甄愛軍

新冠肺炎疫情期間，開發(fā)商為了應(yīng)對疫情的影響，紛紛推出線上售房模式，來獲取更多客源。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上售房模式仍存在一些問題，需要時間去解決。但不可否認(rèn)的是，購房者可以利用這種方式，為買房做一些準(zhǔn)備工作。

線上買房成為選擇新冠肺炎疫情期間，房企為了應(yīng)對售樓處暫停產(chǎn)生的銷售壓力，另辟蹊徑，推出了線上售房。

連日來，包括恒大、正榮、雅居樂、弘陽、富力等房企宣布啟動全面線上售房，主要模式就是通過VR看房、線上選房等一站式服務(wù)等，來吸引購房者下單。一時間，線上售房成為現(xiàn)階段房企獲得客戶的重要手段。據(jù)克而瑞統(tǒng)計(jì)，目前，百強(qiáng)房企中，已經(jīng)有九成房企重啟或新推出線上售樓處。

此外，第三方平臺也開展了網(wǎng)上售房業(yè)務(wù)。包括房多多、房天下、樂居等傳統(tǒng)售房平臺，紛紛開通網(wǎng)絡(luò)直播平臺，讓售樓人員進(jìn)入直播間在網(wǎng)上推薦項(xiàng)目，以獲得更多潛在購房者的關(guān)注。

線上售房并非新鮮事，但近期再次興起，很大程度上緣于新冠肺炎疫情的影響。據(jù)了解，全國有近60個城市的住建部門、房協(xié)已下文，要求關(guān)閉售樓處和中介門店，對房企銷售造成了不小的影響。為應(yīng)對疫情期間項(xiàng)目銷售停滯的問題，各房企不約而同地選擇提供在線購房服務(wù)，以便能夠積累更多客戶，在市場恢復(fù)正常之前占得先機(jī)。

當(dāng)然，包括直播賣房、短視頻賣房等線上銷售行為，既有應(yīng)對疫情方面的考慮，也是伴隨著90后成為購房主力軍后的營銷創(chuàng)新，并非權(quán)益之計(jì)。從這個方面來看，線上買房有可能會成為一種新的住宅銷售模式。

三大問題有待解決

住宅與其他商品不一樣，住宅是價值高達(dá)數(shù)百萬元甚至超過千萬元的重資產(chǎn)，因此其交易頻率極低，普通人一輩子可能就只有一到兩次的買房經(jīng)歷。同時，住宅還是非標(biāo)產(chǎn)品，極具個性化，而且交易流程長、環(huán)節(jié)多，最重要的是體驗(yàn)過程，即購房者的實(shí)地看房。所以，從現(xiàn)階段來看，線上售房不可能取代傳統(tǒng)看房方式。因此，現(xiàn)階段出現(xiàn)大規(guī)模線上售房現(xiàn)象，從某種程度上來說，只是房企應(yīng)對非常時期的權(quán)宜之計(jì)。

業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，不能對線上售房給予過高的期待。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)指出，今年受新冠肺炎疫情事件的影響，線上交易受關(guān)注，但普遍來說，線上交易并不是創(chuàng)新，也無法成為主流的交易模式，更不能刺激住房交易。

那么，線上售房有無可能成為主流交易模式，或者說真正讓購房者認(rèn)可線上交易模式呢？線上售房還有哪些問題需要解決？

首先要解決的是信任問題。嚴(yán)躍進(jìn)分析指出，就目前的商品住宅來說，部分還是期房概念，有些還是毛坯的，也就是說，絕大多數(shù)在售商品住宅尚未辦理房產(chǎn)證或不動產(chǎn)權(quán)證，這在客觀上造成房屋交易面臨很多不確定性。而且問題在于，即便是去售樓處實(shí)地查看之后，后續(xù)都還會出現(xiàn)糾紛，所以本質(zhì)上不是老百姓不信任線上的渠道，而是不信任具體的房源。由此看來，如何獲得購房者信任，打消購房者內(nèi)心的疑問，可能是線上售房亟待解決的問題。

其次，可以考慮引入“猶豫期”做法。所謂“猶豫期”，主要跟保險(xiǎn)有關(guān)，是指投保人在收到保險(xiǎn)合同后10天（銀行保險(xiǎn)渠道為15天）內(nèi)，如不同意保險(xiǎn)合同內(nèi)容，可將合同退還保險(xiǎn)人并申請撤消。而在房產(chǎn)交易過程中，一旦支付預(yù)付款，如果再反悔，則很難退回預(yù)付款。因此，如果不能引入類似于購買保險(xiǎn)產(chǎn)品“猶豫期”的做法，購房者在線上買房會心存顧慮。當(dāng)然，目前有不少開發(fā)商調(diào)低預(yù)付金、給予“7天無理由退房”承諾等做法，也有打消購房者心中疑慮方面考慮。

第三是強(qiáng)化資金監(jiān)管。嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，房屋買賣畢竟不是普通交易行為，涉及資金規(guī)模很大，所以資金監(jiān)管方面一定要明確。他建議，要借助類似支付寶的概念，提供一些第三方擔(dān)保的方式，在實(shí)際交貨后不滿意，可以方便退款。在這種情況下，客觀上就要求后續(xù)建立更好的住房金融制度。只有這些做到位，那么大膽下單和認(rèn)購就會變得有可能，相關(guān)交易風(fēng)險(xiǎn)能減少，購房者自然不用擔(dān)心各類損失。

線上買房看些啥

雖然現(xiàn)階段沒法完全實(shí)現(xiàn)線上買房，但對于有購房需求的人來說，可以把這種方式作為補(bǔ)充方式。

有業(yè)內(nèi)人士表示，購房者的消費(fèi)模式很難在短時間內(nèi)從線下移到線上，很多購房者會選擇延遲購房計(jì)劃。同時，房地產(chǎn)行業(yè)還是很難擺脫線下看房的環(huán)節(jié)而實(shí)現(xiàn)線上的直接成交。

那么，哪些環(huán)節(jié)可以利用線上模式來進(jìn)行？首先可以篩選戶型。記者了解到，在線上模式中，各開發(fā)商通常會公布所有在售房源戶型圖，購房者可以利用這些現(xiàn)成資料“按圖索驥”，來挑選自己中意的戶型，而不必去售樓處收集，可減輕買房奔波之苦。

其次是了解各家開發(fā)商的優(yōu)惠措施。各家開發(fā)商都選擇在網(wǎng)上公布優(yōu)惠措施，這給了購房者挑選對比的余地。購房者可以細(xì)致收集各家房企近期推出的優(yōu)惠措施，并根據(jù)市場實(shí)際情況作綜合對比，來挑選自己滿意的項(xiàng)目。

此外，通過線上模式還能對小區(qū)周邊的配套情況有個初步了解。通過視頻、文字資料，購房者先初步了解項(xiàng)目周邊目前的配套情況，包括教育、商業(yè)、醫(yī)療、交通、休閑等等。當(dāng)然，對于網(wǎng)上信息不能“照單全收”，而是記錄一些關(guān)鍵信息，然后再實(shí)地探訪并一一印證。

同樣，我們也可以通過線上資料對小區(qū)內(nèi)部情況有個大致了解。通過線上播放的視頻資料，購房者可以對小區(qū)內(nèi)部綠化情況、整體布局等有所了解，這要比面對一片工地更加直觀一些。當(dāng)然，視頻資料與實(shí)際交房時情形會有所出入，這是購房者需要注意的地方，所以也不能僅憑這些就作出購房決定。