每遇重大公共事件發(fā)生，媒體的作用就會凸顯。而今是社會化媒體高度發(fā)展的時代，因碎片化特點導(dǎo)致信息傳達不準(zhǔn)確，加之用戶的發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)沒有受到太多限制，增加了信息生產(chǎn)和再傳播的隨意性，往往帶來全面、準(zhǔn)確、權(quán)威信息的缺位。很多時候，因信息獲取渠道的不通暢，致使公眾情緒被一些自媒體、營銷號甚至社會流言所裹挾。在重大公共事件發(fā)生時，社會化媒體如何履行社會責(zé)任，作為傳播行業(yè)的公共關(guān)系業(yè)又該如何處理與社會化媒體的關(guān)系呢？

社會化媒體首先應(yīng)該堅守媒體職責(zé)，做社會環(huán)境的守望者?？陀^、真實、準(zhǔn)確地傳播突發(fā)公共事件真相，不僅是媒體的職責(zé)所在，同時也能展現(xiàn)社會化媒體的高度。公共事件突發(fā)初期，往往因為信息渠道不暢通，導(dǎo)致謠言滿天飛。這個時候，社會化媒體必須堅決杜絕引用道聽途說、沒有消息來源的報道。否則，就會淪為謠言的傳播者，污染社會環(huán)境和媒體環(huán)境。

社會化媒體必須堅守道德底線，做好把關(guān)人，不傳謠，不造謠，不挑事。謠言從來不會在重大公共事件發(fā)生時缺席，但有效識別，做好把關(guān)，不博眼球、出位，也是有良知的社會化媒體堅守的底線。

新冠肺炎疫情的突發(fā)，讓各種社會化媒體的信息流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。面對這樣一場信息量大、敏感度高的疫情媒體環(huán)境，作為肩負企業(yè)的媒體傳播及媒體溝通任務(wù)的公關(guān)公司，首先要以“事實與真相”為基礎(chǔ)，以合規(guī)為底線，切莫冒險打擦邊球，要依據(jù)事實給媒體提供設(shè)性信息，而非煽動情緒式地制造問題。要配合媒體積極推動企業(yè)社會責(zé)任的傳播，塑造社會和企業(yè)積極、正能量的一面，讓殘酷的疫情變得溫暖，充滿希望。

另外，公關(guān)公司要借助自身的優(yōu)勢，策劃具有社會價值的事件和新聞。在這次長達數(shù)月的疫情中，社會的焦點從疫情前線轉(zhuǎn)到了與大眾息息相關(guān)的生活與工作的方方面面。公關(guān)公司可以通過事件的策劃和包裝，借助媒體不斷的話題發(fā)酵，讓更多的人意識到企業(yè)自身的社會責(zé)任和企業(yè)家的力量。

公關(guān)傳播的本質(zhì)是傳遞企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的價值，通過媒體的傳遞與溝通，與大眾形成共鳴。在瞬息多變的社會化媒體時代，公關(guān)傳播無論用哪些路徑與套路，都不應(yīng)忘記企業(yè)社會責(zé)任的本心。

分析人士指出，在重大公共事件突發(fā)的背景下，思考社會化媒體的責(zé)任其實與公關(guān)倫理是相吻合的。傳播真實的信息，以公平公正之心對待客戶和社會，行使職能時堅守社會責(zé)任和社會底線，也是維護公共關(guān)系行業(yè)聲譽的重要舉措。