丁辰

宅在家里不出門(mén)，就是對(duì)抗擊新型冠狀病毒疫情作貢獻(xiàn)。在此期間，多家銀行在APP上推出了“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，服務(wù)范圍不斷拓展，滿足了抗疫期間的金融需求。

隨著銀行服務(wù)線上化的逐步強(qiáng)化，銀行APP不僅提供金融服務(wù)，也開(kāi)始涵蓋越來(lái)越多的社會(huì)服務(wù)，更加重視社會(huì)效益。在抗擊新型冠狀病毒疫情的過(guò)程中，多家銀行在 APP 上推出了“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，通過(guò)外鏈享受線上醫(yī)療咨詢等服務(wù)，還上線了口罩預(yù)約、開(kāi)設(shè)線上捐款綠色通道等服務(wù)。

開(kāi)設(shè)“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”

打開(kāi)各大銀行的APP，第一眼就能看到新開(kāi)設(shè)的“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，通過(guò)外鏈查詢疫情實(shí)時(shí)狀態(tài)，享受線上醫(yī)療咨詢服務(wù)，線上問(wèn)診、疫情防治、口罩預(yù)約等功能。建行、農(nóng)行、光大、浦發(fā)、平安等多家銀行還聯(lián)合微醫(yī)集團(tuán)推出“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”線上義診服務(wù)，為公眾提供線上免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)、疫情最新動(dòng)態(tài)、疫情防治知識(shí)。

據(jù)悉，自1月23日微醫(yī)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”上線，一周之內(nèi)，平臺(tái)就動(dòng)員了 15000 多名呼吸科、感染科、內(nèi)科等醫(yī)生參與在線義診?！翱挂邔凇薄耙咔閯?dòng)態(tài)”“疫情防御”等欄目分別對(duì)應(yīng)醫(yī)生在線義診、各地疫情動(dòng)態(tài)、新型冠狀病毒感染的肺炎最新預(yù)防資訊等內(nèi)容。在“在線義診”專區(qū)，可獲得專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)的導(dǎo)診咨詢、心理健康關(guān)懷等服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療，在疫情期間能分流患者，篩查輕癥，避免患者前往醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了醫(yī)院的救治壓力。截至2月7日，該平臺(tái)已經(jīng)提供100余萬(wàn)例咨詢，參與義診醫(yī)生近2萬(wàn)人，累計(jì)訪問(wèn)量已突破9000萬(wàn)次。

除了開(kāi)設(shè)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”外，多家銀行還推出了綜合抗疫服務(wù)。部分銀行拓寬和延伸了服務(wù)范圍，通過(guò)外鏈可查詢確診患者相同行程查詢等各類型抗疫服務(wù)。

建設(shè)銀行上線手機(jī)銀行“一鍵捐款”功能，客戶可通過(guò)建行手機(jī)銀行便捷地向湖北地區(qū)防疫專用賬戶捐款，只需選擇捐款機(jī)構(gòu)，捐款金額即可快速完成。

平安銀行的“抗擊新型肺炎”專題中，除了在線問(wèn)診、防疫咨詢外，還推出了送藥上門(mén)、愛(ài)心捐助、延期還款、求助通道等功能。此外，平安銀行還推出了免費(fèi)領(lǐng)取“肺炎保障險(xiǎn)”，在平安口袋銀行APP注冊(cè)成為會(huì)員后，就可領(lǐng)取守護(hù)金。“E生平安疾病”覆蓋了40種法定傳染病，新冠肺炎可保，不限行業(yè)與職業(yè)，0～65周歲的人群均可領(lǐng)取，領(lǐng)取次日生效，保險(xiǎn)期限為62天，免費(fèi)提供10萬(wàn)元守護(hù)保障;“E路平安”則包括 10 萬(wàn)元的新型冠狀病毒感染肺炎的身故/傷殘保險(xiǎn)金（擴(kuò)展責(zé)任）、20萬(wàn)元的航空意外身故/傷殘保險(xiǎn)金以及10萬(wàn)元的公共交通意外身故/傷殘保險(xiǎn)金，0～65周歲的人群均可領(lǐng)取，保險(xiǎn)期限為90天。

光大銀行手機(jī)銀行APP的首頁(yè)上，除了專家24小時(shí)在線義診外，開(kāi)設(shè)了新冠肺炎實(shí)時(shí)求助平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益投訴、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間查詢以及人民好醫(yī)生疫情防控平臺(tái)。

針對(duì)部分地區(qū)市民購(gòu)買口罩的需求，浦發(fā)銀行APP在2月3日上線“口罩預(yù)約登記”服務(wù)，可為各機(jī)構(gòu)配置生成個(gè)性化鏈接，再由各機(jī)構(gòu)發(fā)送至對(duì)應(yīng)服務(wù)的社區(qū)居民群，為居民進(jìn)行物資預(yù)約登記服務(wù)。據(jù)悉，上海地區(qū)已有多個(gè)小區(qū)開(kāi)始使用該項(xiàng)預(yù)約登記服務(wù)。

針對(duì)疫情流行地區(qū)一線人員，工商銀行、建設(shè)銀行聯(lián)合集團(tuán)其他子公司還為湖北疫情防控醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)人身保險(xiǎn)，每人保額100萬(wàn)元，如有感染新冠肺炎的，住院治療期間每人每天獲得300元補(bǔ)助金等。

銀行業(yè)務(wù)“在家辦”

宅在家里不出門(mén)，就是對(duì)抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)作出貢獻(xiàn)。銀行憑借“金融+科技”的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)電子渠道服務(wù)力度，充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號(hào)等線上服務(wù)渠道，為客戶提供 7×24 小時(shí)不間斷金融服務(wù)，足不出戶就可隨時(shí)辦理自助繳費(fèi)、在線理財(cái)?shù)热粘I(yè)務(wù)。針對(duì)現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)，銀行統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)鈔進(jìn)行消毒后對(duì)外投放，提升了金融服務(wù)的便捷性和可得性，降低了病疫傳染風(fēng)險(xiǎn)。

如平安銀行推出“在家辦”服務(wù)平臺(tái)，客戶在疫情期間足不出戶就能通過(guò)平安口袋銀行APP線上辦理開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融服務(wù)。產(chǎn)品交易服務(wù)方面，平安銀行借助AI智能視訊等科技，提供線上產(chǎn)品咨詢及認(rèn)購(gòu)服務(wù);跨境服務(wù)方面，個(gè)人結(jié)售匯、跨境匯款、境外匯入申報(bào)、外幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，也可通過(guò)APP自助申請(qǐng)或辦理。此外，為保障日常金融服務(wù)正常進(jìn)行，平安銀行通過(guò)AI客服，為客戶提供7*24小時(shí)全產(chǎn)品咨詢，減少客戶出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月20日到2月5日期間，平安銀行全行AI客服累計(jì)達(dá)305萬(wàn)人次服務(wù)量，其中疫情相關(guān)服務(wù)量接近4.5萬(wàn)人次。

興業(yè)銀行加大線上金融服務(wù)力度，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等線上渠道、自助渠道7*24小時(shí)運(yùn)行，95561電話銀行隨時(shí)提供金融咨詢與服務(wù)，及時(shí)處理客戶日常金融需求。同時(shí)加大手續(xù)費(fèi)減免，個(gè)人客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道的轉(zhuǎn)賬交易、捐款免收手續(xù)費(fèi);企業(yè)客戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀向中國(guó)紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)，一律免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

建設(shè)銀行手機(jī)銀行除了快速轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)、生活繳費(fèi)、賬戶查詢、信用卡還款、額度調(diào)整等基本業(yè)務(wù)外，推出了粉絲“宅福利”，新用戶可享1元肯德基代金券、1元騰訊視頻月卡以及1元哈啰單車月卡，新老用戶均可以2折購(gòu)買上述代金券，每周三、周五12點(diǎn)開(kāi)獎(jiǎng)“1分手氣王”，宅在家中也可參與一些趣味活動(dòng)。

對(duì)公“綠色通道”暢通無(wú)阻

對(duì)公業(yè)務(wù)怎么辦？多家銀行優(yōu)化對(duì)公線上金融服務(wù)，可以滿足企業(yè)正常的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求。

建行推出“企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)工具箱”，幫助企業(yè)線上實(shí)現(xiàn)建門(mén)戶、找客戶、管經(jīng)營(yíng)、發(fā)薪酬、快融資等功能。建行還發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)納入各級(jí)疫情防控物資重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)名單的核心企業(yè)，加大供應(yīng)鏈融資支持及白名單準(zhǔn)入，并對(duì)核心企業(yè)供應(yīng)商減免相應(yīng)費(fèi)用。在“建融智合”平臺(tái)，還幫助政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位發(fā)布與防疫相關(guān)的供需信息，并對(duì)重要信息予以置頂。

疫情防控，無(wú)法上班怎么辦？平安銀行口袋財(cái)務(wù)為企業(yè)客戶提供便利的移動(dòng)辦公服務(wù)，企業(yè)可足不出戶處理培訓(xùn)、考勤、發(fā)薪、審批、投保等工作，遠(yuǎn)程設(shè)立空中柜臺(tái)，為企業(yè)客戶提供全天候線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括預(yù)約服務(wù)、賬戶服務(wù)等。疫情期間，除口袋財(cái)務(wù)APP企業(yè)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免政策之外，新增企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)全免（含本行及跨行）、金衛(wèi)士短信服務(wù)費(fèi)用全免。針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)從事醫(yī)藥生產(chǎn)流通等疫情防控相關(guān)的企業(yè)、湖北地區(qū)所有企業(yè)，疫情期間提供代發(fā)工資、票據(jù)業(yè)務(wù)、單位結(jié)算卡、條碼收款等基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)專屬費(fèi)用減免。

在防控疫情的同時(shí)，多家銀行還在助力小微企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)上動(dòng)足腦筋，打好保護(hù)小微企業(yè)的防控戰(zhàn)。農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、渤海銀行等多家銀行紛紛表示，對(duì)湖北省內(nèi)普惠性小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)營(yíng)性貸款，在現(xiàn)有利率基礎(chǔ)上下調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)，降低小微企業(yè)融資成本。