李禹萱

摘要：本文主要圍繞新時代新形勢下基層圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)的行業(yè)模式和構(gòu)建少兒閱讀推廣服務(wù)營銷模型進(jìn)行了分析研究，旨在通過對少兒閱讀推廣服務(wù)模式的創(chuàng)新研究推動本館少兒閱讀推廣服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：少兒閱讀推廣服務(wù);圖書館;創(chuàng)新

一、研究背景

近年來，全民閱讀的熱潮在國內(nèi)外迅速蔓延開來，各國都在如火如茶地開展全民閱讀運(yùn)動，把全民閱讀當(dāng)作一項重大國策來推行，注重提高國家的整體閱讀水平。所謂兒童閱讀推廣，是指基于閱讀對兒童產(chǎn)生的巨大影響，秉持兒童閱讀的正確理念，通過科學(xué)的方法引導(dǎo)兒童培養(yǎng)正確的閱讀習(xí)慣，讓兒童愛上閱讀、快樂閱讀、在閱讀中成長，幫助兒童成為終身閱讀者。而兒童閱讀是提高國民整體閱讀水平的基礎(chǔ)閱讀，關(guān)系到國家未來國民素質(zhì)的建設(shè)。注重兒童閱讀推廣有利于提高國民整體閱讀水平，打造書香型社會。

從2010年開始，隨著城市的發(fā)展，公共圖書館中的少兒服務(wù)在中國越來越被重視，專門的獨(dú)立的少年兒童圖書館在全國各地紛紛建立起來。哈爾濱市南崗區(qū)圖書館一直都十分重視少兒服務(wù)，2013年進(jìn)行全面改擴(kuò)建，設(shè)置了南崗區(qū)圖書館少兒圖書館（以下簡稱南圖少兒館），建成分區(qū)明確、布局合理、功能完善的區(qū)級公共圖書館，全面實行計算機(jī)管理，引進(jìn)電子設(shè)備，實現(xiàn)自動化、智能化、數(shù)字化管理。館內(nèi)十分重視少兒閱讀推廣活動，開展形式多樣的各種活動，吸引更多人走進(jìn)圖書館，擴(kuò)大影響和知名度，實現(xiàn)圖書館倡導(dǎo)閱讀傳播知識的社會功能。

隨著南圖少兒閱讀推廣活動如火如荼的進(jìn)行，傳統(tǒng)服務(wù)模式的制約亦逐漸顯現(xiàn)。將服務(wù)營銷理念引入南圖少兒閱讀推廣中，通過構(gòu)建少兒閱讀服務(wù)營銷模式，提高服務(wù)水平與效率，提高大眾對南圖的服務(wù)和資源價值的認(rèn)可，提升知名度，促進(jìn)館內(nèi)可持續(xù)發(fā)展。

二、研究目的

閱讀推廣是公共圖書館的使命需要，也是其實現(xiàn)核心價值的必要路徑。兒童作為公共圖書館的重要服務(wù)對象，有其獨(dú)特的群體特征，對其閱讀推廣工作也應(yīng)具有與成人的閱讀推廣所區(qū)別的特定模式。圖書館營銷主要是指利用信息資源，綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過信息傳遞、開發(fā)與服務(wù)，實現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價值，制定信息營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確的預(yù)測滿足用戶需求的一種營銷方式。

公共圖書館服務(wù)就是一個服務(wù)包，就是圖書館為了滿足社會和用戶的文獻(xiàn)信息等多方面的需求，利用自身的資源，運(yùn)用多種方法所開展的一系列服務(wù)活動。如果公共圖書館提供的服務(wù)無法令人滿意時，可能會遭到公共利益團(tuán)體或媒體的攻擊，或?qū)е鹿娡顺?。因此，必須通過服務(wù)營銷研究來了解并認(rèn)定服務(wù)對象的需求，以充分認(rèn)識顧客需求為前提的、以顧客導(dǎo)向為理念，開拓新的核心業(yè)務(wù)，并獲得效益和用戶滿意度。

本次擬通過對南崗區(qū)圖書館少兒閱讀推廣的現(xiàn)狀研究，總結(jié)其少兒閱讀推廣的特點(diǎn)，分析其經(jīng)驗與不足，并在實證研究及相關(guān)理論基礎(chǔ)之上，試圖構(gòu)建南圖少兒閱讀推廣服務(wù)模式并提出有效策略，以促進(jìn)兒童閱讀推廣效果的提升。

三、研究內(nèi)容

（一）哈爾濱市南崗區(qū)圖書館少兒閱讀推廣行業(yè)環(huán)境分析

1.波特五力分析

根據(jù)波特五力模型，從同行業(yè)競爭、潛入者威脅、替代品威脅、供應(yīng)商討價還價能力、購買者議價能力五個方面構(gòu)建南圖少兒館波特五力模型。

2. SWOT分析

根據(jù)SWOT分析法，從S（Strengths）優(yōu)勢、W（Weaknesses）劣勢，O（Opportunities）機(jī)會、T（Threats）威脅，分析南崗區(qū)圖書館少兒閱讀推廣環(huán)境。

（二）構(gòu)建哈爾濱市南崗區(qū)圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)營銷模型

根據(jù)7PS服務(wù)營銷組合理論，初步構(gòu)建南圖少兒閱讀推廣服務(wù)模型，從產(chǎn)品（Product），價格（Price）、地點(diǎn)或渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、有形展示（Physical Evidence）和過程（Process）7大元素進(jìn)行分析。

1.產(chǎn)品

產(chǎn)品策略，產(chǎn)品有無形和有形兩種，科特勒指出服務(wù)是無形的，但和有形的產(chǎn)品密切相關(guān)，有形的產(chǎn)品蘊(yùn)含服務(wù)，服務(wù)依附于有形的產(chǎn)品。產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品是服務(wù)營銷中最重要的一個因素，圖書館的服務(wù)產(chǎn)品，是指圖書館以讀者需求為導(dǎo)向，為滿足讀者需求而開展的服務(wù)內(nèi)容。

2.價格

價格，圖書館本身是一個公益性機(jī)構(gòu)，其性質(zhì)決定其服務(wù)是不以營利為目的的提供的基礎(chǔ)服務(wù)都是免費(fèi)的。服務(wù)營銷的價格因素主要考慮的是兩個方面，一個是給需要服務(wù)成本的服務(wù)，制定一個合理的定價;一個是如何降低讀者使用圖書館的成本。

3.渠道

渠道，渠道是連接讀者的橋梁，只有通過便捷的渠道，才能將圖書館服務(wù)快速準(zhǔn)確的傳遞給讀者。過去，圖書館只能在圖書館內(nèi)向讀者提供信息資源，隨著新技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)渠道也趨于多樣化。

4.促銷

促銷，促銷是指根據(jù)一定的意圖，在特定的時間里，通過廣告、人員推銷、宣傳、公關(guān)形象促銷和營業(yè)推廣等方式推廣圖書館服務(wù)所進(jìn)行的一系列營銷活動。其目的是加強(qiáng)與讀者溝通，及時向讀者推廣圖書館的服務(wù)。

5.人員

人員，服務(wù)營銷的過程中，人員扮演著關(guān)鍵的角色員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，通過定期對館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)圖書館應(yīng)該充分重視一線館，以提高館員的專業(yè)技術(shù)水平，并完善人力資源管理制度，對館員進(jìn)行監(jiān)督管理，從而提高館員的服務(wù)質(zhì)量。

6.有形展示

有形展示，圖書館的有形展示包括服務(wù)環(huán)境等能給讀者留下最直觀的印象，有助于感知服務(wù)質(zhì)量從而直接影響顧客對圖書館的總體評價。

7.過程管理

服務(wù)過程，服務(wù)必須通過一定的程序和活動才能得以實現(xiàn)，圖書館要想提供良好的服務(wù)，必須重視服務(wù)過程，服務(wù)過程的合理性、科學(xué)性影響著服務(wù)戰(zhàn)略的實施及其目標(biāo)的實現(xiàn)。

五、結(jié)束語

兒童閱讀對于兒童個人成長、國家社會發(fā)展、民族未來所具有的戰(zhàn)略意義，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不過分，值得大力推廣。公共圖書館的定位和社會只能決定了氣應(yīng)該成為兒童閱讀推廣的重要支點(diǎn)和核心力量?；鶎訄D書館更是需要不斷探索創(chuàng)新構(gòu)建少兒閱讀推廣服務(wù)新模式，讓更多的少兒讀者享受到更好的閱讀服務(wù)。

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