陳雪松，劉 丹

(聯(lián)勤保障部隊第九六七醫(yī)院 第一派駐門診部，遼寧 大連 116000)

在對急診患者進行臨床診療時，醫(yī)院必須要意識到開展護理工作的重要作用，積極結(jié)合工作優(yōu)勢及不足，研究優(yōu)化護理工作流程，提高臨床診療效果的可行措施，推動醫(yī)院各項工作的可持續(xù)發(fā)展。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2019年1-6月入院接受急診治療的患者60例，平均分為兩組。結(jié)合一般資料來分析，常規(guī)組30例患者當中有20例男性，10例女性，患者年齡為27～56歲，平均年齡為(34.57±2.19)歲。實驗組30例患者中，有15例男性，15例女性，患者年齡28～55歲，平均年齡為(35.76±3.24)歲。從臨床診斷情況來看，患者的病癥種類主要為：急性闌尾炎20例、中暑30例、消化道出血10例。

1.2 具體方法

常規(guī)組采用常規(guī)護理方式，主要任務(wù)是結(jié)合醫(yī)生的診斷結(jié)果，對患者及家屬進行健康知識宣教，并按時進行給藥治療，及時記錄患者的身體恢復(fù)情況。實驗組則需要在此基礎(chǔ)上進行人性化護理模式，主要包括情感護理、病房環(huán)境護理及與患者進行互動交流等多個方面。

情感護理工作。想要在急診患者護理工作中應(yīng)用人性化護理模式展開具體的護理工作，必須從情感護理的角度與患者進行溝通。結(jié)合患者的基本病例資料了解患者的病情，與患者及家屬溝通，分析患者發(fā)病原因，重點了解患者是否存在一些藥物過敏的情況，明確護理工作中的注意事項，合理擬定護理工作方案。由于有些急診患者可能涉及開刀手術(shù)，部分患者可能會因為得知自己需要手術(shù)而出現(xiàn)焦慮、緊張、恐懼等負性情緒，這會極大地影響手術(shù)的最終效果，因此護理人員必須要遵循以人為本的工作原則，采取轉(zhuǎn)移注意力的方式，發(fā)揮出情感護理工作的應(yīng)用價值，幫助患者消除負面情緒。也可以介紹一些手術(shù)成功的案例，幫助患者平復(fù)心情。

病房環(huán)境護理。人性化護理工作注重提高患者住院的舒適度，這除了需要醫(yī)院提高診療工作水平之外，還應(yīng)從環(huán)境護理的角度展開分析。在做好基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生管理工作之后，盡量將病房環(huán)境布置得更加溫馨。比如，在兒科急診室的墻面上粘貼一些卡通人物的貼紙，以粉色和藍色設(shè)置為病房墻體的基礎(chǔ)顏色。在病房內(nèi)合理設(shè)置一些座椅、床頭柜、充電插頭，并設(shè)置獨立的衛(wèi)生間。急診患者在住院期間也需要學(xué)習(xí)知識，了解社會新聞，緩解壓抑的住院心情。一般來說，醫(yī)院都會在病房內(nèi)設(shè)置電視機。

展開互動活動。護理人員在展開人性化護理工作時，應(yīng)定期組織進行健康知識宣教，讓患者了解自身病癥在日常飲食及運動中的注意事項。同時，護理人員可以組織開展一些文化活動，比如晨間進行體操活動，或者定期進行詩朗誦、小品表演等活動，通過這種方式豐富患者的住院生活，并從中發(fā)現(xiàn)患者的個人才藝，以鼓勵和表揚的方式提高患者生活的自信心，讓患者能夠積極主動配合臨床診療工作，按時吃藥，按時進行身體健康檢查，恢復(fù)健康。

2 結(jié)果

從患者的滿意度方面進行對比，常規(guī)組30例患者中有20例患者表示滿意，10例患者表示不滿意。實驗組30例患者中，有26例患者表示滿意，4例患者表示不滿意。數(shù)據(jù)差異明顯，這在一定程度上突顯了人性化護理模式的應(yīng)用優(yōu)勢。另外，對兩組患者在住院前和出院后的抑郁癥、焦慮癥評分數(shù)據(jù)對比可以看出，實驗組的各項數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對照組，具體如表1所示：

表1 兩組急診患者出院前后心理狀態(tài)比較Tab.1 Comparison of mental state of emergency patients of two groups before and after discharge

人性化護理工作目前已成為醫(yī)院護理管理工作的主要形式之一，結(jié)合實際的使用情況來看，這種護理模式能夠讓護理人員和患者進行親密的溝通交流，了解患者真正的住院需求，提高臨床護理工作的質(zhì)量及效率，從而讓患者能夠自覺配合醫(yī)院護理人員的各項管理工作，提高對醫(yī)院各項診療服務(wù)的滿意度。

3 討論

實際上，對急診患者進行臨床護理工作的難度相對較大，不僅要求護理人員具備專業(yè)的工作能力及較高的工作素養(yǎng)，還需要對患者進行全天性的看護，工作任務(wù)量較大。醫(yī)院想要科學(xué)提高護理工作質(zhì)量及效率，就必須要意識到人性化護理工作的應(yīng)用優(yōu)勢，合理解決實際問題，擬定科學(xué)的護理方案。

對急診患者進行臨床人性化護理工作時，必須要保障護理人員有耐心，能細心發(fā)現(xiàn)患者的實際需求及具體病癥情況。同時，要具備專業(yè)的護理常識，具體問題具體分析，合理優(yōu)化護理方案。為了提高護理人員的工作積極性，醫(yī)院可以定期設(shè)置考核機制，對工作態(tài)度好、工作質(zhì)量高的員工進行公開表揚，并給予一定的獎勵。為了能夠保障考評工作的公平性，醫(yī)院可以讓患者及家屬匿名參與到對護理人員的評價中，從而綜合分析出現(xiàn)階段護理工作的優(yōu)勢及不足，研究優(yōu)化及創(chuàng)新護理流程的可行方案。

急診室的護理工作最基本的特點是專業(yè)性程度比較高，因為急診室所接收的患者病情都相對比較嚴重，且病情種類較多，有些可能出現(xiàn)昏迷癥狀或者失血過多的情況，無法與醫(yī)護人員進行溝通交流。因此，通常需要以干預(yù)式護理方式為基礎(chǔ)，根據(jù)患者不同的臨床表現(xiàn)，判斷患者的病情嚴重程度，合理采取相應(yīng)的護理方案。

急診患者的病情變化情況通常沒有規(guī)律可循，需要護理人員24 h進行全面的護理工作，實時觀察患者的心跳、血壓等生命指標的變化情況，并及時通知主治醫(yī)生采取相應(yīng)的診療工作，必要時可能需要提前對病情較為嚴重的患者進行搶救工作。因此，醫(yī)院護理人員的工作任務(wù)量相對比較大。還需要護理人員意識到自身工作的服務(wù)屬性，自覺規(guī)范自身的工作行為。很多醫(yī)院都過于注重提高醫(yī)療水平，注重完善醫(yī)療設(shè)備的建設(shè)工作，沒有定期對護理人員進行培訓(xùn)教育，導(dǎo)致他們的工作觀念及行為存在一些問題，應(yīng)重點解決這些問題，促進醫(yī)護工作水平的提升。