王旭兵 趙志強(qiáng) 丁志芳

摘 要 質(zhì)量管理為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供全面的關(guān)鍵參考。它可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng);提升技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí);對(duì)促進(jìn)發(fā)展具有積極的影響。企業(yè)本身必須充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理在日常管理體系中的建設(shè)意義，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理;企業(yè);重要作用

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性。綜合素質(zhì)是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的基本要素，質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著企業(yè)實(shí)力的綜合能力，其質(zhì)量管理是影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)自身進(jìn)一步發(fā)展的影響，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須重視質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要作用，整體提高企業(yè)的精神面貌及核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，是把整體質(zhì)量延伸到產(chǎn)品中并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的全過程。為此，以下對(duì)質(zhì)量管理在企業(yè)中體現(xiàn)的重要作用論述如下：

1 質(zhì)量管理是確保與客戶利益保持一致的關(guān)鍵

質(zhì)量管理的重要性體現(xiàn)在從客戶角度出發(fā)，提高了所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及實(shí)用價(jià)值，得到了客戶的認(rèn)可。現(xiàn)階段，企業(yè)因受到高端品牌和超低價(jià)等市場(chǎng)環(huán)境的影響，往往表現(xiàn)出無力專注于質(zhì)量管理的現(xiàn)象，給企業(yè)造成了一定的客戶流失。因此說，質(zhì)量管理是確保與客戶利益保持一致的關(guān)鍵所在。企業(yè)本身應(yīng)該要繼續(xù)保持與客戶利益高度一致，滿足消費(fèi)者的需求。其作用主要體現(xiàn)在：①將客戶的期望轉(zhuǎn)化為了明確的質(zhì)量要求，并實(shí)施相應(yīng)的措施來實(shí)現(xiàn);②提升了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度、問題出現(xiàn)時(shí)的處理方法，與顧客建立的便捷、有效的溝通渠道及關(guān)系、完善了各項(xiàng)改進(jìn)措施，使顧客和企業(yè)都滿意;③客戶的需求和期望是不斷變化的，并且因人而異。因此，質(zhì)量管理通過市場(chǎng)調(diào)研來全面分析當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)客戶需求帶來的變化關(guān)鍵點(diǎn)，從而滿足了客戶在一定時(shí)期內(nèi)的需求，為客戶提供了高性價(jià)比的產(chǎn)品和高質(zhì)量的企業(yè)形象[1]?？傊?，質(zhì)量管理的成功體現(xiàn)是企業(yè)賴以生存的根本，深入思考質(zhì)量管理與客戶利益保持一致，努力實(shí)現(xiàn)超出客戶期待的結(jié)果，是在參與競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)的重要保障。

2 質(zhì)量管理是降低綜合成本的重要基礎(chǔ)

企業(yè)從各種原材料的采購(gòu)到產(chǎn)品的系統(tǒng)化形成，需要通過多個(gè)環(huán)節(jié)形成價(jià)值鏈。在這一過程中，企業(yè)自身為每個(gè)環(huán)節(jié)和日常的質(zhì)量管理做好了充分準(zhǔn)備，對(duì)組成過程的節(jié)點(diǎn)和管理模型構(gòu)件的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，識(shí)別出其質(zhì)量潛在風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的影響，并制定相應(yīng)的可控措施，提出質(zhì)量管理的解決方案，使過程實(shí)際價(jià)值鏈的總成本最小化。具體體現(xiàn)為：①通過質(zhì)量管理減少了返工率和總工作時(shí)長(zhǎng);②減少了返工次數(shù)和維修的頻率，并降低了維修成本;③降低了退貨和換貨成本及總體貨幣流通量和庫(kù)存;④減少了客戶抱怨和質(zhì)量管理因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失[2]?？傊?，企業(yè)在質(zhì)量管理上的付出和投入，是降低綜合成本的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理在企業(yè)中重要作用的體現(xiàn)之一。

3 引進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)立足的重要途徑

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景下，企業(yè)也逐漸建立和投入了適合本體的諸多質(zhì)量管理體系。如：IS09000認(rèn)證、5S管理提升、PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等。許多企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9000認(rèn)證，通過質(zhì)量體系的建設(shè)和分析，逐步建立了一套完整的質(zhì)量管理體系，提高了員工對(duì)質(zhì)量管理模式的認(rèn)識(shí)，在改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量提升方面，提高了企業(yè)在整體市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)的產(chǎn)品要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就需要依靠權(quán)威認(rèn)證，并遵守市場(chǎng)俗成及法律法規(guī)的制度。同時(shí)，質(zhì)量管理的權(quán)威認(rèn)證影響著消費(fèi)者的從屬心理，是獲得消費(fèi)者信任度的重要橋梁之一。再來說說5S管理提升：其在提高企業(yè)人員內(nèi)動(dòng)力、生產(chǎn)速度和效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、確保質(zhì)量、提高安全性、減少安全隱患、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、降低成本、縮短運(yùn)營(yíng)周期、改善企業(yè)精神風(fēng)貌等方面給企業(yè)的質(zhì)量管理提供了有力依據(jù)。還有，六西格瑪管理模式的方法是：以客戶為導(dǎo)向和基于數(shù)據(jù)的方法，它反復(fù)強(qiáng)調(diào)員工高度參與的重要性，把績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，并尋求卓越的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重企業(yè)文化內(nèi)涵的擴(kuò)展。因此，引進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系顯然是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并影響消費(fèi)者心理的重要途徑。

4 質(zhì)量管理是體現(xiàn)企業(yè)凝聚力的重要紐帶

企業(yè)凝聚力是質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)。企業(yè)將傳統(tǒng)質(zhì)量管理的人文理念和多種現(xiàn)代管理模式相結(jié)合的方式，建立企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將質(zhì)量管理提升到企業(yè)凝聚力的層面，通過聯(lián)動(dòng)評(píng)價(jià)的方式，促進(jìn)企業(yè)員工的收入。當(dāng)體驗(yàn)質(zhì)量管理的意義涉及個(gè)人利益時(shí)，執(zhí)行力得到了很大提升，無形中增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。企業(yè)的績(jī)效考核內(nèi)容體系的建立正向著積極方向良性發(fā)展，使企業(yè)在質(zhì)量管理的依托下，保障產(chǎn)品的質(zhì)量與員工的收入，將企業(yè)凝聚力發(fā)揮出實(shí)質(zhì)性效果。

5 質(zhì)量管理是企業(yè)文化的最佳體現(xiàn)

在制度的規(guī)范中，總會(huì)有技術(shù)漏洞或不完善之處。企業(yè)在QHSE、Q：QUALITY、內(nèi)控體系等質(zhì)量管理體系的借助下，保障了企業(yè)的結(jié)構(gòu)完整，體現(xiàn)出企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在群眾的監(jiān)督下，采用各種先進(jìn)的技術(shù)，科學(xué)合理地設(shè)置了優(yōu)質(zhì)監(jiān)控體系，更有針對(duì)性地改善了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，在企業(yè)文化的建設(shè)中，重視操作，規(guī)避了只停留在規(guī)章手冊(cè)的閱讀和記憶的不良現(xiàn)象，有不合格產(chǎn)品堅(jiān)決下架，嚴(yán)格按照產(chǎn)品合格參數(shù)、保質(zhì)日期等整體質(zhì)量本身的審慎來體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵[3]。質(zhì)量就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)承諾的行動(dòng)目標(biāo)，通過提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的健康、持續(xù)增長(zhǎng)，擴(kuò)寬質(zhì)量管理的重要作用。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要作用體現(xiàn)在客戶利益、成本控制、引入體系、企業(yè)文化及凝聚力的多個(gè)層面，是企業(yè)立足的根本、是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)、是整體生產(chǎn)效益增長(zhǎng)的關(guān)鍵。其作用不僅明確了質(zhì)量管理要為企業(yè)提供服務(wù)，更是員工幸福感和歸屬感的風(fēng)向標(biāo)。質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)，承擔(dān)著社會(huì)需求的使命，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的重中之重。

參考文獻(xiàn)

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