李瑩瑩 張宏梅 張海洲

(1.上海旅游高等?？茖W(xué)校 酒店與烹飪學(xué)院，上海 201418；2.上海師范大學(xué) 旅游學(xué)院，上海 200234；3.中山大學(xué) 地理科學(xué)與規(guī)劃學(xué)院，廣州 510275)

自2020年1月20日以來，新冠肺炎疫情肆虐全國。為保障師生生命安全和身體健康，根據(jù)教育部指導(dǎo)意見，高校全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)。和傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式特殊，學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)變巨大，在此背景下，大學(xué)生對(duì)此次的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度如何，影響因素有哪些等問題亟待考究。

滿意度屬心理學(xué)感知范疇，是人們對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象預(yù)先期望值與實(shí)際體驗(yàn)值間的差值，差值為正說明滿意，反之則不滿意(文靜，2015)。本文的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度是大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)后，判別接受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的實(shí)際感知與預(yù)先期望間的相對(duì)關(guān)系，是大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過程及結(jié)果滿足獲得程度的評(píng)價(jià)，對(duì)未來是否愿意繼續(xù)參加此類學(xué)習(xí)有直接作用。本文融合教育學(xué)、心理學(xué)及管理學(xué)等多學(xué)科思維，基于顧客滿意度理論、學(xué)習(xí)條件理論及教學(xué)系統(tǒng)要素理論，以大學(xué)生滿意度為切入點(diǎn)，對(duì)上海市15所有代表性的高校大學(xué)生滿意度及影響因素展開研究。

一、理論模型構(gòu)建

(一) 理論基礎(chǔ)

1.顧客滿意度理論

自1989年費(fèi)耐爾(Fornell)總結(jié)了顧客滿意度指數(shù)理論研究成果并提出費(fèi)耐爾邏輯模型至今，滿意度理論在各領(lǐng)域的應(yīng)用及研究活躍非凡。近年來，教育行業(yè)開始引入該理論，對(duì)學(xué)校滿意度、教師工作滿意度、學(xué)生滿意度等展開研究，但學(xué)生滿意度研究多關(guān)注學(xué)生對(duì)學(xué)校的綜合滿意度，聚焦網(wǎng)絡(luò)教學(xué)滿意度的探討匱乏。本文將基于大學(xué)生群體的滿意度視角，關(guān)注大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是否有利于個(gè)人成長(zhǎng)的主觀評(píng)價(jià)，包括對(duì)學(xué)習(xí)的滿足、成就及偏好等?？紤]到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)行為涉及信息搜集加工、人際交流及問題解決三方面(張建偉等，2004)，本研究將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵界定為大學(xué)生有關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)得到的學(xué)業(yè)績(jī)效、人際收獲評(píng)價(jià)及其學(xué)后產(chǎn)生的意向反饋。

2.學(xué)習(xí)條件理論

學(xué)習(xí)條件分為內(nèi)部條件和外部條件。其中內(nèi)部條件是學(xué)生固有的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及態(tài)度等內(nèi)在狀態(tài)、之前習(xí)得的知識(shí)技能；外部條件是對(duì)學(xué)生輸入刺激的結(jié)構(gòu)形式，是教育主體開展教育活動(dòng)需要依托的教學(xué)方式、媒體及環(huán)境等外界因素。不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容需要不同的條件，不同條件的作用也會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果(李芒等，2007)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度是保證學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下獲得良好學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵因素，受到多種內(nèi)部條件和外部條件的影響(王麗霞等，2013)。

3.教學(xué)系統(tǒng)要素理論

由于教學(xué)過程的復(fù)雜性，學(xué)界有關(guān)要素結(jié)構(gòu)的界定尚有爭(zhēng)論，主要包括三要素說、四要素說、五要素說、六要素說、七要素說以及三三構(gòu)成說等(見表一)。其中，教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)環(huán)境是四大關(guān)鍵要素。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)包括教師、學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)材料及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境(張家華等，2009)。結(jié)合遠(yuǎn)程教育學(xué)的教學(xué)交互理論(陳麗，2016)，本研究將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互納入其中，認(rèn)為學(xué)生與教師、同學(xué)以及學(xué)習(xí)內(nèi)容間的網(wǎng)絡(luò)交互也是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的關(guān)鍵內(nèi)容。

表一 教學(xué)系統(tǒng)要素說

(二) 分析框架

綜上所述，本文將綜合學(xué)生自身特征、教師教學(xué)要素、網(wǎng)絡(luò)課程特征、社會(huì)支持保障和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互五方面構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的理論分析框架(見圖1)。

圖1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度理論模型

1.學(xué)生自身特征

相較于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)更開放，以學(xué)生為中心的特點(diǎn)更突出，學(xué)生學(xué)習(xí)行為更大程度上直接決定了學(xué)習(xí)效果(Hill et al.，1997)。

首先，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)，使其朝向一定目標(biāo)努力的內(nèi)在心理過程及狀態(tài)，是學(xué)習(xí)行為發(fā)生的重要驅(qū)動(dòng)。動(dòng)機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的維持尤為重要，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成效(Castillo-Merino et al.，2014)；反過來，基于移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)亦會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響(朱莎等，2018)。

其次，任務(wù)價(jià)值是學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)趣味性、重要性及有用性的感知與評(píng)估，對(duì)滿意度有正向預(yù)測(cè)作用(Chiu et al.，2005)，較高水平的任務(wù)價(jià)值感知意味著該生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有更積極的評(píng)價(jià)，滿意度更高(Freeze et al.，2010)。

另外，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自我效能感是學(xué)生對(duì)自己能否有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等資源工具，基于自身能力完成學(xué)習(xí)任務(wù)、解決相關(guān)問題的心理感知(童金皓等，2005)，包括學(xué)生的“能力感”與“努力感”、對(duì)學(xué)習(xí)的“環(huán)境感”、對(duì)學(xué)習(xí)行為的“控制感”(謝幼如等，2011)。學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自我效能感與內(nèi)在動(dòng)機(jī)顯著相關(guān)(Zhang et al.，2001)，學(xué)生信心越高越能主動(dòng)學(xué)習(xí)，與老師及同學(xué)的互動(dòng)交流也更積極，能有效預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)成效(Joo et al.，2000)。

最后，學(xué)業(yè)情緒是學(xué)生開展課堂學(xué)習(xí)、完成課后作業(yè)、參加測(cè)驗(yàn)等學(xué)習(xí)過程中的情緒體驗(yàn)(俞國良等，2005)。其中，喜悅、興奮、高興等積極情緒與學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力、努力程度、認(rèn)知投入等顯著正相關(guān)，可有效預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)滿意度(Artino，2012)。

2.教師教學(xué)要素

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有時(shí)空分離、以異步反饋為主、教學(xué)策略顯性化等特點(diǎn)(Taylor，1994)，無論教學(xué)模式還是教學(xué)方法皆與傳統(tǒng)教學(xué)顯著不同。教師的個(gè)性品質(zhì)及教學(xué)風(fēng)格會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生影響(Webster et al.，1997)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能否成功很大程度上取決于教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的認(rèn)識(shí)及教學(xué)規(guī)律的把握。教師根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)正確選擇教學(xué)傳遞方式、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒，有助于提升學(xué)生滿意度。

3.網(wǎng)絡(luò)課程特性

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，自學(xué)是學(xué)生主要的學(xué)習(xí)方式，這意味著學(xué)生需與教學(xué)內(nèi)容直接交互，因此課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)方式尤為重要。網(wǎng)絡(luò)課程特性包括課程的時(shí)間彈性、內(nèi)容的豐富性與實(shí)用性、教材選用的科學(xué)性以及素材編排的合理性。其中，課程的時(shí)間彈性使學(xué)生更自由，虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境消除了傳統(tǒng)課堂的交流障礙，有助于提升學(xué)生學(xué)習(xí)參與度與滿意度(陳惠惠，2017)；網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量是影響學(xué)生是否愿意深入學(xué)習(xí)的前提條件，若課程內(nèi)容豐富有趣、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)且通俗易懂，往往會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大吸引，激發(fā)學(xué)生興趣，影響滿意度(張建偉等，2004)。

4.社會(huì)支持保障

社會(huì)支持保障是學(xué)生在為網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備及開始學(xué)習(xí)中感受到的來自社會(huì)的尊重、重視及關(guān)心的行為或信息(Cobb，1976)，包括學(xué)校、家庭、教師及同學(xué)給予的認(rèn)知支持、情感支持及自主支持，會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就等產(chǎn)生顯著影響(王麗霞，2014；蔣志輝等，2018)?？紤]到良好的通訊性能及穩(wěn)定的平臺(tái)服務(wù)是保障學(xué)生順利開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的先決條件，本文將社會(huì)支持范疇擴(kuò)大，認(rèn)為來自學(xué)校、家庭、教師的縱向支持、同學(xué)的橫向支持以及學(xué)習(xí)平臺(tái)的環(huán)境支撐皆屬于社會(huì)支持保障范疇。

5.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)生、教師及課程，彼此相互作用產(chǎn)生了學(xué)生與平臺(tái)間、學(xué)生與教師間以及學(xué)生與學(xué)生間的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)(Moore，1989)。網(wǎng)絡(luò)交互越多，學(xué)生的積極學(xué)習(xí)體驗(yàn)越多，學(xué)習(xí)成效越好(Boling et al.，2012；Martin et al.，2018)。其中，以同學(xué)互評(píng)等形式出現(xiàn)的生生交互有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促使學(xué)生將外部動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)為內(nèi)在動(dòng)力(韓慶年等，2018)；而師生交互則會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)自我效能感和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)內(nèi)部心理變量的序列中介作用對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)績(jī)效產(chǎn)生顯著的直接和間接效應(yīng)(段朝輝等，2019)。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)問卷設(shè)計(jì)與量表開發(fā)

基于上述理論模型，本研究設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷分三部分：第一部分是調(diào)研對(duì)象的基本特征，包括性別、年級(jí)、專業(yè)、年齡、是否參加過網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)等；第二部分是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度問卷，包括65個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，采用Likert 5點(diǎn)量表計(jì)分：1=非常不同意、2=不同意、3=中立、4=同意、5=非常同意；為彌補(bǔ)僅使用封閉式問題導(dǎo)致的定量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的描述枯燥、信息量少的局限，第三部分設(shè)計(jì)了兩個(gè)開放性問題：“如果你對(duì)這段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不滿意，請(qǐng)寫下主要原因”“為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕膶氋F建議”，經(jīng)統(tǒng)計(jì)收集文字資料近1.3萬字，其中部分資料以直接引用形式出現(xiàn)在研究結(jié)果部分，與定量分析相互印證補(bǔ)充。

(二)數(shù)據(jù)收集與描述統(tǒng)計(jì)

本研究的問卷發(fā)放時(shí)間為2020年3月11-20日。發(fā)放方式是將編寫好的電子問卷編輯到問卷星網(wǎng)站，并委托上海市15所高校的老師轉(zhuǎn)發(fā)鏈接請(qǐng)學(xué)生線上填寫。這些學(xué)生涵蓋985/211重點(diǎn)院校、普通本科及高職高專(分別為上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、華東理工大學(xué)、東華大學(xué)、上海大學(xué)、上海師范大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、上海中醫(yī)藥大學(xué)、上海健康醫(yī)學(xué)院、上海商學(xué)院、上海政法學(xué)院、上海電力學(xué)院、上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海旅游高等?？茖W(xué)校)。問卷發(fā)放1000份，回收913份。所有題項(xiàng)答案選擇完全一致及答題用時(shí)累計(jì)100秒內(nèi)的問卷視為無效問卷并剔除，最終有效問卷為646份，回收率和有效率分別為91.3%和70.76%。

調(diào)查對(duì)象的專業(yè)分布為人文社科類150名，理工農(nóng)學(xué)類264名，醫(yī)療衛(wèi)生類102名，體育藝術(shù)類130名，來源廣泛；年級(jí)分布為大一學(xué)生占37.62%，大二學(xué)生占36.38%，大三學(xué)生占25.7%(大四學(xué)生基本無課程學(xué)習(xí))，比例均勻；學(xué)校分布為985/211重點(diǎn)工程、普通本科及高職高專均有分布且代表性較強(qiáng)，其中本科類院校是主體(80.03%)；性別分布為男生193名，女生453名。從總體特征和分項(xiàng)屬性看，這些數(shù)據(jù)具有足夠的代表性和影響力(見表二)。

表二 研究樣本的背景特征

另外，經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)主要借助了Bilibili彈幕視頻網(wǎng)、超星學(xué)習(xí)通、智慧樹、騰訊會(huì)議、大學(xué)Mooc、Zoom視頻會(huì)議軟件、微信、QQ、釘釘、TronClass暢課、云班課、U校園、華為云Welink、學(xué)堂在線等10余種平臺(tái)，涵蓋在線教學(xué)管理平臺(tái)、專業(yè)教學(xué)視頻網(wǎng)站、社交聊天工具三大類別，種類繁多，可供選擇范圍廣。教學(xué)方式方面，33.75%的教師選擇在線直播、學(xué)生可實(shí)時(shí)互動(dòng)；42.26%的教師提前錄播教學(xué)視頻，學(xué)生自主觀看；50.46%的教師將在線直播與提前錄播相結(jié)合。

三、模型檢驗(yàn)與分析

(一)信度與效度檢驗(yàn)

為驗(yàn)證測(cè)量題項(xiàng)的內(nèi)部一致性，本研究在數(shù)據(jù)篩選與反向題項(xiàng)處理的基礎(chǔ)上，先對(duì)滿意度問卷題項(xiàng)進(jìn)行項(xiàng)目分析，發(fā)現(xiàn)全部呈現(xiàn)顯著性，即意味著區(qū)分性良好。其次檢驗(yàn)量表的信度和效度，結(jié)果為，量表的Cronbach’s Alpha系數(shù)為0.986，高于0.8的參考標(biāo)準(zhǔn)(吳明隆，2003)，說明信度較高，量表具有較高的可靠性與穩(wěn)定性。本量表在借鑒國內(nèi)外已有研究的基礎(chǔ)上，征求了相關(guān)專家的意見，并結(jié)合疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情況研制，問卷正式發(fā)放前還進(jìn)行了預(yù)調(diào)研與修改，測(cè)量題項(xiàng)有較高代表性，內(nèi)容效度好。因子分析得到KMO值為0.980，顯著性Sig值為0.000，通過了Bartlett 球形度檢驗(yàn)，滿足因子分析前提條件，結(jié)構(gòu)效度良好。

本研究對(duì)影響因素問卷的65個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，選擇最大方差正交旋轉(zhuǎn)法、主成分分析法提取公因子(提取原則為特征值大于1、因子載荷絕對(duì)值大于0.4)，最終確定50個(gè)題項(xiàng)，對(duì)應(yīng)8個(gè)公因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為75.24%(見表三)。

表三 探索性因子分析結(jié)果

(二) 人口統(tǒng)計(jì)和行為特征變量差異分析

本研究將滿意度作為被解釋變量Y，將學(xué)生個(gè)體特征作為自變量X，運(yùn)用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析進(jìn)行變量統(tǒng)計(jì)及各維度的差異分析(見表四)。其中“年級(jí)”“專業(yè)類別”“平時(shí)是否經(jīng)常上網(wǎng)”三項(xiàng)個(gè)體特征的不同不會(huì)導(dǎo)致學(xué)生滿意度產(chǎn)生差異；進(jìn)一步利用事后多重比較Scheffe法對(duì)剩余選項(xiàng)分析得到：1)男生的滿意度高于女生。2)本科生滿意度高于?？粕渲?85/211等重點(diǎn)院校本科生的滿意度高于普通本科院校。3)有網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生滿意度高于首次參加的學(xué)生。4)教師的授課方式會(huì)對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生影響，相較于教師提前錄播等其他方式，在線直播教學(xué)因可以實(shí)時(shí)互動(dòng)更受學(xué)生青睞。

表四 個(gè)體特征對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度差異分析

(三)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度影響因素分析

本研究將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的任務(wù)價(jià)值感知PV(perceived value)、教師網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量TQ(teaching quality)、學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自我效能感SE(self efficacy)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互NI(network interaction)、學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力IM(internal motivation)、學(xué)生感知到的社會(huì)支持SS(social support)、學(xué)生外部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)EM(external motivation)以及網(wǎng)絡(luò)使用能力NC(network capability)作為模型自變量，將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度CSSOL(college students’ satisfaction with online learning)作為因變量，進(jìn)行多元線性回歸分析。

1.相關(guān)分析

從自變量與因變量的Pearson相關(guān)值可以看出，任務(wù)價(jià)值感知與滿意度的相關(guān)系數(shù)最大(r=0.55)且顯著正相關(guān)，其次是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互(r=0.484)，再次為教育教學(xué)質(zhì)量(r=0.337)，為了完成他人要求、贏得外界獎(jiǎng)賞等外部動(dòng)機(jī)與滿意度的相關(guān)性最低(r=0.077)(見表五)。由此可以推斷出疫情期間大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的行為表現(xiàn)，滿意度高的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的價(jià)值感知高，學(xué)業(yè)情緒積極，與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互自然，學(xué)生能較好地規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過程，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)水平較高，與老師及同學(xué)溝通順暢，產(chǎn)生了良好的學(xué)業(yè)績(jī)效、正面的人際收獲及積極的意向反饋，滿意度較高。

表五 Pearson相關(guān)性分析

2.標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程

本研究對(duì)數(shù)據(jù)逐步多元線性回歸后發(fā)現(xiàn)，所有自變量皆對(duì)滿意度有顯著預(yù)測(cè)力，自變量與因變量的多元相關(guān)系數(shù)為0.903，決定系數(shù)(R2)=0.816，最終回歸模型整體性檢驗(yàn)F值=352.383(p=0.000)，自變量可有效解釋因變量81.6%的變異量(見表六)。

表六 影響因素逐步多元回歸分析摘要

從預(yù)測(cè)力高低看，對(duì)“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度”最具預(yù)測(cè)力的自變量是“任務(wù)價(jià)值感知”，解釋變異量30.3%；其次是“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互”，解釋變異量23.5%；其余六個(gè)自變量“教育教學(xué)質(zhì)量”“社會(huì)支持”“自我效能感”“內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力”“網(wǎng)絡(luò)使用能力”及“外部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”解釋變異量分別為11.4%、7.8%、4.1%、2.7%、1.3%及0.6%，預(yù)測(cè)力逐漸降低。

從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)看，回歸模型中的八個(gè)預(yù)測(cè)變量β值分別為0.523、0.46、0.321、0.265、0.192、0.157、0.106及0.073，均為正，表明其對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的影響皆為正向，且標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程如下：

CSSOL=0.523*PV+0.46*NI+0.321*TQ+0.265*SS+0.192*SE+0.157*IM+0.106*NC+0.073*EM

同時(shí)，在所有自變量共線性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，VIF 值均小于10，表示各自變量間未出現(xiàn)共線性，模型的回歸方程式結(jié)果穩(wěn)定，可信度高。另外，由標(biāo)準(zhǔn)化殘差散點(diǎn)圖(見圖2)可發(fā)現(xiàn)，殘差值在-2到+2之間，可解釋絕大部分的預(yù)測(cè)值，說明回歸方程有效。

圖2 標(biāo)準(zhǔn)化殘差散點(diǎn)圖

四、結(jié)論與討論

(一) 研究結(jié)論

學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的感受或態(tài)度，形成原因是學(xué)習(xí)過程中其愿望及需求獲得滿足。樣本分析得知，大學(xué)生對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的整體滿意度不高，滿意度得分為2.479，對(duì)其進(jìn)行單樣本T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，p小于0.05，顯著低于中位數(shù)3。具體來看，大學(xué)生對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量(M=2.033)、社會(huì)支持保障(M=2.207)及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互(M=2.398)的滿意度平均分顯著低于中位數(shù)3，水平較低。

經(jīng)多元線性回歸分析發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)維度上，學(xué)生的任務(wù)價(jià)值感知、自我效能感、內(nèi)在動(dòng)力及外部動(dòng)機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)使用能力可顯著預(yù)測(cè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度。問卷開放性問題調(diào)查顯示，此次網(wǎng)絡(luò)教學(xué)期間學(xué)生提出“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)自覺性要求很高，但自己自律性不夠，注意力容易不集中，學(xué)習(xí)效率低下”“容易感到枯燥無聊”“覺得網(wǎng)絡(luò)教學(xué)沒用，學(xué)習(xí)效果不如傳統(tǒng)教學(xué)”“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)純屬為了完成學(xué)校和老師要求”“第一次接觸，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用有困難”等問題，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。

在教師教學(xué)維度上，由教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力及技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)課程特性等綜合產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度有顯著預(yù)測(cè)作用。調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)疫情期間學(xué)校采取的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方案表示理解，但也提出無法接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)完全代替線下教學(xué)，期望可以盡早回歸傳統(tǒng)課堂。反映的問題主要包括“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)五花八門，不同課程的依托平臺(tái)不同，讓人眼花繚亂”“平臺(tái)穩(wěn)定性差，易卡頓與崩潰”“部分老師教學(xué)不認(rèn)真，缺乏責(zé)任心，劃水現(xiàn)象嚴(yán)重”“理工類課程難以通過網(wǎng)絡(luò)講授進(jìn)行學(xué)習(xí)，知識(shí)理解困難卻無處求助”“課程資源匱乏，教學(xué)視頻枯燥滯后，缺乏趣味”“沒有紙質(zhì)課本配合，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有很多疑惑但無法得到及時(shí)解答”“課后布置作業(yè)過多，學(xué)業(yè)壓力遠(yuǎn)比線下課堂大”等，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)較低。

此外，父母和教師的支持、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人機(jī)交互與同伴交互等因素，會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意度發(fā)揮作用，但學(xué)生反映“網(wǎng)絡(luò)課堂的交流性能差”“沒有參與度，感覺課堂是老師的獨(dú)角戲”“缺乏學(xué)習(xí)氛圍”等問題嚴(yán)重，亟需改進(jìn)。

(二) 管理對(duì)策

1.教師教學(xué)

1)整合優(yōu)化在線課程資源，增強(qiáng)課程內(nèi)容的實(shí)用性與豐富性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)課程在幫助學(xué)生了解所學(xué)知識(shí)、滿足學(xué)生需求的效果并不理想，“課程資源匱乏、教學(xué)視頻枯燥滯后、不符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求”等問題嚴(yán)重。因此教師在開展教學(xué)前，做好學(xué)生需求調(diào)研，綜合視頻音頻、PPT課件、WORD文檔等多種形式為學(xué)生提供豐富有效、契合實(shí)際的課程資源，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解和掌握所學(xué)知識(shí)。

2)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度與完成度。調(diào)查顯示，此次因疫情高校首次實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，被迫參與的大學(xué)生多缺乏自主學(xué)習(xí)能力，且由于課后作業(yè)多，學(xué)業(yè)壓力較大，學(xué)生產(chǎn)生倦怠疲憊等消極情緒，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)堅(jiān)持率低、學(xué)習(xí)質(zhì)量不佳。而教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)一直以來被視作解決學(xué)生學(xué)習(xí)完成度與學(xué)習(xí)質(zhì)量低下的有效辦法，因此教師可參考“引領(lǐng)式在線學(xué)習(xí)”理念，基于教學(xué)活動(dòng)目標(biāo)、學(xué)生群體特征及教學(xué)內(nèi)容的前端分析，合理安排教學(xué)任務(wù)，針對(duì)知道、理解和運(yùn)用等不同層次的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)效率，減少因課業(yè)過多給學(xué)生帶來的壓力。

2.條件保障

1)重視外部環(huán)境保障，增加社會(huì)支持。研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生感知到的社會(huì)支持保障能積極預(yù)測(cè)其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度。這啟示教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中要積極給予學(xué)生情感支持、認(rèn)知支持和自主支持，包括使用鼓勵(lì)與關(guān)心類的話語、有效學(xué)習(xí)策略的引導(dǎo)等；同時(shí)，家庭也要為學(xué)生打造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，肯定孩子的努力；同學(xué)間的學(xué)習(xí)交互亦對(duì)滿意度起到了重要推動(dòng)，這就要求學(xué)生應(yīng)主動(dòng)參與課程的學(xué)習(xí)討論，參與各類合作式學(xué)習(xí)任務(wù)，營造支持性的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)績(jī)效與滿意度。

2)統(tǒng)一教學(xué)平臺(tái)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次疫情期間，高校采用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)過多，且常出現(xiàn)崩潰與不穩(wěn)定等問題，學(xué)生需要花大量時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)每個(gè)平臺(tái)的使用。因此，首先要規(guī)范教學(xué)平臺(tái)，比較、精選并優(yōu)化設(shè)計(jì)兩至三個(gè)教學(xué)平臺(tái)，供高校使用，減少因平臺(tái)過多給學(xué)生帶來的困擾。另外，教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)包括學(xué)習(xí)導(dǎo)航界面和課程界面設(shè)計(jì)，貫穿了學(xué)生預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、檢查、反思、答疑等整個(gè)學(xué)習(xí)過程，為學(xué)生提供直接的支持服務(wù)，其設(shè)計(jì)的好壞很大程度上決定了學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。但目前來看，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的便捷性與穩(wěn)定性較差，學(xué)生滿意度較低。這一方面是全國網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的同步實(shí)施帶來了壓力，但根本上還是要?dú)w因于平臺(tái)自身技術(shù)的滯后性，因此要大力研發(fā)和引進(jìn)前沿科技，加快把技術(shù)轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)的服務(wù)力量，挖掘?qū)W習(xí)平臺(tái)各個(gè)模塊的功能，完善在線交互工具，提高學(xué)習(xí)平臺(tái)的穩(wěn)定性、便捷性與有用性，為學(xué)生提供有效、順暢、便捷的服務(wù)。

3)強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，提升學(xué)生信息素養(yǎng)。研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生是否有網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷會(huì)導(dǎo)致其學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生顯著差異，且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具和網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的熟悉程度對(duì)滿意度有顯著預(yù)測(cè)作用。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高網(wǎng)絡(luò)能力的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)系統(tǒng)更熟悉，相關(guān)問題能較快解決；而沒有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或網(wǎng)絡(luò)使用能力較差的學(xué)生，往往會(huì)遇到各種無法獨(dú)立解決的問題，導(dǎo)致自我效能感與價(jià)值感知下降，影響學(xué)習(xí)滿意度。這就要求學(xué)校在開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)前，要對(duì)學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，向?qū)W生解釋各類平臺(tái)的操作流程與注意事項(xiàng)，幫助學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)環(huán)境、資源使用方法及互動(dòng)交流方式等，有效提升學(xué)習(xí)滿意度。