曾祥敏　戴錦镕

摘 要：在新媒體營造的“后真相”時代，新聞反轉(zhuǎn)加劇了輿論環(huán)境的動蕩，傳統(tǒng)新聞觀念及倫理受到極大沖擊。通過對近7年來典型新聞反轉(zhuǎn)事件的定性比較分析發(fā)現(xiàn)，新聞反轉(zhuǎn)中事件信息的反轉(zhuǎn)和輿論逆轉(zhuǎn)與新聞來源和來源形式密切相關(guān)，而輿論的爆發(fā)與網(wǎng)友質(zhì)疑和公眾的情感訴求高度關(guān)聯(lián)，及時回應(yīng)成為輿論平息的重要條件。新聞反轉(zhuǎn)中，制度、人、技術(shù)、信息等共同協(xié)作，形成合力，才能營造出健康的社會輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新聞反轉(zhuǎn);社交平臺;輿論;網(wǎng)絡(luò)治理

中圖分類號：G206.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：0257-5833（2020）07-0168-17

作者簡介：曾祥敏，中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;戴錦镕，中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士研究生 （北京 100024）

移動社交平臺語境下的輿論場眾聲喧嘩，傳統(tǒng)媒體的把關(guān)人角色被“去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)信息場逐步消解，代表各種利益、各種訴求的傳播主體入場，群體化的情緒傳播入局，態(tài)度、情緒、行為成為傳播的重要內(nèi)容。個體作為社交傳播的節(jié)點迅速放大和擴散信息，甚至短時間使某些信息成為驚爆點。微信的“強關(guān)系”促成了情緒的圈層極化。正是在這樣復(fù)雜的社交傳播語境中，傳統(tǒng)結(jié)論式的新聞報道被改變，新聞信息呈現(xiàn)的過程被不斷放大，呈現(xiàn)的角度逐漸多元，“競爭性真相”①被有意識或無意識地選擇和聚焦。在此過程中，不斷出現(xiàn)新聞信息反轉(zhuǎn)，并進而引起輿論高潮甚至極化以及輿論的強勢反轉(zhuǎn)。從2013年新華網(wǎng)發(fā)布《新華網(wǎng)盤點2013十大反轉(zhuǎn)新聞：有圖未必有真相》②開始，新聞反轉(zhuǎn)事件出現(xiàn)的頻率越來越高，不僅會帶來輿論的熱議，同時也在一次次反轉(zhuǎn)中消磨了新聞媒體的公信力和權(quán)威性。為此，本文試圖運用定性比較分析法（QCA）探討新聞反轉(zhuǎn)以及輿論生成的復(fù)雜影響要素有哪些，其生成機制為何，如何以此為依據(jù)進行針對性地減少新聞反轉(zhuǎn)，弱化輿情焦點，助推風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

一、新聞反轉(zhuǎn)界定及研究溯源

（一）新聞反轉(zhuǎn)的概念界定

新聞反轉(zhuǎn)既包括新聞事實的反轉(zhuǎn)，也包括事實反轉(zhuǎn)后輿論的反轉(zhuǎn)。黃楚新（2015）認為，逆轉(zhuǎn)新聞，也可謂反轉(zhuǎn)新聞，指的是針對同一新聞事實，媒體后期的報道內(nèi)容與前期報道內(nèi)容顯現(xiàn)出較大差異，隨著報道內(nèi)容不斷深入與完善，新聞報道內(nèi)容向相反的方向改變，受眾立場隨報道內(nèi)容極速兩極化的新聞傳播現(xiàn)象黃楚新，王丹：《逆轉(zhuǎn)新聞的成因及應(yīng)對策略——從媒介素養(yǎng)的視角分析》，《新聞與寫作》2015年第10期。。有研究從新聞反轉(zhuǎn)事件形成的原因和特點進行界定，劉峰（2014）提出新聞反轉(zhuǎn)就是那些緊跟社會熱點、標(biāo)注新聞熱詞繼而引發(fā)廣泛關(guān)注， 但隨后被證實與事實主體或全貌不符， 甚至與事實截然相反的新聞現(xiàn)象劉峰：《新聞反轉(zhuǎn)劇背后的媒體課題》，《新聞與寫作》2014年第5期。。也有研究關(guān)注新聞事件與新聞報道與事實之間出現(xiàn)偏差以及受眾的反應(yīng)變化。其中，王立等（2016）對“新聞反轉(zhuǎn)”的定義較有代表性，她認為“新聞報道反轉(zhuǎn)”是指媒體最初報道的新聞向相反方向轉(zhuǎn)變，隨著報道不斷深入，事件真相被更加客觀全面地呈現(xiàn)，受眾的立場急劇逆轉(zhuǎn)，輿論表現(xiàn)出與之前截然相反的新聞現(xiàn)象。它階段性地呈現(xiàn)部分真實，是新聞報道逐漸接近真相的過程，其本質(zhì)是一種新聞失實王立、楊麗萍：《新媒體環(huán)境下的新聞報道反轉(zhuǎn)現(xiàn)象——從人民網(wǎng)所評2015年十大反轉(zhuǎn)新聞?wù)f起》，《新聞世界》2016年第10期。。

本文認為，新聞反轉(zhuǎn)事件主要指針對某一新聞事實，信息呈現(xiàn)與傳播不全面，或與事實不符甚至截然相反，隨著事件的進展，信息呈現(xiàn)逐漸多元全面，報道出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，從而引發(fā)輿論態(tài)度立場的轉(zhuǎn)變。因此，新聞反轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)包括兩個層次，一個是新聞事件信息的反轉(zhuǎn);一個是輿論的逆轉(zhuǎn)。有的事件和輿論，甚至出現(xiàn)兩到三次的反轉(zhuǎn)，如“重慶公交車墜江”和“男子開房就被抓，到底誰是影帝？”等事件經(jīng)過兩次反轉(zhuǎn)才還原事實真相。

（二）新聞反轉(zhuǎn)事件的產(chǎn)生原因

對于新聞反轉(zhuǎn)事件產(chǎn)生的原因，多數(shù)研究的分析都是從媒體、新聞傳播模式以及受眾角度入手的。王景巍等（2016）認為，刻板印象，媒體把關(guān)不嚴，受眾缺乏媒介素養(yǎng)，易受“意見領(lǐng)袖”左右是反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生的主要原因王景巍、周文韜：《從新聞專業(yè)主義視角看新媒體時代新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象》，《記者搖籃》2016年第12期。。黃楚新等（2016）從專業(yè)人員專業(yè)技能素養(yǎng)缺失，媒體人職業(yè)道德素養(yǎng)缺失的角度探討了逆轉(zhuǎn)新聞的成因及對策黃楚新、王丹：《逆轉(zhuǎn)新聞的成因及應(yīng)對策略——從媒介素養(yǎng)的視角分析》，《新聞與寫作》2015年第10期。。錢文霞（2016）認為新聞媒體受到固有認知模式的影響，片面化和自由化傳播造成了反轉(zhuǎn)新聞，違反了新聞自由的初衷錢文霞：《從反轉(zhuǎn)新聞看媒體公信力危機》，《新聞戰(zhàn)線》2016年第18期。。王傳禮（2016）認為反轉(zhuǎn)新聞違背了新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，媒體逐漸走向商業(yè)化和娛樂化，以公眾為中心影響了媒體的社會責(zé)任是反轉(zhuǎn)新聞背后的深層次原因王傳禮：《“反轉(zhuǎn)新聞”與媒體社會責(zé)任的構(gòu)建》，《新聞戰(zhàn)線》2016年第22期。。

（三）輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象研究

后真相時代的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象也是學(xué)者們研究的重點，多數(shù)學(xué)者認為后真相時代的輿情反轉(zhuǎn)與議程設(shè)置、大眾觀念以及少數(shù)意見領(lǐng)袖等相關(guān)。韓運榮（2019）認為輿論反轉(zhuǎn)具有新聞反轉(zhuǎn)的成分，是公眾意見的對立、膠著和裂變，輿論反轉(zhuǎn)的原因在于，潛在利益相關(guān)者的情感糾纏和觀念之爭韓運榮：《輿論反轉(zhuǎn)的成因及治理——通過新聞反轉(zhuǎn)的對比分析》，《人民論壇》2019年第30期。。王志立（2018）認為網(wǎng)絡(luò)輿論場域中的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，實際上是在新媒體傳播環(huán)境下新聞?wù)鎸嵉脑佻F(xiàn)過程，是新聞?wù)鎸嵅粩啾患m正的過程。而在這個過程中體現(xiàn)了傳播權(quán)利的結(jié)構(gòu)變遷、群體參與的話語轉(zhuǎn)向和再現(xiàn)新聞?wù)鎸嵉臋C制變遷王志立：《網(wǎng)絡(luò)輿論場域中新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的傳播學(xué)反思》，《新聞愛好者》2018年第2期。。李靜（2018）認為一些網(wǎng)絡(luò)“中堅分子”的分析引起受眾的反向思維，使得原來處于“劣勢”或“少數(shù)”的意見被更多的網(wǎng)民接受，甚至變?yōu)椤皟?yōu)勢”或“多數(shù)”意見，使輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生李靜：《新媒體時代輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的傳播學(xué)思考》，《新媒體與社會》2018年第4期。。王國華，閔晨，鐘聲揚等（2015）認為，網(wǎng)絡(luò)媒體的無意識議程設(shè)置（議題驅(qū)動、媒體自凈）、有意識議程設(shè)置（話語競爭、框架預(yù)設(shè)、媒介共鳴）及網(wǎng)民議程設(shè)置（輿論領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)暴力）等是引發(fā)網(wǎng)民輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素王國華、閔晨、鐘聲揚、王雅蕾、王戈：《議程設(shè)置理論視域下熱點事件網(wǎng)民輿論“反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象研究——基于“成都女司機變道遭毆打”事件的內(nèi)容分析》，《情報雜志》2015年第34（09）期。。由此可見，輿論反轉(zhuǎn)一方面是隨著新聞事件信息的反轉(zhuǎn)而出現(xiàn)的輿論逆轉(zhuǎn)，另一方面也是輿論不斷博弈、發(fā)展的結(jié)果。

（四）媒介素養(yǎng)反思

多數(shù)文獻的落腳點都與媒介素養(yǎng)反思相關(guān)，陸學(xué)莉（2016）認為，新聞?wù)鎸嵉闹貥?gòu)常陷于兩難境地，網(wǎng)民素養(yǎng)與集體認同感培養(yǎng)和提升，監(jiān)督和司法之間平衡和制約等問題，仍需要更深層的探究陸學(xué)莉：《反轉(zhuǎn)新聞的敘事框架和傳播影響》，《新聞記者》2016年第10期。。吳桐（2019）認為為降低反轉(zhuǎn)新聞帶來的不利影響，需要主流媒體及時承擔(dān)起自己的職責(zé)，在新聞傳播的初期對信息來源進行合理把關(guān)、從源頭上杜絕反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生吳桐：《全媒體時代下主流媒體在反轉(zhuǎn)新聞中的擔(dān)當(dāng)》，《西部廣播電視》2019年第14期。。劉峰（2014）提出，遏制新聞反轉(zhuǎn)劇愈演愈烈的態(tài)勢，最好的辦法還是回歸新聞人本位，恪守新聞?wù)鎸嵉牡拙€劉峰：《新聞反轉(zhuǎn)劇背后的媒體課題》，《新聞與寫作》2014年第5期。?？梢钥闯?，多位學(xué)者都認為媒體素養(yǎng)對反轉(zhuǎn)新聞的形成以及規(guī)避方法都有重要影響。

通過研究溯源發(fā)現(xiàn)，關(guān)于新聞反轉(zhuǎn)事件產(chǎn)生的原因進行探討的文章居多，且多為質(zhì)化分析，而關(guān)于新聞反轉(zhuǎn)事件的形成及其輿論生成和反轉(zhuǎn)機制的系統(tǒng)性研究很少，因此本文試圖從新聞反轉(zhuǎn)事件生成的機理著手，研究其產(chǎn)生要素及對輿論的影響，總結(jié)出具體并有針對性的應(yīng)對方法。

二、研究方法

介于本項研究圍繞新聞反轉(zhuǎn)事件的生成機理、產(chǎn)生路徑和具體影響因素，即新聞傳播過程或事件發(fā)展過程中的哪些因素會讓輿論迅速爆發(fā)，哪些條件會讓輿情偃旗息鼓等。筆者采用量化研究，側(cè)重于分析各要素間的關(guān)聯(lián)程度。為了使研究能控制在相對可以操作、實用的范圍內(nèi)，采用基于小樣本案例的定性比較分析法（QCA），這一方法由查爾斯·拉金（ Charles C. Ragin） 在1987 年提出，是一種以中小案例研究為導(dǎo)向的理論集合研究方法毛湛文：《定性比較分析（QCA）與新聞傳播學(xué)研究》，《國際新聞界》2016年第38（04）期。，它基于布爾代數(shù)的基本原理，借助集合論的思想考察復(fù)雜社會現(xiàn)象的原因組合路徑和影響方式，整合了傳統(tǒng)定量研究和定性研究的各自優(yōu)勢，力圖開辟一種混合取向的方法路徑。

在案例樣本規(guī)模上，QCA進行了限制，樣本規(guī)模最好在10 到60 個之間。雖然小樣本數(shù)據(jù)意味著有相當(dāng)一部分解釋變量無法觀察到，但正如拉金指出，有限的變異（ Limited diversity） 是社會科學(xué)研究中的常規(guī)現(xiàn)象，即使在大樣本數(shù)據(jù)中也經(jīng)常遇到Bennett.A.&Elman，C.（ 2006） .Qualitative Research：Recent Developments In Case Study Methods.Annual Review of Political Science，9（ 1），455*476.。面對新聞反轉(zhuǎn)事件中復(fù)雜的因果關(guān)系，引入QCA有助于進一步厘清傳播研究的因果鏈條，對多元原因條件組合情況進行分析，在原因分析和解釋上得出新的結(jié)論。

李良榮，鄭雯，張盛（2013）通過定性研究方法對2010—2011 年間的195個網(wǎng)絡(luò)群體性事件進行大樣本案例分析，探索網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)機理李良榮、鄭雯、張盛：《網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)機理：“傳播屬性”與“事件屬性”雙重建模研究——基于195個案例的定性比較分析（QCA）》，《現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報）》2013年第35（02）期。。高瑞（2020）基于14 例網(wǎng)絡(luò)公共事件的定性比較分析對網(wǎng)絡(luò)公共事件的生成機制進行研究高瑞：《網(wǎng)絡(luò)公共事件的生成機制研究——基于14例網(wǎng)絡(luò)公共事件的定性比較分析》，《今傳媒》2020年第28（01）期。。張晉升，祁志慧（2020）通過57例虛假新聞的清晰集定性比較分析對虛假新聞高熱度傳播組合路徑進行研究張晉升、祁志慧：《虛假新聞高熱度傳播組合路徑研究——基于57例虛假新聞的清晰集定性比較分析（QCA）》，《西南民族大學(xué)學(xué)報（人文社科版）》2020年第41（02）期。。這些研究都較好地通過定性比較分析方法對熱點事件的生成傳播路徑進行了研究。為此，本項研究的樣本量也控制在了10-60之間，采用定性比較分析法（QCA）。

本項研究通過梳理近七年來新聞反轉(zhuǎn)事件，分析典型案例，結(jié)合媒體發(fā)展中的新現(xiàn)象、新技術(shù)如社交媒體的廣泛應(yīng)用，總結(jié)出新媒體語境下新聞反轉(zhuǎn)事件的生成機理、傳播機制以及它們?nèi)绾斡绊戄浾?，并試圖探討其應(yīng)對措施。

三、研究設(shè)計

由于2014年中國社交媒體用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，新媒體進入迅速發(fā)展時期，我國主流媒體也開始了媒體融合戰(zhàn)略。因此，以此為起點，選擇的案例較有代表性，案例終期結(jié)合2020年初有關(guān)新型冠狀病毒的新聞事件，由此選取2014年-2020年初新聞反轉(zhuǎn)事件進行研究，對新媒體環(huán)境下新聞反轉(zhuǎn)事件的生成機制探討比較有代表性。本文采用立意抽樣法立意抽樣，又譯依意抽樣、定標(biāo)抽樣、判斷抽樣，是指研究人員依其自己對所要選擇的回答者的判斷，選擇那些最適于該項研究目的的案例。，基于新華社、人民網(wǎng)等各大媒體對于年度新聞反轉(zhuǎn)事件的總結(jié)、各個事件的討論范圍即都在全國范圍內(nèi)引起討論、報道規(guī)模即地方和中央級媒體進行了報道等方面，整理出35起較為典型的新聞反轉(zhuǎn)事件，覆蓋醫(yī)患關(guān)系、官民關(guān)系、公序良俗等多種社會議題。

（一）變量選擇說明

基于本文研究的目的，通過綜合以往學(xué)者的相關(guān)研究以及對新聞反轉(zhuǎn)事件特殊性的分析，筆者發(fā)現(xiàn)不同事件的輿論高潮發(fā)生時間不同，通過爆發(fā)時差，即事件被首次報道或爆料后到達輿論高峰的時間差作為結(jié)果變量結(jié)果變量，又叫被解釋變量，多見于回歸分析中，相當(dāng)于實驗研究中的因變量。，能夠較好地將新聞反轉(zhuǎn)事件和其它新聞事件區(qū)別開來，也能體現(xiàn)出反轉(zhuǎn)對于輿論的影響，通過不同事件的輿論高峰時間差評估出新聞反轉(zhuǎn)事件中輿論的生成機理。由于新聞反轉(zhuǎn)事件的特殊性，首次報道后還要經(jīng)過澄清報道，因此將爆發(fā)時差分為反轉(zhuǎn)前和反轉(zhuǎn)后。通過考察輿論在反轉(zhuǎn)前還是反轉(zhuǎn)后到達最高峰，能夠判斷出新聞反轉(zhuǎn)事件中使輿論高漲的主要因素，并且能推斷出哪些條件能夠使輿論盡快平復(fù)。

通過對2014——2020年初的案例梳理以及對文獻資料的整理借鑒，結(jié)合新聞傳播五要素即傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者、傳播效果，對新聞反轉(zhuǎn)事件進行歸納總結(jié)，提取出與爆發(fā)時差有關(guān)的九個解釋變量解釋變量，相當(dāng)于實驗研究中的的自變量，按照一定規(guī)律對因變量作出解釋。：首發(fā)媒體、事件指向、公眾訴求、反轉(zhuǎn)因素、反轉(zhuǎn)次數(shù)、反轉(zhuǎn)時間、新聞源形式、公眾人物參與和回應(yīng)媒體。

1、首發(fā)媒體

整理發(fā)現(xiàn)，新聞反轉(zhuǎn)事件最初的傳播來源包括：

（1）當(dāng)事人或網(wǎng)友通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺爆料，這類事件占比最多，達到45.7%。如“快遞小哥雨中暴哭”事件首先就是由網(wǎng)友在微博爆料，并自行推斷快遞員是因快遞丟失才在雨中大哭的，短時間內(nèi)帶來網(wǎng)友的廣泛討論。

（2）網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布文章或視頻報道也是新聞反轉(zhuǎn)事件的一大傳播源，有34.2%的事件是通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的，如“王風(fēng)雅事件”等都是由網(wǎng)絡(luò)媒體首先發(fā)文引起大量關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，

（3）傳統(tǒng)媒體作為新聞源的事件占比為20%，如“抹香香事件”是由地方電視臺首先報道的。

新聞反轉(zhuǎn)事件最初的傳播者大致分為以上三類，即網(wǎng)友爆料、網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體，不同的首發(fā)媒體可能對事件的輿論產(chǎn)生影響，因此將其作為解釋變量之一進行驗證。

2、事件指向

新聞反轉(zhuǎn)事件在事件指向上往往具有一定的特殊性，這可能是其能夠產(chǎn)生較大輿論影響的原因，因此將事件指向也作為一個解釋變量。其指向包括政府/部門，企業(yè)/機構(gòu)以及個人/群體。指向政府/部門的事件占比25.7%，如“南鑼書店樸道草堂上演苦情戲”指向政府有關(guān)部門，“雷洋嫖娼案”指向公安機關(guān)，這些事件與官民關(guān)系相關(guān)，也指向社會熱點和痛點。“腎丟失？腎萎縮？”事件以及“山東產(chǎn)婦腹中遺留紗布”事件都屬于指向企業(yè)/機構(gòu)即醫(yī)院類，反映出社會中醫(yī)患關(guān)系的緊張。有51.8%的事件指向更為具體，即個人或群體，如“大學(xué)生怒踹熊孩子”，“12歲女生被兩名老師強奸”等，這類事件常涉及公序良俗。

3、公眾訴求

有反轉(zhuǎn)的新聞事件通常表達了較具有代表性的訴求，西方早期社會運動研究大多從情感視角出發(fā)，認為心理因素如怨恨等是促成社會抗?fàn)幮袨榈闹匾忉屪兞?。類似的訴求也許可以成為影響輿論走向的因素，因此本文也將其作為解釋變量之一。新聞反轉(zhuǎn)事件背后的公眾訴求大致分為經(jīng)濟利益，情感訴求以及人身安全。涉及情感訴求的案例居多，占比達45.7%，“女大學(xué)生扶摔倒老人，到底撞了沒有？”表現(xiàn)出大眾對于見義勇為，懲惡揚善的訴求;“高考答題卡被調(diào)包”所引發(fā)的關(guān)注體現(xiàn)了人們對于教育公平的情感訴求。40%的案例所表現(xiàn)出的是公眾對于人身安全的訴求，如“河南周口嬰兒丟失案”帶來的大量討論代表了公眾對于兒童人身安全的關(guān)注。案例中體現(xiàn)出經(jīng)濟利益訴求的比例為14.2%，相對于前兩個案例占比較低，但像“哈爾濱天價魚”等事件也在一次次反轉(zhuǎn)中牽動著大眾的神經(jīng)。

4、反轉(zhuǎn)因素

最初導(dǎo)致新聞反轉(zhuǎn)事件進行反轉(zhuǎn)的因素可以歸納為：

（1）網(wǎng)友質(zhì)疑，即經(jīng)過報道后，網(wǎng)友對事件真實性及其原委提出質(zhì)疑，并提出證據(jù)，揭露事件的本來面目。這類事件占比最多，達到48.5%。如“上海女逃離江西農(nóng)村”事件在最初的網(wǎng)友討論中，就有人發(fā)現(xiàn)其中的漏洞，促進真相的揭示。

（2）媒體跟進報道，部分反轉(zhuǎn)在新聞事件引發(fā)熱議后，首先由媒體對事件進行追蹤報道，抽絲剝繭，還原真相。在“北京學(xué)區(qū)房每平米46萬”事件中，網(wǎng)絡(luò)媒體爆料引發(fā)關(guān)注后，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》對其進行了調(diào)查性報道，記者經(jīng)過實地走訪澄清了事件真相，輿論逐漸回落。

（3）有關(guān)部門調(diào)查，這一原因帶來的事件反轉(zhuǎn)多數(shù)的事件指向為政府/部門或企業(yè)/機構(gòu)，在事件被報道后涉事部門展開調(diào)查還原事實成為這類事件反轉(zhuǎn)的主要原因，如“80后白發(fā)書記”等。

通過分析，發(fā)現(xiàn)不同的反轉(zhuǎn)原因會帶來輿論熱度的變化，因此將反轉(zhuǎn)原因作為解釋變量之一。

5、反轉(zhuǎn)次數(shù)

和普通的新聞事件不同，新聞反轉(zhuǎn)事件的始末至少需要兩次報道，即事件發(fā)生時的報道以及澄清報道，而有些事件更為錯綜復(fù)雜，反轉(zhuǎn)次數(shù)大于一次，這類事件的輿情熱度往往更高，持續(xù)時間更長，因而反轉(zhuǎn)次數(shù)也可以作為影響輿論爆發(fā)時差的解釋變量之一。案例中的新聞反轉(zhuǎn)事件反轉(zhuǎn)次數(shù)分為一次和兩次。

6、反轉(zhuǎn)時間

反轉(zhuǎn)時間即事件首次進入公眾視野到事件澄清間的時間差，不同事件的反轉(zhuǎn)時間從首次報道后24小時內(nèi)到14天不等，綜合考慮比例、平均值和中位數(shù)，選取三天作為標(biāo)準(zhǔn)，三天內(nèi)就反轉(zhuǎn)的事件占比達45.7%，三天后反轉(zhuǎn)的占比為54.2%。反轉(zhuǎn)時間的長短能夠?qū)浾撚懻摰某掷m(xù)度產(chǎn)生影響，將其也作為探究輿論爆發(fā)時差的解釋變量之一。

7、新聞源形式

不同的新聞源形式會對轉(zhuǎn)發(fā)量，討論度等產(chǎn)生影響，為研究其與輿論爆發(fā)時差是否有關(guān)，將新聞源形式作為解釋變量之一，新聞反轉(zhuǎn)事件的新聞源形式分為圖文和視頻兩類。

8、公眾人物參與

以往的研究中有學(xué)者提出微博意見領(lǐng)袖能助推網(wǎng)絡(luò)輿情走向高潮李波：《網(wǎng)絡(luò)輿情中微博意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)和引導(dǎo)》，《新聞大學(xué)》2015年01期。。知名人物的參與往往被認為對輿論有導(dǎo)向作用，因此此次研究將事件討論中是否有公眾人物參與作為輿論爆發(fā)時差的解釋變量之一。71.4%的事件沒有公眾人物參與，28.5%的事件有公眾人物參與，如“河南周口嬰兒丟失案”事件中明星梁詠琪等在事件發(fā)生后轉(zhuǎn)發(fā)尋找丟失兒童的消息，擴大信息傳播范圍。

9、回應(yīng)媒體

新聞反轉(zhuǎn)事件澄清后的媒體報道不但讓事件真相公之于眾，也能夠?qū)浾撈较a(chǎn)生影響，因而回應(yīng)媒體的選擇也作為解釋變量之一?；貞?yīng)媒體主要分為中央媒體和地方媒體。77.1%的事件由中央級媒體首先回應(yīng)，有更廣泛的受眾和更大的影響力。

（2）總結(jié)QCA變量賦值表

梳理出研究中的解釋變量后，采用QCA研究法對變量進行賦值。在“二分歸屬原則”蘇宏元、黃曉曦：《突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機制———基于清晰集定性比較分析》，《當(dāng)代傳播》2018年第1期。的指導(dǎo)下，將變量作兩分處理，即解釋變量和結(jié)果變量都有兩種，變量取值為1 代表某條件發(fā)生或存在，用大寫字母表示;變量取值為0 表示某條件不發(fā)生或不存在，用“～”表示[比利時]伯努瓦·里豪克斯、[美]查爾斯C拉金：《QCA設(shè)計原理與應(yīng)用：超越定性與定量研究的新方法》，機械工業(yè)出版社2017年版，第38-40頁。。

比如，A* B→Y 表示A和B同時存在將導(dǎo)致Y的發(fā)生。根據(jù)該方法的分析邏輯，因果關(guān)系是多重并發(fā)的、非線性的，具有可替代性。這意味著同一個結(jié)果的產(chǎn)生可能有多種原因組合。條件A和條件B同時出現(xiàn)導(dǎo)致Y （即A* B→Y） ，C 和D 也可以導(dǎo)致Y （即A* B + C* D→Y） ; 在一種社會情景B 下，條件A 出現(xiàn)導(dǎo)致Y，而在另一個社會情景C下，條件A不出現(xiàn)導(dǎo)致Y ，即A* B +～A* C→Y。這些都是可能的條件組合。最后根據(jù)布爾代數(shù)對條件組合進行簡化，如果兩個不同組合（ A* B和A* ～B） 同時導(dǎo)致一個結(jié)果（ Y），并且這兩個組合中有且只有一個條件的取值不同，則該條件是冗余的。即，如果A* B + A* b→Y，根據(jù)布爾算術(shù)可以得到A→Y。由此，得出導(dǎo)致被解釋變量發(fā)生或者不發(fā)生的必要條件是ABennett.A.&Elman，C.（ 2006） .Qualitative Research：Recent Developments In Case Study Methods.Annual Review of Political Science，9（ 1），455*476.。

根據(jù)QCA 分析方法的理論基礎(chǔ)，多重條件并發(fā)原因的數(shù)量隨解釋變量的增加呈對數(shù)級增長（ 2n ），也就是說本研究中的九個解釋變量，將存在29即512種組合可能，由于一次性引入九個解釋變量得出的結(jié)果過于復(fù)雜，因此將九個解釋變量分為與事件本身相關(guān)的事件屬性和與傳播相關(guān)的傳播屬性。每個案例所對應(yīng)的解釋變量和結(jié)果變量及其賦值為表（2）

（三）構(gòu)造真值表并分析研究結(jié)果

1、傳播屬性分析

傳播屬性主要包括事件發(fā)生后傳播者，傳播渠道，參與者以及新聞源形式等有關(guān)的因素變化，即首發(fā)媒體（initial media），回應(yīng)媒體（response media），公眾人物參與（celebrity），新聞源形式（form）。對傳播屬性進行科學(xué)性編碼，得到真值表A，觀察引發(fā)結(jié)果變量的不同條件組合。

首先對單個變量進行必要性分析，判斷是否有單一變量能成為解釋結(jié)果變量的必要條件如果沒有事物情況A，則必然沒有事物情況B，也就是說如果有事物情況B則一定有事物情況A，那么A就是B的必要條件。。

（1）傳播屬性單變量必要性分析

真值表構(gòu)建后，在fs /QCA3.0中運行，通過對研究案例的一致性指標(biāo)（Consistency） 進行研判，是否有單一的條件變量和結(jié)果變量存在充分或必要關(guān)系，一致性指標(biāo)的運算公式如下所示：

Consistency（ Xi≤ Yi） = Σ[min（ Xi，Yi） ]ΣXi

運算中，如有大于0. 8 的一致性指標(biāo)出現(xiàn)，即認為該單一條件變量（ X） 的出現(xiàn)，為結(jié)果變量（ Y）的充分條件，該條件變量的出現(xiàn)可以引發(fā)所研究的結(jié)果; 指標(biāo)大于0. 9 時，則認定該Y 的出現(xiàn)是唯一的X 導(dǎo)致的黃揚、李偉權(quán)、郭雄騰等：《事件屬性、注意力與網(wǎng)絡(luò)時代的政策議程設(shè)置——基于40 起網(wǎng)絡(luò)焦點事件的定性比較分析（ QCA）》，《情報雜志》2019年02期。。

進行一致性指標(biāo)測定之后，覆蓋率指標(biāo)（Coverage） 運算則是該研究的核心，該指標(biāo)是用來解釋什么樣的條件變量組合對研究的結(jié)果存在較高的釋義力，以0. 80的覆蓋率為例，證明此條件變量組合可以對所發(fā)生的結(jié)果中的80%的案例進行解釋。

如上表所示，在四個條件變量中沒有指標(biāo)一致性超過0. 9，即沒有指標(biāo)可以成為新聞反轉(zhuǎn)事件較快平息的必要條件，同時，所有解釋變量的一致性和覆蓋率均低于0. 8，說明沒有單一變量可單獨使新聞反轉(zhuǎn)事件較快平息，即其傳播和平復(fù)是多重因素、多個變量通力交疊促成的，而非單個原因所能影響，因而下一步進行多個變量的影響分析。

（2）傳播屬性QCA 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

根據(jù)事實表A（傳播屬性） 進行QCA 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出以下分析結(jié)果，* 表示“和”，+ 表示“或”，→或者= 表示“導(dǎo)致”[比利時]伯努瓦·里豪克斯、[美]查爾斯C拉金：《QCA設(shè)計原理與應(yīng)用：超越定性與定量研究的新方法》，機械工業(yè)出版社2017年版，第38-40頁。。

（3）傳播屬性結(jié)果分析——“網(wǎng)友爆料”和“圖文形式”促成輿論在反轉(zhuǎn)前爆發(fā)

表達式顯示，在傳播屬性的四個解釋變量中，新聞來源為“網(wǎng)友爆料”和“新聞源形式為圖文”是新聞反轉(zhuǎn)事件輿論迅速爆發(fā)的必要條件，只要這兩個條件存在，是否有公眾人物參與以及中央還是地方媒體回應(yīng)并不會像前兩者一樣對爆發(fā)時差起到如此大的作用。

新聞源為網(wǎng)友爆料使輿論更容易在反轉(zhuǎn)前爆發(fā)，這一結(jié)論體現(xiàn)出在“人人都有麥克風(fēng)”的時代，網(wǎng)民個人的話語權(quán)和表達自由凸顯，普通網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上的爆料、發(fā)帖都可能讓輿論高漲，其作用甚至超過了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的報道。同時也可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友爆料內(nèi)容未經(jīng)專業(yè)媒體機制的審核，更容易觸動大眾神經(jīng)，引發(fā)輿論爆點出現(xiàn)。如“大學(xué)生怒踹熊孩子”便是先由網(wǎng)友將經(jīng)過剪輯的視頻發(fā)布在社交平臺上，在引起輿論關(guān)注后，有關(guān)部門介入調(diào)查，還原完整視頻才澄清了事件真相。

圖文形式的新聞相比于視頻缺乏真實性，造假成本和技術(shù)要求更低，未澄清事實真相的圖文新聞更易發(fā)布，短時間內(nèi)吸引大眾眼球。如“12歲女生被兩名老師強奸”事件最初的報道中只有當(dāng)?shù)嘏沙鏊团峙e紙牌的照片以及幾段文字，利用大眾對兒童身心安全的關(guān)注，引起熱議。

總體來說，傳播屬性解釋變量的解的覆蓋度（Solution Coverage）所有項覆蓋這些案例的比例。僅為0. 22222，即傳播屬性解釋變量只能解釋22.2%的事件，僅僅用傳播屬性的解釋變量，難以較全面地覆蓋和分析新聞反轉(zhuǎn)事件的輿論變化，引入其他變量，才能更有效地解釋問題。

2、事件屬性分析

事件屬性即與事件發(fā)展本身相關(guān)的因素，包括事件指向（direction）反轉(zhuǎn)次數(shù)（frequency）反轉(zhuǎn)時間（time）反轉(zhuǎn)因素（reason）公眾訴求（goal）。對事件屬性進行科學(xué)性編碼，得到真值表B，觀察引發(fā)結(jié)果變量的不同條件組合。

（1）事件屬性單變量必要性分析

真值表構(gòu)建后，在fs /QCA3. 0 軟件中運行，用以操作單變量必要性分析，即通過對研究案例的一致性指標(biāo)進行研判，是否有單一的條件變量和結(jié)果變量存在充分或者必要的關(guān)系。

如上表所示，在五個條件變量中沒有指標(biāo)一致性超過0. 9，所有解釋變量的一致性和覆蓋率均低于0. 8，說明沒有事件屬性的單一變量可單獨使新聞反轉(zhuǎn)事件較快平息，下一步進行多個變量的影響分析。

（2）事件屬性QCA 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

根據(jù)事實表4 進行QCA 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出以下分析結(jié)果：

五條路徑共有的條件是反轉(zhuǎn)因素為“網(wǎng)友質(zhì)疑”。這也表明“網(wǎng)友質(zhì)疑”為輿論在事件反轉(zhuǎn)前達到高潮的關(guān)鍵因素。網(wǎng)友質(zhì)疑引起話題并迅速擴散，通過網(wǎng)友質(zhì)疑逐漸揭示事件真相的新聞反轉(zhuǎn)事件更容易在反轉(zhuǎn)前就引發(fā)輿論狂歡，相較于由媒體跟進報道和有關(guān)部門調(diào)查還原真相的事件，網(wǎng)民對事件的質(zhì)疑能夠集聚更多關(guān)注者，社交平臺的用戶不但在微博等社交平臺中發(fā)表觀點，表達疑惑，還會發(fā)布更多爆料，促進有關(guān)部門的跟進調(diào)查和媒體的追蹤報道，使得事件真相較快呈現(xiàn)，擴大事件傳播范圍的同時也讓輿論短時間內(nèi)達到高峰。

但這樣的討論是一把雙刃劍，一方面能夠促進當(dāng)事人出于壓力澄清真相，另一方面網(wǎng)絡(luò)中的討論角度不一，表達方式多樣，事件的廣泛傳播也容易使部分輿論在沒有正確輿論導(dǎo)向時轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力，對當(dāng)事人生活工作甚至人身安全造成影響。如“德陽女醫(yī)生自殺”事件在真相未完全還原時，當(dāng)事人不堪輿論壓力自殺，而在事實澄清后，輿論便又調(diào)轉(zhuǎn)方向，使社會輿論環(huán)境出現(xiàn)較大波動。

“公眾的情感訴求”是新聞反轉(zhuǎn)事件輿論在反轉(zhuǎn)前爆發(fā)的關(guān)鍵條件，雖然不是必要條件，但幾乎有涉及這一因素的條件組合都取了負值，這表明能夠反應(yīng)情感訴求的事件更能夠較快引起熱議，推動事件輿論迅速到達高峰“女大學(xué)生扶摔倒老人” “男子開房就被抓，到底誰是影帝？”等事件與公序良俗、社會道德、警民關(guān)系、弱勢群體等敏感話題有關(guān)，這類事件與普通人的日常生活息息相關(guān)，相比經(jīng)濟利益和人身安全，網(wǎng)友對于情感訴求有更高的關(guān)注度。

事件指向為“政府/部門或企業(yè)/機構(gòu)”和“三天內(nèi)回應(yīng)”這兩個條件促成了反轉(zhuǎn)前的輿論爆發(fā)和反轉(zhuǎn)后的輿情平息，如“成都七中實驗學(xué)校食品安全問題事件”指向?qū)W校，“德陽女醫(yī)生自殺事件”指向醫(yī)院，“抹香香事件”指向政府，“男子開房就被抓”，“黑龍江慶安火車站暴力襲警事件”等均與警民關(guān)系有關(guān)，這些事件在反轉(zhuǎn)前就達到輿論高潮，而由于政府或機構(gòu)往往在事件引起輿論熱度后能夠盡快回應(yīng)，且比個人或群體具有較高的權(quán)威性和公信力，輿論也能夠較快偃旗息鼓。

五種路徑中包含反轉(zhuǎn)次數(shù)的多數(shù)為兩次反轉(zhuǎn)，有兩次反轉(zhuǎn)的事件相較于一次反轉(zhuǎn)在反轉(zhuǎn)前更容易達到輿論高峰。輿論的焦點跟隨新聞熱點不斷變化，反轉(zhuǎn)次數(shù)越多的事件一般較為復(fù)雜，涉及主體多，持續(xù)時間長，如“王風(fēng)雅事件”等在最初被報道時能夠吸引更多關(guān)注，而在兩次反轉(zhuǎn)后，事件發(fā)酵時間長，海量的碎片化信息讓輿論熱點轉(zhuǎn)移，即便真相澄清也難以達到最初的熱度。

總的來說，事實表B （ 事件屬性） 的Solution Coverage為0. 733，即能夠解釋73.3%的事件，大大超過了傳播屬性的相關(guān)數(shù)值（ 22.2%） 。這意味著事件屬性比傳播屬性更能有效地解釋新聞反轉(zhuǎn)事件對輿論的影響，新聞反轉(zhuǎn)事件中促進事件反轉(zhuǎn)的因素，事件本身的指向性以及公眾訴求，對于輿論迅速高潮爆發(fā)以及平息的作用要大于傳播過程中的媒體類型等因素的作用，表明新聞反轉(zhuǎn)事件不僅是新聞傳播學(xué)領(lǐng)域的議題，與社會學(xué)，心理學(xué)等學(xué)科也有相關(guān)性，同時其生成及輿論高峰也不僅僅與媒體有關(guān)，政府有關(guān)部門、相關(guān)機構(gòu)以及普通受眾也對新聞反轉(zhuǎn)事件有著重要影響。

四、因素分析及治理路徑

新聞反轉(zhuǎn)的形成因素錯綜復(fù)雜，通過具體的比較分析，厘清多元復(fù)雜因素中的核心癥結(jié)，抓住主要矛盾，從而進行針對性的治理。

（一）加強新聞源的把關(guān)審核

1.對網(wǎng)絡(luò)信息源的核實與求證

依據(jù)上文分析，相較媒體報道，“網(wǎng)絡(luò)爆料”成為引發(fā)輿論在反轉(zhuǎn)前達到高潮的必要條件。網(wǎng)絡(luò)爆料來源廣泛，任何互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)布的信息都有可能成為大眾關(guān)注的對象，一些個人或團隊利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，模糊事件真相甚至為獲得利益策劃出假新聞來吸引眼球，如“女子被惡犬咬傷是為救女童？”和“上海女逃離江西農(nóng)村”事件經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)都是當(dāng)事人主動策劃出的虛假新聞，抓住貧富差距等社會痛點大作文章，消耗公眾匡扶正義，懲惡揚善的道德觀，對社會環(huán)境造成沖擊。而部分事件當(dāng)事人只發(fā)布對自己有利的內(nèi)容，如“大學(xué)生怒踹熊孩子”事件中，最初發(fā)布的視頻是經(jīng)過選擇和剪輯過的，其話題中的“大學(xué)生”“熊孩子”等字眼也將孩子完全描述為受害一方，引起熱議，對于女大學(xué)生的生活和名譽造成不良影響。這種無視事件真實情況的新聞信息，缺乏公正客觀性。

因此，面對多元的網(wǎng)絡(luò)信息源，一方面，行業(yè)監(jiān)管與追懲繼續(xù)加強，最新的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》對網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者“鼓勵”和“不得”都做出了明確規(guī)定《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，《中國網(wǎng)信網(wǎng)》2019年12月20日。;另一方面，平臺方需建立起有效的審核、證實和辟謠機制;再者，媒體也需建立起具有快反意識的求證、核實團隊，研究確立易于引起輿情的“網(wǎng)絡(luò)爆料”警戒指標(biāo)，迅速應(yīng)對有可能引起輿論爆點的“網(wǎng)絡(luò)爆料”。

2.媒體堅守準(zhǔn)確、平衡的報道原則

主流媒體更要把握報道內(nèi)容的準(zhǔn)確、客觀，注重報道的平衡性，遵守道德倫理規(guī)范。比如，“山東產(chǎn)婦腹中遺留紗布”電視報道中記者缺乏職業(yè)素養(yǎng)，不先核實真實情況，只報道產(chǎn)婦一方的言論，引發(fā)公眾關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的熱議，很多觀眾直接將矛頭對準(zhǔn)了濰坊婦保院，稱該醫(yī)院醫(yī)生“無良”，對醫(yī)院和醫(yī)生形象造成不良影響，加劇醫(yī)患矛盾。之后濰坊婦保院發(fā)布聲明從醫(yī)院角度說明情況。一周后，央視《東方時空》對此進行報道，還原了“紗布門”的始末，指出患者及家屬知道余留紗布的事實。輿論發(fā)生轉(zhuǎn)向，開始紛紛指責(zé)產(chǎn)婦一家。而“抹香香”事件中，記者選擇了領(lǐng)導(dǎo)漫不經(jīng)心抹護膚膏的畫面，沒有播出領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)的畫面。同時拍攝對像當(dāng)時并不知道這些片段也正在被拍攝并且會被播放。節(jié)目中的片段經(jīng)過記者二次加工極具誘導(dǎo)性。一經(jīng)播出，公眾的矛頭便指向了報道中的領(lǐng)導(dǎo)。記者在了解真實的事件經(jīng)過后，依然進行片面的選擇性報道，對人物進行了“標(biāo)簽化”與“非人格化”，只注重抓住社會痛點，先入為主，沒有對事件進行完整呈現(xiàn)。

3.注重報道科學(xué)專業(yè)解讀

眾聲喧嘩更加考驗主流媒體的成色，媒體的專業(yè)性面臨再升級。比如，2020年初新型肺炎疫情爆發(fā)初期，1月31日新華社官方微博“新華視點”發(fā)布有關(guān)“雙黃連口服液可預(yù)防新型冠狀病毒”的博文，以“記者31 日從中國科學(xué)院上海藥物所獲悉，該所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒……”開頭，引發(fā)強烈的輿論反應(yīng)，之后“人民日報”也進行轉(zhuǎn)載，引起公眾對雙黃連口服液的哄搶，一夜脫銷。第二天各大媒體紛紛澄清，上海藥物所回應(yīng)，有抑制作用是初步發(fā)現(xiàn)，還未進行詳細研究。“人民日報”也發(fā)博提醒公眾“請勿搶購自行服用雙黃連口服液”，到目前為止，還沒有用于治療和預(yù)防新型冠狀病毒的藥物。

無論在傳統(tǒng)的大眾媒體還是網(wǎng)絡(luò)平臺上，主流媒體都具有較大的影響力和權(quán)威性，尤其在特殊時期有關(guān)“解決方案”的報道中，記者沒有了解新聞中研究團隊的研究經(jīng)歷，缺乏相關(guān)專業(yè)知識背景和讀者意識，出現(xiàn)了解決方案的失真。而這也是媒體在新媒體競爭中搶實效，博眼球的惡果。媒體報道突發(fā)公共事件，尤其是帶有“解決方案”色彩的新聞，應(yīng)該充分核實后再發(fā)布，注重專業(yè)解讀，避免未經(jīng)核實搶發(fā)造成公眾誤解或帶來恐慌情緒曾祥敏、劉思琦：《疫情報道注意“四個避免”》2020年2月19日。中國記協(xié)網(wǎng).http：//www.zgjx.cn/2020-02/19/c_138799270.htm。

4.公眾媒介素養(yǎng)的提升

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展幾十年，公眾的媒介素養(yǎng)也應(yīng)得到歷練和提升。信息發(fā)布者不論個人還是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提高媒介素養(yǎng)，注重內(nèi)容的真實性和其社會效益，自身加強對新聞源的真?zhèn)慰甲C，不能為了博眼球，求關(guān)注，深陷爭流量爭關(guān)注度的怪圈，用不實信息誤導(dǎo)公眾。

5.高度警戒圖文形式的信息發(fā)布

從具體信息呈現(xiàn)而言，盡管在媒體融合發(fā)展時代，信息呈現(xiàn)融合多元，但其中圖片結(jié)合文字的形式既簡潔高效又能直觀可視地呈現(xiàn)信息，成為公眾最樂于接受的形式。在2020年新冠肺炎疫情期間筆者所做的調(diào)研中，對于最喜歡的疫情信息報道呈現(xiàn)形式，77%的用戶選擇了文字+圖片的形式來源于筆者團隊“新冠肺炎疫情中網(wǎng)民媒介信息接觸與傳播行為研究”調(diào)研數(shù)據(jù)，部分數(shù)據(jù)授權(quán)“傳媒茶話會”微信公眾號2020年2月28日發(fā)布。。因此，信息發(fā)布平臺對于以圖文形式發(fā)布的信息的把關(guān)審核有待加強，尤其是圖片的視覺鑒別需提升專業(yè)性和多方求證的能力。隨著微博微信等平臺的逐步實名化、智能審核技術(shù)的完善、驗證團隊的工作機制建立和完善，信息在社交平臺發(fā)布后，有關(guān)部門、媒體或網(wǎng)友已經(jīng)能在較短時間內(nèi)和發(fā)布者取得聯(lián)系進行核實，但各平臺如能夠在信息發(fā)布的第一時間就盡快核實真?zhèn)危隳軌蚋玫販p少社會資源的浪費，減少事件的多次反轉(zhuǎn)，降低輿論波動。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體必須把握信息核實和話語表達

雖然網(wǎng)絡(luò)媒體作為新聞源，對于新聞反轉(zhuǎn)事件的輿論高潮沒有明顯的影響作用，但網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)發(fā)報道始終是輿論到達高潮的有力推動。引起輿論爆發(fā)的新聞反轉(zhuǎn)事件開始時，一些網(wǎng)絡(luò)媒體僅靠著流出的圖文或視頻引導(dǎo)不知真相的網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上“站隊”，對看似有錯的一方進行抨擊，甚至對當(dāng)事人進行人肉搜索和人身攻擊。而在事實澄清后，一些媒體便刪除開始時的言論文章，調(diào)轉(zhuǎn)方向，開始進行新一輪對事件當(dāng)事人的“口誅筆伐”，引起輿論又一輪的高漲。

如“抹香香”事件報道后，眾多媒體賬號發(fā)表如《啥事不清楚，只會“抹香香”》《“抹香香”抹黑了誰》這類文章，標(biāo)題就表明了整個輿論場對此事的態(tài)度。報道抓住社會“痛點”和公眾“淚點”，圍繞“教書34年總工資不過萬”“官員‘抹香香”等幾個對比意味明顯的關(guān)鍵詞展開，使得輿論矛頭對準(zhǔn)涉事官員。但當(dāng)真相大白，公眾對對正義的熱情受到?jīng)_擊，也給網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境帶來負面影響。

因而網(wǎng)絡(luò)媒體不僅要注重內(nèi)容的真實可靠，還應(yīng)該注重發(fā)布內(nèi)容的話語表達方式，避免在未還原事件真相前發(fā)布帶有明顯傾向性的評論，將輿論方向帶偏。

（三）有關(guān)部門和機構(gòu)迅速發(fā)聲

與政府部門和企業(yè)機構(gòu)有關(guān)，并且在三天內(nèi)回應(yīng)的新聞反轉(zhuǎn)事件更容易在較短時間內(nèi)平息輿論，縮短輿論波動的時間。事件涉及到的相關(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)該盡快回應(yīng)，比如我國新冠肺炎疫情中，微信圈盛傳“假的，假的！揭露中央指導(dǎo)組考察武漢社區(qū)時的形式主義”的小視頻，隨后，中央指導(dǎo)組及時回應(yīng)，迅速平息輿情，避免了新的發(fā)酵。因此，官方應(yīng)當(dāng)告知公眾事件的最新進展，對高漲的輿情進行回復(fù)同時向公眾表明相關(guān)部門已經(jīng)展開調(diào)查，如樂清兒童“失聯(lián)” 案，警方在找到兒童后24小時內(nèi)通報最新進展，并表示案件細節(jié)正在調(diào)查中，讓互聯(lián)網(wǎng)上焦急等待消息的網(wǎng)友吃下一顆定心丸，輿情也有所回落，而在查清事件是兒童家長自導(dǎo)自演后，警方又進行了通報。

對于撲朔迷離的新聞反轉(zhuǎn)事件，官方權(quán)威回應(yīng)更具有可信性，在統(tǒng)計出的反轉(zhuǎn)新聞事件中，45.7%的新聞都在報道三天內(nèi)及時澄清，54.2%的事件是在報道三天后才有官方回應(yīng)，這樣的速度遠遠落后于今天網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播，熱點早已被新的新聞覆蓋，滯后的報道和澄清也難以挽回對當(dāng)事人造成的傷害。