李穎

“學(xué)歷不是問(wèn)題！”“一手包辦，等著拿證！”這兩句話術(shù)好像洗腦一樣，一直在眾多學(xué)員腦海里轉(zhuǎn)圈圈。也正是因?yàn)檫@兩句話，讓不少人邁入“嗨學(xué)”挖好的坑中。

對(duì)于北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“嗨學(xué)”），學(xué)員們的評(píng)價(jià)是：嗨學(xué)的這些行為是有預(yù)謀的，有計(jì)劃的，什么樣的情況有什么樣方法，就是陷阱，他還不是等你跳，他是拉你往下跳。

條件不夠？“假”材料來(lái)湊

2018年10月的一天，王先生通過(guò)網(wǎng)頁(yè)看到“一級(jí)消防工程師證書(shū)”的嗨學(xué)廣告，很感興趣，于是他便留下了電話聯(lián)系方式。

當(dāng)天，嗨學(xué)的銷售人員跟王先生電話聯(lián)系，稱年滿26周歲，具有大專學(xué)歷，就可以參加考試。王先生在電話中表示，工作年限和工作性質(zhì)與報(bào)名條件不符，銷售人員解釋說(shuō)這個(gè)沒(méi)關(guān)系，可以找一個(gè)公司開(kāi)證明，“也就是虛假證明材料，并稱這種操作很普遍?！?/p>

于是，王先生通過(guò)咖啡易融分期付款的方式，交了4499元報(bào)名嗨學(xué)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，首付百分之十。

沒(méi)過(guò)多久，又有一個(gè)嗨學(xué)的銷售人員給王先生打電話，說(shuō)他現(xiàn)在的班課程太復(fù)雜，還需要報(bào)一個(gè)高端班才能保證一次性通過(guò)。于是，王先生又支付了20301元，同樣首付百分之十。

退費(fèi)難如“上青天”

通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，2019年9月，王先生在人事考試網(wǎng)站報(bào)名消防工程師考試，卻發(fā)現(xiàn)自己根本不符合報(bào)考條件。于是他找到嗨學(xué)公司，要求退款。

剛開(kāi)始，嗨學(xué)公司承諾給王先生退費(fèi)80%?？芍螅藢W(xué)公司又推翻了之前的退費(fèi)承諾，以各種理由拒絕?！耙恢钡浆F(xiàn)在，嗨學(xué)以銷售人員是個(gè)人行為和公司無(wú)關(guān)為理由，拒絕退款?！蓖跸壬f(shuō)。期間，王先生多次致電嗨學(xué)方面要求退款，均無(wú)進(jìn)展。

遭遇退費(fèi)難得并非王先生一人，2018年，陳女士通過(guò)銀行分期繳費(fèi)在嗨學(xué)辦理了一消工程師的考試培訓(xùn)，嗨學(xué)承諾包過(guò)考不過(guò)全額退款?！爱?dāng)時(shí)，我和銷售員說(shuō)學(xué)歷不夠暫時(shí)考不了，但仍讓我先報(bào)名，現(xiàn)在我的成人大專也沒(méi)過(guò)，我申請(qǐng)退費(fèi)多次聯(lián)系客服都無(wú)果?！?/p>

2019年年初，秦小姐在看到“嗨學(xué)”廣告并留了聯(lián)系方式，在銷售人員多次聯(lián)系勸說(shuō)下報(bào)了4498元的課程?！颁N售員聲稱可以幫報(bào)名，然而繳費(fèi)后出爾反爾，不僅報(bào)不了名無(wú)法參加考試，申請(qǐng)退費(fèi)更是被拒。”

嗨學(xué)“嗨”出天際

據(jù)悉，涉事公司為北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司。經(jīng)查詢，該公司成立于2016年6月，法定代表人呂某，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，實(shí)繳0元。

更甚的是，無(wú)論是嗨學(xué)卓奧還是嗨學(xué)網(wǎng)，都曾多次因?yàn)閺V告違法而遭到當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)處罰。其中，嗨學(xué)網(wǎng)因廣告違法行為遭處罰5次。

與此同時(shí)，記者從裁判文書(shū)網(wǎng)查詢得知，嗨學(xué)作為被告方因合同糾紛的判決文書(shū)就多達(dá)十余條。結(jié)合裁判文書(shū)網(wǎng)中的案例，和受害人王先生的被騙經(jīng)歷進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)員的被騙過(guò)程的套路基本一致。

在某份裁判文書(shū)中，北京朝陽(yáng)區(qū)人民法院指出：培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持教書(shū)育人理念，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待知識(shí)，尊重學(xué)員坦誠(chéng)相待，避免功利目的及誘導(dǎo)言論。同時(shí)，學(xué)員應(yīng)以學(xué)習(xí)為目的，考試為目標(biāo)，理性甄別課程，強(qiáng)化法律意識(shí)，審慎作出選擇。

無(wú)論是投訴還是判決，都像是一面鏡子，能直觀的看到企業(yè)自身存在的問(wèn)題，而妥善處理又能幫助企業(yè)積極挽回口碑。前方銷售員為了賣(mài)出本身不符合學(xué)員課程，撒謊、敷衍甚至消失，后方處理投訴如此更是“打太極”，“嗨學(xué)”已成為布滿白蟻之堤。身處風(fēng)暴中心的嗨學(xué)，早已背離了自己作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的初衷。

關(guān)于嗨學(xué)受害人維權(quán)事件，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》將持續(xù)關(guān)注報(bào)道。