李紅

摘 要：受社會、學校、家庭以及個人因素的影響，現(xiàn)實生活中，醫(yī)學生的禮儀素養(yǎng)參差不齊。當今社會，醫(yī)患關(guān)系依然是社會問題，分析醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛的諸多因素中，因醫(yī)患溝通而引發(fā)的醫(yī)患矛盾比例遠遠高于醫(yī)療技術(shù)水平和診療操作。人際溝通與社交禮儀課程在高等教育中的地位愈發(fā)凸顯，尤其對于培養(yǎng)醫(yī)學生的人文精神、禮儀素養(yǎng)以及提高人際溝通能力起到了非常重要的作用[2]。醫(yī)學生的禮儀教育，不僅決定將來醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平的高低，而且決定著醫(yī)療質(zhì)量的成敗。

關(guān)鍵詞：禮儀教育;醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)療質(zhì)量

一、醫(yī)學生禮儀教育現(xiàn)狀分析

因為受社會、學校、家庭以及個人因素的影響，現(xiàn)實生活中，醫(yī)學生的禮儀素養(yǎng)也參差不齊。如在校園禮儀文化中，校園、教室、寢室、圖書館、食堂等公共場所，醫(yī)學生言行舉止如何？是否遵守日常的規(guī)章制度？我們共同分析一下，在教室里，不遵守課堂紀律，看手機、玩游戲，交頭接耳;校園里不注重個人儀表，化濃妝、染頭發(fā)、染指甲，男生梳著另類的發(fā)型;宿舍里大聲喧嘩，不顧及周邊室友和室鄰感受，相互打罵吵鬧;去食堂打飯不自覺排隊、不尊重和禮讓師長及弱勢學生群體;在圖書館里拿書占座，聊天、聽音樂，不能夠自覺維護安靜文明有序的學習環(huán)境;在校外也很難注重文明禮儀，不使用文明用語，不懂得尊老愛幼，不遵守社會公德，做違反道德禮儀的事。

二、醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)問題

當今社會，醫(yī)患關(guān)系依然是公認的社會問題，分析醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛的諸多因素中，因醫(yī)患溝通而引發(fā)的醫(yī)患矛盾比例遠遠高于醫(yī)療技術(shù)水平和診療操作[2]。執(zhí)業(yè)問題主要體現(xiàn)在：

（一）信息不對稱。知識文化程度不一，專業(yè)特征及專業(yè)知識缺乏，導致醫(yī)務(wù)工作者、患者和其家屬看待疾病的角度不同，患者或其家屬注重醫(yī)治過程，而醫(yī)務(wù)人員在診療過程中看重治療效果卻往往忽略了患者或其家屬的心理需求。

（二）溝通障礙。語言的不確定性;態(tài)度生硬造成的對方不理解;醫(yī)務(wù)人員不注重儀容儀表，給患者或其家屬產(chǎn)生不信任感;環(huán)境因素導致的溝通問題，如診室臟、亂、差，就診流程繁瑣復雜，嘈雜無序。

（三）缺乏禮儀素養(yǎng)。學生時代沒有認真學習到禮儀教育的真正內(nèi)涵，為此意識不到禮儀教育與工作的相關(guān)性。尤其在醫(yī)療工作實踐中不懂得如何有效應(yīng)用，醫(yī)患溝通不到位，是導致醫(yī)患矛盾的主要原因。

（四）“物化”障礙。一味地追求所謂的機械原則而疏遠了與患者的情感建立，沒有同理心，不善于靈活應(yīng)變，導致醫(yī)患關(guān)系再度緊張。

為此，醫(yī)務(wù)人員端莊得體的儀容儀表、熱情飽滿的精神風貌和服務(wù)態(tài)度，彰顯個人禮儀素養(yǎng)，維護和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，利于患者的康復，而且也關(guān)乎整個醫(yī)院在社會中的公眾形象。

三、醫(yī)學生禮儀教育對執(zhí)業(yè)的重要性

隨著時代發(fā)展和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進入一個全新的發(fā)展時期，社會對醫(yī)療衛(wèi)生的需求越來越大，人們對醫(yī)務(wù)工作者的要求也變得愈加苛刻，傳統(tǒng)以“以疾病為中心”醫(yī)療服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。不僅要求醫(yī)務(wù)人員有精湛的醫(yī)療技術(shù)，而且要求有更高的禮儀素養(yǎng)來體現(xiàn)其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

為培養(yǎng)優(yōu)秀且符合臨床實際工作需要的醫(yī)護人才，開設(shè)符合當前醫(yī)療服務(wù)模式的禮儀課程很有必要。人際溝通與社交禮儀課程在高等教育中的地位愈發(fā)凸顯，尤其對于培養(yǎng)醫(yī)學生的人文精神、禮儀素養(yǎng)以及提高人際溝通能力起到了非常重要的作用[1]。為了適應(yīng)社會和醫(yī)院的需求，構(gòu)建符合醫(yī)學生實際的、以崗位能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系標準。

四、醫(yī)學生禮儀教育的途徑與方法

醫(yī)學生的知識文化層次不僅是新時代有為青年的代表，而且也是未來醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者代表，是社會文明的標志，更是社會文明的實踐者、傳播者和建設(shè)者，影響著整個社會的精神文明建設(shè)。為此，針對醫(yī)學生開展禮儀教育已是重中之重，加強禮儀教育，為醫(yī)學生走入社會夯實基礎(chǔ)?，F(xiàn)實生活中的禮儀教育有可操作性和實踐性特征，醫(yī)學生開展禮儀教育，不僅在課堂上開展，而且要將禮儀教育融入和踐行到具體的社會工作實踐中去，做到真正的知行合一。諸如以多種形式展開禮儀教育，倡導學生在課堂、交際、就餐、宿舍的文明禮儀中接受實踐，參加禮儀教育講座、演講、情景模擬、校園文明月活動等。或者通過大學的校園廣播、板報、征文、網(wǎng)絡(luò)媒體、多種形式的宣傳欄、校園張貼文明警句、完善校園禮儀規(guī)章制度，展現(xiàn)文明禮儀等形式，將禮儀文化和知識融入到校園活動當中，形成一種積極向上、正能量的輿論氛圍，使大學生尤其是醫(yī)學生在潛移默化中接受教育和啟迪。

醫(yī)學生的禮儀教育，不僅決定將來醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平的高低，而且決定著醫(yī)療質(zhì)量的成敗，理想與現(xiàn)實是有差距的，也是客觀存在的，這也是醫(yī)學院校及醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的重要學習內(nèi)容，特別是走出校門，工作在醫(yī)療崗位，廣大患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)評價，患者關(guān)注的則是就醫(yī)體驗，而良好的就醫(yī)體驗就是對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀的最佳詮釋。

參考文獻

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