胡鑫 馬向陽

摘要：科學技術不斷發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨境電商成為國際貿(mào)易的必然形式。我國的跨境電商已經(jīng)顛覆了以往的出口模式，并逐步提高了其在國際貿(mào)易中的地位，對我國企業(yè)拓展海外營銷渠道，完成對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。本文主要從分析中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口現(xiàn)狀著手，進一步闡述跨境電商零售出口的困境，并提出針對性的對策建議，以為中小外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營跨境電商零售出口提供參考。

關鍵詞：中小型外貿(mào)企業(yè);跨境電商;零售出口;困境

跨境電商泛指電子商務在國際貿(mào)易中的應用，是傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。對于中小外貿(mào)企業(yè)而言，跨境電商很大程度上能夠彌補市場狹小、信息傳遞遲鈍、人才和資金匱乏的劣勢，提高企業(yè)競爭水平。從最近幾年跨境電子商務和傳統(tǒng)商貿(mào)的發(fā)展情況來說，跨境電子商務明顯呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。然而跨境電子商務由于橫跨不同國家或地區(qū)，立足于虛擬網(wǎng)絡有一定的不確定性，中小外貿(mào)企業(yè)往往對其缺少必要的認識，在發(fā)展自身的電子商務進程中遇到許多問題。因此有必要對中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口困境進行分析，并針對性的提出對策建議，積極推進我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的進程。

一、中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口現(xiàn)狀

（一）政府大力支持

跨境電商的發(fā)展有助于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型，也有利于我國外貿(mào)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。我國現(xiàn)在已然超過美國成為最大的進出口貿(mào)易國，但是目前全球的大環(huán)境就是經(jīng)濟放緩，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的利潤受到更大的擠壓。2013年開始，我國相繼制定了跨境電商準入機制、稅收監(jiān)管、通關手續(xù)等一套相對比較完善的體制，政策紅利持續(xù)釋放，這極大程度上促進了我國跨境電子商務的有序發(fā)展。在政府大力扶持跨境電商發(fā)展背景下，在不久的將來，一系列的配套設施將服務于跨境電商企業(yè)，中小外貿(mào)企業(yè)加入跨境電商行業(yè)有利于提高企業(yè)的利潤率，并且可以隨時與消費者進行交流，讓企業(yè)更好地了解消費者的需求。

（二）主要依托第三方平臺

我國企業(yè)跨入跨境電商初期基本都依靠跨境電商第三方平臺。尤其是中小外貿(mào)企業(yè)零售出口，因初涉跨境電商，各方面機制尚未完全成熟，借助第三方平臺，有利于節(jié)省企業(yè)開發(fā)成本，更快地融入到跨境電商領域。中國目前利用第三方平臺發(fā)展跨境電商業(yè)務的企業(yè)達到20多萬家，我國跨境電商第三方平臺有速賣通、敦煌網(wǎng)、京東、天貓國際等，聚美優(yōu)品和唯品會屬于垂直跨境電商業(yè)務。

（三）電跨境電商出口額遠超進口

目前經(jīng)濟形勢來看，傳統(tǒng)企業(yè)的風頭已經(jīng)漸漸被電商蓋過。在我國跨境電商出口額遠超進口額。造成這一現(xiàn)象的原因一方面因為中國跨境電商進口目前處于起步階段，另一方面也因為大量的海外代購因為海關監(jiān)管的缺失導致統(tǒng)計不完整所致。但值得注意的是，雖然跨境電商出口遠超進口，但是其占比呈現(xiàn)逐年遞減的態(tài)勢，這一趨勢隨著國內(nèi)海外商品購買力的增加還會延續(xù)。即便如此，這并不能在短期內(nèi)改變出口占絕對多數(shù)的基本格局。比如家紡行業(yè)，它在線下的銷售量已經(jīng)逐年變緩，所以在這個時候更需要轉(zhuǎn)變銷售方式來給企業(yè)帶來新的生機。

二、中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口困境

（一）國際市場阻力加大

很多企業(yè)挖空心思的想要擴大出口業(yè)務，其中一部分中小外貿(mào)企業(yè)還冒著違規(guī)的危險，比如產(chǎn)品的侵權仿冒名牌以及偷稅漏稅等問題開始屢見不鮮。很少數(shù)國家為了獲得高額回報，甚至放任不管，疏于監(jiān)管。中國企業(yè)由于基數(shù)比較大，很多企業(yè)又不規(guī)范自身的行為，是其他國家嚴格監(jiān)管的對象。而中國有些企業(yè)為了追求所謂的“爆款”，不惜以次充好或者就干脆仿冒名牌的商品，侵權的事件時有發(fā)生，海外的消費者投訴多，嚴重影響了中國跨境電商在全球的形象。根據(jù)ebay的統(tǒng)計，一般國家跨境電商的投訴大約是2.6%，而我國高達5.9%，比別人高出兩倍之多，所以很多其他國家也設置了一些專門針對中國商家的不公平的規(guī)定。這種情況下，中小外貿(mào)企業(yè)進行跨境電商零售出口時要承受強大的市場阻力，導致其訂單量不斷減少風險。

（二）末端物流發(fā)展滯后

跨境電商零售出口的批次比較大，但很多交易單筆的金額并不大，而主要采用的運輸方式依然還是國際快遞，所以怎樣使中國粗放式的物流模式轉(zhuǎn)變成簡約型的物流模式也是一個難題。從中國發(fā)貨到目的地，短則一周，長則一個月，盡管價格低廉，但是物流太滯后依舊還是制約中國跨境電商發(fā)展的一個攔路虎。物流上的嚴重問題導致了中小外貿(mào)企業(yè)零售出口在對國外銷售時，經(jīng)常接到客戶郵件催單，甚至物流時間太長客戶直接退單，造成來回運費的嚴重損失。所以，物流上的創(chuàng)新刻不容緩，只有改善物流速度，才能將中國的價格優(yōu)勢顯示出來，與其他的跨境電商一較高下。

（三）專業(yè)人才嚴重缺乏

隨著跨境電商的發(fā)展，跨境交易涉及面越來越廣，涉及國家越來越多，時常出現(xiàn)一些問題，國內(nèi)無法及時處理，不是不想處理，而是對國外法律、政策、語言等不是特別熟悉，無法準確的及時的解決。由于我國的中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展規(guī)模不大，發(fā)展空間有限，很難吸引一些專業(yè)的高端人士，專業(yè)性的電子商務人才的匱乏更是嚴重的問題。據(jù)研究表明未來五年的電子商務專業(yè)人才的缺口高達百萬，而跨境電商尚處于起步階段，更亟需填補這個缺口。中小外貿(mào)企業(yè)在專業(yè)人才的招聘上也出現(xiàn)嚴重問題，導致企業(yè)人才跟不上企業(yè)業(yè)務發(fā)展，深深制約其跨境電商業(yè)務。

三、中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口對策

（一）提高商品質(zhì)量，加大品牌宣傳

企業(yè)的發(fā)展要以長遠的發(fā)展為根本，實際上就是要讓消費者對企業(yè)的產(chǎn)品給予認可并且喜愛這些產(chǎn)品，從而能夠拉攏這些境外消費者成為長期顧客。美國、英國的消費者是跨境購買的主力軍，他們購買產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的質(zhì)量而非產(chǎn)品的價格，同時他們購買產(chǎn)品時也會比較看重認證標示，所以一味地進行單一品類規(guī)?；纳a(chǎn)，拼價格戰(zhàn)是不明智的，這個方法已經(jīng)漸漸地被遺忘了。企業(yè)生產(chǎn)一個產(chǎn)品最重要的應該是這個產(chǎn)品的質(zhì)量，一個沒有質(zhì)量的商品價格再低也是沒有優(yōu)勢的。

品牌是一種圖形和文字的結合設計，是一個名稱，一個符號或者一個術語，用來區(qū)分一個企業(yè)與其他競爭者的產(chǎn)品或者服務的，給別人留下深刻印象。品牌具有一定的特殊涵義，一個品牌能夠人們帶來良好的視覺效果，一個好的品牌具有美好的寓意，讓人們朗朗上口，品牌代表了企業(yè)的文化，代表了企業(yè)的形象，所以一個好的品牌十分重要。

（二）跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展

在跨境電商交易過程中，物流發(fā)揮著非常重要甚至關鍵的作用，可以被說成是跨境電商發(fā)展的核心鏈條。當前我國跨境物流的發(fā)展受到了較大的限制，為了更好的促進我國電子商務的發(fā)展，提升物流競爭力迫在眉睫，必須把重點放在跨境物流的整體建設上來。一是要采用目前最常見的被普遍采用的方法，也就是建立海外倉庫;二要加強對物流的實時監(jiān)控和預測;三要采用相應的供應鏈管理方式;四要針對不同貿(mào)易主體采取不同的物流模式;五就是要爭取的有關部門的一些政策方面的支持。主要目的就是讓當下的物流緊跟我國跨境電子商務的高速發(fā)展步伐，達到物流行業(yè)和跨境電子商務協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

總體而言，跨境物流沒有跟上跨境電子商務發(fā)展的步伐，雙方無法實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，當下的物流行業(yè)發(fā)展相對滯后，不利于跨境電子商務的發(fā)展?？缇澄锪髋c網(wǎng)絡系統(tǒng)協(xié)同性較差，倉儲、運輸、海關、配送等方面協(xié)同性差，國內(nèi)、外物流的協(xié)同性無法滿足跨境電子商務的發(fā)展需求。跨境物流想要得到較快的發(fā)展，必須整合資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，達到協(xié)同發(fā)展的目的。采用多種模式協(xié)作的方式，推動跨境物流的轉(zhuǎn)型升級，不斷地適應我國跨境電子商務的發(fā)展需求，讓物流在跨境電子商務的發(fā)展中充分發(fā)揮其重要作用，甚至可以提出以物流的發(fā)展促進的我國跨境電子商務朝著新的方向發(fā)展。

（三）強化人才管理，合理調(diào)配人才團隊

作為一個中小型外貿(mào)企業(yè)，要將人才培養(yǎng)放在首位，制定一系列管理政策培養(yǎng)專業(yè)外貿(mào)人才，必要時可花費資金聘請在外貿(mào)行業(yè)德高望重并且有實踐能力的外貿(mào)人員進行演講，從而使得本公司員工可以更加生動形象地了解如何成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)人員。除此之外，中小型外貿(mào)企業(yè)更應該加大力度和有關專業(yè)授課的高校進行合作，對應屆畢業(yè)生給予足夠的實習機會或者豐厚的薪資待遇，避免應屆畢業(yè)生因薪資待遇差和實習機會而選擇轉(zhuǎn)行。畢竟一個學過幾年本專業(yè)知識的和一個無有關經(jīng)驗的相比，很多中小型外貿(mào)企業(yè)老板更青睞于有相關專業(yè)學習的。

目前的大形勢就是專業(yè)和高端的跨境電子商務人士的匱乏，中小外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，將產(chǎn)品設計和營銷等方面直接外包給國外的專業(yè)服務人士。不用再單獨組建一個團隊而浪費資金。如果聘請國外人員從事客服，還可以解決語言障礙這個問題，更好的與國外的消費者進行溝通。例如，小語種的國家還是一個新興的市場，訂單也是越來越多，速賣通就是成功的打開了俄羅斯和巴西的市場，而且小語種市場的競爭相對來說還不是很激烈，所以這個新興的市場還是需要調(diào)配一定的人員進行開發(fā)和維護。

四、結語

跨境電子商務是通過網(wǎng)絡的途徑，打開無國界網(wǎng)購的大門，實現(xiàn)國與國之間互通有無，商品的跨國銷售。在全球經(jīng)濟電子化的情況下，我國的中小型外貿(mào)企業(yè)要想實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型升級，能夠在國際市場上占有一席之地，就必須要從企業(yè)自身出發(fā)，克服所面臨的困境，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、促進跨境電商與跨境物流的整合發(fā)展、強化人才管理，充分利用國家的優(yōu)惠政策，制定完善的企業(yè)管理制度，迎接挑戰(zhàn)，走出困境，在國際市場進出口貿(mào)易的競爭中完成轉(zhuǎn)型和升級，并取得更加輝煌的成績，從而提高本身的市場競爭力。