仝冬娟

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)快遞物流發(fā)展非常迅速，為電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也方便了人們購(gòu)物消費(fèi)。快遞企業(yè)是提供快遞物流服務(wù)的主體，近年來(lái)有關(guān)快遞行業(yè)薪酬的一些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議。本文就針對(duì)快遞企業(yè)薪酬管理方面存在的問(wèn)題展開(kāi)分析，探討這些問(wèn)題背后的具體原因，最后提出一些措施建議，希望可以給快遞企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)和管理優(yōu)化帶來(lái)一些參考，為快遞行業(yè)的健康發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：快遞企業(yè);薪酬管理;物流

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)網(wǎng)上零售總額達(dá)到10.632 4萬(wàn)億元，突破10萬(wàn)億大關(guān)，比2018年上漲16.5%。網(wǎng)上零售的發(fā)展，帶動(dòng)了快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，2019年全年快遞包裹超過(guò)630億件，全國(guó)快遞員數(shù)量超過(guò)320萬(wàn)人?？爝f業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的社會(huì)支柱產(chǎn)業(yè)，與人們的日常生活形成了緊密聯(lián)系。隨著快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，快遞員的工資問(wèn)題也受到了廣泛關(guān)注，一些不合理的制度引起了很大的網(wǎng)絡(luò)輿論。對(duì)此，本文就針對(duì)快遞企業(yè)的薪酬管理作出分析，找出其中存在的問(wèn)題，把握其中的具體原因，并通過(guò)有效手段來(lái)更新薪酬體系結(jié)構(gòu)，為快遞員提供更加合理的薪酬福利，使其可以取得符合勞動(dòng)付出的報(bào)酬，讓快遞行業(yè)可以持續(xù)健康發(fā)展。

一、當(dāng)前快遞企業(yè)薪酬管理存在的問(wèn)題

（一）存在明顯的薪酬水平差異

根據(jù)目前的實(shí)際情況，快遞企業(yè)在薪酬方面存在明顯的差異，有快遞人員和管理人員之間的薪酬差異，也有快遞人員彼此之間的薪酬差異。薪酬的差異會(huì)導(dǎo)致人員出現(xiàn)心理不平衡的問(wèn)題，雖然只是一小部分人員可能出現(xiàn)心理不平衡問(wèn)題，但反映到工作中，被曝光出來(lái)，將會(huì)引來(lái)社會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的口誅筆伐。比如，近年來(lái)新聞媒體上可以時(shí)?？吹揭恍┍┝Y揀快遞的新聞，其主要原因就是薪酬問(wèn)題，薪酬不平衡，導(dǎo)致工作人員心中存在不滿(mǎn)情緒，在工作中表現(xiàn)出來(lái)，就是對(duì)工作不認(rèn)真，敷衍了事，甚至帶著負(fù)面情緒。

（二）薪酬水平不符合市場(chǎng)情況

從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的角度來(lái)講，一個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，會(huì)帶動(dòng)從業(yè)者的薪酬水平不斷提升。比如：近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等領(lǐng)域發(fā)展迅速，相關(guān)從業(yè)者的薪資水平就有了明顯提高。而快遞行業(yè)在近年來(lái)發(fā)展也非常迅速：2012年全年快遞包裹9億個(gè)左右，到2019年已經(jīng)達(dá)到630億個(gè)，短短7年增長(zhǎng)了70倍。然而，快遞員的薪酬水平并沒(méi)有明顯的增長(zhǎng)，一些二三線城市快遞員的薪酬水平基本還停留在幾年前的水平。雖然快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，但快遞員的薪水并未有效增長(zhǎng)，這就與市場(chǎng)實(shí)際情況不符。

（三）薪水方面的處罰措施過(guò)于嚴(yán)厲

快遞行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度有一定的要求。快遞企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，便通過(guò)薪水方面的處罰措施來(lái)對(duì)快遞員進(jìn)行約束。比如：派件延誤，會(huì)扣工資;被客戶(hù)投訴，也會(huì)扣工資。據(jù)筆者了解，國(guó)內(nèi)主流快遞企業(yè)對(duì)投訴處罰的金額一般在幾百元左右，一些嚴(yán)重情況甚至可能處罰上千元，還可能暫停相關(guān)快遞員的工作。服務(wù)業(yè)在工作上出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)置處罰機(jī)制是可以理解的，但動(dòng)輒扣薪水，這顯然不合理，會(huì)直接影響到快遞員的工作情緒和收入。

（四）薪酬福利機(jī)制不健全

薪酬管理不僅要關(guān)注薪資發(fā)放，還需要注意到相應(yīng)的薪酬福利，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及一些其他的福利。但從實(shí)際來(lái)看，目前很多快遞企業(yè)在薪酬管理上還處在初級(jí)階段，薪酬體系局限于“基本工資+基本社?！?。即便一些快遞員的收入較高，企業(yè)依然按照最低標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)社保，這顯然損害了快遞人員的一些福利權(quán)益。至于住房公積金，基本沒(méi)有為快遞員購(gòu)買(mǎi)。此外，股權(quán)激勵(lì)、任職資歷等方面的對(duì)應(yīng)福利措施也基本沒(méi)有，這就導(dǎo)致薪酬福利體系單一，無(wú)法發(fā)揮出理想作用。

二、快遞企業(yè)薪酬問(wèn)題背后的深層次原因

針對(duì)目前快遞企業(yè)在薪酬管理方面表現(xiàn)出來(lái)的一些問(wèn)題，需要對(duì)其進(jìn)行多角度的理解，明確其背后隱藏的深層次原因。

（一）快遞員個(gè)人因素

快遞行業(yè)在工資計(jì)算方式上，核心主體是計(jì)件，也就是依據(jù)快遞員配送貨物的數(shù)量來(lái)計(jì)算工資，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，這屬于一種“多勞多得”的薪酬模式。在實(shí)際工作中，快遞員只要認(rèn)真努力，那么其薪水還是可以達(dá)到一個(gè)較為理想的狀態(tài)。不過(guò)，從實(shí)際來(lái)講，并非所有快遞員都具有強(qiáng)烈的工作意識(shí)，部分快遞員在工作中較為隨意，并沒(méi)有制定具體的薪水目標(biāo)，在工作中缺乏動(dòng)力，這不僅降低了快遞配送的效率和服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)限制其自身薪水的提高，導(dǎo)致其成為低收入群體中的一員。

（二）市場(chǎng)環(huán)境因素

快遞員個(gè)人因素僅僅是一個(gè)很小的原因，并非影響快遞企業(yè)薪酬管理的主要因素。從主要因素角度講，市場(chǎng)環(huán)境才是影響較大的因素。目前，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在以往“郵政+四通一達(dá)”的體系下，其他新型快遞企業(yè)涌現(xiàn)，如以阿里巴巴和京東為首的電子平臺(tái)，正在考慮并推進(jìn)自建快遞物流體系，這將會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)更深的沖擊。快遞市場(chǎng)原本就競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)之間一直在打價(jià)格戰(zhàn)，依靠降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，那么必然會(huì)導(dǎo)致快遞企業(yè)利潤(rùn)縮減，如此一來(lái)自然就會(huì)將一部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到快遞員身上，進(jìn)而從薪資水平上體現(xiàn)出來(lái)，這也是快遞員近年來(lái)薪水一直沒(méi)有顯著提升的根本原因。價(jià)格戰(zhàn)并非長(zhǎng)久可持續(xù)健康發(fā)展的良策，必須要規(guī)范市場(chǎng)，讓快遞行業(yè)恢復(fù)正常的價(jià)格水平，才能提升快遞員的薪資水平。

（三）企業(yè)管理因素

針對(duì)快遞企業(yè)的薪酬問(wèn)題，除了快遞員和市場(chǎng)環(huán)境之外，企業(yè)自身的原因也不能忽視。從實(shí)際來(lái)講，部分快遞企業(yè)在薪酬管理上較為混亂，一些制度條款頻繁更改，導(dǎo)致快遞員的薪水不穩(wěn)定。同時(shí)，一些快遞企業(yè)在薪酬體系上不夠完善，薪酬結(jié)構(gòu)較為單一，尤其是福利機(jī)制不健全，這樣難以對(duì)快遞員形成激勵(lì)。此外，部分快遞企業(yè)的責(zé)任意識(shí)淡薄，沒(méi)有發(fā)揮出企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任精神，反而想盡辦法降低快遞員的薪資成本支出，這樣自然就會(huì)影響到薪酬管理的整體效果。

（四）政府監(jiān)管因素

對(duì)于快遞行業(yè)的薪酬問(wèn)題，還需要政府勞動(dòng)部門(mén)參與管理，發(fā)揮監(jiān)管作用，指導(dǎo)快遞企業(yè)對(duì)一些不合理的地方進(jìn)行整頓改正，比如：對(duì)快遞員按最低標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)社保、高額的罰金等，這些都是應(yīng)整改的地方。不過(guò)，目前一些地方勞動(dòng)部門(mén)的監(jiān)管缺乏主動(dòng)性，常常是無(wú)投訴不監(jiān)管，自然難以取得理想效果。

三、快遞企業(yè)薪酬管理的措施建議

引起快遞企業(yè)薪酬問(wèn)題的原因較為多樣，在實(shí)際管理工作中，需要對(duì)其形成認(rèn)識(shí)，并且從具體的原因出發(fā)，對(duì)薪酬管理予以?xún)?yōu)化構(gòu)建，使其可以取得更好的效果。

（一）加強(qiáng)快遞員個(gè)人教育

對(duì)于薪酬問(wèn)題的解決，需要從快遞員個(gè)人教育方面切入。一方面，要對(duì)快遞員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的快遞服務(wù)教育，要突出服務(wù)意識(shí)，提升快遞員在物流配送中的服務(wù)水平。另一方面，要引導(dǎo)快遞員樹(shù)立正確的工作態(tài)度，激發(fā)快遞員的工作積極性，引導(dǎo)他們?cè)O(shè)定任務(wù)目標(biāo)，不能在工作中過(guò)于隨意和松散。此外，還需要注重快遞員的心理建設(shè)，對(duì)其存在的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助其形成健康的工作心理。

（二）優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

從快遞行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)不能一直進(jìn)行，因?yàn)槠錈o(wú)法帶來(lái)積極的作用，反而會(huì)損傷和限制快遞行業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)快遞企業(yè)而言，其就需要優(yōu)化自身戰(zhàn)略規(guī)劃，以提高服務(wù)水平和效率為目標(biāo)，推動(dòng)快遞物流配送的體系升級(jí)，并以此為基礎(chǔ)，走出價(jià)格戰(zhàn)的困境，提升快遞服務(wù)水平，擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)收。只有企業(yè)營(yíng)收增加，才能有更多資金用于改善快遞員薪酬福利待遇，解決目前存在的薪酬問(wèn)題。

（三）優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)體系

對(duì)快遞企業(yè)而言，其還需要關(guān)注薪酬結(jié)構(gòu)體系的優(yōu)化，要跳出目前單一化的薪酬結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起更加高效的薪酬體系，比如：可以構(gòu)建起“任務(wù)底薪+分段提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利”的綜合體系，為快遞員設(shè)置一定的基礎(chǔ)任務(wù)底薪，依據(jù)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量，為快遞員設(shè)置基本的派件量任務(wù)和對(duì)應(yīng)的底薪，在超出任務(wù)量以后，設(shè)置分段提成，如每多送500件，可以依照一定的比例逐步提高提成比例，讓快遞員送得越多賺得越多。另外，還需要設(shè)置績(jī)效考核和一些基本的福利，給快遞員全面的保障。

（四）落實(shí)政府監(jiān)督管理

要想讓快遞企業(yè)的薪酬管理得到優(yōu)化，還需要發(fā)揮出政府部門(mén)的監(jiān)管作用，具體來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)部門(mén)要主動(dòng)積極地對(duì)快遞企業(yè)的薪酬情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)快遞員進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，了解其薪酬?duì)顩r，對(duì)不足額購(gòu)買(mǎi)社保、過(guò)高處罰薪水、缺少相應(yīng)補(bǔ)貼等現(xiàn)象，要予以打擊和治理，確保快遞員的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

四、結(jié)語(yǔ)

從目前快遞行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，其還有很大的上升空間。不過(guò)，快遞企業(yè)的薪酬管理仍然存在一些問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，有關(guān)人員要形成正確的認(rèn)識(shí)，通過(guò)合理的策略，優(yōu)化快遞企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)和管理體系，還需要?jiǎng)趧?dòng)部門(mén)發(fā)揮監(jiān)督管理作用，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行治理，從而為保證快遞企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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