潘帥　邢燕　郭玉清

摘 要：現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)圖書館產(chǎn)生輻射作用。我國(guó)圖書館依靠微信公眾號(hào)平臺(tái)開展閱讀推廣，擴(kuò)展了傳播范圍。本文將具體探討圖書館微信公眾號(hào)的傳播對(duì)策，以期為有識(shí)之士提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;微信公眾號(hào);傳播對(duì)策

前言

在新的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)得到普及，在圖書館中得到廣泛應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了圖書館的信息服務(wù)方式，迎合了讀者需求，得到了讀者青睞。微信公眾號(hào)依托微信平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的產(chǎn)物，其為優(yōu)化圖書館服務(wù)提供了機(jī)遇。圖書館應(yīng)該立足信息時(shí)代的大背景，發(fā)揮微信公眾號(hào)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，采用有效的傳播對(duì)策。

一、圖書館依靠微信公眾號(hào)進(jìn)行傳播的必要性

1.降低傳播成本

圖書館面向廣大讀者，想要擴(kuò)展傳播范圍，勢(shì)必要應(yīng)用通信技術(shù)和通信工具?，F(xiàn)代通信技術(shù)提供了微信平臺(tái)，而微信公眾號(hào)可以成為圖書館傳播的不二選擇。與其他傳播方式相比，微信公眾號(hào)耗費(fèi)的成本比較少，服務(wù)費(fèi)用也相對(duì)較少。當(dāng)前，部分圖書館經(jīng)費(fèi)仍舊存在比較緊張的現(xiàn)象，微信公眾號(hào)恰好能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益的最大化，使得消息傳播最大化的同時(shí)，緩解圖書館的運(yùn)行壓力。在傳統(tǒng)工作模式中，館員需要付出人力勞動(dòng)，圖書館耗費(fèi)的人力資源較多。微信公眾號(hào)在一定程度上節(jié)省了人力資源成本，可以有更加充足的資金投入到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，使得圖書館內(nèi)環(huán)境得到優(yōu)化，為圖書館長(zhǎng)效發(fā)展提供了便利。

2.方便讀者應(yīng)用

圖書館需要為讀者提供服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。微信公眾號(hào)是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物，其打破了時(shí)間、空間的限制，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者在第一時(shí)間獲取信息，準(zhǔn)備掌握?qǐng)D書館內(nèi)的信息變動(dòng)。微信公眾號(hào)對(duì)圖書館資源進(jìn)行了分類，讀者可以根據(jù)自身需求選擇圖書館信息、新書信息、書籍排行榜等等，了解圖書館的發(fā)展情況，拉近自身與圖書館的心靈距離。

3.擴(kuò)展服務(wù)范圍

在未應(yīng)用微信公眾號(hào)之前，圖書館的服務(wù)范圍有限，用戶只能簡(jiǎn)單檢索資源信息，在此過程中消耗大量時(shí)間，也體現(xiàn)出傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中存在的弊端。在應(yīng)用微信公眾號(hào)之后，圖書館的服務(wù)范圍得以擴(kuò)展，公眾號(hào)為用戶推送了各類信息，包括語音信息、文字信息、圖像信息等等。用戶可以應(yīng)用微信公眾號(hào)獲得系統(tǒng)推薦的圖書信息，可以進(jìn)行圖書的續(xù)借，可以查詢自己的圖書卡等。

4.擴(kuò)大影響范圍

微信公眾號(hào)有著巨大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，其加快了信息傳遞的速度，增加了圖書館的服務(wù)類型，吸引了更多讀者的注意。圖書館會(huì)定期舉辦文化活動(dòng)，微信公眾號(hào)可以在第一時(shí)間傳遞活動(dòng)信息，為讀者介紹活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，使廣大讀者參與到圖書館活動(dòng)之中。在微信公眾號(hào)的作用下，圖書館影響范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，良好形象將逐步樹立起來。

5.增加消息來源

當(dāng)圖書館微信公眾號(hào)未建立之時(shí)，學(xué)生不能及時(shí)有效掌握?qǐng)D書館信息的現(xiàn)象十分常見，也正因?yàn)槿绱?，給學(xué)生的學(xué)習(xí)也帶來了更多困擾。同時(shí)，圖書館消息的傳播，一般情況下是通過在門口張貼告示讓學(xué)生了解相關(guān)情況，導(dǎo)致信息落后的現(xiàn)象無法避免。當(dāng)前，隨著智能手機(jī)在學(xué)生中的普及、圖書館微信公眾號(hào)的建立，學(xué)生能通過在微信平臺(tái)中關(guān)注學(xué)校圖書館公眾號(hào)，隨時(shí)隨地了解圖書館信息的公布，相比傳統(tǒng)的消息傳播方式，運(yùn)用圖書館微信公眾號(hào)，著實(shí)增加了消息來源。

二、圖書館依靠微信公眾號(hào)傳播的意義

1.體現(xiàn)當(dāng)下科技技術(shù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)也逐步走上科技大國(guó)的地位，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來是最好的證明方式之一。而圖書館微信公眾號(hào)的建立，主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，公眾號(hào)內(nèi)設(shè)立不同的模塊專區(qū)，供讀者進(jìn)行參考、了解圖書館內(nèi)的實(shí)際情況。同時(shí)讀者足不出戶，就能時(shí)刻關(guān)注圖書館的動(dòng)向，節(jié)約讀者時(shí)間，成就人文主義的圖書館微信公眾號(hào)，也使得讀者感受到科技的偉大，從而助推本國(guó)科技更好發(fā)展，與世界先進(jìn)技術(shù)媲美。

2.便利讀者開展閱讀

傳統(tǒng)圖書館信息宣傳的方式，讀者無法及時(shí)有效了解信息公布。除此之外，圖書館內(nèi)分布有大量的書籍，讀者不能及時(shí)有效的找出所想書籍的準(zhǔn)確位置。而當(dāng)前的微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置的圖書搜索板塊，讀者只需文字輸入所想書籍的文字，就可出來具體的編碼以及位置分布，減少讀者的找尋時(shí)間同時(shí)增加閱讀時(shí)間，使之能夠更好地投入到書籍的海洋中，與文學(xué)作品碰撞出火花。

三、圖書館微信公眾號(hào)傳播的不足之處

1.媒介并未充分利用

微信公眾號(hào)有著巨大的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，其可以為讀者提供各類信息，可以實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的線上交流，傳播效果不言而喻。但對(duì)當(dāng)前圖書館的微博公眾號(hào)進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)大多圖書館只是在微信公眾號(hào)上呈現(xiàn)了文字信息、圖像信息。靜態(tài)信息占據(jù)的比重較大，動(dòng)態(tài)信息占據(jù)的比重較小，對(duì)微信公眾號(hào)傳播產(chǎn)生不利影響。

2.讀者需求并未滿足

當(dāng)前圖書館微信公眾號(hào)大多推送了圖書檢索信息，包括書籍資料的借閱信息、圖書館活動(dòng)信息、圖書館放假信息等等。少數(shù)圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布了閱讀書目推薦信息、圖書借閱排行榜信息等。圖書館存在信息推送簡(jiǎn)單化的弊病，微信公眾號(hào)仿佛成為圖書信息的轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)，服務(wù)功能無法得到體現(xiàn)。讀者并不能從公眾號(hào)中提取有效內(nèi)容，滿足個(gè)人的認(rèn)知需求，通過閱讀舒緩精神壓力。

3.原創(chuàng)內(nèi)容相對(duì)較少

圖書館需要立足讀者投放信息，讀者的年齡段不同、文化程度不同，對(duì)閱讀內(nèi)容的選擇也呈現(xiàn)差異。由于用戶群較多，圖書館需要對(duì)讀者群體進(jìn)行劃分，分析潛在讀者，并提供不同信息，吸引不同層次讀者的注意力。當(dāng)前多數(shù)圖書館在提供信息時(shí)都選擇了照搬照抄，原創(chuàng)性文字少之又少。很多讀者在閱覽信息時(shí)產(chǎn)生厭煩心理，降低了對(duì)圖書館的心理期待。

4.提供便利并不充分

當(dāng)前，由于國(guó)家對(duì)教育水平的要求越來越高，使得讀者更加注重自身的學(xué)習(xí)，以致提高文化修養(yǎng)。由此，去往圖書館的次數(shù)也越來越多。但是，大多圖書館的座位依舊有很大的限制，無法有效滿足讀者需求，體現(xiàn)出供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。在日常的去圖書館過程中，讀者出現(xiàn)無座位的現(xiàn)象十分常見，而微信公眾號(hào)中并未體現(xiàn)出這一座位環(huán)節(jié)，無法及時(shí)為讀者提供更多的便利，長(zhǎng)此以往，使得讀者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)逐漸喪失信心。

四、圖書館微信公眾號(hào)的傳播準(zhǔn)備

1.分析讀者需求

圖書館面向不同層次的讀者，需要對(duì)讀者需求展開分析，滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需要，不斷提升讀者的滿意度。在正式依靠微信公眾號(hào)開展傳播工作之前，需要進(jìn)行問卷調(diào)查，了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求，對(duì)圖書館功能模塊的需求等，并以此為依據(jù)開展微信公眾號(hào)建設(shè)。

2.選擇合適類型

微信公眾號(hào)包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，二者功能存在差異，優(yōu)缺點(diǎn)各不相同。圖書館可以依靠前者為讀者推送信息，包括各類語音文字信息等，并與讀者進(jìn)行在線交流。訂閱號(hào)實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的交流互通，可以匯總大量的信息資訊，但功能擴(kuò)展難度較大，服務(wù)受到外部限制。圖書館可以依靠后者進(jìn)行后續(xù)開發(fā)，應(yīng)用API接口為讀者提供更多服務(wù)。服務(wù)號(hào)增加了圖書館的服務(wù)通道，可以滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需要，但并不能無限推送信息。對(duì)我國(guó)的高校圖書館進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書館都選擇了訂閱號(hào)推送信息，但訂閱號(hào)存在功能拓展弊端，讀者在借閱圖書時(shí)遇到障礙。基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以在微信公眾號(hào)建設(shè)過程中選擇服務(wù)號(hào)。高校圖書館需要為微信公眾號(hào)命名，并使用單獨(dú)的LOGO，凸顯圖書館特色。在描述公眾號(hào)時(shí)，需要著重介紹圖書館功能、作用等，并為讀者發(fā)送消息，詳細(xì)介紹圖書館信息。

3.完善相關(guān)服務(wù)

與圖書館工作人員相同，圖書館微信公眾號(hào)也應(yīng)注重對(duì)讀者的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。針對(duì)上述座位空缺的現(xiàn)象，圖書館微信公眾號(hào)可以增加服務(wù)種類，如不同讀者群體可以通過網(wǎng)上選取座位，這樣不僅能夠大大提高圖書館座位的利用率，也能夠增加讀者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的認(rèn)同感，使得圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)種類更加豐富、更加符合讀者的心里期許。

五、圖書館微信公眾號(hào)的傳播路徑

1.提供閱讀引導(dǎo)

圖書館微信公眾號(hào)面對(duì)的讀者群體較多，讀者的文化程度不一，年齡跨度較大，在依靠微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣傳播時(shí)，需要引導(dǎo)閱讀方向，培養(yǎng)公眾號(hào)之中的領(lǐng)袖，并推出具有可讀性、前瞻性的文章。輿論領(lǐng)袖的養(yǎng)成并不是一蹴而就的，輿論領(lǐng)袖不僅要把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，還需要具備較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)知能力，了解圖書館情報(bào)知識(shí)。在傳播過程中，可以借鑒國(guó)內(nèi)地位較高的圖書館。優(yōu)秀圖書館推送的公眾號(hào)信息大多具有社會(huì)意義，反映了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問題。輿論領(lǐng)袖需要對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行剖析，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳唱主旋律。圖書館可以針對(duì)當(dāng)下的熱門事件，讓輿論領(lǐng)袖推送圖文信息。輿論領(lǐng)袖在讀者之中擁有一定的號(hào)召力，讀者會(huì)瀏覽輿論領(lǐng)袖的文章，接受圖書館的閱讀引導(dǎo)。圖書館應(yīng)該和讀者建立長(zhǎng)效對(duì)話關(guān)系，挖掘讀者之中的領(lǐng)袖人物。這些輿論領(lǐng)袖可以是圖書館中的活躍用戶，也可以是讀者社團(tuán)的用戶。圖書館需要保留其言語的犀利性、真實(shí)性，不斷增強(qiáng)輿論領(lǐng)袖的話語感染力。

2.調(diào)動(dòng)讀者參與

微信公眾號(hào)傳播具有大眾性，讀者可以充分參與其中，就重大問題開展討論，表達(dá)自己的所思所想。微信公眾號(hào)搭建了交流互通的平臺(tái)，讀者可以和圖書館進(jìn)行對(duì)話，也可以開展讀者之間的對(duì)話。圖書館微信公眾號(hào)傳播和大眾傳播仍然存在距離，但是也可以借鑒大眾傳播的方式，制造新的輿論話題。圖書館可以定期向讀者推送圖文消息，分享具有話題性的數(shù)據(jù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣。圖書館可以拓展微信公眾號(hào)的功能，將議事功能作為主要功能之一，為圖書館閱讀推廣活動(dòng)等提供前提條件。以“隨手拍”活動(dòng)為例，圖書館可以在微信公眾號(hào)上投放“書院男生女生隨手拍”的信息，并對(duì)海量照片資源進(jìn)行收集、加工和處理，形成輿論點(diǎn)，引發(fā)讀者對(duì)圖書館的參觀狂潮。高校圖書館最適合開展此類活動(dòng)，高校學(xué)生的參與熱情度較高，對(duì)圖書館活動(dòng)的參與感較好。為了進(jìn)一步擴(kuò)展活動(dòng)規(guī)模，高校圖書館可以開展隨機(jī)抽獎(jiǎng)，作為參與讀者的獎(jiǎng)勵(lì)。高校圖書館也可以對(duì)照片進(jìn)行排名，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論數(shù)等選拔熱度照片前三名，為照片提供者提供獎(jiǎng)品?；顒?dòng)信息不僅被記錄在微信公眾號(hào)上，也要被記錄在圖書館大屏幕上、圖書館微博上。信息的傳播媒介越多，圖書館的受眾范圍越大，讀者的參與熱情越高漲。

3.激發(fā)閱讀欲望

圖書館在微信公眾號(hào)傳播過程中，可以發(fā)揮蝴蝶效應(yīng)，引領(lǐng)讀者進(jìn)行深入閱讀。所謂蝴蝶效應(yīng)，就是看似無關(guān)的兩件事可能存在聯(lián)系，微小因素可能會(huì)導(dǎo)致事物發(fā)生巨大變化。圖書館微信傳播也是如此，一件小事也許會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效果。不積跬步，無以至千里。圖書館需要注重信息推送的連續(xù)性和長(zhǎng)效性，為讀者長(zhǎng)期提供各類閱讀信息，包括與圖書館活動(dòng)、圖書館館藏資源相關(guān)的文字信息、音頻信息和圖像信息等。圖書館需要對(duì)微信公眾號(hào)中的諸多信息進(jìn)行分類，使信息和讀者需求一一對(duì)應(yīng)。針對(duì)學(xué)生群體，可以提供名人推薦書籍信息、古典文學(xué)書籍信息、外國(guó)文學(xué)書籍信息等。針對(duì)教師群體，可以提供當(dāng)代科研書籍信息、重大時(shí)政新聞信息、教學(xué)發(fā)展書籍信息等。此外，圖書館可以在微信公眾號(hào)中呈現(xiàn)話題故事，如公眾人物的個(gè)人生平故事、名人名家的人生感悟故事等，帶動(dòng)讀者積極討論。一些幽默片段、網(wǎng)絡(luò)事件等也能吸引讀者視線，激發(fā)讀者的閱讀興趣，因此圖書館應(yīng)該廣泛取材，增加微信公眾號(hào)的閱讀興趣點(diǎn)。

4.探索互動(dòng)方式

長(zhǎng)期以來，圖書館與讀者的距離較遠(yuǎn)，讀者并未與圖書館進(jìn)行對(duì)話，圖書館并未獲知讀者的現(xiàn)實(shí)需求。圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)需要堅(jiān)持讀者本位，與讀者進(jìn)行對(duì)話溝通。圖書館可以結(jié)合時(shí)下的流行語、電視節(jié)目、明星人物等推送相關(guān)文章，也可以結(jié)合中華民族傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)民俗、地方風(fēng)俗等推送文章。比如，在萬物復(fù)蘇的春天，可以推送“你是人間的四月天”這一文章，追憶才女林徽因。林徽因的一生是傳奇的一生，其摯友、其愛人都是歷史上的著名人物。在推送文字信息的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)圖像信息、音頻信息進(jìn)行篩選，使各類信息相互輝映，帶給觀者耳目一新的體驗(yàn)。圖書館應(yīng)該鼓勵(lì)支持讀者將推送文章等轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈，并利用這一契機(jī)和讀者進(jìn)行互動(dòng)，建立與讀者的對(duì)話關(guān)系，拉近圖書館與讀者之間的距離。

5.開發(fā)交流空間

好的文學(xué)作品需要與之分享，使之作用達(dá)到最大化。除此之外，對(duì)某一文學(xué)作品進(jìn)行閱讀時(shí)，讀者間有一定的渴望進(jìn)行交流，分享閱讀心得、體會(huì)。但是，圖書館是絕對(duì)的安靜場(chǎng)所，因此，讀者無法在圖書館內(nèi)進(jìn)行有效的閱讀后交流。基于此，圖書館微信公眾號(hào)可以建立專門的聊天空間，讓讀者在這里暢所欲言，表達(dá)自身對(duì)作品的理解，讓其他讀者對(duì)自己的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣不僅能夠發(fā)現(xiàn)自己閱讀中潛存的錯(cuò)誤，還能增加彼此之間的交流。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，我國(guó)從大家變?yōu)橐粋€(gè)緊密聯(lián)系的小家，通過一部智能手機(jī)，讀者可以與來自五湖四海的人們進(jìn)行閱讀交流心得，線上閱讀交流過程中使得自己的閱讀水平得到提高，人際交往能力增強(qiáng)。

六、結(jié)語

綜上所述，我國(guó)圖書館大多設(shè)立了微信公眾號(hào)，依靠微信公眾號(hào)進(jìn)行傳播推廣。微信公眾號(hào)具有顯著的傳播優(yōu)勢(shì)，能夠調(diào)動(dòng)讀者的參與積極性，優(yōu)化圖書館服務(wù)形式。

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（作者單位：山東建筑大學(xué)）