李秀芹

摘 要：在以網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體為代表的新媒體時(shí)代，建設(shè)媒體公信力是主流媒體的生存和發(fā)展之基，是支撐其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的無(wú)形資源和軟實(shí)力的重要內(nèi)容。因此，主流媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極融入和引導(dǎo);秉持專(zhuān)業(yè)主義，堅(jiān)守新聞品質(zhì);堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，“在人的心靈里搞建設(shè)”;提升報(bào)道策劃與深度闡釋的專(zhuān)業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;主流媒體;公信力;提升策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1672-8122（2020）07-0015-03

以網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體為代表的數(shù)字化新媒體，已成為今天社會(huì)系統(tǒng)和個(gè)人生活中重要的“神經(jīng)元”，是信息化時(shí)代現(xiàn)代社會(huì)中最為重要的“塑型力量”，深刻地影響和改變著公眾的認(rèn)知方式和信息接收習(xí)慣。如今信息過(guò)載加速了擬態(tài)環(huán)境（Pseudo-environment）的生成，但媒介信息并不等于客觀世界，在人們對(duì)媒介的依賴(lài)日益強(qiáng)烈的今天只能加重主流媒體的職責(zé)堅(jiān)守，發(fā)出嚴(yán)肅、理性和專(zhuān)業(yè)的主流聲音，即建設(shè)媒體公信力。媒體公信力是媒體所具有的贏得公眾信賴(lài)的職業(yè)品質(zhì)與能力，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度的重要標(biāo)尺，也是新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力存在的基礎(chǔ)[1]?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，公信力是媒體的生命力。在“人人都有喇叭”的“后真相”時(shí)代的輿論環(huán)境里，在長(zhǎng)期置身于因同類(lèi)資訊建造而形成的“信息繭房”的智能媒體時(shí)代中，建設(shè)媒體公信力更是主流媒體的生存和發(fā)展之基，是支撐其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的無(wú)形資源和軟實(shí)力的重要內(nèi)容。

一、堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，積極融入和引導(dǎo)

黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要“完善堅(jiān)持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制”。導(dǎo)向是輿論引導(dǎo)的根本性問(wèn)題。輿論引導(dǎo)正確，利黨利國(guó)利民;輿論引導(dǎo)錯(cuò)誤，誤黨誤國(guó)誤民。主流媒體要進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，牢牢把握“兩個(gè)鞏固”的根本任務(wù)，堅(jiān)持黨管媒體原則，在重大原則問(wèn)題上自覺(jué)地把好關(guān)、把好度。一是面對(duì)當(dāng)前利益多元化、思潮多元化、認(rèn)知多元化和輿論生態(tài)多樣性的新特點(diǎn)、新情況，主流媒體要堅(jiān)持政治方向和價(jià)值取向，加強(qiáng)社會(huì)思潮動(dòng)態(tài)分析，在多元中立主導(dǎo)、在眾聲中聚主流，唱響主旋律、傳播正能量，壯大主流思想輿論;二是堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，提供優(yōu)質(zhì)信息，傳播事實(shí)真相，彰顯主流價(jià)值，倡導(dǎo)社會(huì)互信，讓社會(huì)輿論發(fā)展與國(guó)家發(fā)展大方向始終保持在方向相同的軌道上，為黨和國(guó)家的事業(yè)發(fā)展提供有力輿論支持;三是厚植家國(guó)情懷，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀更加深入人心，把大眾、商業(yè)、流行的藝術(shù)創(chuàng)作理念與社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容有機(jī)融匯起來(lái)，努力打造一批賦有思想價(jià)值內(nèi)涵和藝術(shù)感染力的優(yōu)秀文化作品，講好“中國(guó)故事”、弘揚(yáng)“中國(guó)精神”、凝聚“中國(guó)力量”，激發(fā)全社會(huì)愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義的巨大熱情;四是充分發(fā)揮議程設(shè)置能力，加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體與新媒體議程設(shè)置的互動(dòng)呼應(yīng)，主動(dòng)介入社會(huì)重大公共事件，搶占輿論制高點(diǎn)，建構(gòu)主流意識(shí)、化解分歧沖突、引導(dǎo)社會(huì)輿論，引領(lǐng)道德建設(shè)，凝聚價(jià)值共識(shí)，求取最大公約數(shù);五是加大建設(shè)性監(jiān)督，直面問(wèn)題，針砭時(shí)弊，發(fā)揮輿論監(jiān)督的正能量作用，增強(qiáng)激濁揚(yáng)清、扶正祛邪的責(zé)任感與使命感，圍繞黨和政府重視、涉及人民群眾切身利益的突出問(wèn)題，深入調(diào)查研究，以解決問(wèn)題、推動(dòng)實(shí)際工作為目的?！拜浾摫O(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的”[2]。概言之，主流媒體發(fā)揮著社會(huì)參與、社會(huì)溝通、社會(huì)整合、社會(huì)守望、社會(huì)疏導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督作用，是發(fā)展的推進(jìn)器、民意的晴雨表、社會(huì)的粘合劑和道德的風(fēng)向標(biāo)，要堅(jiān)持黨性原則和人民利益相統(tǒng)一，堅(jiān)持把宣傳黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來(lái)。

二、秉持專(zhuān)業(yè)主義，堅(jiān)守新聞品質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下、虛擬現(xiàn)實(shí)、體制內(nèi)外等界限日趨模糊，輿情日益多元、多樣、多變，彌漫在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和無(wú)垠的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)里的形形色色的信息涌動(dòng)、起伏、對(duì)沖、反轉(zhuǎn)，時(shí)刻牽動(dòng)著公眾神經(jīng)，攪動(dòng)公眾情緒。雖然媒體技術(shù)的更迭與變遷使得人民獲得信息的方式已經(jīng)發(fā)生改變，但是不會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)真實(shí)、客觀、全面、公正的新聞品質(zhì)的基本要求。因此，尋找真實(shí)、可靠的信息，依然是新聞媒體最重要的目標(biāo)。正是因?yàn)槭聦?shí)這一新聞媒體里獨(dú)一無(wú)二的東西，令新聞媒體在現(xiàn)代社會(huì)中扮演其不可替代的重要角色。例如，“新華調(diào)查”欄目自2005年1月創(chuàng)辦以來(lái)，始終關(guān)注民生，直面熱點(diǎn)，守望正義，追求卓越品質(zhì)，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀作品，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。尤其是面對(duì)重大突發(fā)事件，例如，洪水、礦難、地震等非常性事件對(duì)社會(huì)的影響極大，主流媒體要始終強(qiáng)化真實(shí)性的底線(xiàn)思維，秉持專(zhuān)業(yè)主義和人文情懷，嚴(yán)謹(jǐn)深入，客觀全面，以報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)為主，以深度解析為重，不煽情，不搞情感傳播，維系國(guó)民的精神和秩序，為社會(huì)建構(gòu)公共理性和公共信心提供輿論支持。數(shù)據(jù)即訊息，權(quán)威信息發(fā)布的公開(kāi)透明是重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的首要因素，主流媒體要充分發(fā)揮權(quán)威信源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將權(quán)威信息傳遞給公眾，消除公眾的焦慮。主流媒體要積極回應(yīng)輿論關(guān)切，第一時(shí)間發(fā)聲傳遞準(zhǔn)確信息，有針對(duì)性地發(fā)布批判聲音，正確發(fā)布專(zhuān)業(yè)性科學(xué)知識(shí)，呼吁公眾保持理性、科學(xué)的態(tài)度，讓主流權(quán)威聲音首先搶占輿論場(chǎng)，讓正面聲音呈螺旋式放大，使媒體與公眾之間的距離更加接近，切實(shí)從公眾的角度思考問(wèn)題，有效引導(dǎo)輿論，樹(shù)立起媒體良好的公信力。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的傳播語(yǔ)境中，信息傳播量以適度為佳，信息過(guò)載也容易導(dǎo)致恐慌。

在互聯(lián)網(wǎng)成為主要的“信息源”和傳播分眾化、對(duì)象化趨勢(shì)日益顯著的媒體環(huán)境下，有效信息的高效傳播就成為一項(xiàng)重要訴求。主流媒體要充分運(yùn)用媒介融合的發(fā)展成果，將“兩微一端”作為重要傳播途徑，一方面，融合文字、圖片、視頻、直播等多媒體手段進(jìn)行報(bào)道;另一方面，融合微博、微信公眾號(hào)、客戶(hù)端、短視頻平臺(tái)等多媒體平臺(tái)形成合理的報(bào)道體系，以“快訊”“最新消息”“速報(bào)”等形式報(bào)道即時(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)先，強(qiáng)化“以用戶(hù)為中心”的理念，媒體的社會(huì)動(dòng)員功能與用戶(hù)社交場(chǎng)景緊密結(jié)合。例如，《人民日?qǐng)?bào)》就是一個(gè)擁有報(bào)、網(wǎng)、端、微等10多種載體、400多個(gè)終端、覆蓋用戶(hù)達(dá)7.86億的媒體方陣。尤其是央視通過(guò)5G直播鏡頭首次“直播造醫(yī)院”，同“屏”共振，數(shù)千萬(wàn)“云監(jiān)工”全程見(jiàn)證火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的建設(shè)過(guò)程，“為受眾提供一個(gè)窗口，觀察世界，感受場(chǎng)景”，營(yíng)造了濃厚的“在場(chǎng)感”與“陪伴感”，也讓人們切實(shí)感受到了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的空前團(tuán)結(jié)。

三、堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，“在人的心靈里搞建設(shè)” ?主流媒體提高公信力，內(nèi)容永遠(yuǎn)是根本，擁有內(nèi)容優(yōu)勢(shì)才能最終贏得影響力優(yōu)勢(shì)。思想是新聞媒體的至高境界，主流媒體堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，根本在于真實(shí)過(guò)硬的事實(shí)、生動(dòng)鮮活的形象、嚴(yán)謹(jǐn)精辟的道理和真摯溫暖的感情，以“思想含金量”瀝清“浮言摻沙量”，打造互動(dòng)性強(qiáng)、貼近性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)的新聞產(chǎn)品，才會(huì)擁有用戶(hù)黏性，獲得大眾認(rèn)同、頻繁使用，得到接受、追隨。主流媒體要樹(shù)立現(xiàn)代傳播理念，報(bào)道視角平民化，創(chuàng)新好表現(xiàn)形式，注重對(duì)象化、分眾化、互動(dòng)化傳播，提高與受眾話(huà)語(yǔ)體系的彌合度，提高引導(dǎo)藝術(shù)，把握好引導(dǎo)的時(shí)效度，增強(qiáng)感染力、親和力和吸引力[3]。尤其是在重大突發(fā)事件中，人們既渴求事實(shí)真相和準(zhǔn)確權(quán)威的信息，又渴求信心與希望、溫暖與力量。主流媒體用微敘事關(guān)注個(gè)體、用新聞故事感染受眾，要突出人文關(guān)懷，用溫暖故事凝聚人心，激發(fā)正能量，增強(qiáng)公眾共渡難關(guān)的信心，既是新聞媒體的責(zé)任，也是有效引導(dǎo)輿論的重要路徑。主流媒體堅(jiān)持以情動(dòng)人，輕聲低語(yǔ)的親切表達(dá)和飽含深情的鏡頭語(yǔ)言，也要注意把好溫情“度”，如果過(guò)分渲染、刻意煽情就會(huì)適得其反，引發(fā)公眾的心理不適甚至不滿(mǎn)。新聞傳播可以有信息量但不能侵犯?jìng)€(gè)人隱私，可以有數(shù)據(jù)但不要煽情，要用真心抒寫(xiě)真情、用真實(shí)感動(dòng)受眾，通過(guò)更多有筋骨、有道德、有立場(chǎng)的講述，實(shí)現(xiàn)情感溝通、理性說(shuō)服和價(jià)值共鳴。

“文生于情，情生于身之所歷”，做出好的新聞產(chǎn)品最質(zhì)樸的方法就是要不斷增強(qiáng)“四力”。延安時(shí)期，毛澤東為《新中華報(bào)》題詞“多想”，鼓勵(lì)報(bào)紙工作人員多動(dòng)腦、多分析。今天身處快速發(fā)展的信息爆炸時(shí)代當(dāng)中，媒體人如何提高自己的媒介素養(yǎng)，已成為每個(gè)人所必須考慮的問(wèn)題。媒體人要培養(yǎng)科學(xué)的思維方法和思維能力，形成系統(tǒng)和富有邏輯性的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)獨(dú)立的價(jià)值判斷力和敏銳的洞察力、常識(shí)判斷能力，避免造成主體思維的平面化、淺顯化、碎片化，掌握去粗取精、去偽存真的真本領(lǐng)。媒體人要深入基層、深入一線(xiàn)、深入群眾，了解民生、民情、民意，采寫(xiě)出有生活廣度、有情感溫度、有人文情懷、有思想內(nèi)涵的精品力作。媒體人要有一以貫之的職業(yè)道德素養(yǎng)、正確法治觀念、積極價(jià)值取向和良好社會(huì)倫理。

四、提升報(bào)道策劃與深度闡釋的專(zhuān)業(yè)能力

在片面強(qiáng)調(diào)傳播速度和碎片化的傳播時(shí)代，信息的真實(shí)可靠和深度剖析至關(guān)重要，主流媒體應(yīng)該重塑問(wèn)題，挖掘分析深入、信息交代清晰完整的深度報(bào)道這一傳統(tǒng)媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體是深度思考和嚴(yán)肅內(nèi)容的代名詞，其在原創(chuàng)新聞、新聞可信度和權(quán)威方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新媒體，故可以充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)公眾議程進(jìn)行選題挖掘，整合和系統(tǒng)化熱點(diǎn)議題，深入策劃報(bào)道選題，提升輿論引導(dǎo)力和影響力。尤其是在重大突發(fā)事件面前，主流媒體深入一線(xiàn)，從人文視角出發(fā)關(guān)注普通人的生活、生命與健康，并以故事性與人物性的方式記錄與報(bào)道，持續(xù)產(chǎn)出很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，且通過(guò)“深度報(bào)道跨平臺(tái)傳播”實(shí)現(xiàn)多渠道、多觸點(diǎn)分發(fā)，從而有利于適應(yīng)深度報(bào)道的“淺度生存”。

智能媒體快速發(fā)展的今天，“未來(lái)的專(zhuān)業(yè)新聞應(yīng)該比平臺(tái)和草根用戶(hù)看得更深、更遠(yuǎn)，在能夠提供事實(shí)性信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步生產(chǎn)預(yù)測(cè)性和對(duì)策性信息，甚至為政府等特定的對(duì)象提供更細(xì)分、更具針對(duì)性的新聞產(chǎn)品，能夠發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題并且推動(dòng)問(wèn)題的解決，本質(zhì)上向智庫(kù)智囊的角色靠近”[4]。專(zhuān)業(yè)的報(bào)道策劃與深度闡釋正是主流媒體剖析問(wèn)題并促進(jìn)有關(guān)主體解決問(wèn)題的關(guān)鍵。所以，面對(duì)重大突發(fā)事件發(fā)展過(guò)程中的各類(lèi)復(fù)雜信息，擁有更多權(quán)威信源的主流媒體，應(yīng)進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性、貼近性，通過(guò)接觸各級(jí)官方機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家資源提供清晰且權(quán)威的解讀，幫助人們?cè)讷@取新的信息后作出相應(yīng)的調(diào)整以積極適應(yīng)外部環(huán)境，在舒緩大眾焦慮、穩(wěn)定社會(huì)輿情上起到積極作用。例如，在“四川涼山大火事故”中，新華社瞭望智庫(kù)等功能性媒體在協(xié)助政府維持輿論穩(wěn)態(tài)方面發(fā)揮了重要作用。主流媒體要堅(jiān)持新聞報(bào)道的理性、人文性和建設(shè)性，有效整合社會(huì)意識(shí)，維護(hù)社會(huì)秩序。

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[責(zé)任編輯：武典]