李 敏 朱永金 樓菲璇 余本鑫 成鑫強 蔣定福 王 琨

(嘉興學(xué)院商學(xué)院 浙江 嘉興 314000)

一、校園寵物服務(wù)現(xiàn)狀分析

(一)校園寵物服務(wù)市場具有需求

當下在校園盛行“遛狗擼貓”，此外學(xué)生還會在寢室里飼養(yǎng)小型類寵物，例如倉鼠、魚、烏龜?shù)鹊取＞痛?，我們對嘉興大學(xué)作出202份問卷調(diào)查，通過對問卷調(diào)查來對嘉興學(xué)院寵物數(shù)量的統(tǒng)計，以及寵物種類、用途、花費等方面的調(diào)查，在飼養(yǎng)動物經(jīng)歷方面，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示有73%的學(xué)生目前飼養(yǎng)了寵物，其中有27%的學(xué)生沒有過飼養(yǎng)經(jīng)歷；在飼養(yǎng)意向方面，有56%的學(xué)生表示有服務(wù)寵物的意愿，35%的學(xué)生沒有這方面的打算，有5%的學(xué)生意向不明確。從宏觀層面與微觀層面確定在其他因素不變的情況下,校園寵物服務(wù)對大學(xué)生樂意購買此服務(wù)的影響是明顯顯著增加。

(二)校園寵物服務(wù)質(zhì)量難以保證

校園寵物服務(wù)分為實體店和虛擬服務(wù)平臺，可為用戶提供所需求的寵物服務(wù)。從O2O模式分析，用戶通過線上平臺的寵物服務(wù)信息進行線下服務(wù)的選擇，但由于某些商家難以保證線上線下的信息相符，導(dǎo)致用戶在線下的體驗沒有達到預(yù)期，使用戶對寵物服務(wù)平臺有了較差的評價。在校園環(huán)境中大部分學(xué)生會追求經(jīng)濟、衛(wèi)生、真實性、態(tài)度服務(wù)良好的寵物商店，線下寵物商店的好壞最終也是由消費者的購買行為決定，若校園O2O模式服務(wù)質(zhì)量得不到提高，也會在一定程度上限制校園O2O模式的發(fā)展。

(三)校園寵物服務(wù)運營成本高

隨著我國寵物市場的逐步走向成熟與完善，開設(shè)校園寵物服務(wù)的運營成本也會相應(yīng)的增加。在校園寵物服務(wù)的起步中需要具有相關(guān)的寵物行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)人士等，由于校園寵物服務(wù)平臺的管理建設(shè)，平臺發(fā)展前期需要投入大量的人力、財力、物力資源打造平臺的知名度和支持度，提高平臺的核心競爭力來樹立校園寵物服務(wù)的品牌建設(shè)。

二、校園寵物服務(wù)O2O模式

(一)O2O模式

O2O(Online To Offline)是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。O2O模式需具備五大要素：獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。O2O的核心在于將線上線下的優(yōu)勢完美結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建線上用戶與線下商家的橋梁，提高用戶體驗感，實現(xiàn)“線上線下聯(lián)動”的模式。

(二)校園寵物服務(wù)O2O應(yīng)用

“校園寵物服務(wù)O2O模式”主要是為大學(xué)生提供校園寵物服務(wù)的O2O服務(wù)平臺，將致力于促進校園線下寵物合作商家的建立、管理，并搭建信息化平臺，為校園寵物合作商家和“大學(xué)生”提供第三方移動電子商務(wù)交易平臺。見圖1所示，校園寵物服務(wù)O2O應(yīng)用分為線上與線下兩個部分，線上用戶通過校園寵物服務(wù)O2O平臺進行下單，平臺獲取訂單信息，并向線下商家發(fā)布訂單信息，線下商家接收訂單并及時提供服務(wù)，以O(shè)2O創(chuàng)新切入點實現(xiàn)“線上虛擬操作”與“線下真實執(zhí)行”的結(jié)合。此外在創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)上，線下平臺的商業(yè)運營區(qū)域限定于校園內(nèi)，主要采用“校園寵物店”的方式，來看望寵物的大學(xué)生們可以選擇帶著寵物去外面遛圈，也可以選擇待在“校園寵物店”度過愉快的下午茶時間。區(qū)別于寵物B2C、C2C電商類平臺，校園寵物服務(wù)O2O平臺更加側(cè)重服務(wù)性消費和用戶體驗，校園寵物服務(wù)服務(wù)基本上是以”校園“區(qū)域為主，增加大學(xué)生校園現(xiàn)場的體驗文化和創(chuàng)新服務(wù)。

圖1 校園寵物服務(wù)020模式

三、校園寵物服務(wù)O2O模式應(yīng)用對策

(一)線上線下有效融合，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

校園寵物服務(wù)o2o需要線上線下實現(xiàn)有效融合，線上線下需要根據(jù)大學(xué)生消費需求制定一套標準化寵物服務(wù)標準，確保線上線下的信息一致，保障品質(zhì)的同時并提高服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶的喜愛。同時對于入駐平臺的線下商家按照標準進行嚴格篩選，保證線下的服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意，使用戶的線下體驗與預(yù)期相差不大，才能達到預(yù)期效果。

(二)規(guī)劃校園寵物服務(wù)o2o運營模式，降低成本

合理規(guī)劃校園寵物服務(wù)o2o運營模式，實現(xiàn)線上線下有效運營，同時以創(chuàng)新為核心，緊密聯(lián)系實際，形成自己獨有的強有力的競爭優(yōu)勢。將線上用戶潛移默化轉(zhuǎn)化為實際用戶來降低用戶發(fā)現(xiàn)成本，有效降低產(chǎn)品成本，線下平臺保障校園寵物服務(wù)的質(zhì)量，給用戶帶來最佳體驗。

(三)線上營銷線下宣傳，推動平臺發(fā)展

線上平臺微信公眾號、美團等渠道來挖掘更多的線上用戶，線下可不定期發(fā)放優(yōu)惠券、團購、掃碼獲得小禮物、推薦新用戶、打折等福利方式進行宣傳，充分站在校園用戶的角度考慮用戶的需求，加強與用戶的交流情感，推動了校園寵物服務(wù)o2o的長遠發(fā)展。

四、結(jié)論

總的來說，本文一方面通過嘉興學(xué)院的實地調(diào)研以及校園寵物宏觀、微觀層面的考慮對校園寵物服務(wù)的現(xiàn)狀發(fā)展分析出校園寵物服務(wù)會出現(xiàn)的問題；另一方面，對校園寵物服務(wù)線上線下的應(yīng)用構(gòu)建了O2O模式的應(yīng)用，認為校園開展寵物服務(wù)O2O模式有利于未來趨勢的發(fā)展，再此對校園寵物服務(wù)O2O模式的應(yīng)用上對可能出現(xiàn)的問題提出對策。最后，校園實施具有舒適的購物環(huán)境以及貼心的購物服務(wù)的“一站式”校園寵物服務(wù)020模式將更受消費者的青睞，這也在一定程度上讓推動了校園寵物行業(yè)的發(fā)展。