鐘欣

[摘 要] 醫(yī)院工會為了在新形勢下更好地發(fā)揮工會職能作用，發(fā)揮工會凝聚力，必須創(chuàng)新工作思路，搭建全方位服務(wù)職工平臺，維護職工全體，凝聚工會力量，保障醫(yī)院在新形勢下得以穩(wěn)定發(fā)展。文章針對醫(yī)院工會黨建全方位服務(wù)職工平臺展開論述，以期為相關(guān)研究者提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院工會 全方位平臺 職工服務(wù)

中圖分類號：D64 文獻標(biāo)志碼：A

現(xiàn)階段，健康中國戰(zhàn)略開始全面部署，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深入，醫(yī)院工會迎來新的工作要求。遵循民主管理的原則，增強職工主人翁意識，搭建全方位服務(wù)職工平臺，切實提升職工幸福感，凝聚職工力量，推動醫(yī)院體制改革步伐穩(wěn)定前行，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，全方位搭建職工服務(wù)平臺。針對此，要求工會人員積極調(diào)研，開展各種活動，調(diào)動職工積極性，響應(yīng)國家號召，增強職工責(zé)任心，與職工站在一起，為職工提供全方位服務(wù)。

一、搭建醫(yī)院工會全方位服務(wù)職工平臺的意義

（一）是適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要

隨著人們生活水平的不斷提高，對醫(yī)療結(jié)構(gòu)的服務(wù)能力與范圍提出新要求。但傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式在當(dāng)前已無法滿足人們多樣化的醫(yī)療需求，所以醫(yī)院需轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)手段，才能服務(wù)越來越多的患者。新形勢下，醫(yī)院要發(fā)展與收入兩手抓，同步推進，同時還要向保證向病患提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使三方滿意（醫(yī)院、職工和患者），保證醫(yī)院各項工作高效開展，發(fā)展步伐穩(wěn)定推進[1]。

（二）是工會職能的重要詮釋

在黨的群眾路線的指導(dǎo)下，醫(yī)院各級工會組織一直以來都是以“從群眾來、到群眾去”作為工作原則，提高服務(wù)能力。醫(yī)院工會搭建全方位服務(wù)職工平臺是為了滿足新時期的需求，細(xì)化工會職責(zé)，要求工會日常工作中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。為人民群眾與職工提供良好服務(wù)，要求我們需密切關(guān)注職工需求與工作狀況，在力所能及的范圍內(nèi)滿足職工合理的訴求。

（三）是適應(yīng)醫(yī)院廣大職工需求的需要

醫(yī)院工會承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)是法律與人民賦予的，所以，其更要做好各方面工作，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，與醫(yī)院職工時刻保持緊密聯(lián)系，時刻掌握職工的真實想法，然后合理劃分醫(yī)院與職工之間的關(guān)系，將二者有機整合，從而實現(xiàn)互利共贏[2]。

二、醫(yī)院工會工作現(xiàn)狀

經(jīng)過對醫(yī)院職工的調(diào)研分析，認(rèn)為工會各項活動的開展比較貼近職工，符合實際且接地氣。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行上級各項優(yōu)惠政策

在工會的大力宣傳下，職工合法權(quán)益得到切實維護，全體職工人員了解自己的權(quán)益。尤其在女職工的特殊權(quán)益的維護上，工會會對那些孕產(chǎn)期、哺乳期的女職工給予關(guān)懷與照顧[3]。

（二）以加強陣地建設(shè)為主題，開展各種形式的文化培訓(xùn)活動

每年進入醫(yī)院的新員工，工會會提供入職培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)向他們講解職工日常管理內(nèi)容與醫(yī)院文化等，加深新職工對醫(yī)院的了解，有利于新成員快速融入團隊，奠定堅實基礎(chǔ)，營造良好工作氛圍。

（三）開展趣味文體活動，豐富職工文化生活

醫(yī)院工會每逢佳節(jié)都會開展各種趣味性文體活動，如競賽形式的棋類、球類文體活動，針對女職工開展“三八”趣味活動，或是芙蓉公益大講堂活動；以家庭為主題的 “文明家庭”評選和優(yōu)秀“家風(fēng)、家訓(xùn)、家規(guī)”評選活動，豐富職工知識，開拓職工視野、陶冶情操[4]。趣味文體活動中，職工之間加深了解，深入溝通，有利于培養(yǎng)職工團隊合作奮斗精神，激發(fā)職工參與熱情，調(diào)動職工工作積極性。

三、搭建醫(yī)院工會全方位服務(wù)職工平臺的策略

（一）搭建多樣性需求導(dǎo)向的服務(wù)職工平臺

堅持的黨的群眾路線與群眾觀點，與職工深入接觸、交流，全面了解職工心聲與訴求，并客觀向上級反映，堅持以維護職工利益為己任，做到真正關(guān)心關(guān)懷職工，切實解決他們的困難，在日常工作中突出為職工服務(wù)的理念。工會成為醫(yī)院職工傳遞黨的最新理念、方針政策的主要渠道，因此要加強對黨組織之間的聯(lián)系，構(gòu)建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，做好日常監(jiān)督檢查工作，走進基層與臨床，從根本上維護職工權(quán)益，全方位追蹤覆蓋職工工作動態(tài)，并將職工心之所想列為醫(yī)院未來發(fā)展計劃內(nèi)，作為重點參考依據(jù)。尤其是關(guān)乎到職工權(quán)益與醫(yī)院發(fā)展利益的重大問題，一定到全面調(diào)研、深度調(diào)查；針對職工民主管理問題定期開展座談會，及時處理針對科室的問題，職能部門負(fù)責(zé)人相互監(jiān)督、互幫互助，每周在科室內(nèi)現(xiàn)場溝通，現(xiàn)場解決問題[5]。建立網(wǎng)上平臺，征集職工建議和意見，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱，針對醫(yī)院重點內(nèi)容工作開展收集職工“金點子”活動，聽從多方面意見與建議。

（二）搭建職工服務(wù)制度平臺

醫(yī)療市場機制正處于轉(zhuǎn)型階段，新形勢下醫(yī)院工會為了更好地開展各項工作，提高服務(wù)水平，需轉(zhuǎn)變工會人員思想觀念，搭建職工“參”事和服務(wù)制度零距離平臺。首先，完善民主管理制度，建立健全參政議政機制。其次，制定職工日常工作準(zhǔn)則。國家法律人們基本權(quán)利與義務(wù)，醫(yī)院工會在總工會規(guī)定的職能與權(quán)利下，建立權(quán)責(zé)保障機制，依靠機制保障自身職責(zé)，確保工會服務(wù)工作全面推進，為之后各項服務(wù)職工機制與平臺的搭建奠定良好基礎(chǔ)[6]。再次，醫(yī)院工會結(jié)合自身實力與醫(yī)院實際情況，優(yōu)化創(chuàng)新考核評估機制，提高考核機制的科學(xué)性與民主性，以制度規(guī)范工會服務(wù)工作行為，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

（三）搭建職工服務(wù)平臺，為職工辦事零距離

工會人員要時刻與基層職工站在一起，將他們的難處看做成自己的難處，幫他們解決生活和工作上的困境，真正做到服務(wù)于職工。注重服務(wù)常態(tài)化，建立職工困難幫助系統(tǒng)和院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對幫助制度，對那些家庭困難的職工給予及時的關(guān)懷與關(guān)心，尤其是對特困職工要時刻保持關(guān)注，并與當(dāng)?shù)厣鐣戎鷻C構(gòu)聯(lián)系、合作，如果特困職工出現(xiàn)生活困難，及時尋找救助機構(gòu)幫助，共同與職工渡過難關(guān)。對于那些因病住院或由于看病無法承擔(dān)全部醫(yī)護費用的職工，要定期走訪、慰問。

（四）搭建文化導(dǎo)向平臺，為職工提供人文服務(wù)

工會工作人員不僅要向職工弘揚醫(yī)院精神，更要向社會群眾弘揚醫(yī)院精神，當(dāng)受到人們的關(guān)注與重視時，才能更好地傳承延續(xù)優(yōu)秀醫(yī)院歷史文化，營造正氣、誠信的醫(yī)院文化。職工是醫(yī)院建設(shè)主體，提高職工參與積極性與工作素養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量；凝聚職工力量，為醫(yī)院提供充足動力，讓醫(yī)院飽含激情，工作氛圍更加和諧。突出先進典范，加強精神慰勉，從思想精神上培育醫(yī)院發(fā)展共同目標(biāo)，員工未來發(fā)展期望與醫(yī)院發(fā)展期望存在統(tǒng)一性，有利于職工形成樂觀向上的價值觀[7]。構(gòu)建院內(nèi)工會網(wǎng)站論壇，為職工思想碰撞提供平臺，搭建溝通橋梁。

（五）建立信息化溝通渠道，為職工服務(wù)提供便利

信息技術(shù)的發(fā)展為各行業(yè)領(lǐng)域提供技術(shù)便利，工會可利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)增強服務(wù)質(zhì)量，建立院內(nèi)工會網(wǎng)站、微信公眾號或微博等，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布各種信息，如舉辦文體活動的信息，職工通過手機微信等聊天軟件實時在線溝通交流，有利于增強職工凝聚力和向心力。

四、結(jié)語

總之，新形勢下醫(yī)院工會的主要任務(wù)是轉(zhuǎn)變職能，向服務(wù)型工會轉(zhuǎn)型，這是總工會在新時期賦予的新職能。響應(yīng)黨中央的號召，滿足社會發(fā)展需求，醫(yī)院工會在職工與醫(yī)院之間搭建溝通橋梁，做好醫(yī)院、職工和患者三者關(guān)系的協(xié)調(diào)，從而構(gòu)建和諧、互利、共贏的有機體。

參考文獻：

[1]李軍霞.為職工不斷成長搭平臺為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展增活力-記山東電力中心醫(yī)院工會工作[J].新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，2012（011）：F0002.

[2]王美玲.淺析醫(yī)院工會管理工作[J].消費導(dǎo)刊，2019（51）：257.

[3]陳徐婷.醫(yī)院工會工作的轉(zhuǎn)型策略[J].企業(yè)文明，2018（10）：71.

[4]曾雪鳳.基于戴明環(huán)的醫(yī)院工會文化建設(shè)力研究——以蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院為例[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，33（11）：878-879.

[5]陳徐婷.醫(yī)院工會工作的轉(zhuǎn)型策略[J].企業(yè)文明，2018（10）：71.

[6]易京云.發(fā)揮醫(yī)院工會優(yōu)勢 推動社會主義核心價值觀建設(shè)[J].東方企業(yè)文化，2015（17）：155.

[7]葉敏芳.新時期醫(yī)院工會工作開展思考[J].卷宗，2015（5）：412-412，413.