丁辰

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，多家銀行對(duì)特定人群給予延期還款、減免利息、不收取違約金、不納入征信等多種措施的支持。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，不少醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員以及受感染被隔離等多個(gè)人群的信用卡還款受到了一定程度影響。在監(jiān)管部門鼓勵(lì)各銀行靈活調(diào)整信用卡等個(gè)人信貸還款安排后，多家銀行發(fā)布了相關(guān)政策，對(duì)特定人群給予延期還款、減免利息、不收取違約金、不納入征信等多種措施的支持。

靈活調(diào)整個(gè)人信貸還款安排

信用卡因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響出現(xiàn)逾期怎么辦？對(duì)于奮戰(zhàn)在抗疫前線的不少醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員以及受感染被隔離等多個(gè)人群，信用卡還款或多或少會(huì)受到影響。

2 月 1 日，人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，人民銀行副行長(zhǎng)、外匯局局長(zhǎng)潘功勝表示，對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，要求金融機(jī)構(gòu)在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限，疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，不納入征信失信記錄。

2月4日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)再發(fā)通知強(qiáng)調(diào)，對(duì)疫情涉及的特定人員采取延長(zhǎng)信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護(hù)等措施。對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員和工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶、受疫情影響還款不便、暫時(shí)失去收入來(lái)源等人群，視情況提供適當(dāng)延長(zhǎng)還款期、重新安排還款計(jì)劃及征信保護(hù)等服務(wù)，部分銀行免收信用卡違約金。

多家銀行明確可合理延后還款

自監(jiān)管層要求各金融機(jī)構(gòu)靈活調(diào)整信用卡等個(gè)人信貸還款安排、合理延后還款期限后，多家銀行出臺(tái)政策，對(duì)符合條件的人群允許信用卡還款延期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括6家國(guó)有銀行、8家股份制銀行、多家商業(yè)銀行明確表示可合理延后還款。

工商銀行手機(jī)銀行APP電子客服表示，對(duì)于參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員、確認(rèn)患者和疑似隔離人員及配偶，建議通過(guò)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶轉(zhuǎn)賬等線上渠道按時(shí)還款，確難按時(shí)足額還款的，該行可提供重新安排還款計(jì)劃的服務(wù)，致電95588轉(zhuǎn)接信用卡人工服務(wù)進(jìn)行申請(qǐng)。疫情解除后客戶可向該行提出申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)將為客戶調(diào)整征信逾期記錄。此外，因受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群也可致電95588申請(qǐng)重新安排還款計(jì)劃。

中國(guó)銀行出臺(tái)了10項(xiàng)舉措助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。其中，對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，以及確診患者、疑似人員及其配偶，疫情期間在中國(guó)銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、中銀消費(fèi)金融有限公司的個(gè)人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的，將給予還款期寬限，不計(jì)為違約，不計(jì)入個(gè)人征信逾期記錄;自2020年2月2日起至國(guó)家確定的疫情結(jié)束之日止，中國(guó)銀行免收銀聯(lián)卡持卡人在湖北轄內(nèi)辦理跨行取款業(yè)務(wù)交易手續(xù)費(fèi)，免收手續(xù)費(fèi)的取款業(yè)務(wù)包括ATM取款、助農(nóng)取款、農(nóng)民工特色渠道取款等。

建設(shè)銀行對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，疫情期間信用卡無(wú)法及時(shí)還款發(fā)生逾期的，不視為違約，相關(guān)利息及滯納金可予以減免，如有需要可以聯(lián)系客服部門，由客服部門反饋到后臺(tái)部門，由后臺(tái)工作人員再聯(lián)系客戶。此外，持卡人自2020年2月1日起至國(guó)家確定的疫情結(jié)束之日止在湖北地區(qū)使用龍卡信用卡取現(xiàn)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，適用手續(xù)費(fèi)也可減免，取現(xiàn)渠道包括本行柜面、本行ATM及他行ATM。

農(nóng)業(yè)銀行對(duì)于受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶，靈活調(diào)整按揭房貸、信用卡、農(nóng)戶貸款等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款時(shí)間。對(duì)于參加疫情防控的工作人員、其他受疫情影響，非個(gè)人主觀原因造成的個(gè)人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的，不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單，不計(jì)收罰息。

交通銀行信用卡中心推出7項(xiàng)重點(diǎn)舉措全力以赴保障金融服務(wù)，其中針對(duì)因疫情難以按時(shí)還款的客戶，包括因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控的工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的交通銀行信用卡客戶，根據(jù)客戶需要適當(dāng)延后還款期限，減免相關(guān)費(fèi)用。

各家銀行政策略有不同

可延長(zhǎng)信用卡還款期限，惠及的對(duì)象主要針對(duì)包括參加疫情防控工作人員、因感染新型肺炎住院治療或隔離人員或者受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，但具體措施銀行之間略有不同，也有一些銀行為客戶提供了更為多樣化的服務(wù)。

如光大銀行對(duì)醫(yī)護(hù)人員防疫期間發(fā)生的信用卡透支逾期，不視為違約、不進(jìn)入違約客戶名單、不影響個(gè)人征信，且其信用卡終身免年費(fèi);民生銀行則對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵、政府工作人員和因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶，如疫情期間因還款不便造成信用卡逾期，適當(dāng)延長(zhǎng)還款時(shí)間，減免利息費(fèi)用，調(diào)整逾期征信記錄。此外，還提高了防疫相關(guān)人員信用卡信用額度，或?yàn)槠涮峁ｍ?xiàng)分期額度。

申請(qǐng)流程方面，據(jù)了解相關(guān)人群只需在其開(kāi)卡銀行主動(dòng)申請(qǐng)，并提供證明材料，銀行就有客服人員遠(yuǎn)程受理。但對(duì)于隔離人群和疫情影響收入的人群，銀行不太好識(shí)別，對(duì)于不好認(rèn)定的人群每家銀行的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)可能也會(huì)有所不同。值得注意的是，包括工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等在內(nèi)的多數(shù)銀行都明確提到隔離人群或疫情影響收入的人群。

具體實(shí)施方面，根據(jù)浙商銀行數(shù)據(jù)，截至2月4日，該行已核準(zhǔn)了 55 位客戶的信用卡還款延期申請(qǐng)，涉及金額 213 萬(wàn)元，其他銀行暫未披露相關(guān)數(shù)據(jù)。從浙商銀行提供的案例來(lái)看，銀行對(duì)武漢地區(qū)某暫時(shí)失去收入的個(gè)體從業(yè)人員辦理了延期30天還款的手續(xù)，銀行還會(huì)根據(jù)湖北、浙江、江蘇、上海等各地復(fù)工時(shí)間，對(duì)暫時(shí)不能工作取得收入來(lái)源的人群，差異化合理延長(zhǎng)還款期限。對(duì)湖北地區(qū)客戶，最長(zhǎng)延期 30 天;對(duì)江浙滬地區(qū)客戶，最長(zhǎng)延期15天;對(duì)其他地區(qū)客戶，最長(zhǎng)延期10天，后期還會(huì)根據(jù)疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。