摘要：隨著現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，商務禮儀已經(jīng)成為學生職業(yè)素養(yǎng)中不可或缺的一部分，現(xiàn)代企業(yè)在招聘人才的過程中，禮儀表現(xiàn)也逐漸表現(xiàn)出重要的參考價值，因此中職學校必須加強學生的禮儀教育。首先分析了商務禮儀在中職教育中的意義，剖析了當前中職學生在禮儀方面表現(xiàn)出的問題，進而提出了開展理實結(jié)合、豐富教學模式、善用信息技術等禮儀教學策略。

關鍵詞：中職 商務禮儀 教學策略

中圖分類號：G711? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）12-0156-02

我國歷史悠久，文化深厚，在幾千年的文明發(fā)展進程中，不同地區(qū)與民族文化的融合演繹，在人際交往中形成了優(yōu)良的文明禮儀，創(chuàng)造出影響至今的禮儀文化，也因此被譽為“禮儀之邦”，這亦是中國現(xiàn)代商務禮儀的根源所在。

商務禮儀是現(xiàn)代社會商業(yè)交流中典型的行為規(guī)范，也是推動社會文明發(fā)展的重要文化。對于中職學生來說，他們的就業(yè)與發(fā)展越來越需要良好的商務禮儀作為支撐。因此，在中職教育中，必須對學生的思想品質(zhì)和行為舉止進行引導與約束，以促使學生符合社會與企業(yè)的需求標準，成為懂禮儀、重形象的現(xiàn)代文明人才。

一、商務禮儀的基本特征

1.限制性

法律具有強制性，要求人人必須遵守，一旦違反法律，就要承擔相應的責任。商務禮儀與法律有所不同，雖然在一定程度上要求從事商務活動的人員遵守商務禮儀，但是這樣的要求僅僅起限制作用，以盡量避免商務活動中出現(xiàn)不恰當?shù)男袨榕e止為目的。商務禮儀的限制性可以表現(xiàn)在三個方面：一為輿論約束。這主要指商務活動中的每一個人對其他人形成的監(jiān)督作用。如果一個人違反了商務禮儀，那么其他人會對其形成輿論批判。這種監(jiān)督作用，迫使人們遵守商務禮儀。二為自我約束。人在教育、社會中接受積極影響，使人擁有良好的德行品質(zhì)，這種內(nèi)在修養(yǎng)也是約束個人行為的一種因素。三為章程約束。由公司或企業(yè)制度規(guī)定的一定范圍內(nèi)具有強制性的約束方式。

2.實用性

商務禮儀并不只是表面上的行為規(guī)范，其多數(shù)細節(jié)涉及人們的日常生活，包括穿著、儀表、動作、言行等，因此商務禮儀具有良好的實用價值，不僅有利于學生建立良好的人際關系，還能夠促進其工作的發(fā)展與成就，甚至有利于個人修養(yǎng)的塑造，成為一個受人敬重的人。

3.差異性

商務禮儀來源于傳統(tǒng)的禮儀文化。不同地區(qū)或民族，其禮儀文化有較大的差異，因而導致商務禮儀也各有不同，每一種商務禮儀都滲透著其獨特的民族文化或地區(qū)特征。除了地區(qū)與民族之間的差異，各國之間的商務禮儀也存在差異，因此商務禮儀的學習不僅要立足于本地，更要拓展于全國，發(fā)展至世界。

4.發(fā)展性

正如上文所說，如今的商務禮儀基本繼承于我國傳統(tǒng)的禮儀文化，在經(jīng)過多民族、多國家禮儀的融會貫通之后，形成現(xiàn)代商務禮儀的基本狀態(tài)。這說明商務禮儀既有良好的繼承性，又有全面的吸收性，還能夠隨著時代的發(fā)展與變化不斷適應新的社會與商務環(huán)境，這就是商務禮儀發(fā)展性的表現(xiàn)。

二、商務禮儀對于中職生的意義

1.塑造良好形象

文明用語、儀表整潔、行為優(yōu)雅，這是商務禮儀最基本的要求，也是人們修養(yǎng)與風度的直接表現(xiàn)。因此掌握商務禮儀的人，更容易受到他人的良好評價與尊重，而其良好的外在形象就由此樹立，能夠為其發(fā)展、交際、合作建立良好的基礎，這是商務禮儀對于中職學生最直接的作用。

2.加強溝通交際

商務活動屬于交互式活動，需要通過雙方的溝通與交流，以達成共識，進而實現(xiàn)商務合作及商業(yè)活動的目標。良好的商務禮儀是促進溝通的催化劑，文明禮貌的外在表現(xiàn)能夠在更短的時間內(nèi)獲取對方的基本信任，從而拉近雙方距離，促進感情上的交流。這對中職生在未來工作中推進溝通和交際及發(fā)展有著重要的影響，也更容易促成溝通結(jié)果，實現(xiàn)雙贏。

3.協(xié)調(diào)人際關系

在商務活動中，往往會因為工作事務而造成人與人之間的隔閡或矛盾，如果不能及時化解，很容易擴大影響，造成個人形象或企業(yè)形象的損害，甚至會導致更大的麻煩。但是如果掌握了良好的商務禮儀，一方面，激發(fā)矛盾的可能性會大大降低;另一方面，即使出現(xiàn)了矛盾，也更容易通過禮貌性的行為或言語化解，及時消除矛盾，獲得互相的理解。

4.創(chuàng)造發(fā)展機遇

商務禮儀能夠塑造良好的外在形象，因而更容易與人接觸，建立交流關系，給人良好的印象，這是影響他人看法的重要手段，而這種言語、行為上的細節(jié)表現(xiàn)也更容易讓人們關注和記憶，這就在無形之中宣傳了自己。因此，在中職生將來求職、晉升、商業(yè)談判、商務合作等過程中，就更容易獲得機遇，得到更寬廣的發(fā)展之路。

三、當前中職學生的禮儀表現(xiàn)問題

1.缺乏包容意識

隨著時代的發(fā)展，如今中職學生在禮儀方面表現(xiàn)較差，首先就在于缺乏包容心。多數(shù)學生都是獨生子女，因此他們也更容易形成以自我為中心的心態(tài)與習慣，面對他人的失誤或不足往往呈厭惡和嫌棄的態(tài)度，缺乏換位思考的能力，因而容易出現(xiàn)人際關系緊張、推卸責任的狀況。

2.缺少欣賞視野

由于習慣以自我為中心，多數(shù)學生還缺乏欣賞他人的能力，他們往往更在意自身的得失，善于批判與否定，而忽視了他人的優(yōu)勢與長處，更缺乏取長補短、三人成師的心態(tài)，甚至對于他人的成就嗤之以鼻，出現(xiàn)不健康的嫉妒心理狀態(tài)。

3.善意表達不足

善意的表達方式是現(xiàn)代禮儀中至關重要的一點，一個微笑、一句感謝、一次招手，在微不足道的話語和動作中，掩藏著與人為善的追求，能夠讓人感到愉悅和滿足。但是由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越注重個人利益，與自身利益無關的人或事，都容易遭到忽視，因而人們也變得越來越冷漠，善意也成了獲取利益的途徑。

四、中職學生商務禮儀教學的策略

1.開展理實結(jié)合

商務禮儀是一門特殊的課程，其教學內(nèi)容屬于理論知識，但是其實際表現(xiàn)需要通過實踐展示。因此，教師在教學過程中，不能采用灌輸型知識型學科教學模式，必須融合實踐教學的方案，達成理實一體的教學效果，這樣才能促進學生在禮儀的規(guī)范與行為表現(xiàn)上呈現(xiàn)統(tǒng)一的狀態(tài)。

首先，對于理論教學模塊，教師必須強調(diào)理解與記憶，尤其對于禮儀術語、服務用語、商務行為規(guī)范等內(nèi)容，學生不僅要記憶，更要理解其應用的環(huán)境場合，不同的場合、面對不同的人、自身所處的社會地位等，商務禮儀也不同，學生需要靈活掌握禮儀的呈現(xiàn)方式，避免概念式的記憶。其次，教師還應強化學生的禮儀實踐，一方面可以通過教學模式的設計，達到實踐演練的效果;另一方面，則要在生活和學習中融會貫通。教師可以為全體學生建立“禮儀簿”，每名學生初始禮儀分為100分，然后要求學生在日常表現(xiàn)中需要嚴格遵守禮儀，并由學生互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次違反禮儀規(guī)范的語言或行為，就要根據(jù)其違反程度扣除禮儀分，在一個學期后禮儀分最高的學生就可以評為文明標兵，為其頒發(fā)獎狀，給予一定的物質(zhì)獎勵，樹立榜樣，激發(fā)其他學生堅持禮儀的言行統(tǒng)一，并且逐漸讓這樣的表達和行為成為固定的習慣。

2.豐富教學模式

商務禮儀這門課程往往會受到學生的忽視。多數(shù)學生認為，只要到了工作崗位，或者實際開展商務活動時，自然就會表現(xiàn)出良好的禮儀風范，這樣的錯誤認知導致多數(shù)學生課上不認真，影響了教學質(zhì)量。部分學生認為，禮儀課程內(nèi)容枯燥，學習過程中容易走神，造成學習效果不佳。從此兩方面分析，教師必須改變教學的方式，通過豐富而靈活的模式，誘發(fā)學生的學習興趣。

第一，可采取情景模擬教學法。商務禮儀中很大一部分內(nèi)容是職場環(huán)境下的具體表現(xiàn)，因此教師可以根據(jù)課程內(nèi)容，分別設計不同的職場場合，然后由學生實際扮演，體會不同角色在不同職場場合的語言與行為表現(xiàn)。比如，在招聘、會議、投標、協(xié)商、商務合作等場合，學生可以體驗應聘者、面試官、普通職工、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理等不同角色，教師可以設置一些突發(fā)情況，讓學生應用所學禮儀知識進行處理、應對。

第二，可采用項目教學法。商務禮儀包含很多類別，教師可以依據(jù)具體情況，將禮儀進行項目分類，比如可以分為握手、儀表、舉止、談吐、會面、西餐、電話等不同的項目，然后根據(jù)項目內(nèi)容設計項目考核的任務，并將學生合理分組后承接項目，要求學生通過討論、實踐、總結(jié)等環(huán)節(jié)，完成項目任務，同時真正理解該項目禮儀的應用方式與技巧。

第三，可使用活動教學法。單純學習禮儀是比較枯燥的，因此教師還可以借助活動的形式，進行禮儀教育，比如，可以組織學生排演話劇，由教師與學生對話劇劇本進行改編，或直接根據(jù)商務禮儀中的內(nèi)容編寫一部現(xiàn)代職場話劇，讓學生在排演話劇的過程中，進一步深化對商務禮儀的理解和應用。

3.善用信息技術

信息技術在飛速發(fā)展，信息化教學成為當前重要的教學改革方向。對商務禮儀教學而言，信息技術的應用也必然會開創(chuàng)新的教學形式。其一，教師可以借助網(wǎng)絡，搜尋更多現(xiàn)實社會中的案例，以強調(diào)禮儀教育的重要意以此從主觀意識上教導學生重視商務禮儀。其二，教師可以利用微課或網(wǎng)課等，打破課程教學的固有模式，讓學生在課下時間也能獲得學習的機會，通過微視頻呈現(xiàn)出的趣味效果，讓學生將生活娛樂與學習完美結(jié)合。其三，教師可以應用信息技術完善教學形式，比如在情景模擬教學中，通過多媒體構(gòu)建更真實的環(huán)境，讓學生在情境中完成體驗或角色扮演，留下更深刻的印象。其四，還可以利用信息技術完善學生的禮儀評價方式，通過評價參考中的學分認定，促使學生更加積極地學習商務禮儀，并且能夠在日常行為中嚴格遵守。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著現(xiàn)代社會對文明與利益的要求越來越高，中職商務禮儀教學也變得日益重要;要想進一步培養(yǎng)學生良好的禮儀，就需要通過課程改革，轉(zhuǎn)變教育理念，更新教育的方法與手段，從而為學生打造新的趣味禮儀課堂，讓學生掌握禮儀文明，拓寬發(fā)展道路。

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責任編輯：趙世鵬

[作者簡介]鄭玲，廣西科技商貿(mào)高級技工學校教師，本科，研究方向：學生職業(yè)素養(yǎng)，禮儀規(guī)范。