龍煦霏

截至4月24日，全球新冠肺炎累計(jì)確診病例已超過(guò)270萬(wàn)，除中國(guó)累計(jì)確診的8余萬(wàn)例外，世界累計(jì)確診病例已突破262萬(wàn)。盡管中國(guó)以外的疫情仍不“見(jiàn)頂”，國(guó)內(nèi)疫情防御吃緊，無(wú)癥狀感染者還在持續(xù)出現(xiàn)，然而涉及“生活”的方方面面卻亟待復(fù)蘇。包括北京、湖北在內(nèi)，全國(guó)各地都陸續(xù)宣布了初、高中畢業(yè)年級(jí)的開(kāi)學(xué)時(shí)間，接著非畢業(yè)年級(jí)的開(kāi)學(xué)時(shí)間也變得“可期”，唯獨(dú)針對(duì)各類(lèi)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“重啟令”仍然悄無(wú)聲息。根據(jù)中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的調(diào)查，49.42%的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)今年上半年的營(yíng)業(yè)收入將減少50%以上。那么，面臨場(chǎng)地租金和教師工資“雙壓”的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還能守得“疫清見(jiàn)日出”嗎？

疫期線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨窘境

教育培訓(xùn)根據(jù)接受教育階段的分類(lèi)包括早教、K12基礎(chǔ)教育、藝術(shù)生升學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、成人職業(yè)認(rèn)證考試輔導(dǎo)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在積極搭建線上培訓(xùn)通道，這樣既能拓展業(yè)務(wù)，也能提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。然而，一些互動(dòng)性要求很高的培訓(xùn)卻很難在線上完成或效果不佳，如早教、藝術(shù)培訓(xùn)等需要面對(duì)面互動(dòng)的素質(zhì)教育培訓(xùn)課受疫情影響，今年一季度早教機(jī)構(gòu)數(shù)量就呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。實(shí)際上，教育培訓(xùn)行業(yè)具有較強(qiáng)的抗周期性，現(xiàn)金流較為充裕，然而無(wú)法預(yù)期的復(fù)課時(shí)間影響了今年招生的進(jìn)程，如何挺過(guò)嚴(yán)冬“活”下來(lái)已成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上半年需要面對(duì)的大難題。

基于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)方面的考慮，大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地有限，硬件設(shè)施配備不足，人員管理相對(duì)松散，這些短板都加劇了疫情風(fēng)險(xiǎn)的不可控性。盡管目前國(guó)內(nèi)的新冠肺炎疫情已得到基本控制，并且已經(jīng)采取了嚴(yán)密的防輸入措施，但是輸入病例及其感染者，再加上不斷曝出的無(wú)癥狀感染者，使國(guó)內(nèi)的疫情防御工作不能有絲毫松懈。教育部《關(guān)于做好2020年春季學(xué)期中小學(xué)教育教學(xué)工作的通知》明確要求，未經(jīng)省級(jí)教育部門(mén)批準(zhǔn)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得擅自開(kāi)展線下培訓(xùn)活動(dòng)。目前絕大多數(shù)地方教育管理部門(mén)都沒(méi)有將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的復(fù)課時(shí)間提到議事日程上。因此，無(wú)論是從疫情防控的外在形勢(shì)還是從線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況看，上半年線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的復(fù)課已基本無(wú)望。俞敏洪根據(jù)2003年的非典經(jīng)驗(yàn)判定，一批中小規(guī)模的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于拖欠員525-資和家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)最終會(huì)面臨倒閉。

線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)脫窘自救的戰(zhàn)略打磨

疫情讓所有行業(yè)特別是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始重新審視并調(diào)整自身的教學(xué)布局。新冠肺炎疫情不但來(lái)勢(shì)洶洶，而且未來(lái)將與人類(lèi)長(zhǎng)期共存。

目前從線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容來(lái)看，大致可以分為剛需型和非剛需型。無(wú)論是哪種類(lèi)型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都不能單純將開(kāi)辟線上教學(xué)視為應(yīng)急之舉，必須要將未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略圍繞“線上+線下”的模式加以制定，并且不斷創(chuàng)新課程形式、深耕課程內(nèi)容、完善課后服務(wù)等方面，這些對(duì)當(dāng)下的自救和未來(lái)戰(zhàn)略的實(shí)施都是不可或缺的。

（1）培訓(xùn)師資，增強(qiáng)客戶的數(shù)字素養(yǎng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)教學(xué)人員、學(xué)生乃至家長(zhǎng)儲(chǔ)備一套適合自身教學(xué)特點(diǎn)的線上教學(xué)模式并開(kāi)展“演練”，一旦再次出現(xiàn)類(lèi)似新冠肺炎疫情這樣的緊急情況，可以立即啟動(dòng)線上教學(xué)預(yù)案。

（2）設(shè)計(jì)“輕課包”。坐等線下復(fù)課不是辦法，只有主動(dòng)改變授課方式和授課策略才能挺過(guò)這次疫情造成的危機(jī)，譬如，可以針對(duì)學(xué)生的零散學(xué)習(xí)時(shí)間推出性價(jià)比較高的小課包。正常情況下一名學(xué)生每學(xué)期的學(xué)費(fèi)從幾千元到上萬(wàn)元不等，疫情期間為了獲客可以拆分課程包，以幾人團(tuán)購(gòu)課程的形式隨報(bào)隨學(xué)，以十課時(shí)為一階梯進(jìn)行慕課。

（3）提升課后服務(wù)意識(shí)。報(bào)課剛需型培訓(xùn)的學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，為了增強(qiáng)這類(lèi)學(xué)員與機(jī)構(gòu)的黏性，除了培訓(xùn)教師應(yīng)保證線上品質(zhì)授課和嚴(yán)格控制線上出勤率外，還可以組織課后學(xué)習(xí)小組展開(kāi)討論，跟蹤掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，這樣銷(xiāo)課率自然會(huì)得到大幅提升。

（4）引流課程。非剛需型培訓(xùn)沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目的，銷(xiāo)課率不高。針對(duì)這種情況，可以在自媒體平臺(tái)上直播課做引流，或通過(guò)社群推廣以老帶新。盡管通過(guò)線上獲客并不能帶來(lái)充分的現(xiàn)金流，但這是目前最好的獲客方式。

政策幫扶線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)促進(jìn)教育行業(yè)百花齊放

抗擊新冠肺炎疫情導(dǎo)致全國(guó)經(jīng)濟(jì)生活“停擺”，今年一季度GDP為6.8%，這既在意料之中，也在情理之中。4月17日，中央政治局工作會(huì)議提出了“六保”，保就業(yè)位列第一。此次抗擊疫情對(duì)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的影響是前所未有的。在上半年線下培訓(xùn)課程幾乎無(wú)法進(jìn)行的情況下，雖然大部分線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在轉(zhuǎn)變思路和授課模式進(jìn)行自救，國(guó)家也已要求為受疫期影響的商戶減免一個(gè)月租金，但這對(duì)高額租金而言實(shí)在是“杯水車(chē)薪”。對(duì)此，法律界人士給出的司法解釋認(rèn)為，各地政府針對(duì)本次疫情發(fā)布的管控措施比2003年的非典期更為嚴(yán)格，一般人即使做出最大的努力也無(wú)法克服影響，因此符合民法總則及合同法規(guī)定的不可抗力事件要件。

在對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的扶持方面，廣州走在了全國(guó)前列?！稄V州市教育局關(guān)于進(jìn)一步做好民辦幼兒園、低收費(fèi)義務(wù)教育階段民辦學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫扶工作的通知》中，提出對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予金融扶持、減稅降費(fèi)、減輕租金、優(yōu)化“五險(xiǎn)一金”、穩(wěn)定用工等方面的優(yōu)惠措施。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是公立教育的有益補(bǔ)充，廣州市教育局的做法有利于促進(jìn)教育行業(yè)的百花齊放，具有示范性，值得在全國(guó)其他省份或地區(qū)，特別是“復(fù)課”最晚的北京和湖北參考實(shí)施。從實(shí)際情況出發(fā)，適當(dāng)減免3-5月份的房租，既可幫助線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)渡過(guò)難關(guān)，也響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，間接穩(wěn)定了線下培訓(xùn)教師的就業(yè)。

從目前的情況看，線下培訓(xùn)l機(jī)構(gòu)大概率是所有行業(yè)中最后被“解禁”的，“撐下去、活下去”是迫切要解決的問(wèn)題。客觀上，希望國(guó)家相關(guān)部門(mén)能在現(xiàn)有各項(xiàng)減免政策的基礎(chǔ)上，考慮出臺(tái)針對(duì)備受疫情沖擊的教育培訓(xùn)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)扶持政策，如房租、稅費(fèi)減免政策。主觀上，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有堅(jiān)守教育初心，立足自身持續(xù)開(kāi)發(fā)并提供品質(zhì)線上授課內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)課后服務(wù)項(xiàng)目，“溫暖”老客戶，提高以老帶新比例，從而化“疫危”為“益機(jī)”，才能最終等到送走“瘟神”、迎來(lái)“財(cái)神”的一天。