黃華彪 王毅超

[摘 要] 高校圖書館不同于其他圖書館服務(wù)模式，其需要服務(wù)于高校學(xué)科教育，為高校學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，以此為師生提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)高校圖書館營(yíng)銷管理價(jià)值。因此，該研究著重分析高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)涵，論述高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式原則，提出高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式策略。

[關(guān)鍵詞] 學(xué)科化;知識(shí)服務(wù)模式;圖書館

[作者簡(jiǎn)介] 黃華彪（1982—），男，河北滄縣人，管理學(xué)碩士，保定學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閷W(xué)科服務(wù);王毅超（1985—），女，河北保定

人，工學(xué)碩士，保定學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閷W(xué)科服務(wù)和場(chǎng)館規(guī)劃。

[中圖分類號(hào)] G642? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2020）30-0139-02? ? [收稿日期] 2019-12-17

新時(shí)期，高校圖書館具有不可替代的作用，因此，研究高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式十分重要，不僅是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的需要，更是高校教育教學(xué)質(zhì)量提升的需要。

一、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)涵

從學(xué)術(shù)層面來看，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的內(nèi)涵，至今尚沒有明確的界定，專家、學(xué)者針對(duì)這一領(lǐng)域的研究較多，但對(duì)概念、內(nèi)涵的界定都持有不同的意見。針對(duì)高校圖書館服務(wù)主體而言，主要是服務(wù)于教師教學(xué)、科研以及學(xué)生信息資源獲取層面的，為高校教育、科研、學(xué)習(xí)主體提供多元化、具有針對(duì)性的文獻(xiàn)資源，滿足他們對(duì)信息資源的需要。多數(shù)專家學(xué)者普遍將高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式界定為：以圖書館的文獻(xiàn)資源為信息資源，以圖書館場(chǎng)地為載體，以圖書管理員專業(yè)知識(shí)以及圖書情報(bào)為基礎(chǔ)，針對(duì)高校教育教學(xué)、科學(xué)研究、學(xué)習(xí)需要，提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)資源，滿足不同層次群體的文獻(xiàn)需要，以此提升高校圖書館服務(wù)的有效性。

二、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式原則

（一）以滿足主體對(duì)知識(shí)的需求為原則

高校圖書館在開展服務(wù)管理模式中，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)施，需要以滿足主體對(duì)知識(shí)需求為原則，根據(jù)主體的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)模式。首先，在高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式中，明確文獻(xiàn)主體獲取身份，其主體身份為科研人員、教師、學(xué)生等。其次，在高校學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式中，根據(jù)主體的身份細(xì)化資源服務(wù)類型，諸如學(xué)生專業(yè)明確，專業(yè)所學(xué)知識(shí)明確，學(xué)生閱讀偏好明確等，整合學(xué)生群體信息，根據(jù)學(xué)生信息資源，為學(xué)生群體提供學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。

（二）以為主體提供便利為原則

從圖書館服務(wù)層面來看，閱讀主體在獲取文獻(xiàn)資源中，包含兩方面的文獻(xiàn)訴求，一是服務(wù)需求;二是知識(shí)需求。這一需求模式為圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)提供革新契機(jī)。圖書館在實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式中，需要遵從以為主體提供便利服務(wù)的原則，不僅滿足主體文獻(xiàn)需求，更要為主體提供閱讀便利，使主體快速獲取自身文獻(xiàn)需要，縮減文獻(xiàn)獲取時(shí)間，提升圖書館服務(wù)效率。

（三）以讓主體滿意為目標(biāo)原則

圖書館的服務(wù)主體雖然是高校教育工作者、科研工作者、學(xué)習(xí)者，但在發(fā)展過程中也應(yīng)立足于市場(chǎng)發(fā)展需要，通過自身提供的服務(wù)模式，不斷地提升主體文獻(xiàn)獲取滿意度，以此推進(jìn)自身走可持續(xù)發(fā)展路徑。因此，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，遵從以讓主體滿意為目標(biāo)原則。首先，樹立“用戶至上服務(wù)理念”。其次，根據(jù)用戶特性，為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)模式。最后，加強(qiáng)與用戶之間交流，提升用戶滿意度。

（四）以知識(shí)服務(wù)模式普及為原則

目前，部分服務(wù)主體對(duì)高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)概念認(rèn)識(shí)不清。圖書館應(yīng)發(fā)揮自身宣傳力度，普及學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)、重要性等信息資源，增強(qiáng)主體對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的認(rèn)知與理解，進(jìn)而推進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)在高校圖書館中實(shí)施。因此，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，應(yīng)遵從知識(shí)服務(wù)模式普及的原則，推進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的傳遞、普及，使越來越多的閱讀主體知曉學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式。

三、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式路徑

（一）明確學(xué)科化知識(shí)服務(wù)目標(biāo)

明確圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式目標(biāo)，推進(jìn)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式向?qū)W科性、知識(shí)性、多樣性方向發(fā)展。首先，圖書館管理員通過與高校主體進(jìn)行交流，在交流中知曉主體文獻(xiàn)需求以及文獻(xiàn)獲取情況，立足于高校主體形式，推進(jìn)項(xiàng)目活動(dòng)的研發(fā)，以此提升圖書館服務(wù)效率。其次，推動(dòng)圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變，以學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式信息化、智能化，有效地將先進(jìn)技術(shù)如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等運(yùn)用到圖書館管理模式中，以此促進(jìn)圖書館管理服務(wù)模式的創(chuàng)新。最后，構(gòu)建一體化的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式與高校主體文獻(xiàn)需要的無縫對(duì)接，使圖書館提供精準(zhǔn)化的文獻(xiàn)資源，為高校科研發(fā)展、教育教學(xué)質(zhì)量的提升、學(xué)生學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)提供保障[1]。

（二）加強(qiáng)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)資源庫(kù)的構(gòu)建

信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校圖書館應(yīng)有效地運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，推進(jìn)圖書館線上服務(wù)管理模式的開展，實(shí)現(xiàn)圖書館線上、線下服務(wù)管理模式的對(duì)接，提升高校圖書館服務(wù)效率。而構(gòu)建圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)資源庫(kù)，能夠推進(jìn)線上與線下圖書館服務(wù)管理模式的對(duì)接，滿足不同主體文獻(xiàn)獲取需要。構(gòu)建圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)資源庫(kù)，主體不僅可以在線下獲取紙質(zhì)的文獻(xiàn)資源，還能夠在線下獲取電子形式的文獻(xiàn)資源，滿足主體文獻(xiàn)需要。在圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)資源庫(kù)構(gòu)建中，首先立足于高校學(xué)科專業(yè)特色，根據(jù)不同主體文獻(xiàn)資源需要形式，有目的、有組織地構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)資源庫(kù)。諸如構(gòu)建學(xué)科專題文獻(xiàn)庫(kù)、高校學(xué)科知識(shí)庫(kù)、科研專家學(xué)者庫(kù)等，在此平臺(tái)中，設(shè)立學(xué)科知識(shí)地圖，引領(lǐng)不同主體獲取需要的文獻(xiàn)資源，提升服務(wù)質(zhì)量。其次，在圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)資源庫(kù)構(gòu)建中，應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)學(xué)科專業(yè)需要，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，精準(zhǔn)高效地獲取服務(wù)主體的文獻(xiàn)需求信息，采取智能化技術(shù)為主體選取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，提供快捷的文獻(xiàn)資源服務(wù)模式，推進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)在高校圖書館管理模式中的實(shí)施[2]。

（三）構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館在實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式中，需要構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，以此平臺(tái)推進(jìn)高校主體與圖書館管理人員的聯(lián)系、交流，增強(qiáng)圖書館服務(wù)管理模式的有效性。與此同時(shí)，借助學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，用戶在線能夠享受圖書館的服務(wù)，諸如學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科知識(shí)門戶、知識(shí)挖掘等服務(wù)。因此，在高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)中，推進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，有效地運(yùn)用虛擬技術(shù)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境，為高校主體提供電子文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，帶動(dòng)高校主體閱讀興趣。此外，在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中，按照跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建高校主體信息服務(wù)檔案，根據(jù)檔案借助平臺(tái)，定期發(fā)送用戶所學(xué)、所需的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)管理模式的個(gè)性化、多元化。

（四）提升圖書館管理人員知識(shí)服務(wù)能力

圖書館管理人員是高校圖書館管理服務(wù)活動(dòng)開展的主體，也是學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)施者。在高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式中，需要圖書館管理人員不斷地提升自身文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念，尊重高校主體文獻(xiàn)需要，根據(jù)高校主體文獻(xiàn)需要提供學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。在提升圖書館管理人員知識(shí)服務(wù)能力中，要重視培訓(xùn)工作的開展，立足于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的特性，構(gòu)建相應(yīng)的培訓(xùn)方案，提升圖書館管理人員綜合素養(yǎng)，以更好地為高校圖書館發(fā)展服務(wù)。其次，圖書館管理人員應(yīng)借助高?；ヂ?lián)網(wǎng)教育平臺(tái)、圖書館線上服務(wù)平臺(tái)，開展有效的自主學(xué)習(xí)，通過自主學(xué)習(xí)提升、完善自我，為高校圖書館發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量[3]。

綜上所述，高校圖書館實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，為高校圖書館發(fā)展提供了機(jī)遇。高校圖書館在實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式中，需要明確學(xué)科化知識(shí)服務(wù)目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，推進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式在高校圖書館中的實(shí)施，并且促進(jìn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，提升圖書館管理人員能力，進(jìn)而提升高校圖書館服務(wù)管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]范翠玲，鄭云武，張楠.“雙一流”建設(shè)背景下普通高校圖書館學(xué)科館員學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力提升策略研究[J].情報(bào)探索，2019（11）.

[2]范翠玲，鄭云武，葉文偉.高校圖書館階梯式學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模式研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2019（7）.

[3]龍曉紅.淺析研究生信息素質(zhì)教育與高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)[J].課程教育研究，2019（5）.

Research on the Disciplinary Knowledge Service Model of University Library

HUANG Hua-biao，WANG Yi-chao

（Library，Baoding University，Baoding，Hebei 071000，China）

Abstract：The university library is different from other library service models.It needs to serve the discipline education of the university，serve the disciplinary knowledge of the university，provide the targeted literature resources for teachers and students，and realize the marketing management value of the university library.Therefore，this paper focuses on the analysis of the connotation of the disciplinary knowledge service model of university library，discusses the principles of the disciplinary knowledge service model of university library，and puts forward the strategy for the disciplinary knowledge service model of university library.

Key words：disciplinary;knowledge service model;library