匠英一

某公司職員N 君，有時上司只是稍微提醒他兩句，他就慌忙低頭道歉：“對不起！對不起！”上司感到很為難：“我并沒有批評他的意思，他也沒必要如此惶恐呀……”值得注意的是，當(dāng)N 君真的犯了大錯時，面對上司的批評，他的反應(yīng)還是一樣，低頭道歉說“對不起”。也就是說，不管什么情況，他的嘴里都只有一句“對不起”。這就非常令人費解了，真懷疑N 君到底有沒有意識到自己犯錯誤的程度。

不分狀況，只用一句“對不起”應(yīng)付的人，內(nèi)心大多并沒有反省的意思。他們認(rèn)為，只要說了道歉的話，就能挽回局面?；蛘?，先說出道歉的話，就能讓對方的怒氣平息下來，對自己的責(zé)任追究也沒那么嚴(yán)厲。這才是他們的真實意圖。

受到批評時，人會感到精神緊張，為了不讓自己受到太大的影響而采取的行為，心理學(xué)稱為“應(yīng)付行為”。比如，受到批評指責(zé)時，有的人進行反駁，有的人為自己辯解，這些都是應(yīng)付行為的典型例子。而像N 君那樣的道歉，也是應(yīng)付行為之一。

N 君的情況，是想從被批評的現(xiàn)實中逃離出來的一種心理在作祟。他恨不得盡快從這種令人不舒服的環(huán)境中逃離出去，所以才會忙不迭地低頭道歉說對不起。也就是說，N 君并沒有想到自己做錯事情所造成的惡劣結(jié)果，最先考慮的是如何從當(dāng)前遭遇的困境中擺脫出來。

反射性道歉的人，多是想從困境中盡快逃離的人。這樣的人多是自尊心較強，內(nèi)心比較幼稚的人。

（新芳摘自湖南文藝出版社《每天懂一點行為心理學(xué)》）