張青青

（內(nèi)蒙古赤峰市巴林右旗醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰）

0 引言

護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)已逐漸成為體現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要方式[1]。通過(guò)對(duì)患者滿意度變化情況進(jìn)行調(diào)查，有利于提高護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量[2]。本文通過(guò)對(duì)觀察組與對(duì)照組98例參與護(hù)理滿意度調(diào)查的患者進(jìn)行觀察研究，探討分析參與護(hù)理滿意度調(diào)查的患者在出院后通過(guò)電話回訪對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響效果及應(yīng)用，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2018年4月至2019年4月收治的98例參與護(hù)理滿意度調(diào)查的患者作為研究對(duì)象，將患者隨機(jī)分為兩組，觀察組49例與對(duì)照組49例。觀察組中，女性23例，男性26例，年齡20～79歲，平均（38.58±4.65）歲。對(duì)照組中，女性 22例，男性 27例，年齡 22～77歲，平均（38.72±4.63）歲。兩組患者關(guān)于年齡與性別等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），所有參與護(hù)理滿意度調(diào)查的患者對(duì)本研究均完全知情同意并簽署知情同意書，我院倫理委員會(huì)對(duì)本研究批準(zhǔn)研究。

1.2 方法

對(duì)照組：對(duì)患者進(jìn)行出院前護(hù)理滿意度調(diào)查，護(hù)理滿意度評(píng)估使用我院自制的護(hù)理滿意度量表，調(diào)查內(nèi)容主要包括護(hù)理人員的服務(wù)是否熱情主動(dòng)、病區(qū)管理、健康教育與工作能力等方面評(píng)價(jià)。應(yīng)用Liker 5分法將評(píng)價(jià)結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，即非常不滿意：1分，不滿意：2分，一般滿意：3分，較為滿意：4分，非常滿意：5分。護(hù)理人員在患者出院前對(duì)其發(fā)放護(hù)理滿意度量表，待患者仔細(xì)填寫后將評(píng)價(jià)表收集起來(lái)并進(jìn)行分析與研究。

觀察組：在患者出院后通過(guò)電話回訪進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查。觀察組在患者出院1個(gè)月后通過(guò)回訪中心人員進(jìn)行一對(duì)一的電話回訪，對(duì)患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，回訪中心人員主要為具有豐富護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員，在與出院患者的電話溝通過(guò)程中，需用良好的語(yǔ)氣進(jìn)行調(diào)查與交流，并確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性與公正性。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄觀察組與對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將得出的參與護(hù)理滿意度調(diào)查的患者數(shù)據(jù)，使用SPSS 18.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料使用t進(jìn)行檢驗(yàn)，并采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，電話回訪護(hù)理滿意度調(diào)查和出院前護(hù)理滿意度調(diào)查對(duì)比中，當(dāng)P＜0.05為差異顯著，研究具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行比較，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯比對(duì)照組更佳（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分比較（ , 分）

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分比較（ , 分）

組別 例數(shù) 服務(wù)熱情主動(dòng) 病區(qū)管理 健康教育 工作能力對(duì)照組 49 18.23±2.35 17.43±2.43 12.26±2.46 17.26±2.38觀察組 49 19.75±2.42 18.81±2.54 13.77±2.38 18.83±2.39 t 3.154 2.748 3.088 3.258 P 0.002 0.007 0.003 0.002

3 討論

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷深入發(fā)展，我國(guó)國(guó)民的健康理念在不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的要求相應(yīng)提高[3-4]。通過(guò)對(duì)出院患者進(jìn)行一對(duì)一的電話回訪調(diào)查，能夠了解患者的真實(shí)感受，有效提高護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性與真實(shí)性[5]。

在患者出院后通過(guò)電話回訪作為一種有效的護(hù)理滿意度調(diào)查方式[6]。其調(diào)查方式主要包括在患者出院后通過(guò)回訪中心人員進(jìn)行電話回訪，調(diào)查內(nèi)容主要包括護(hù)理人員的服務(wù)是否熱情主動(dòng)、病區(qū)管理等方面評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性與公正性[7-8]。

本文通過(guò)我院收治的98例參與護(hù)理滿意度調(diào)查的患者作為研究對(duì)象，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯比對(duì)照組更佳（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

研究結(jié)果表示，患者出院后通過(guò)電話回訪進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查能夠有效提高患者的護(hù)理滿意度，一定程度上提高護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量，值得臨床推廣和研究。