肖贛貞

同理心是一種與別人共情的能力

將心比心贏得信任

一次，瑞士心理學(xué)家卡爾·榮格接待了一位女病人。她精神不太正常，說自己來自月球，很想回到那兒去。在為這位婦女治療時(shí)，榮格饒有興趣地傾聽她描述她在月球上的種種經(jīng)歷，而不是像其他醫(yī)生一樣企圖阻止女病人的妄想癥?！霸铝岭m然很美，但是現(xiàn)在你不可能回去了?！彼诓∪酥v完自己的故事后推心置腹地說，“夫人，請(qǐng)安心地待在地球上幸福地生活吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)地球也很美。”

由于理解和同情病人的感受，榮格在此基礎(chǔ)上與病人進(jìn)行將心比心的溝通，他逐漸得到了對(duì)方的信任。最終，這位病人欣然接受了他的意見，從此回到家中相夫教子，再也沒有犯過病。

榮格這種能夠感受別人的痛苦或喜悅，站在他人角度看問題，并表現(xiàn)出恰當(dāng)情緒的能力，在心理學(xué)上稱之為同理心。學(xué)會(huì)感受他人的痛苦和喜悅，站在對(duì)方的角度看問題，將心比心，往往能夠贏得更多信任和支持。很多時(shí)候，我們對(duì)別人在想什么并不完全清楚，但是倘若想要與他們?nèi)谇⒌叵嗵?，至少?yīng)該表示理解。如果向別人表達(dá)了理解，他們往往更愿意相信我們。

反之，一個(gè)缺乏同理心的人不僅難以得到他人的信任和認(rèn)可，還往往更容易陷入缺失倫理道德而又毫不自知的旋渦中。里昂·炳炫要寫一本有關(guān)洛杉磯黑幫的書，于是找到年僅17歲的洛杉磯黑幫分子法羅搜集資料。然而令炳炫匪夷所思的是，法羅為了在他面前炫耀黑幫的帥氣，竟然在開車時(shí)隨便開槍，把一位母親和她的孩子打成殘廢。

案發(fā)后，炳炫這樣描述當(dāng)時(shí)的情況：“當(dāng)時(shí)法羅開著車，我坐在副駕駛座上。旁邊車中的人覺察到有人在看她，于是就向我們的車中瞥了一眼。她與法羅對(duì)望一眼后突然睜大眼睛，之后立刻避開了法羅的目光向下看，轉(zhuǎn)向其他的地方。我看到，她眼中流露出顯而易見的恐懼。接著法羅突然偏過頭對(duì)我說：‘先生，您看好了。我現(xiàn)在準(zhǔn)備給旁邊那輛車中的兩個(gè)伙計(jì)一點(diǎn)顏色看看，讓你見識(shí)見識(shí)什么叫黑幫。接著就向他們開了槍?！?/p>

對(duì)于這一嚴(yán)重缺失道德的行為，法羅的驕傲多于悔恨。因?yàn)槿狈ν硇?，他?duì)自己給別人造成的傷害不以為然，感覺不到他人因?yàn)槭艿絺λ惺艿耐纯唷＿@種傷害別人的行為必定為倫理道德所不容，將受到道德的譴責(zé)與法律的嚴(yán)懲。

同理心的英文單詞是Empathy，含有“設(shè)身處地理解”“感情移入”“神入”“共感”“共情”的意思。它泛指心理換位，設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知、把握與理解。同理心主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等方面。一個(gè)有同理心的人大致應(yīng)該具備如下品質(zhì)：與他人保持融洽親密的關(guān)系，如上司、同事和顧客等;坦誠(chéng)地與別人交流，真正關(guān)心并真心幫助對(duì)方解決困難;就算不贊同也要努力地去欣賞他人的看法和觀點(diǎn);富有寬容心，不記仇。

代入對(duì)方思考方式

同理心并不等于同情心，不可將兩者混淆起來。同理心代表理解他人的感受，并不一定會(huì)認(rèn)同。一個(gè)人即便不同情另外一個(gè)人，也有可能對(duì)其處境表示理解。培養(yǎng)同理心并不等同于培養(yǎng)同情心，一個(gè)有同情心的人也并不一定就是一個(gè)有同理心的人。

同理心是親社會(huì)性的重要表現(xiàn)。擁有同理心的人在情感感知和社會(huì)情感洞察力方面也更加敏感。他們能夠站在別人的角度思考問題，解決問題的能力也更強(qiáng)。具有同理心的人注定是天生的聆聽者，在傾聽的過程中深入了解對(duì)方的痛楚，感受對(duì)方的歡樂。因?yàn)檫@種客觀而切膚的深度感知和感受，讓他們不會(huì)隨便開口去論斷和批評(píng)別人，處事的核心是“尊重”。而同情心帶有很強(qiáng)的個(gè)人感情，比較主觀，是以當(dāng)事人的思考方式和好惡程度來表達(dá)的。同理心是一種內(nèi)在氣質(zhì)，指一種不容易改變的穩(wěn)定的心理狀態(tài)。

同理心是一種與別人共情的能力，主要體現(xiàn)在“共”字上面，現(xiàn)在很多人將它作為衡量情商高低的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代情商理論認(rèn)為，情商包括自我情緒認(rèn)知、自我情緒控制、自我激勵(lì)、同理心和人際關(guān)系處理五個(gè)方面。共情又稱“神入”，具有同理心的人對(duì)待別人的情感態(tài)度有深度，大腦在定義和處理信息的時(shí)候相當(dāng)繁忙。他們普遍具備解讀別人感情變化和起伏的能力，能夠理解和預(yù)知?jiǎng)e人的情感。在解碼分析后，還需要讓自己進(jìn)入他人的處境，拋開自己固有的情感和觀點(diǎn)，代入對(duì)方的思考方式和感情色彩，客觀而冷靜地去感知他人的心態(tài)，關(guān)懷對(duì)方的需求。最后，再用他人的感受來輸出關(guān)懷、安慰和提供切實(shí)幫助的方式。這個(gè)心理過程對(duì)于大腦運(yùn)作處理信息量、心理分辨率和速度具有極高的要求，心境歷程長(zhǎng)而煩瑣，情感體驗(yàn)也是多而復(fù)雜的。

鏡像神經(jīng)元也可以稱為共情神經(jīng)元，能復(fù)制他人心智和身體的情緒狀態(tài)。我們大多數(shù)人都曾真正感受到別人正在經(jīng)歷著什么，或者能夠理解他們的生命正在發(fā)生著什么，這就是我們都經(jīng)歷過的共情時(shí)刻。而同情心是感情層面的，只從自己的視角出發(fā)強(qiáng)調(diào)移情能力，即在被外界環(huán)境以及人和事觸動(dòng)情感以后，將自己的直觀感受和外在表象結(jié)合起來，然后生發(fā)出的主觀的情感。

同理心能夠降低壓力，減少焦慮，增強(qiáng)自覺，鼓勵(lì)樂觀，解決沖突，創(chuàng)造親密關(guān)系。良好的共情能力是一種內(nèi)在的能力，通過相互扶持而得到滋養(yǎng)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兛创挛锏恼麄€(gè)方式，深刻地影響著人際關(guān)系。對(duì)于心理咨詢師而言，它是與來訪者建立治療同盟的有力保障。用共情能力療愈自己和他人，能使我們成為讓人舒服的共情高手。作為美國(guó)蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)辦人，美國(guó)發(fā)明家和企業(yè)家史蒂夫·喬布斯可以稱得上是最有同理心的人。據(jù)說很多人開始對(duì)蘋果手機(jī)只有一個(gè)按鈕很不習(xí)慣，但很快就發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔好用，從小孩到老人都愛不釋手。關(guān)于這個(gè)按鈕的來源，還真有意思。喬布斯很討厭手機(jī)上繁雜的按鈕和功能，但對(duì)怎么設(shè)計(jì)按鈕一直沒有底。有一天去廁所，他在按下馬桶上的那個(gè)沖水按鈕時(shí)，突然有了靈感，按一下按鈕所有的煩惱就都會(huì)被沖走了。

成為同理心傾聽者

你可能會(huì)認(rèn)為自己善解人意，能感受到另一個(gè)人的痛苦，與此同時(shí)也不免擔(dān)心，在快節(jié)奏運(yùn)行的現(xiàn)代化社會(huì)里，自己正在失去關(guān)心陌生人的能力。即使你仍然相信同理心，有時(shí)候看到有人需要幫助的時(shí)候，無論出于什么原因都無法做出富有同理心的回應(yīng)。你試圖成為一個(gè)有同理心的人，但有時(shí)疲憊和惱怒揮之不去。

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授賈米爾·扎基一直在研究同理心，努力解決它的諸多復(fù)雜性，并提出培養(yǎng)同理心的方法。他指出，同理心幾乎是每個(gè)人與生俱來的能力，只是這樣的天分一直被隱藏，沒有將其發(fā)揮。如果這個(gè)領(lǐng)域?qū)δ銇碚f還是一片空白，不妨先從傾聽本人的感覺開始，把自己調(diào)整到可以發(fā)掘和體會(huì)這些感覺的程度。假如連自己的感受都無法觸及，要想體會(huì)別人的感覺就更難了。“經(jīng)歷可以增加或減少一個(gè)人的同理心，那些遭遇過痛苦的人往往會(huì)變得更有同理心?！彼e例說，“如果父母富有同理心，他們培養(yǎng)的孩子會(huì)更多關(guān)心陌生人，在同學(xué)中表現(xiàn)得更慷慨，與同齡孩子相比更能感知?jiǎng)e人的情緒?！?/p>

打開你的同理心“開關(guān)”，認(rèn)識(shí)到這種能力是人性的核心。隨著人生歷練的增加，同理心會(huì)不斷延伸擴(kuò)大。重要的是選擇表達(dá)感受的方式，一旦自己的感受與表達(dá)方式不再干擾你傾聽別人后，就能開始練習(xí)體會(huì)他人的感覺，用體諒來回答對(duì)方的感受。最后一聽到別人的感覺就會(huì)發(fā)出某種反應(yīng)，并能讓對(duì)方認(rèn)為你聽進(jìn)去了，并且能做到感同身受。

美國(guó)管理學(xué)家史蒂芬·柯維認(rèn)為，同理心傾聽就是不帶任何成見和立場(chǎng)去聽取與自己意見不同的人的看法。事實(shí)上，評(píng)論其他人是人類的一種自然傾向。比如在聽完一個(gè)人的演講后，有人說“我不喜歡那個(gè)人的演講”，其他人會(huì)自然而然地從自己的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)這句話加以評(píng)價(jià)，或“我也不喜歡”，或者“沒有啊，我覺得挺好的”。這種評(píng)判的例子在生活中隨處可見，很多的爭(zhēng)執(zhí)就是源于同理心缺失。對(duì)方發(fā)表一個(gè)觀點(diǎn)，你認(rèn)為不對(duì)，于是即刻反駁。而要培養(yǎng)同理心溝通，中間停頓和消化的過程不可或缺。當(dāng)你聽到別人發(fā)表了一個(gè)意見時(shí)，你的反應(yīng)應(yīng)該是“為什么呢？我想聽下你的看法”。然后無論你是否認(rèn)同對(duì)方的看法，都可以從對(duì)方的看法中獲得一些啟發(fā)。想成為同理心傾聽者實(shí)屬不易，不過柯維提供了一個(gè)方法：討論的時(shí)候，讓每個(gè)人先簡(jiǎn)單復(fù)述下前一個(gè)發(fā)言者的觀點(diǎn)，然后再闡述自己的看法。如果這樣堅(jiān)持下去，最終大家就能站到別人的立場(chǎng)上考慮問題，獲得其他人看待問題的視角。

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