孟祥風(fēng)

5月18日上午，在濰坊雷沃重工廠區(qū)內(nèi)舉辦辦一場(chǎng)不一樣的“三夏”服務(wù)出征儀式，儀式在線上線下同步進(jìn)行。擁有二十余年“全心為你”品牌傳承的雷沃服務(wù)創(chuàng)新起航，保障夏糧顆粒歸倉(cāng)。

“云端護(hù)夏糧”

雷沃智能服務(wù)全面啟動(dòng)

疫情雖有所緩解，仍不能放松警惕。與往年不同，江蘇、河南、安徽、陜西、山東、河北等多地雷沃經(jīng)銷商和社會(huì)服務(wù)資源代表，通過視頻連線方式參與服務(wù)出征儀式，充分了解今年“三夏”服務(wù)的任務(wù)與要求。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雷沃服務(wù)工程師接過“雷沃‘三夏全程智能服務(wù)隊(duì)”的大旗，攜帶著配備齊全的防疫物資，乘坐雷沃服務(wù)車與雷沃阿波斯配件流動(dòng)車道踏上南下的“三夏”服務(wù)之路。面對(duì)疫情，雷沃農(nóng)業(yè)裝備始終積極應(yīng)對(duì)，結(jié)合區(qū)域跨區(qū)作業(yè)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)布局，采取主動(dòng)投放、增派流動(dòng)車等措施。據(jù)了解，2020年共計(jì)投入服務(wù)人員3160人、服務(wù)車1820輛、配件流動(dòng)車56輛，配件資源投人達(dá)9600萬元，積極服務(wù)“三夏”，保障夏糧歸倉(cāng)。

疫情之下勇敢逆行

“卅”字服務(wù)軍整編出發(fā)

通過雷沃客戶服務(wù)中心的服務(wù)資源分布圖，可以清晰地看見2020年雷沃農(nóng)業(yè)裝備根據(jù)各區(qū)域種植作物、農(nóng)藝現(xiàn)狀及用戶作業(yè)路線，采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建的雷沃“卅”字服務(wù)大軍。

“三縱”分別為湖北、湖南、河南、河北、京津唐縱隊(duì)，安徽、魯西南、魯西北縱隊(duì)，江蘇、魯東縱隊(duì);“一橫”貫穿山西、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆、內(nèi)蒙、西藏;“一片區(qū)”涵蓋云南、四川等重點(diǎn)區(qū)域。雷沃阿波斯智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)的鏈接下融會(huì)貫通、高效協(xié)作，一幅“三夏”生產(chǎn)服務(wù)保障“作戰(zhàn)圖”清晰地呈現(xiàn)在眼前。

“三夏”服務(wù)期間，雷沃全面推行限時(shí)服務(wù)，即15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到位，現(xiàn)場(chǎng)6小時(shí)完成故障處理。同時(shí)選取跨區(qū)客戶相對(duì)集中或必經(jīng)區(qū)域路線，建立“信息分指揮中心+配件臨時(shí)庫(kù)+雷沃驛站”相結(jié)合的區(qū)域服務(wù)中心，對(duì)跨區(qū)車輛實(shí)施全過程管理，為“三夏”跨區(qū)機(jī)手提供及時(shí)便利的全程化服務(wù)。

今年雷沃重工創(chuàng)新管理服務(wù)資源。對(duì)“三夏”全體服務(wù)人員、服務(wù)車輛設(shè)計(jì)編號(hào)，實(shí)施智能編號(hào)管理，隨時(shí)接受用戶監(jiān)督，切實(shí)關(guān)注用戶服務(wù)體驗(yàn)，真正讓“以客戶為中心”落到實(shí)處。

雷沃重工副總經(jīng)理、雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備“三夏”服務(wù)總指揮李金良說：“2020年，雷沃服務(wù)通過服務(wù)資源管控精細(xì)化、建立區(qū)域服務(wù)中心等7項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措，圍繞資源保障、配件供應(yīng)、信息閉環(huán)、技術(shù)和政策支持五大重點(diǎn)工作，系統(tǒng)發(fā)揮雷沃服務(wù)在信息化、智能化方面的優(yōu)勢(shì)，全面提升客戶滿意度，打造全新的雷沃智能服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

牽手農(nóng)業(yè)農(nóng)村部

為全國(guó)用戶提供信息服務(wù)

筆者了解到，經(jīng)過多年的優(yōu)化完善，雷沃智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)不僅可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為行業(yè)、客戶提供農(nóng)機(jī)管理，還可為用戶提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。

麥?zhǔn)鞊屖?，分秒必?zhēng)。服務(wù)時(shí)限及配件供應(yīng)能力成為每年用戶最關(guān)注的問題，雷沃農(nóng)業(yè)裝備利用智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，通過客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一信息調(diào)配，形成了服務(wù)人員、配件、物流運(yùn)輸、投遞等人與物的最優(yōu)資源配置方案，保障了服務(wù)資源的最佳配置，真正做到了急用戶之所急。

與此同時(shí)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合雷沃重工開通“全國(guó)‘三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”，將在“三夏”期間為全國(guó)農(nóng)機(jī)用戶提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報(bào)、技術(shù)指導(dǎo)、維修配件、交通狀況等信息，通過及時(shí)的信息服務(wù)為跨區(qū)用戶作業(yè)保駕護(hù)航，全方位支持農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展。

雷沃農(nóng)業(yè)裝備不僅為農(nóng)機(jī)用戶提供全行業(yè)最好的售后服務(wù)支持，更重要的是利用雷沃的智能化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)機(jī)用戶提供全程的創(chuàng)富方案，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供智能科技整體解決方案，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

伴隨著雷沃“三夏”服務(wù)隊(duì)的出發(fā)，一幅火熱的豐收畫卷正徐徐展開。