高巖?劉京京

摘要：本文對(duì)長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)生讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查從三個(gè)方面入手1.圖書(shū)館館員的服務(wù);2.圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)及文檢課;3.讀者的閱讀情況，通過(guò)調(diào)查分析，找到獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館如何進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院;圖書(shū)館;針對(duì)性服務(wù)

1.研究意義

獨(dú)立學(xué)院，是指普通高等學(xué)校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織合作，利用民間資本舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。筆者認(rèn)為獨(dú)立學(xué)院 “出身”的獨(dú)特性，決定了獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)會(huì)在一定程度上存在特殊性。該項(xiàng)目經(jīng)過(guò)兩年的研究，采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，深入挖掘獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題，使獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館針對(duì)性服務(wù)成為可能。

2.研究區(qū)域介紹

長(zhǎng)大旅游學(xué)院圖書(shū)館面積為1萬(wàn)平方米，研究員1位，館員5位，助理館員3人，其中1人為碩士學(xué)位，其余均為本科學(xué)位。管理閱覽座位1000余個(gè)，每周開(kāi)館時(shí)間達(dá)85小時(shí)以上，讀者上網(wǎng)計(jì)算機(jī)90余臺(tái)，有流通閱覽部和采編部以及電子閱覽室?，F(xiàn)有館藏紙質(zhì)圖書(shū)82.2萬(wàn)冊(cè)，期刊2000余種，電子圖書(shū)24萬(wàn)種。

3.指標(biāo)選擇及數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研并根據(jù)長(zhǎng)大旅游學(xué)院圖書(shū)館和學(xué)生的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放到大一到大三的學(xué)生中（因長(zhǎng)大旅游學(xué)院的大四學(xué)生已經(jīng)全部畢業(yè)實(shí)習(xí)，無(wú)法向他們發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷）。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷855份，回收上來(lái)829份，其中826份為有效問(wèn)卷。大一至大三年級(jí)，每個(gè)年級(jí)發(fā)放285份問(wèn)卷，在2018-2019第二學(xué)期和2019-2020第一學(xué)期分別發(fā)放完畢，2019年末收集調(diào)查問(wèn)卷，2020年初分析調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查從三個(gè)方面入手1.圖書(shū)館館員的服務(wù)2.圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)及文檢課3.讀者的閱讀情況，注：第2、3點(diǎn)需結(jié)合學(xué)生的年級(jí)特點(diǎn)。

4.通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷，得出以下結(jié)論

4.1圖書(shū)館館員的服務(wù)

問(wèn)卷中，39%的同學(xué)回答館員服務(wù)態(tài)度不好， 33.4%的同學(xué)對(duì)咨詢的結(jié)果不滿意，這說(shuō)明我館館員的服務(wù)態(tài)度一定存在問(wèn)題。相比于公立高校圖書(shū)館，我館館員自身素質(zhì)確實(shí)稍顯遜色。直接面向讀者服務(wù)的圖書(shū)管理員一共有6位，與公立高校圖書(shū)館館員爭(zhēng)先恐后地深造以獲得更高學(xué)歷、或拼命搞科研以獲取更高職稱不同，我館只有一位是碩士且是館員職稱，其余5位均是本科學(xué)歷，其中2位到現(xiàn)在還是助理理館員職稱，而這些圖書(shū)管理員都是在我館工作八年以上的老員工了，不得不承認(rèn)我館館員確實(shí)存在“混日子”的思想。究其原因，由于獨(dú)立院校學(xué)校規(guī)模較小，資金來(lái)源有限，相比于公立院校都是大力開(kāi)展圖書(shū)館建設(shè)，獨(dú)立院校對(duì)圖書(shū)館無(wú)論是資金投入還是人才培養(yǎng)都不甚重視，這就使得“混日子”成為常態(tài)，“服務(wù)意識(shí)”自然無(wú)從談起。

由此可見(jiàn)，筆者認(rèn)為獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館可以嘗試引入公立高校圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如大力扶持科研、采用崗位競(jìng)聘、年終考評(píng)甚至末位淘汰制。只有激活館員的自身動(dòng)力，館員才會(huì)真正愿意樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”。做到這一點(diǎn)很難，卻是提升圖書(shū)館形象的捷徑，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的老師都是溫和慈愛(ài)如春風(fēng)拂面，學(xué)生就會(huì)喜歡來(lái)圖書(shū)館轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而只要愿意進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館的一系列功能就有機(jī)會(huì)一一展現(xiàn)。

4.2圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)及文檢課

2019年圖書(shū)館舉行了26次各種形式的閱讀推廣活動(dòng)，切實(shí)地吸引了一大批學(xué)生讀者。問(wèn)卷顯示，35%的受調(diào)查學(xué)生參加過(guò)圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng);23%的學(xué)生是參加了閱讀推廣活動(dòng)后開(kāi)始來(lái)圖書(shū)館借書(shū)的;在了解知網(wǎng)的學(xué)生中，48%的學(xué)生是通過(guò)文檢課來(lái)得知知網(wǎng)的意義及檢索方法、技巧。由此可見(jiàn)，閱讀推廣活動(dòng)和文檢課的開(kāi)展是讀者服務(wù)的有力推手。

4.2.1閱讀推廣活動(dòng)

問(wèn)卷調(diào)查中，43%的學(xué)生借過(guò)本專業(yè)的相關(guān)圖書(shū)，其中大部分是大三學(xué)生，大三學(xué)生經(jīng)過(guò)兩年專業(yè)課的學(xué)習(xí)，具有一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，本身能夠比較好的理解、接受專業(yè)文獻(xiàn)。大三學(xué)生面臨實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)后就是畢業(yè)，面向他們的閱讀推廣活動(dòng)，宜向其推送實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，或?qū)π袠I(yè)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)的專業(yè)內(nèi)容。

本次問(wèn)卷調(diào)查顯示，38%的學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館的動(dòng)因是“流行”，他們是從網(wǎng)絡(luò)、新媒體等渠道發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)圖書(shū)，從而到圖書(shū)館借閱的。如電視劇《延禧攻略》大熱時(shí)，圖書(shū)《延禧攻略》“一書(shū)難求”，對(duì)此現(xiàn)象，筆者認(rèn)為也許《延禧攻略》沒(méi)有什么教育意義，但是學(xué)生在找這本書(shū)時(shí)，一定會(huì)留意到并借閱很多其他書(shū)，事實(shí)上借《延禧攻略》的學(xué)生們都同時(shí)借閱其他圖書(shū)，甚至是專業(yè)書(shū)。筆者認(rèn)為我們可以秉持“好風(fēng)憑借力”的觀點(diǎn)，讓流行的熱點(diǎn)“吸引”學(xué)生來(lái)圖書(shū)館，這方面的針對(duì)性措施是我們可以為某個(gè)熱點(diǎn)專門(mén)辦一場(chǎng)閱讀推廣活動(dòng)。

4.2.2文檢課

4.2.2.1提高學(xué)生信息素質(zhì)

文檢課作為方法課、實(shí)踐課，努力結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實(shí)踐，讓學(xué)生切實(shí)感到檢索課提高了他們生活、學(xué)習(xí)的效率，這就達(dá)到了文檢課的最終目的——提高學(xué)生的信息素質(zhì)。具體針對(duì)性服務(wù)系將文檢課的重點(diǎn)放在教會(huì)學(xué)生利用圖書(shū)館的資源助力學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生找最新?tīng)I(yíng)銷案例分析時(shí)，百度的內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，圖書(shū)因出版有一定周期所以略顯老舊，這時(shí)可指導(dǎo)學(xué)生登錄圖書(shū)館網(wǎng)站上知網(wǎng)，只需采用一點(diǎn)檢索技巧就可以得到最新?tīng)I(yíng)銷案例的專業(yè)分析。

結(jié)語(yǔ)：獨(dú)立學(xué)院的性質(zhì)決定了它有一定的局限性，如館員素質(zhì)不高、投入不足。那么，是否就因此無(wú)法向讀者提供更完善的服務(wù)了呢？本課題研究表明，在現(xiàn)有條件基本不變的情況下，獨(dú)立學(xué)院完全可以通過(guò)充分發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館館員的主觀能動(dòng)性，一切從服務(wù)學(xué)生出發(fā)，實(shí)施針對(duì)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳會(huì).高校圖書(shū)館滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)——以豫東C校為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019，（19）：126-127.

[2]胡曉梅.通過(guò)區(qū)分讀者類型與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分彰顯圖書(shū)館職能[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（7）：52-53.

基金項(xiàng)目：

2018年長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院創(chuàng)新發(fā)展基金課題“獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館針對(duì)性服務(wù)的構(gòu)想——以長(zhǎng)大旅游學(xué)院為例”之結(jié)項(xiàng)成果（長(zhǎng)旅創(chuàng)新發(fā)展基金項(xiàng)目2018【36】號(hào)）（主持人：高巖）