王燦彬　王淼　張揚(yáng)

摘要：本文運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具，對(duì)兒童、父母及其家庭進(jìn)行調(diào)查研究，構(gòu)建出包含服務(wù)平臺(tái)的兒童陪伴式APP在內(nèi)的陪伴式服務(wù)系統(tǒng)，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上探索出兒童APP服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，促進(jìn)父母與孩子交流模式的創(chuàng)新，使二者得到心靈和情感的溝通，以達(dá)成對(duì)兒童早期的家庭教育。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì);理念;兒童;陪伴式;APP設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）06-0089-02

1服務(wù)設(shè)計(jì)理念

服務(wù)設(shè)計(jì)依靠系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)，來(lái)提升服務(wù)的易用性、滿意度、忠誠(chéng)度和效率，向用戶提供更好的體驗(yàn)，為服務(wù)提供者和服務(wù)接受者創(chuàng)造共同的價(jià)值。服務(wù)設(shè)計(jì)是從用戶的需求出發(fā)，運(yùn)用創(chuàng)造性的、以人為本的、用戶參與的方法，確定服務(wù)提供的方式和內(nèi)容的過(guò)程。

2兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)概述

兒童陪伴式APP，是針對(duì)缺少父母陪伴而導(dǎo)致兒童情感缺失、家庭教育缺失的現(xiàn)狀，分別基于父母與兒童的用戶特征，為滿足父母與孩子共同相處、相互交流愿望而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的多種形式的情感內(nèi)容異步交流的應(yīng)用軟件。

3基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)用戶角色模型與需求分析

3.1用戶角色模型分析

用戶角色模型是基于真實(shí)人物的行為、觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，將這些抽象要素組合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)兒童父母及孩子的問(wèn)卷調(diào)查和訪談，根據(jù)用戶需求、行為及感受來(lái)確定服務(wù)目標(biāo)用戶類型。

1）兒童用戶模型分析：孩子因父母繁忙的工作導(dǎo)致缺少陪伴，祖父母的照顧并不能代替對(duì)父母的情感需要，使孩子內(nèi)心孤單無(wú)助，對(duì)父母思念與日俱增，特別是特殊日子的陪伴缺失，使得情感上的缺失感更加嚴(yán)重。

2）父母用戶模型分析：父母工作壓力大，平日里無(wú)法照顧孩子，即使在工作日的休息時(shí)間也可能因作息不一致的原因無(wú)法與孩子進(jìn)行有效交流，只在周末與孩子的相處，也無(wú)法滿足父母的情感需求。

3.2用戶需求分析

針對(duì)孩子、父母的行為習(xí)慣、情感特征進(jìn)而總結(jié)其用戶需求，為對(duì)應(yīng)的需求選用最迫切有效的功能，以期在整個(gè)服務(wù)周期內(nèi)都達(dá)到用戶的預(yù)期體驗(yàn)，容易操作，功能易于實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)父母提高家庭教育參與度的目標(biāo)，從而使之成為習(xí)慣。

1）兒童用戶需求分析：他們需要是時(shí)間上的陪伴以助其完善性格，以及與其共同完成更多行為體驗(yàn)以獲得價(jià)值肯定。

2）父母用戶需求分析：他們需要是對(duì)孩子的陪伴，借助對(duì)孩子現(xiàn)狀的及時(shí)了解，達(dá)成對(duì)陪伴時(shí)間缺失的情感慰藉。綜合分析獲得對(duì)APP的主要需求點(diǎn)：（1）成長(zhǎng)體驗(yàn)的雙向需求點(diǎn);（2）情感交流的內(nèi)心需求點(diǎn);（3）教育鼓勵(lì)的陪伴需求點(diǎn)。

4基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)原則

4.1以用戶為中心的原則

成功的設(shè)計(jì)都是以用戶為中心，而不是設(shè)計(jì)師自己的愛(ài)好。以目標(biāo)用戶的視角，設(shè)計(jì)者將自己的情感體驗(yàn)賦予產(chǎn)品整個(gè)使用流程中，在產(chǎn)品使用的順序中體驗(yàn)用戶使用產(chǎn)品的情感波動(dòng)，在情感低值處進(jìn)行相關(guān)痛點(diǎn)的再設(shè)計(jì)。

4.2整體性的原則

兒童陪伴式APP的背后是完整的服務(wù)系統(tǒng)，需要以整體性的思維綜合考慮整個(gè)的服務(wù)流程，并綜合考慮用戶在不同階段的行為方式，以對(duì)每個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的整體影響。

5基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)方法

通過(guò)對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)條件和用戶需求的分析，構(gòu)建基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)方法：

5.1線上情感需求支持

針對(duì)父母與子女雙方進(jìn)行雙向的個(gè)性化設(shè)計(jì)和匹配，在父母與孩子使用該系統(tǒng)的過(guò)程中進(jìn)行功能的再設(shè)計(jì)。

5.2溫暖與愛(ài)的傳遞

通過(guò)設(shè)定重要日期，獲得提醒以及相應(yīng)的交流設(shè)計(jì)，例如，提前可以準(zhǔn)備禮物，并通過(guò)尋找禮物的方式增進(jìn)感情。這個(gè)過(guò)程雖然沒(méi)有高大上的復(fù)雜技術(shù)，但卻達(dá)到了情感陪同的重要意義，給雙方建立了真實(shí)的共感體驗(yàn)。

5.3虛擬社區(qū)建立

系統(tǒng)提供線上父母交流平臺(tái)，探討遠(yuǎn)程育兒經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)缺少家庭交流與陪伴的孩子和父母。通過(guò)功能里參與的真實(shí)、交際活動(dòng)的真實(shí)、聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)呈現(xiàn)方式上的真實(shí)，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的陪伴與溝通，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的關(guān)愛(ài)。

6基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)流程

6.1 APP模塊構(gòu)建

服務(wù)的達(dá)成需要用戶的直接參與，因此，在服務(wù)過(guò)程中的交互界面必須是友好而易于理解的?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)重要的一部分是基于APP客戶端的服務(wù)應(yīng)用，它在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中承擔(dān)著服務(wù)提供、興趣配對(duì)、成長(zhǎng)記錄與交流、售賣及社交五類功能。信息架構(gòu)是APP設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，描述了APP的整體規(guī)劃和信息層次，決定了一個(gè)APP的主要內(nèi)容和形式。

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP設(shè)計(jì)中主要包含了首頁(yè)、親子空間、知識(shí)查詢、消息、我的主頁(yè)這五類功能模塊。

1）就兒童用戶而言：首頁(yè)模塊用于顯示雙方實(shí)時(shí)位置信息，可及時(shí)了解父母實(shí)時(shí)位置信息，增強(qiáng)內(nèi)心安全感;發(fā)現(xiàn)模塊使孩子可以尋找自己喜愛(ài)的故事、游戲、興趣愛(ài)好并加入組群學(xué)習(xí);成長(zhǎng)模塊可搜集孩子瀏覽、學(xué)習(xí)過(guò)程中的喜好與興趣等;我的主頁(yè)是用戶的個(gè)性化展示區(qū)域，孩子可在其中尋找與父母的點(diǎn)滴回憶，也可實(shí)現(xiàn)用戶登錄等基礎(chǔ)功能。

2）就父母用戶而言：首頁(yè)模塊使父母了解孩子的活動(dòng)、動(dòng)態(tài)，但需雙方及時(shí)錄入，促使二者對(duì)彼此的行程有所了解，分享生活細(xì)節(jié);發(fā)現(xiàn)模塊是父母可以學(xué)習(xí)育兒經(jīng)驗(yàn)和記錄孩子生活點(diǎn)滴的天地;成長(zhǎng)模塊用以實(shí)現(xiàn)父母對(duì)孩子生活學(xué)習(xí)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的了解，大數(shù)據(jù)會(huì)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)模塊中收集到的孩子的喜好，合適地適用于親子互動(dòng)的故事、游戲推薦給父母，父母可在其中定制、創(chuàng)造屬于自己和孩子之間的回憶;消息模塊是實(shí)現(xiàn)父母和孩子交流以及家長(zhǎng)之間探討的中介，可自行群組活動(dòng)，假期結(jié)伴旅行，將線上交友和線下同行結(jié)合起來(lái)，增加用戶黏度;我的主頁(yè)可以實(shí)現(xiàn)溝通，記錄回憶，進(jìn)行設(shè)置等功能實(shí)現(xiàn)，商城的設(shè)置增加了購(gòu)買服務(wù)，是家長(zhǎng)與孩子之間一種禮物和情緒的傳達(dá)。

6.2 APP界面設(shè)計(jì)

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP不僅為用戶提供應(yīng)用服務(wù)，還將成為用戶情感互動(dòng)交流的平臺(tái)。APP界面以藍(lán)色為主色調(diào)，搭配紅色、紫色、白色等輔色，帶給用戶高級(jí)舒適的感覺(jué)，如圖1所示。

1）就兒童用戶使用界面而言：在個(gè)人主頁(yè)頁(yè)面采用較少的色彩，使文字圖像顯示更加清晰，簡(jiǎn)單明朗，使色彩和諧且富有層次感。在故事選擇與聽(tīng)讀界面，采用具有孩子童真氣息的亮色，兒童對(duì)于亮色的感知能力較強(qiáng)，可以達(dá)到吸引孩子注意力的效果?？紤]到兒童對(duì)于文字識(shí)別的有限性，在兒童使用潔面增加圖形符號(hào)，提高用戶可用性。

2）就父母用戶操作界面而言：父母操作界面關(guān)于服務(wù)故事的選擇采用滑動(dòng)界面顯示，打破單一界面選擇，使操作流暢且符合用戶使用規(guī)則;增加用戶反饋界面，考慮到服務(wù)的迭代性以及服務(wù)體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將主題色和標(biāo)簽欄等細(xì)節(jié)部分進(jìn)行統(tǒng)一，達(dá)到視覺(jué)風(fēng)格一致的效果。

APP的體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接決定了用戶的初體驗(yàn)和第一印象l吲。由于情感類依托APP具有較強(qiáng)的感情和交流特征，在視覺(jué)設(shè)計(jì)上應(yīng)使用具有兒童特色的圖案，使孩子在操作的過(guò)程中可以有效辨認(rèn)。視覺(jué)元素不宜過(guò)多，適當(dāng)減少?gòu)?fù)雜圖形的出現(xiàn)，這些簡(jiǎn)單清晰符合人性化需求的視覺(jué)設(shè)計(jì)，易于引起用戶的興趣并給予用戶視覺(jué)享受?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念的兒童陪伴式APP特色功能在于異時(shí)異地的精神陪伴、系統(tǒng)所提供的定制服務(wù)以及家長(zhǎng)對(duì)于育兒?jiǎn)栴}的在線交流與學(xué)習(xí)，用戶通過(guò)線上的交流與陪伴，根據(jù)應(yīng)用提供的定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大程度的愛(ài)的表達(dá)，用戶可選擇不同類型的服務(wù)，將為用戶服務(wù)的理念貫穿整個(gè)應(yīng)用。

7結(jié)語(yǔ)

本文基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，通過(guò)調(diào)研和訪談明確了線上陪伴服務(wù)應(yīng)該具有的功能，并根據(jù)功能需要進(jìn)行設(shè)計(jì)要素的提取，得出以兒童興趣導(dǎo)向?yàn)樵O(shè)計(jì)主線，在父母的客戶端根據(jù)需求進(jìn)行服務(wù)推薦，將線上的情感體驗(yàn)和線下的商店、供應(yīng)商相結(jié)合，完善服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，滿足目標(biāo)用戶的核心需求，為兒童與其父母提供了情感的依托，實(shí)現(xiàn)“異時(shí)”和“異地”的情感交流，同時(shí)也為陪伴式服務(wù)提供了新思路。