孫冰

《中國(guó)名牌》：貴公司旗下的UCC國(guó)際洗衣品牌是一個(gè)深耕洗衣行業(yè)近三十年的民族品牌，洗衣連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)品牌眾多，UCC國(guó)際洗衣以什么來(lái)獲得加盟商的認(rèn)可？

顧生富：很大程度上是因?yàn)槲覀児居幸粋€(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，即售前、售中和售后。

第一是售前。公司有專(zhuān)業(yè)的門(mén)店選址評(píng)估老師幫助客戶(hù)評(píng)估店面的人流量、商圈以及未來(lái)的潛力，還有專(zhuān)業(yè)的門(mén)店裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)給加盟店進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，公司總部會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)到總部來(lái)參加為期十到二十天的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)面料的識(shí)別及熨燙、門(mén)店在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些營(yíng)銷(xiāo)手段等。

第二是售中。公司成立了門(mén)店?duì)I銷(xiāo)扶持指揮部，對(duì)客戶(hù)在開(kāi)店過(guò)程中的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)、技術(shù)解答、設(shè)備維護(hù)等做服務(wù)，被稱(chēng)為“金牌店長(zhǎng)帶店服務(wù)”。同時(shí)，技術(shù)指導(dǎo)老師也會(huì)上門(mén)同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、金牌店長(zhǎng)跟客戶(hù)一起帶店。

第三是售后。在營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)人員離店之后，我們提供售后服務(wù)：一是設(shè)備保修十年；二是每年售后團(tuán)隊(duì)在每個(gè)門(mén)店會(huì)進(jìn)行三次上門(mén)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；三是針對(duì)客戶(hù)在后期開(kāi)店過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，有十幾名老師在線(xiàn)上解答。另外，公司還有衣物救治部門(mén)，如果客戶(hù)用我們的機(jī)器設(shè)備把衣物洗壞了，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的救治和指導(dǎo)還是沒(méi)能處理好衣物，可通過(guò)衣物保險(xiǎn)理賠的方式來(lái)進(jìn)行賠償。

《中國(guó)名牌》： UCC國(guó)際洗衣從創(chuàng)立之初就特別注重設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，這是為什么？

顧生富：從品牌成立之初，我們就認(rèn)為質(zhì)量是第一位的，質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是品牌被消費(fèi)者認(rèn)可的前提之一，好產(chǎn)品才有好口碑。所以，我們非常注重設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)，每年都會(huì)對(duì)設(shè)備的更新?lián)Q代投入大量的資金和研發(fā)人員，目前有幾十名研發(fā)人員和幾十種專(zhuān)利產(chǎn)品。我們的設(shè)備零配件大多通過(guò)進(jìn)口或者國(guó)內(nèi)合資生產(chǎn)，鋼材來(lái)自上海寶鋼、鞍鋼等一些知名鋼廠(chǎng)。只有質(zhì)量好，我們公司才能走得更遠(yuǎn)，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在市場(chǎng)中有更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

《中國(guó)名牌》：“綠色健康環(huán)保洗滌”是UCC國(guó)際洗衣的全新理念，在實(shí)際操作過(guò)程中如何踐行這一理念？

顧生富：在實(shí)際操作過(guò)程中，我們對(duì)環(huán)保理念的踐行首先體現(xiàn)在洗衣耗材的選用上，洗衣店業(yè)務(wù)分為干洗和水洗，干洗時(shí)使用沒(méi)有任何污染、無(wú)色無(wú)味的耗材，設(shè)備也是自己過(guò)濾沒(méi)有任何排污，衣物上沒(méi)有殘留。水洗時(shí)主要采用無(wú)磷洗衣，對(duì)皮膚沒(méi)有傷害，對(duì)環(huán)境也沒(méi)有污染，洗滌耗材都是采用無(wú)磷的原材料進(jìn)行配比生產(chǎn)和使用的。

《中國(guó)名牌》：據(jù)了解，UCC國(guó)際洗衣布局下沉市場(chǎng)很早，2004年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心就從一線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移到二三線(xiàn)城市，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)干洗市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)為什么做出這樣的決定？

顧生富：UCC國(guó)際洗衣品牌成立在上海，也立足于上海，以上海為中心向周邊及全國(guó)慢慢輻射。我們的理念就是做百年品牌，也希望把UCC國(guó)際洗衣這個(gè)品牌開(kāi)到全國(guó)各地，服務(wù)每一位消費(fèi)者。2004年，隨著城市和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人希望提高生活質(zhì)量，消費(fèi)者對(duì)自身的健康以及衣物清潔的要求也越來(lái)越高。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)居民社區(qū)的配套越來(lái)越多，干洗也成為一種剛需，于是決定發(fā)展下沉市場(chǎng)。

《中國(guó)名牌》：2010年，UCC國(guó)際洗衣的設(shè)備出口國(guó)外，加盟店遍布東南亞、非洲等地。企業(yè)的國(guó)際化之路是否順暢？

顧生富：當(dāng)時(shí)也是機(jī)緣巧合，廣州一家貿(mào)易公司找到我們公司銷(xiāo)售部，想采購(gòu)我們的設(shè)備銷(xiāo)往東南亞、非洲等地，于是我們就順?biāo)浦鄣刈隽说谝粏?。后?lái)，我們成立了國(guó)際事業(yè)部，剛剛成立時(shí)還是遇到了很多困難，包括出口的規(guī)定、制度、關(guān)稅、怎么尋找客戶(hù)等。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)不懈努力和學(xué)習(xí)摸索，我們?cè)诜侵薨哺缋?，東南亞的柬埔寨、老撾、越南都有加盟店。目前在這個(gè)行業(yè)中把品牌、設(shè)備同時(shí)輸出到國(guó)外的，我們還是首家。

《中國(guó)名牌》： UCC國(guó)際洗衣深耕洗衣市場(chǎng)近三十年，在品牌建設(shè)方面有哪些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值得分享？

顧生富： “UCC”的含義即獨(dú)特超群的護(hù)理與清潔。在近三十年時(shí)間里，我們?cè)谄放平ㄔO(shè)方面花了很多心思和精力。首先請(qǐng)明星代言，我們請(qǐng)香港影視明星溫碧霞作為品牌代言人，而且每年會(huì)邀請(qǐng)很多明星到公司做品牌宣傳活動(dòng)；第二，我們?cè)诟鞔竺襟w、高鐵、航空等渠道進(jìn)行品牌推廣，讓越來(lái)越多的人了解UCC；第三，2015年，我們與東道品牌創(chuàng)意集團(tuán)合作升級(jí)門(mén)店形象。

《中國(guó)名牌》：您覺(jué)得這次疫情對(duì)整個(gè)洗衣行業(yè)有哪些影響？

顧生富：疫情期間，人們不愿意出門(mén)消費(fèi)，門(mén)店幾乎沒(méi)有生意。有些消費(fèi)者還擔(dān)心到門(mén)店洗衣服會(huì)不會(huì)傳播病毒。疫情期間，我還是呼吁廣大消費(fèi)者到正規(guī)的干洗門(mén)店清洗衣物，正規(guī)的門(mén)店會(huì)按照正規(guī)洗衣流程來(lái)清洗衣服，對(duì)衣服和自身的健康是有保障的。

同時(shí)，我們也有所思考，如何讓客戶(hù)足不出戶(hù)清洗衣服？我們可以上門(mén)取送，也可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)下單，通過(guò)各種方式慢慢優(yōu)化市場(chǎng)。

《中國(guó)名牌》：之前大家都認(rèn)為洗衣行業(yè)主要是線(xiàn)下實(shí)體店，缺乏互聯(lián)網(wǎng)要素。您對(duì)洗衣行業(yè)的線(xiàn)上業(yè)務(wù)有更深刻的思考嗎？

顧生富：其實(shí)在2018年，我們已經(jīng)開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)一個(gè)云端洗衣網(wǎng)，就是線(xiàn)上平臺(tái)，估計(jì)今年會(huì)和廣大消費(fèi)者見(jiàn)面并投入使用。另外，今年四月份我們與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、口碑等各大線(xiàn)上平臺(tái)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，客戶(hù)可以在線(xiàn)上下單，在線(xiàn)下洗衣。實(shí)體與線(xiàn)上肯定要相互呼應(yīng)，沒(méi)有實(shí)體只有線(xiàn)上也是行不通的。目前，我們所有線(xiàn)上門(mén)店的收益還是比較樂(lè)觀(guān)的，運(yùn)行得也比較良好。