史峰冰

摘要：在電力企業(yè)的供電服務(wù)體系中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是各類業(yè)務(wù)的最前沿，也是供電營(yíng)銷服務(wù)工作和安全生產(chǎn)工作的基本單元，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理水平直接關(guān)系著電力企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)狀況，因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理，對(duì)其重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)、合理的管控，盡可能地將損失降到最低。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營(yíng)銷管理;重點(diǎn)領(lǐng)域;風(fēng)險(xiǎn)管控

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控包含的內(nèi)容

（ 一） 表計(jì)異常管理該項(xiàng)管理工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，于表計(jì)管理人員而言，需要對(duì)表計(jì)的情況進(jìn)行定期檢查。負(fù)責(zé)電費(fèi)復(fù)核的工作人員需要將表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變更等工作全面推進(jìn)，從而使電費(fèi)核算的精確度得到保障; 第二，相關(guān)人員需要定期核對(duì)用戶用電表計(jì); 第三，通過(guò)用電表計(jì)對(duì)相應(yīng)的臺(tái)賬進(jìn)行校驗(yàn)，通過(guò)校驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)用戶的簽字情況、臺(tái)賬的完整情況等。

（ 二） 業(yè)擴(kuò)工程管理供電企業(yè)需要對(duì)客戶自行購(gòu)買的業(yè)擴(kuò)材料進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的情況，供電所的工作人員需要嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量，并確保業(yè)擴(kuò)材料的安裝與相關(guān)要求相符。對(duì)于用戶自購(gòu)材料而言，需要確保用戶在指定的生產(chǎn)廠家購(gòu)買，從而使業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量得到有效保障。部分供電所員工為了獲取更多的利潤(rùn)，選擇幫助用戶購(gòu)買材料，從中獲取私利，針對(duì)這種員工，供電所管理人員需要給予嚴(yán)肅處理。供電所的管理人員需要對(duì)業(yè)擴(kuò)流程管理進(jìn)行全面分析，供電企業(yè)需要對(duì)業(yè)擴(kuò)期限進(jìn)行明確，從而使業(yè)擴(kuò)工程有效開(kāi)展。供電所的管理人員在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)之后，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的情況科學(xué)的安排工作人員，并科學(xué)的安排工作時(shí)間，盡可能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)盡早開(kāi)展。此外，管理人員需要確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程規(guī)范，應(yīng)該指定專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理中存在的不足，從而將營(yíng)銷管理的有效性逐步提高。在接受新裝動(dòng)力表的業(yè)務(wù)時(shí)，需要確保各個(gè)部門(mén)之間的工作有效銜接，從而使新裝動(dòng)力表的業(yè)務(wù)工作得到持續(xù)推進(jìn)。

2重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問(wèn)題

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理工作的實(shí)踐總結(jié)來(lái)看，對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控，我們可以從以下幾方面來(lái)分析。通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要涉及以下幾方面：①在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，供電所員工對(duì)新裝用電客戶自購(gòu)材料的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，安裝材料并不完全符合管理要求，導(dǎo)致后期存在很多安全隱患;②供電所員工利用為新裝業(yè)擴(kuò)客戶代購(gòu)材料的機(jī)會(huì)獲取中間差價(jià);③很多員工將臺(tái)區(qū)線路維護(hù)的截留材料私自賣給客戶牟取私利;④部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對(duì)新裝業(yè)擴(kuò)客戶的現(xiàn)場(chǎng)回訪工作做得不夠，導(dǎo)致實(shí)際工程量與決算工程量存在很大的差異，在維修時(shí)花去大量的工時(shí)費(fèi);⑤向上一層次所匯報(bào)的動(dòng)力決算施工材料比實(shí)際施工材料少得多。為了切實(shí)有效解決供電所在營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理人員應(yīng)堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理工作為中心，制訂統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控方案，從而實(shí)現(xiàn)供電所自查自糾工作的規(guī)范化，同時(shí)還要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)理和審查。

3重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施

3.1 統(tǒng)一規(guī)劃工作，分層次落實(shí)到位

在確保領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一后，需進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的職責(zé)，而后制訂管理實(shí)施方案。在制訂這一方案時(shí)，要細(xì)化、明確管理的目標(biāo)、職責(zé)、方法和流程等，這樣可以形成責(zé)權(quán)分明、上下層次協(xié)調(diào)一致的工作模式，分層次落實(shí)，保證每一層次的工作做到位。

3.2 循序漸進(jìn)，有計(jì)劃地開(kāi)展工作

3.2.1 業(yè)擴(kuò)工程管理

對(duì)于供電所營(yíng)銷管理人員來(lái)說(shuō)，首先，要熟知業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。10 kV 及以上的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)統(tǒng)一受理，10 kV 以下的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)則由供電所負(fù)責(zé)。同時(shí)，在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，要制訂統(tǒng)一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業(yè)擴(kuò)材料管理方面，當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，除了要告知客戶供電所免費(fèi)提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶從供電所購(gòu)置材料，供電所要開(kāi)具統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票;如果供電所管理人員為客戶代購(gòu)，就要加強(qiáng)抽查管理，盡可能地降低代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。最后，要按照活動(dòng)的開(kāi)展要求，對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴(yán)格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。

3.2.2 表計(jì)異常管理

對(duì)于表計(jì)異常管理，需要做好以下三方面的工作：①負(fù)責(zé)抄表的工作人員在抄表和檢查臺(tái)區(qū)時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)在計(jì)量中存在的異常，并查明原因，然后有針對(duì)性地處理。②對(duì)于退補(bǔ)電量的確定不能盲目、主觀，要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察情況和計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)出示的計(jì)量誤差鑒定報(bào)告，按照文件的規(guī)定合理處理，同時(shí)還要上報(bào)負(fù)責(zé)人審批。③如果退補(bǔ)電量工作單通過(guò)了審批，就要在第一時(shí)間轉(zhuǎn)入到抄表核實(shí)環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計(jì)異常后，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，獲取客戶的意見(jiàn)，并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。

3.3業(yè)擴(kuò)工程管理策略

第一，供電所營(yíng)銷管理人員需要對(duì)自身業(yè)務(wù)有明確的認(rèn)知，并了解業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，需要制定相應(yīng)的資料模板，通過(guò)這樣的方式有助于客戶對(duì)新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的了解以及管理; 第二，管理好業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量。當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，需要將業(yè)擴(kuò)所需要的材料告知用戶，部分材料是由供電所免費(fèi)提供，但是有部分材料是由用戶購(gòu)買，并將相應(yīng)的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)告知用戶，如果用戶直接從供電所購(gòu)買材料，供電所應(yīng)該開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票; 如果用戶委托供電所相關(guān)人員代購(gòu)材料，管理人員需要對(duì)員工的代購(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)代購(gòu)回來(lái)的材料進(jìn)行抽查，通過(guò)這樣的方式將代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制; 第三，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理人員需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的要求開(kāi)展工作，對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行全面分析，做好營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控以及審查工作，確保營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管理效果逐步提升。

3.4統(tǒng)籌規(guī)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的工作

領(lǐng)導(dǎo)人員在確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作之后，需要將各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，然后制定出科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，在制定管理措施時(shí)，需要將管理方法、管理目標(biāo)、管理責(zé)任以及管理流程等進(jìn)行明確，這樣可以使各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)工作人員明確自身的責(zé)任，在工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持，從而使各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)，使各項(xiàng)工作有效銜接。

結(jié)束語(yǔ)

于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言，其是電力企業(yè)的基層單位，供電所的營(yíng)銷管理情況與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此供電所需要對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的管控。管理部門(mén)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并制定有效的控制措施，從而使供電營(yíng)銷管理的效率逐步提升。

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