張英

摘要：辦公室作為企業(yè)單位的綜合辦事機構，一直處于上傳下達、聯(lián)系各方的中心樞紐位置。其位置的特殊性和作用性，是企事業(yè)單位中任何部門和機構無法取代的。因此，新時期企業(yè)辦公室工作人員所具有的基本素質(zhì)，既代表了一個企業(yè)單位的整體形象，同時也對所在單位產(chǎn)生的效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接影響。

關鍵詞：特殊性;基本素質(zhì);整體形象;效率質(zhì)量

辦公室因其位置的特殊性，決定了辦公室人員崗位的特殊，表面平淡無奇、默默無聞，實則事無巨細、責任重大。既是領導決策的執(zhí)行者，又是工作部署的參與者、推動者和落實者。其工作的質(zhì)量和效率直接關系到單位領導的決策、政令、制度能否深入有效的推進和落實。

所以，在日常工作上，對辦公室人員的要求則更高、更嚴、更全面。筆者認為，在新時期做一名合格的辦公室工作人員，要具備以下幾方面的基本素質(zhì)。

一、具備堅定的政治覺悟和立場

政治合格、立場堅定是辦公室工作人員所具備的首要條件。辦公室相對于單位其他部門，所接觸的工作機密多、事務雜，領導交辦的重要工作多，對外交往多，受到的各種誘惑也就多，其政治覺悟高低、立場堅定與否，直接影響到單位的整體形象和各項工作的開展。如果辦公室人員在政治上不堅定、不清醒，就會良莠不分，把握不住是非曲直，經(jīng)不起風浪沖擊，在利益的誘惑面前迷失方向，而造成嚴重后果。在一些企業(yè)中因個別辦公室工作人員在利益面前，喪失原則，泄露企業(yè)或國家機密而受到黨紀國法處理的警示案例屢有發(fā)生，這些案例發(fā)人警醒，令人深思。因此，作為辦公室工作人員要始終做政治立場堅定，對黨忠誠、對企業(yè)忠誠，嚴守保密紀律，不泄露企業(yè)機密，不傳播、泄露領導個人意見及組織尚未決定的有關事項，愛崗敬業(yè)、無私奉獻。

二、具備誠實守信、表里如一的人品

《易經(jīng)》中說“君子以厚德載物”，大慶精神的“三老四嚴”就說過：“做老實人、說老實話、辦老實事”。事實證明，無論在工作中還是生活中，忠厚誠信、表里如一的人，就能對企業(yè)負責、對工作負責、對領導負責、對他人負責;就能干實事、做好事。心術不正的人，他就會利用職權或工作便利搞歪門邪道，害人害己、影響極壞，這樣的案例很多。因此，作為辦公室工作人員，因為崗位和工作的特殊性，平時和單位領導接觸多，感情熟，所以在工作中更要做到公道正派、表里如一、謙虛謹慎，決不能狐假虎威、頤指氣使，更不能胡亂表態(tài)、越權行事。有些辦公室人員，工作上挑肥揀瘦、敷衍差事，整天熱衷于搞關系、走門路。在匯報工作或處理事務上，喜歡添油加醋，投領導所好，看領導臉色行事，或是自以為和領導關系好，在工作落實中假傳“圣旨”，擅作主張，或是私自改變領導決定等，這樣的人品和做法，都會嚴重影響工作執(zhí)行力，甚至使基層群眾對組織的決策產(chǎn)生抵觸情緒，淪為阻隔領導與群眾關系的“一道無形的墻”，產(chǎn)生惡劣影響。

三、具備自主學習能力和業(yè)務技能

習近平總書記說：“打鐵還需自身硬”。對于辦公室人員來說，學習不僅是工作的需要，更是自我提升、自我完善的需要。據(jù)筆者了解，目前在企業(yè)或單位的辦公室里，有兩種人是“談學色變”，一種人是一談學習，就說自己整天工作忙得暈頭轉(zhuǎn)向，哪有時間去學習？就是有時間，覺還不夠睡呢！另一種人認為自己的工作崗位很平凡，小辦事員一個，學不學都一樣，再學自己的工作也好不到哪里去，還是別浪費時間。對于這兩種人的思想而言，都是沒有深刻認識到學習重要性的集中表現(xiàn)。學習可以讓自己不斷充實，不斷提升，從而在個人前途上會走得更遠。

精通業(yè)務技能是我們履行好職責，提高工作執(zhí)行力的基礎。作為辦公室人員在工作中要具備四項業(yè)務技能和素質(zhì)，一是能及時處理好各種文件資料，確保上傳下達的質(zhì)量準確、及時、安全、到位。二是能夠當好領導的“千里眼”“順風耳”“飛毛腿”，吃透上清，摸清下情，了解外情，為領導提供實情。三是在工作上要有前瞻性和計劃性，在掌握協(xié)調(diào)好階段性工作的同時，及時處理好領導交辦的各項工作，確保工作高效有序開展。四是具有一定的文字表達能力，能夠準確將領導意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳑Q策，達到以文輔政的效果。

四、具備腳踏實地、勤懇敬業(yè)的工作作風

對于辦公室來說，無論政務、事務都是服務;無論大事、小事都是要事。對于辦公室的工作人員來說，無論巧干苦干，都得實干?！扒谀苎a拙是良訓，一分辛苦一分才”，辦公室人員扎實的工作作風，是單位或企業(yè)各項黨務、政務有效運行實施的保障。做過多年辦公室工作的人都知道，辦公室的很多日常工作常常是不斷重復的，看似簡單、容易，但要做好卻不容易、不簡單。所以說，在辦公室，扎實細致的工作作風是完成好各項任務的關鍵。在工作上具體的講就是要做到“勤、細、快、準”。所謂“勤”，就是要勤快，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，想在前、做在前，避免領導交代什么才做什么，被動應付。所謂“細”就是要細致，工作上一絲不茍，凡事想周全，做嚴實，不能有半點馬虎和僥幸，確保工作萬無一失。所謂“快”，就是要快捷迅速，急事急辦，緩事快辦，特事特辦，確保工作實效性。所謂“準”，就是要準確，掌握情況全面客觀，匯報工作實事求是，傳達上級指示準確無誤，杜絕一知半解，誤傳、誤報的現(xiàn)象發(fā)生。

總而言之，辦公室的工作繁雜、瑣碎、事無巨細，這就要求辦公室工作人員，必須具備過硬的政治覺悟，表里如一、忠厚誠實的品質(zhì)，精益求精的業(yè)務技能和求真務實的工作作風，只有如此！才能把辦公室的各項工作做好，唯有如此！才能真正做一名讓組織信任、領導放心、同事信服、群眾滿意的辦公室工作者。