陸健東 張向飛 陳 旭 楊 紅

（1上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)信息中心，上海市長寧區(qū) 200336；2上海市農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)科技信息研究所，上海市奉賢區(qū) 201403）

自2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，買菜難、菜價(jià)貴成為困擾普通上海市民生活的主要問題；而由于缺少收購商、批發(fā)商、中間物流等因素，蔬菜、水果等大量地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品滯銷，給上海農(nóng)民造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。在此背景下，為化解上海市民和農(nóng)民之間的信息不對(duì)稱，幫助蔬菜種植戶拓寬銷售渠道，保障市民“菜籃子”、豐富農(nóng)民“錢袋子”，上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)信息中心開發(fā)研制了上海地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)配送系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱直送系統(tǒng)）?，F(xiàn)筆者擬對(duì)直送系統(tǒng)的基本情況、主要功能和應(yīng)用情況等進(jìn)行總結(jié)介紹，同時(shí)對(duì)本系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要說明，以期解決上海農(nóng)戶和市民間信息不對(duì)稱的難題，開拓上海地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道，促進(jìn)上海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

1 直送系統(tǒng)基本情況

直送系統(tǒng)是在上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村“一張圖”的基礎(chǔ)上開發(fā)而來，目前該系統(tǒng)已升級(jí)至V3.0版本，較V1.0版本增設(shè)了套餐篩選、價(jià)格排序、距離顯示等功能，本文介紹的信息均為V3.0版本的系統(tǒng)信息。

直送系統(tǒng)共包含上海9個(gè)涉農(nóng)區(qū)的153家合作社、企業(yè)、基地的232個(gè)套餐信息，且以合作社為主。就地區(qū)而言，合作社、企業(yè)、基地（以下全部簡(jiǎn)稱合作社）的來源有浦東新區(qū)、閔行區(qū)、嘉定區(qū)、寶山區(qū)、奉賢區(qū)、松江區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、崇明區(qū)9個(gè)涉農(nóng)區(qū)；就合作社而言，不僅有上海大河果蔬專業(yè)合作社、上海正義園藝有限公司、上海多利農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司等上海品牌農(nóng)產(chǎn)品合作社，還有上海桃詠桃業(yè)專業(yè)合作社、上海百蒂凱蔬果種植專業(yè)合作社等近年來新興業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好的合作社；就套餐而言，有純蔬菜套餐，有蔬果套餐，還有蔬菜、水果、大米組合套餐和蔬菜、雞蛋、肉類組合套餐等，但以純蔬菜套餐為主；就蔬菜種類而言，有青菜、黃瓜、白菜、蘿卜等，涵蓋了當(dāng)季上海地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的所有蔬菜品種，能滿足廣大市民的餐桌蔬菜需求。

同時(shí)，直送系統(tǒng)的套餐組合、價(jià)格信息等，可根據(jù)廣大市民需求和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)實(shí)行不定期更新，從而滿足市場(chǎng)供應(yīng)、穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格、保障市民的日常消費(fèi)需求。

2 直送系統(tǒng)功能介紹

2.1 查看功能

目前，直送系統(tǒng)支持PC端和移動(dòng)端，并以自適應(yīng)的方式在門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)等途徑對(duì)外發(fā)布。直送系統(tǒng)有列表模式和地圖模式兩種查詢模式。在列表模式下，不僅可分區(qū)查看各涉農(nóng)區(qū)的所有農(nóng)產(chǎn)品套餐信息，還能顯示合作社與配送地址間的距離。在地圖模式下，可在“一張圖”的底圖上直觀地看到各涉農(nóng)區(qū)的合作社地理位置分布情況，點(diǎn)擊圖上代表各合作社的小圖標(biāo)即可顯示該合作社的名稱、套餐數(shù)、品種、地址、聯(lián)系方式等；同時(shí)，在地圖模式下，界面有兩種顯示狀態(tài)，一種是影像顯示，另一種是地圖顯示，并可根據(jù)右上角的正方形圖標(biāo)自由切換顯示狀態(tài)，其中，在影像模式下，用戶可清晰地看到道路的影像信息和周圍環(huán)境信息，從而幫助用戶準(zhǔn)確填寫配送地址；在地圖模式下，道路信息則是為文字描述，界面更為干凈、簡(jiǎn)潔。

2.2 查詢功能

為方便用戶快速查詢就近可選購的農(nóng)產(chǎn)品套餐，點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面的“配送服務(wù)”并確定配送地址后，系統(tǒng)就會(huì)顯示針對(duì)該配送地址的套餐數(shù)量，同時(shí)在界面下端還會(huì)顯示每個(gè)套餐詳情，包括農(nóng)產(chǎn)品種類、分量、起送份數(shù)、單份價(jià)格等。同時(shí)，為了方便用戶查詢，系統(tǒng)增加了套餐類型（蔬菜、水果、糧油、禽類、花卉）篩選和銷售渠道（電商平臺(tái)）篩選，并增設(shè)了按價(jià)格由低到高排序等功能，從而使市民能快速、便捷地購買到滿意的農(nóng)產(chǎn)品。

2.3 購買功能

當(dāng)用戶點(diǎn)擊確定農(nóng)產(chǎn)品套餐后，系統(tǒng)就會(huì)顯示提供該套餐的合作社詳情，包括地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、微信號(hào)等，此時(shí)，用戶可直接撥打電話咨詢相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品信息，也可掃描微信直接下單購買。同時(shí)，部分合作社還開通了微信小程序，用戶掃描微信號(hào)后，可進(jìn)入該合作社的微信小程序，查看更多的農(nóng)產(chǎn)品信息。

3 直送系統(tǒng)應(yīng)用情況

3.1 上線發(fā)布

直送系統(tǒng)于2020年2月14日正式上線，系統(tǒng)上線后在隨申辦市民云APP上進(jìn)行對(duì)外發(fā)布，同時(shí)在上海發(fā)布、上海三農(nóng)、東方網(wǎng)的“抗擊疫情我們?cè)谛袆?dòng)”微信公眾號(hào)以及上海各涉農(nóng)區(qū)的三農(nóng)微信公眾號(hào)上進(jìn)行推薦，經(jīng)上海發(fā)布報(bào)道后，系統(tǒng)訪問量得到了大幅提升，受到了廣大市民的熱烈歡迎和普遍認(rèn)可。同時(shí)，針對(duì)該系統(tǒng)，國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部2020年第1期新冠肺炎疫情專刊上發(fā)表了題為“信息監(jiān)測(cè)與研究”的簡(jiǎn)報(bào)，受到了國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部領(lǐng)導(dǎo)的批示與肯定。

3.2 應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)

3.2.1 直送系統(tǒng)應(yīng)用回訪統(tǒng)計(jì)

為了解直送系統(tǒng)的使用情況，在系統(tǒng)上線一段時(shí)間后，針對(duì)市民咨詢量、主要咨詢內(nèi)容、訂單量、配送情況、銷售渠道以及存在困難等方面，對(duì)153家合作社進(jìn)行了電話回訪。從回訪結(jié)果看，截至2月21日，153家合作社共接到市民咨詢47 532人次，訂單量151 588單，銷售總額604.766萬元，電話咨詢量超過1 000次的合作社有15家、超過3 000次的有5家，銷售額超過10萬元的合作社有21家、超過100萬元的有3家。

3.2.2 直送系統(tǒng)訪問量統(tǒng)計(jì)

由圖1可知，在直送系統(tǒng)上線后第2天，訪問量就達(dá)到7 236人次，尤其是2月18日晚上20：00經(jīng)上海發(fā)布推薦報(bào)道后，該系統(tǒng)的訪問量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的勢(shì)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月18日當(dāng)天的訪問量為7.4萬余人次，2月18、19日累計(jì)訪問量約10萬人次。同時(shí)，由于系統(tǒng)上線前已開設(shè)虛擬主機(jī)、賬號(hào)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，所以在訪問量高峰期系統(tǒng)仍能保持正常運(yùn)行。

為了解直送系統(tǒng)與上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委其他管理平臺(tái)和系統(tǒng)的訪問量對(duì)比，現(xiàn)將該系統(tǒng)的訪問情況與其他管理平臺(tái)和系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)比。由圖2可知，截至2月29日晚24：00，直送系統(tǒng)的累計(jì)訪問量為116 170人次，遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)和系統(tǒng)。

4 直送系統(tǒng)存在的問題與發(fā)展對(duì)策

4.1 存在問題

從對(duì)153家合作社進(jìn)行的電話回訪調(diào)查結(jié)果看，直送系統(tǒng)還存在以下主要問題：（1）農(nóng)產(chǎn)品銷售品種單一且起送份數(shù)多，難以滿足用戶的多樣化、少量化需求；（2）農(nóng)產(chǎn)品展示方式單一，除價(jià)格、分量外，用戶無法了解更多的農(nóng)產(chǎn)品信息；（3）與周邊超市、菜市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格相比，系統(tǒng)套餐價(jià)格偏高，難以維持穩(wěn)定的客源；（4）物流信息不暢，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸成本高、損耗大。

4.2 發(fā)展對(duì)策

為進(jìn)一步提升系統(tǒng)功能、擴(kuò)大系統(tǒng)影響，從專家智庫、合作社把關(guān)篩選、用戶需求整理、電商運(yùn)營等多方面集聚資源，在直送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，協(xié)力升級(jí)打造出一個(gè)具有一定政府公信力的農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)配送、半公益平臺(tái)，以此幫助合作社和農(nóng)戶從線下銷售轉(zhuǎn)為線上銷售，實(shí)現(xiàn)上海地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)銷售，同時(shí)協(xié)助市民便捷地購買新鮮、地產(chǎn)、實(shí)惠的上海農(nóng)產(chǎn)品，助推上海農(nóng)業(yè)的信息化發(fā)展。針對(duì)該平臺(tái)，主要有以下設(shè)想：（1）打造出一個(gè)完整的地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接系統(tǒng)，不僅能查詢農(nóng)產(chǎn)品信息，還要具備直接支付功能，且打通預(yù)訂、支付、物流等整個(gè)交易環(huán)節(jié)。（2）進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)查詢功能，增設(shè)圖片展示、視頻展示等信息，提升用戶購物體驗(yàn)。（3）進(jìn)一步優(yōu)化套餐信息和套餐價(jià)格，滿足用戶的多樣化、少量化、價(jià)格實(shí)惠等需求，同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化、市民需求等不定期更新套餐品種。（4）以小程序形式為用戶開發(fā)系統(tǒng)的固定入口，并記錄訂單、物流等信息，方便用戶查詢及再次購買。（5）以政府委托的形式，統(tǒng)一為合作社購買第三方運(yùn)營服務(wù)，從而及時(shí)發(fā)布與更新農(nóng)產(chǎn)品信息，高效處理訂單。