萬欽

摘要：電力需求量日益增加的背景下，對(duì)電力營(yíng)銷工作提出更高要求。為保證營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理工作方式，使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場(chǎng)需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用

一、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理概述

我國(guó)供電行業(yè)引用的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理理念和方法是歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的舶來物?！熬?xì)化”的宗旨在于分工的精細(xì)化，以及管理的精細(xì)化。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)十分明顯，一方面可以切實(shí)的降低供電企業(yè)需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)用電企業(yè)提供有針對(duì)性的供電服務(wù)，做到“有的放矢”。

電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理，一方面可以有效的梳理供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以明確供電企業(yè)的崗位職責(zé)。另一方面可以科學(xué)的、合理的規(guī)劃兩者之間的關(guān)系。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理，有利于深化供電企業(yè)的發(fā)展層次，還有利于決策供電企業(yè)的發(fā)展方向。

二、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中具有的問題

（一）沒有健全的管理機(jī)制

我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)正存在于發(fā)展期，很大一部分都處于探索部分，一些管理體制規(guī)則還沒有健全，我國(guó)很多的電力企業(yè)的管理模式依然還使用傳統(tǒng)的管理模式，缺少科學(xué)性。沒有一定的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則就是最明顯的一部分，沒有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使得員工的工作積極性不高，很大程度上影響了電力營(yíng)銷工作的開展，使得電力企業(yè)在營(yíng)銷方面的品質(zhì)始終難以提高。

（二）電力企業(yè)的兩級(jí)分化比較嚴(yán)重

電網(wǎng)構(gòu)成會(huì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生重要影響，部分電力企業(yè)的營(yíng)銷模式存在弊端，電力供應(yīng)的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務(wù)等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

（三）精細(xì)化管理工作流于表面

精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)在于精細(xì)二字，需要循序漸進(jìn)，將電力營(yíng)銷中的每項(xiàng)工作逐一落實(shí)，認(rèn)真處理工作細(xì)節(jié)上的問題，確保精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)方式過于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場(chǎng)地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識(shí)，沒有將服務(wù)工作真正落實(shí)。這就容易造成工作人員在與客戶面對(duì)面的服務(wù)過程中不能很好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問題，影響客戶對(duì)企業(yè)的信賴度，降低精細(xì)化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

（一）提升企業(yè)軟實(shí)力

隨著市場(chǎng)的體制改革，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和品質(zhì)有了很大的提高，隨之而來的是人們的消費(fèi)理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐漸的從對(duì)產(chǎn)品本身的考慮擴(kuò)展到產(chǎn)品的品牌、演變歷史、背后的經(jīng)典故事等方面的考慮。因此樹立的企業(yè)形象、文化及核心價(jià)值觀得到消費(fèi)者的精神層面的認(rèn)可，是至關(guān)重要的。通過構(gòu)造的企業(yè)軟實(shí)力，來增加消費(fèi)者與企業(yè)的粘性。

（二）進(jìn)行以價(jià)促銷的模式

調(diào)節(jié)價(jià)格上的優(yōu)點(diǎn)是電力企業(yè)在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十分大的社會(huì)主義市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。電力企業(yè)想要在電力營(yíng)銷工作中持續(xù)的開拓市場(chǎng)就必須要降低自身電能的價(jià)格，如何對(duì)市場(chǎng)價(jià)格實(shí)施具體把控主要有以下三點(diǎn)：第一，調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)。在針對(duì)大型的用電機(jī)構(gòu)的電價(jià)上電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在電價(jià)設(shè)定上提供一定的優(yōu)惠，可以更好的促進(jìn)自身電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。第二，在不同時(shí)段調(diào)整自身的電價(jià)差，使非大型用電機(jī)構(gòu)能夠規(guī)范用電。用戶實(shí)施規(guī)范用電可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的穩(wěn)定性，一定程度上減少電力企業(yè)在用電分配上的壓力。第三，將以上細(xì)分兩點(diǎn)不斷的完善，根據(jù)不同的用電用戶以及不同的用電用途對(duì)電價(jià)實(shí)施不同制定。

（三）完善服務(wù)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，需要完善服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶建立互通關(guān)系，使電力營(yíng)銷逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營(yíng)銷實(shí)效聯(lián)系在一起，樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶提供二十四小時(shí)服務(wù)。用電用戶在遇到問題時(shí)，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對(duì)工作人員的工作流程進(jìn)行監(jiān)督，第一時(shí)間解決用戶困惑，切勿拖延時(shí)間。再次，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置并及時(shí)更新電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為用戶提供真實(shí)可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動(dòng)化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)，不斷提升自動(dòng)化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動(dòng)化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對(duì)點(diǎn)聯(lián)系你同進(jìn)行自動(dòng)化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會(huì)提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（四）健全管理制度

電力營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量，勢(shì)必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷工作特點(diǎn)、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營(yíng)銷崗位工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊(cè)，發(fā)放到營(yíng)銷工作人員手中。同時(shí)還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營(yíng)銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對(duì)加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵(lì)制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)龋娏︿N售影響因素相對(duì)較多，為保證用戶對(duì)用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。

此外，電力營(yíng)銷精細(xì)化管理還應(yīng)落實(shí)監(jiān)督工作和考核工作。按照各個(gè)人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營(yíng)銷的市場(chǎng)分析報(bào)告，體現(xiàn)出電費(fèi)回收、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電量銷售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費(fèi)的回收率、月度電費(fèi)的回收率以及累計(jì)電費(fèi)的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

（五）提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開拓市場(chǎng)，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對(duì)企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對(duì)落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡(jiǎn)的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

四、結(jié)論

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行大力管理，采用多元化的電力營(yíng)銷手段。電力市場(chǎng)管理具有復(fù)雜性特征，需要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷前行。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱力立.電力營(yíng)銷精細(xì)化管理研討構(gòu)建[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（22）：110-111.

[2]周效杰，張周生，周濤.電力營(yíng)銷精細(xì)化管理措施[J].自動(dòng)化應(yīng)用，2019（3）：75-76.