【摘要】隨著跨國(guó)企業(yè)不斷通過收購(gòu)、兼并來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、增加企業(yè)收入，同時(shí)全球化的浪潮使越來越多的企業(yè)在全球設(shè)立分公司，導(dǎo)致管理成本與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心成為了跨國(guó)企業(yè)解決該問題的首要方案，然而在實(shí)務(wù)中仍有一些不足。本文將以H集團(tuán)為例提出該公司集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心所面臨的諸多問題，為進(jìn)一步改進(jìn)該公司財(cái)務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)提出發(fā)展對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享中心 ?業(yè)務(wù)流程 ?運(yùn)營(yíng)管理

一、引言

對(duì)于全球的管理人員來說，一項(xiàng)重要的任務(wù)就在于跟上現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的快速變化。二十多年來，財(cái)務(wù)共享中心的理念使管理人員相信：將共享財(cái)務(wù)中心引入企業(yè)集團(tuán)內(nèi)，能夠降低交易成本、提高服務(wù)質(zhì)量和提升內(nèi)部客戶滿意度。然而，現(xiàn)有的實(shí)證研究表明，共享財(cái)務(wù)中心的影響和效用之間仍舊存在著巨大的差距。本文將以上海某跨國(guó)德企（以下簡(jiǎn)稱“H集團(tuán)”）為例提出該公司集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心所面臨的諸多問題，為進(jìn)一步改進(jìn)該公司財(cái)務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)提出發(fā)展對(duì)策和建議。

二、財(cái)務(wù)共享中心在全球的應(yīng)用與發(fā)展

基于成本驅(qū)動(dòng)因素的財(cái)務(wù)共享中心是在上世紀(jì)80年代在全球開始設(shè)立?？鐕?guó)企業(yè)如福特汽車、通用汽車最先在全球布局財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心在當(dāng)時(shí)主要出現(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)，用于集中完成交易處理流程與業(yè)務(wù)，追求的是規(guī)模效益，著重關(guān)注成本優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的時(shí)期與歐美相比晚了十年。直到2013年，共享服務(wù)才在中國(guó)開始規(guī)模發(fā)展。根據(jù)德勤調(diào)研報(bào)告，截至2019年12月中國(guó)已有超過410家財(cái)務(wù)共享中心，且選址逐漸從一線城市遷移至二、三線城市。

三、H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的現(xiàn)狀

（1）H集團(tuán)在全球和中國(guó)的發(fā)展：該跨國(guó)德企成立于1876年，跨化工和快消行業(yè)。在近75個(gè)國(guó)家開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全球雇員人數(shù)超過52，000名。2007年該公司集團(tuán)的亞太及中國(guó)總部落戶上海，截至2019年，該公司在中國(guó)約有5，400名員工，25家工廠和辦事處。

（2）H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展：2003年H集團(tuán)在菲律賓馬尼拉首次構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，利用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，增強(qiáng)了公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的處理效率。隨后，H集團(tuán)分別在墨西哥、布拉迪斯拉發(fā)、開羅建立財(cái)務(wù)共享中心。2014年，H集團(tuán)在上海構(gòu)建了財(cái)務(wù)共享中心，并將部分任務(wù)外包給大連咨詢公司。

（3）上海財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)模式：H集團(tuán)位于上海的財(cái)務(wù)共享中心主要為公司內(nèi)部各部門提供專業(yè)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，如成本中心核算、利潤(rùn)中心核算、應(yīng)收賬款管理、結(jié)算和出具合并報(bào)表等，集中進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算，產(chǎn)生規(guī)模效益，提高了財(cái)務(wù)效率，降低了財(cái)務(wù)管理費(fèi)用。

（4）H集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心選址上海的優(yōu)勢(shì)：①人力資源水平高：相比其它二、三線城市，上海人均受教育程度較高、高等院校分布密集、外語(yǔ)人才儲(chǔ)備較為豐富，可快速適應(yīng)跨國(guó)企業(yè)的國(guó)際化辦公氛圍;②商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施完善：上海位于沿海地區(qū)、城市化水平高、海陸空交通設(shè)施完備、金融業(yè)發(fā)達(dá);③企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)：H集團(tuán)亞太及大中華地區(qū)總部位于上海，將財(cái)務(wù)共享中心設(shè)立在上海使之離利益相關(guān)者距離更近，財(cái)務(wù)處理效率更高。

四、H集團(tuán)上海財(cái)務(wù)共享中心面臨的問題

（1）運(yùn)營(yíng)成本逐年上升：隨著上海的人工成本、房屋租賃成本的上升，導(dǎo)致集團(tuán)自有的財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)成本提升。2019年上海城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入為73，615元，同比增長(zhǎng)8.2%。而2019年大連城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入46，468元，同比增長(zhǎng)6.7%。H集團(tuán)位于的上海某商業(yè)區(qū)寫字樓租金成本為每年每平米1，643元，而大連同類型寫字樓租金成本僅為每年每平米438元?？梢?，在大連或其它二、三線城市成立財(cái)務(wù)共享中心的成本優(yōu)勢(shì)更為明顯。

（2）工作內(nèi)容逐漸固化，難以接到更有價(jià)值的任務(wù)：在財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建前期，從各業(yè)務(wù)部門分了一部分工作內(nèi)容到共享中心。隨著共享中心流程標(biāo)準(zhǔn)化、工作效率提高，面臨工作內(nèi)容很難再有較大提升的瓶頸期，各業(yè)務(wù)部門不再將任務(wù)移交到共享中心，否則業(yè)務(wù)部門會(huì)面臨裁員或轉(zhuǎn)崗的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心和各業(yè)務(wù)部門屬于利益沖突的兩方。

（3）員工發(fā)展受阻，流失率較高：共享中心的業(yè)務(wù)量大且操作流程流水線化，員工難以了解運(yùn)營(yíng)全貌，不能站在一定高度上提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效率，也難以為更高層級(jí)的財(cái)務(wù)職能提供所需要的信息服務(wù)。同時(shí)，新員工多數(shù)為高校畢業(yè)生或海外留學(xué)生，在財(cái)務(wù)共享中心無法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快速提升，導(dǎo)致人員流失率較高。

五、H集團(tuán)上海財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)建議和啟示

（一）加大外包比例，適當(dāng)縮減人員構(gòu)成

上海財(cái)務(wù)共享中心為一名財(cái)務(wù)人員的每年總體支出遠(yuǎn)高于將同樣工作內(nèi)容外包給大連咨詢公司，兩者相差每年近16.4萬元/人。大連作為沿海大城市，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心擁有量上排名第一;對(duì)比北上廣深，大連在運(yùn)營(yíng)成本上有較明顯優(yōu)勢(shì)。因此，逐漸將財(cái)務(wù)流程外包給第三方服務(wù)中心或可成為H集團(tuán)未來的趨勢(shì)。一旦完成流程的轉(zhuǎn)接，H集團(tuán)將會(huì)節(jié)省一筆開支，將更多的精力投入到更具有高價(jià)值的財(cái)務(wù)工作上。

（二）擴(kuò)大服務(wù)范圍，轉(zhuǎn)型全服務(wù)流程提供者

目前H集團(tuán)共享中心僅提供專業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)，隨著單一職能共享的逐漸成熟，管理層可考慮構(gòu)建多職能共享，即建立全球商業(yè)服務(wù)中心（Global Business Services，簡(jiǎn)稱GBS）。集團(tuán)可將全球后援職能整合在GBS中，如財(cái)務(wù)、人事、IT、法務(wù)等，通過業(yè)務(wù)協(xié)同和管理手段的統(tǒng)一，用較低的成本提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。

（三）加大技術(shù)投入，加強(qiáng)員工培訓(xùn)

信息技術(shù)是共享服務(wù)最重要的基石。H集團(tuán)應(yīng)加速引進(jìn)RPA技術(shù)，增加作業(yè)方面的自動(dòng)化，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從人力密集型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型組織。同時(shí)，加強(qiáng)員工信息技術(shù)的培訓(xùn)，增加員工的價(jià)值，將員工從傳統(tǒng)的事務(wù)操作層面推向中高級(jí)管理運(yùn)營(yíng)層面。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐峻.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)優(yōu)化探討——以蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司為例[J].財(cái)會(huì)通訊，2019（14）：75-79.

作者簡(jiǎn)介：王超平（1995-），女，浙江紹興人，碩士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理。