與歸

2017年8月6日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在北京出席某科技類論壇活動(dòng)。

今年的520，很多年輕人花了錢，卻糟了心。

今年的520，一個(gè)負(fù)債累累的中年男人，又遭遇了沉重一擊。

2020年5月20日，羅永浩直播間賣出的“花點(diǎn)時(shí)間”鮮花，遭遇消費(fèi)者大面積吐槽。不少消費(fèi)者在微博上@羅永浩，表示收到的鮮花出現(xiàn)干枯、發(fā)黑、卷邊等問題。

當(dāng)天，羅永浩在微博和微信公眾號(hào)回應(yīng)稱，團(tuán)隊(duì)已要求“花點(diǎn)時(shí)間”將購(gòu)買該產(chǎn)品的全部款項(xiàng)原數(shù)退還給消費(fèi)者，同時(shí)“交個(gè)朋友直播室”（羅永浩團(tuán)隊(duì)）決定按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金，給所有下單的直播間用戶。

20日深夜，“花點(diǎn)時(shí)間”CEO朱月怡通過“花點(diǎn)時(shí)間”官方微博發(fā)布道歉信，宣布除“花點(diǎn)時(shí)間”100%退款及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的補(bǔ)償外，“花點(diǎn)時(shí)間”會(huì)再次對(duì)下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花。

買一退二，消費(fèi)者似乎賺了一筆。但問題是，520一年只有一次。精心準(zhǔn)備的浪漫，可能就隨著蔫兒掉的玫瑰一起黃了。

正是因?yàn)樵谔厥獾娜兆永铮瑢?duì)產(chǎn)品和服務(wù)也有了特殊的要求，所以無論是羅永浩的“交個(gè)朋友直播室”還是“花點(diǎn)時(shí)間”，也都應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間，好好想想到底該如何和消費(fèi)者交朋友。

翻車，直播界的日常?

論起交朋友，眼下的直播江湖，確實(shí)義氣不足。

雖然，嚴(yán)格意義上講，老羅這次算不上直播翻車，而是直播后，在產(chǎn)品質(zhì)量上出了問題，其責(zé)任在于“品控”。但羅永浩的直播，卻不是第一次出問題了。

回顧羅永浩長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月零20天的直播帶貨生涯，翻車堪稱一種日常。

比如，他在推薦極米投影儀時(shí)，說成了堅(jiān)果投影儀;本想展示小米10 Pro可以逆向充電，結(jié)果掏出的卻是iPhone XR;推薦凈水機(jī)的過程中，橙汁倒進(jìn)凈水器出現(xiàn)了不出水的狀況，還打不開機(jī)器換濾芯……

再比如同樣直指產(chǎn)品質(zhì)量問題的：此前羅永浩推薦的爆款信良記小龍蝦，被網(wǎng)友吐槽有脹氣、漏氣……

其實(shí)，不止是羅永浩。沒有翻過車的直播網(wǎng)紅，只能說明你還不夠紅。

拿“口紅一哥”李佳琦來說，先是玩砸了不粘鍋;然后推薦的陽(yáng)澄湖大閘蟹，被質(zhì)疑并非產(chǎn)自陽(yáng)澄湖;緊接著，在和楊冪的聯(lián)袂直播中，又開了黃腔……

再拿明星中的直播先驅(qū)李湘來說，一場(chǎng)直播更是被質(zhì)疑三處涉嫌違反《廣告法》：

1.在宣傳產(chǎn)品時(shí)使用了絕對(duì)性的描述;

2.“增強(qiáng)抵抗力”“助消化”等說辭涉嫌虛假宣傳;

3.產(chǎn)品自己沒有試用就沒有發(fā)言權(quán)。

翻車的太多，甚至驚動(dòng)了兩會(huì)。

5月21日，全國(guó)人大代表曹金萍建議，加強(qiáng)直播帶貨新業(yè)態(tài)監(jiān)管刻不容緩。

直播，名人圈的風(fēng)尚

一方面，直播當(dāng)中的言行缺乏明晰的規(guī)范;另一方面，幾乎各行各業(yè)都有人跨入直播帶貨領(lǐng)域。

今年4月，商務(wù)部發(fā)布的一條資訊顯示，一季度電商直播超過400萬(wàn)場(chǎng)，100多位市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)走進(jìn)直播間，為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。

5月10日，格力總裁董明珠與快手合作，3個(gè)小時(shí)銷量達(dá)3.1億元。同日，央視主持朱廣權(quán)和淘寶主播李佳琦組成“小朱配琦”，帶貨7200萬(wàn)元。

5月14日，演員劉濤淘寶直播帶貨首秀，4小時(shí)交易總額突破1.48億元，觀看人次超過2100萬(wàn)。

5月17日，主持人汪涵淘寶直播帶貨首秀，2097.6萬(wàn)人次觀看

……

可以說，直播帶貨一時(shí)成了“顯學(xué)”。只要你有名氣，都可以轉(zhuǎn)換成人氣，然后再轉(zhuǎn)換成流量，再轉(zhuǎn)換成購(gòu)買力，共同構(gòu)成直播經(jīng)濟(jì)。

作為一種新興的銷售模式，直播帶貨當(dāng)然有非常積極的一面，尤其是在疫情期間，讓“線上經(jīng)濟(jì)”大展身手，彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)條件的不足。但正因?yàn)橹辈ж浻星巴?，目前暴露出來的問題，就更應(yīng)該及時(shí)解決。

法律，急需補(bǔ)的素養(yǎng)

直播帶貨，不同于傳統(tǒng)的平面廣告和電視廣告。后者是先審核后投放，而直播則是即時(shí)的。直播者有很大的自主空間，沒有固定的臺(tái)詞，有很強(qiáng)的隨意性。以至于，我們經(jīng)常見到一些直播者夸大其詞，甚至明顯違法而不自知。

比如最常見的，《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，但是在直播中，一些主播“夸嗨了”，這些絕對(duì)性的形容詞經(jīng)常脫口而出。

比如依據(jù)《廣告法》第38條的規(guī)定，廣告代言人不得為其未使用過的商品，或未接受過的服務(wù)作推薦、證明。但一些明星或網(wǎng)紅在每天幾個(gè)小時(shí)的直播中，會(huì)推薦幾十款產(chǎn)品，平均幾分鐘推薦一款。這些是否都用過、試過、吃過？

比如《廣告法》第16條和第18條明文規(guī)定，對(duì)于醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械和保健食品這四類廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明。但是一些直播者在宣傳某些食品時(shí)，經(jīng)常會(huì)“描述”它的保健功能。

一位合格的主播，至少應(yīng)該熟悉包括《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《刑法》等法律，應(yīng)有一定的法律知識(shí)培訓(xùn)。否則，細(xì)究起來，很容易出現(xiàn)違法違規(guī)問題。

法律意識(shí)淡薄，這不僅是羅永浩的問題，而是整個(gè)直播界的問題。

專業(yè)，少翻車的保障

以這次“賣花慘案”為例，羅永浩作為直播帶貨者，事后的態(tài)度和行動(dòng)固然值得肯定，但是對(duì)于一個(gè)屢翻車屢道歉的網(wǎng)紅，是否該從職業(yè)性和專業(yè)性上去反思呢？

有位網(wǎng)友就看透了：“直播翻車對(duì)于老羅來說是個(gè)魔咒嗎？每次翻車之后，老羅都會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地道歉。不過話說回來，與其一直在事后道歉，不如在前期做好準(zhǔn)備工作?！?/p>

羅永浩目前的定位，只是個(gè)職業(yè)主播，他沒有自己的品牌，更沒有自己的產(chǎn)品。在一場(chǎng)直播活動(dòng)中，他也只是個(gè)乙方，對(duì)方產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，他決定不了，但卻和其利益相關(guān)。

這也是很多直播網(wǎng)紅面臨的問題。

直播帶貨一時(shí)成了“顯 學(xué)”。只要你有名氣，都可以轉(zhuǎn)換成人氣，然后再轉(zhuǎn)換成流量，再轉(zhuǎn)換成購(gòu)買力，共同構(gòu)成直播經(jīng)濟(jì)。

在這方面，羅永浩甚至不如一些知名網(wǎng)紅。如李佳琦本身是美妝界的KOL、銷售冠軍，而薇婭更是把淘寶大腿抱得緊緊的。李佳琦在口紅美妝方面，還算有些自己的專業(yè)性，而薇婭背后，則有強(qiáng)大的平臺(tái)保障。

那么，羅永浩的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？一身浩然正氣嗎？

有個(gè)細(xì)節(jié)，這次“花點(diǎn)時(shí)間”在回應(yīng)中透露，是羅永浩團(tuán)隊(duì)主動(dòng)找上他們。也就是說，羅永浩團(tuán)隊(duì)在直播前，對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的產(chǎn)品可能并沒有一個(gè)精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)，至少在前期準(zhǔn)備和工作對(duì)接上，存在漏洞。

如果羅永浩及其團(tuán)隊(duì)無法改變這種非專業(yè)狀態(tài)，下一次翻車，大概率難以避免。

時(shí)代，羅永浩的迷茫

有人說，臉皮兒薄，做不了直播。當(dāng)下的直播江湖，要的就是“臉不紅，心不跳”。

自媒體“獸樓處”曾生動(dòng)描述過這樣一個(gè)場(chǎng)景：一次直播中，羅永浩和老搭檔、前錘子科技產(chǎn)品副總裁朱蕭木一起帶貨?！爸焓捘窘榻B一款茶可以防輻射，老羅打斷了他，在朱蕭木的凝視中，老羅幾次欲言又止，他結(jié)結(jié)巴巴地說：防輻射，大家可以…可以參考一下。”

這是老羅“受教”的細(xì)節(jié)，也是他向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)的一小步，融入了時(shí)代洪流的一大步。

少年終將老去。那個(gè)曾經(jīng)在星巴克怒扇自己耳光的羅永浩，也終于低下倔強(qiáng)的頭顱，雖然滿懷迷茫和踟躕。

從這次“賣花慘案”的回應(yīng)和彌補(bǔ)措施中，我們可以看到，老羅還在盡力挽回體面。只是，一入潮流深似海，從此情懷是路人。

6年前的520，羅永浩發(fā)布了錘子T1，雖然吭哧吭哧只賣出了25萬(wàn)臺(tái)，但依然有人敬佩他的情懷;6年后的520，羅永浩賣的花蔫兒了，也還有人為他怒懟“花點(diǎn)時(shí)間”點(diǎn)贊。

只是，如果信任被一次次透支，再厚實(shí)的胖子，也是會(huì)垮掉的。