李佰特

摘要：隨著社會(huì)的高速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)影響著我們每一個(gè)人。大數(shù)據(jù)、云儲(chǔ)存已經(jīng)應(yīng)用于社會(huì)的方方面面，為我們生活帶來(lái)許多便利。筆者基于近三年使用釘釘?shù)那闆r，從具體應(yīng)用、具體實(shí)踐等方面分析當(dāng)前基層消防站數(shù)字化建設(shè)存在的問(wèn)題，以案例研究方式思考數(shù)字化時(shí)代如何借力提升消防隊(duì)伍管理效能。

關(guān)鍵詞：釘釘;消防;數(shù)字化;管理效能

1 消防“數(shù)字化”建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，“萬(wàn)物互聯(lián)”的理念也被不少科技公司提出。時(shí)代的飛速進(jìn)步，為行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)革新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。消防隊(duì)伍內(nèi)部管理的數(shù)字化是消防數(shù)字化建設(shè)的一部分，主要是指在管理中借助信息平臺(tái)、開(kāi)發(fā)管理軟件、優(yōu)化管理流程的具體研究。與當(dāng)前各級(jí)政府所提出的智慧城市的“大數(shù)據(jù)”相比，消防隊(duì)伍內(nèi)部管理的“數(shù)字化”建設(shè)還沒(méi)有形成量的積累，仍然有較長(zhǎng)的路待探索。本文所探討的數(shù)字化建設(shè)主要針對(duì)基層消防站內(nèi)部管理上的數(shù)字化建設(shè)，并非全社會(huì)層面消防工作的數(shù)字化建設(shè)。

1.1各類(lèi)管理軟件未能打破信息壁壘

從全國(guó)消防層面來(lái)看，許多總隊(duì)、支隊(duì)均開(kāi)發(fā)過(guò)多款管理類(lèi)、學(xué)習(xí)類(lèi)軟件。但從開(kāi)發(fā)的本質(zhì)來(lái)看，主要由客戶(hù)端開(kāi)發(fā)和服務(wù)端維護(hù)兩部分構(gòu)成，客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)者多數(shù)不是基層一線(xiàn)消防人員，在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)的BUG修復(fù)周期較長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的軟件在實(shí)際使用體驗(yàn)效果不好。而服務(wù)器大多需采取租賃的方式，每年高昂的維護(hù)費(fèi)用，讓許多單位望而卻步。另外，雖然近年來(lái)開(kāi)發(fā)了很多軟件，但每套系統(tǒng)可能側(cè)重方面不一樣，且系統(tǒng)間互不相通，無(wú)法形成管理合力。

1.2數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)應(yīng)用方式單一

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代來(lái)臨的一個(gè)重要的標(biāo)志就是在于數(shù)據(jù)的采集，并借助人腦或AI技術(shù)，管理、處理、并整理成為決策者判斷的訊息。目前，消防隊(duì)伍的管理大多還采取手工錄入數(shù)據(jù)、匯總統(tǒng)計(jì)等方式，許多上報(bào)數(shù)據(jù)多以文字、圖片資源為主，“數(shù)字”還未能轉(zhuǎn)換為“數(shù)據(jù)”，層次相對(duì)較淺。目前基層消防員的具體管理中，還缺乏管理大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)以及研判數(shù)據(jù)的手法和技術(shù)支持。

1.3數(shù)字化管理思維以及理論匱乏

在基層消防站，個(gè)別管理者視手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)如洪水猛獸，甚至“談網(wǎng)色變”，甚至對(duì)手機(jī)管理實(shí)行一刀切。不少管理者習(xí)慣了傳統(tǒng)管理模式和觀(guān)念，運(yùn)用數(shù)據(jù)化思維不強(qiáng)，更多的依靠經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)判斷。在對(duì)數(shù)字化管理的探究方面，不少管理者更傾向于實(shí)踐的使用，鮮有管理人員結(jié)合社會(huì)成熟的資源平臺(tái)和基層消防站管理實(shí)踐開(kāi)展創(chuàng)造性研究，由此延伸的數(shù)字化管理理論較為匱乏。

2 案例研究定位

基層消防站管理的對(duì)象是一線(xiàn)消防指戰(zhàn)員，運(yùn)用數(shù)字化管理，目的是推動(dòng)消防隊(duì)伍向現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化邁進(jìn)，切實(shí)提升基層消防隊(duì)站的管理效能。

習(xí)主席曾提出“政治工作過(guò)不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)就過(guò)不了時(shí)代關(guān)”。幾年前，筆者計(jì)劃研發(fā)一款真正能方便基層消防隊(duì)站管理的軟件。2017年，筆者發(fā)現(xiàn)基于阿里的免費(fèi)協(xié)同辦公平臺(tái)——釘釘，已經(jīng)在全國(guó)一些政府單位開(kāi)始使用運(yùn)行，于是便開(kāi)始研究使用。相比其他軟件，釘釘應(yīng)用有以下優(yōu)勢(shì)：①多平臺(tái)軟件和云空間免費(fèi);②阿里云數(shù)據(jù)安全;③軟件成熟、上手容易;④后臺(tái)開(kāi)發(fā)環(huán)境友好;⑤后期功能擴(kuò)展方便。

3 案例與思考

基層消防站的管理已逐步從注重營(yíng)房的硬件建設(shè)開(kāi)始向提升軟件水平轉(zhuǎn)變。消防員在被管理過(guò)程中對(duì)工作效率、信息研判、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都有更高的需求。由于初步試行期，基層消防隊(duì)站仍處于現(xiàn)役管理模式?；诰C合考慮，在明確消防員的手機(jī)使用時(shí)間等限制，得到上級(jí)批準(zhǔn)后，筆者開(kāi)始在渝中區(qū)較場(chǎng)口消防救援站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本站”）推行釘釘數(shù)字化管理模式。

案例一：管理考評(píng)凸顯高效

本站與全國(guó)許多基層單位一樣為混編消防站，專(zhuān)職消防員和國(guó)家隊(duì)消防員的“雙標(biāo)”調(diào)休模式是讓基層較為頭疼的事情，每次統(tǒng)計(jì)休假天數(shù)都會(huì)耗費(fèi)很大精力。筆者在管理實(shí)踐中直接借助釘釘請(qǐng)銷(xiāo)假功能套件，根據(jù)身份的不同，入職時(shí)間的不同，提前設(shè)定好休假天數(shù)和相應(yīng)的審批權(quán)限。每次休假前，只需要在釘釘按流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)，審批人在手機(jī)端完成審批，不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，同時(shí)云端實(shí)時(shí)完成休假天數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

同樣，不少基層消防站根據(jù)自身制定了一套量化考評(píng)辦法，但每到最后統(tǒng)分環(huán)節(jié)，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，筆者利用釘釘也很好打通了這最后一公里，每次考評(píng)只需要按要求提交扣分內(nèi)容和分值，后臺(tái)便可以自動(dòng)更新分值，適時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)布，讓指戰(zhàn)員了解其量化考評(píng)情況，更好地推動(dòng)消防站的管理正規(guī)化。

案例二：溝通運(yùn)行體現(xiàn)扁平

“扁平化”是對(duì)指揮體制“大跨度、少遞階”的一種形象描述，這種體制減少了指揮層次，縮短了信息流程，在一定的條件下，能夠大幅提高指揮效能。消防站原來(lái)的管理結(jié)構(gòu)成金字塔型，消防員更多扮演著執(zhí)行者的角色。隨著需求的變更，許多消防員對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有了更多期待，希望自己的工作被人看得見(jiàn)，得到他人的認(rèn)可。

我們借助釘釘?shù)摹敖巧惫δ?，根?jù)消防站的訓(xùn)練、教育、裝備、宣傳、督察等工作實(shí)際，為所有人員賦予新的角色，將所有指戰(zhàn)員分配到具體的工作小組中，借助釘釘?shù)墓?、日志、任?wù)協(xié)同等強(qiáng)大功能，每一名指戰(zhàn)員都能主動(dòng)實(shí)時(shí)同步工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)利用釘釘?shù)亩喽送?、云端存?chǔ)、分享等功能，消防站也能更方便及時(shí)掌握各小組動(dòng)態(tài)以及各項(xiàng)工作落實(shí)進(jìn)度。形成了接受任務(wù)、落實(shí)任務(wù)、匯報(bào)結(jié)果的良性閉環(huán)管理。真正讓消防員的工作得到量化，極大地激發(fā)指戰(zhàn)員比學(xué)趕幫超的熱情。

案例三：訓(xùn)練研判突出直觀(guān)

根據(jù)部局最新的訓(xùn)練大綱，基層消防員須進(jìn)行20余項(xiàng)體技能訓(xùn)練，特別是不同年齡段不同標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，每次訓(xùn)練成績(jī)的登記和換算也是不小的負(fù)擔(dān)。科學(xué)化的訓(xùn)練是提高戰(zhàn)斗力的重要途徑，如何把成績(jī)變?yōu)橛?xùn)練“大數(shù)據(jù)”，借助在線(xiàn)OA系統(tǒng)，便能較為輕松的完成。

每天訓(xùn)練結(jié)束之后，值班人員只需將當(dāng)天訓(xùn)練的成績(jī)錄入至釘釘訓(xùn)練的云文檔，利用表格公式和設(shè)定函數(shù)，根據(jù)消防員年齡、身高、體重等信息，表格可以實(shí)時(shí)生成分值，同時(shí)也能按需求定期生成訓(xùn)練成績(jī)曲線(xiàn)，更加直觀(guān)的通過(guò)數(shù)據(jù)反映消防員近期身體狀態(tài)。每名消防員也能隨時(shí)在手機(jī)終端查看這一數(shù)據(jù)。依托這一數(shù)據(jù)的累積，方能綜合評(píng)估消防員的職業(yè)水平，為下一步體技能訓(xùn)練方案的修訂提供數(shù)據(jù)支撐。

案例四：理論學(xué)習(xí)更加便捷

按照《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍思想政治教育大綱（試行）》規(guī)定，消防站年度政治教育時(shí)間不少于42天。目前許多基層消防站理論教育效果不好主要有兩方面原因，一是課后復(fù)習(xí)不夠，未能充分利用每日碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)消化所學(xué)理論;二是督促機(jī)制未建立，授課人未能通過(guò)數(shù)據(jù)了解消防員真實(shí)學(xué)習(xí)情況。筆者依托釘釘便能很好解決這一難題。每次學(xué)習(xí)之后，授課人可將課件內(nèi)容上傳至釘釘云端，相關(guān)延伸的知識(shí)內(nèi)容亦可拓展推送，休息時(shí)間，消防員隨時(shí)可利用手機(jī)端進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)探親、休假的人員也可以隨時(shí)自學(xué)補(bǔ)課，并及時(shí)留言討論。

目前，本站還通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式拓展學(xué)習(xí)形式，借助小程序?qū)牖蚓幹祁}庫(kù)，可進(jìn)行“每日答題”“線(xiàn)上PK”“隨堂考試”等形式檢驗(yàn)，管理員在釘釘后臺(tái)能方便查看答題數(shù)據(jù)情況，學(xué)習(xí)效果一目了然。

案例五：后勤財(cái)務(wù)公開(kāi)透明

“本月公雜開(kāi)支比上個(gè)月多了323元”?！氨局芑锸碀M(mǎn)意度97%?！薄跋勒镜牡谝患径鹊拈_(kāi)支情況以更新至釘釘公告欄，請(qǐng)大家監(jiān)督。”……基層消防站的后勤工作一直處于一個(gè)比較敏感的地帶，以前消防站開(kāi)支采用紙質(zhì)記賬，單位的記賬水平與司務(wù)長(zhǎng)的能力有直接關(guān)系，許多流水賬目由于品類(lèi)繁雜，記錄不規(guī)范等原因，消防員對(duì)后勤監(jiān)管參與度不高，一定程度造成公用物資損耗過(guò)快的情況。

隨著對(duì)釘釘使用的深入，本站借助釘釘?shù)膶徟鞒蹋凑照?qǐng)示、采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)的流程全程公開(kāi)，自動(dòng)生成開(kāi)支報(bào)表，消防員對(duì)后勤工作不再覺(jué)得有神秘感。同時(shí)針對(duì)伙食管理，本站借助釘釘群投票功能，定期評(píng)選“最受歡迎的菜品”、“伙食滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”等活動(dòng)，本站消防員的主人翁意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

4 基層消防隊(duì)伍數(shù)字化管理的展望

通過(guò)近三年在基層消防站對(duì)釘釘平臺(tái)的使用來(lái)看，筆者認(rèn)為在建設(shè)數(shù)字化管理信息平臺(tái)時(shí)，應(yīng)特別注重對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用，即數(shù)據(jù)的收集、共享和分析。這些數(shù)據(jù)可能是采購(gòu)開(kāi)支也可能是訓(xùn)練成績(jī)，管理員應(yīng)該結(jié)合本單位實(shí)際，制定數(shù)據(jù)采集規(guī)則，逐步積累數(shù)據(jù)源，沉淀數(shù)據(jù)資源庫(kù)，形成一種長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)、便捷的數(shù)據(jù)收集流程。同時(shí)，建立起數(shù)據(jù)共享規(guī)則，比如目前面對(duì)消防員的個(gè)人信息，隊(duì)務(wù)部門(mén)可能需要入職時(shí)間信息，訓(xùn)練部門(mén)需要職業(yè)鑒定信息，目前每次填報(bào)表項(xiàng)均需要重復(fù)收集核對(duì)，而數(shù)據(jù)共享將大大減少核查負(fù)擔(dān)。同樣，數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用是軟件平臺(tái)目的所在。在本站實(shí)踐中，數(shù)據(jù)可以作為評(píng)價(jià)消防員日常表現(xiàn)的依據(jù)，也可以是消防員監(jiān)督單位財(cái)務(wù)工作的窗口，更是為科學(xué)提高消防員身體素質(zhì)的重要判斷依據(jù)。從實(shí)踐上看，此類(lèi)軟件能夠直視傳統(tǒng)管理中較易忽視的盲點(diǎn)，多維度、智能化、個(gè)性化地維持單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前筆者所在的消防站對(duì)數(shù)字化管理的探索還處在較為初級(jí)的階段，在具體實(shí)踐中也出現(xiàn)不少瓶頸，由于筆者非計(jì)算機(jī)軟件工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，還無(wú)法利用JAVA或者LINUX語(yǔ)言隨心所欲定制符合單位綜合需求的小程序，在實(shí)踐中基本上利用官方套件和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式居多，在面對(duì)數(shù)據(jù)的采集上，依托傳統(tǒng)方式較多，真正最新的科技互聯(lián)應(yīng)用不多。但正是基于不停地實(shí)踐和探索，讓筆者對(duì)下一步數(shù)字化管理充滿(mǎn)期待。

4.1形成隊(duì)伍內(nèi)部管理的新格局

管理數(shù)字化讓管理變得簡(jiǎn)單高效，對(duì)人員的評(píng)價(jià)突顯公平客觀(guān)。未來(lái)數(shù)據(jù)的采集不再僅依托被動(dòng)采集，而開(kāi)始依托日常數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集，比如借助智能手環(huán)，每日的運(yùn)動(dòng)時(shí)間、每日睡眠情況，所有身體指標(biāo)均能通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行綜合評(píng)估。多功能融合、多情景使用的綜合應(yīng)用平臺(tái)將成為管理平臺(tái)的主要形態(tài)，信息化下的新架構(gòu)生態(tài)將逐步建立。

4.2助力社會(huì)消防工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著消防數(shù)字化探索的推進(jìn)，宏觀(guān)上的消防數(shù)據(jù)化工作必將和政府大數(shù)據(jù)建設(shè)并軌發(fā)展。借助數(shù)據(jù)的沉淀和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建立，社會(huì)消防工作將得到進(jìn)一步的發(fā)展。比如借助數(shù)據(jù)分析，近幾年某地火災(zāi)頻次較高，那么消防人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常防火檢查和消防演練工作。借助政府大數(shù)據(jù)資源的進(jìn)一步開(kāi)放，氣象、供電、燃?xì)獾荣Y源共享，萬(wàn)物互聯(lián)，全社會(huì)的“大安全”觀(guān)將逐步形成。

大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，我們不能無(wú)視時(shí)代的進(jìn)步對(duì)管理帶來(lái)的影響。作為一線(xiàn)消防人員，要從思想上正確看待數(shù)字化、信息化對(duì)管理帶來(lái)的良性影響，認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)背景下消防工作未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)隊(duì)伍管理數(shù)字化工作向更深層次發(fā)展。

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