唐國斌 趙婉婷

摘要：智慧圖書館的基礎是智慧服務，因此研究了在信息時代背景下的智慧圖書館與智慧服務。通過建立以人為本、以服務用戶為主導和提供集成知識資源的智慧服務原則，確定針對不同用戶群體的智慧服務內容。使用智能技術，設計智慧圖書館的智慧服務方法，實現(xiàn)本文研究。

關鍵詞：信息時代;智慧圖書館;服務;發(fā)展

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）03-0106-01

Abstract：thefoundationofSmartLibraryissmartservice，sothispaperstudiestheSmartLibraryandsmartserviceunderthebackgroundofinformationage.Throughtheestablishmentofhuman-oriented，user-orientedandintegratedknowledgeresourcesintelligentserviceprinciples，determinethecontentofsmartservicesfordifferentusergroups.Usingintelligenttechnology，designtheintelligentservicemethodofSmartLibrary，andrealizetheresearchofthispaper.

Keywords：informationage;SmartLibrary;service;development

1智慧圖書館研究

智慧圖書館是一種以先進的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術為技術支持核心的、可以滿足用戶的多元化個性需求、以為用戶提供個性化服務為目標的公共服務平臺。智慧圖書館可以不受空間約束，通過結合虛擬空間與現(xiàn)實空間，創(chuàng)新融合智能建筑和數(shù)字型圖書館的自動化管理，實現(xiàn)建設在任何時間、任何地點都可被感知的移動型圖書館[1]。

智慧圖書館主要由智慧服務原則、智慧服務內容、智慧服務方法這三個方面組成，其中智慧服務原則對應優(yōu)化的智慧圖書館業(yè)務與管理目標;智慧服務內容對應著智慧圖書館的資源輸出;智慧服務方法對應著將智能技術利用到圖書館業(yè)務與管理的各個環(huán)節(jié)和流程。因此，在創(chuàng)新服務理念下，對智慧圖書館的智慧服務的三個方面進行創(chuàng)新研究。

2智慧圖書館原則

智慧圖書館的根本是圖書館服務原則。智慧圖書館是為了用戶更方便的獲取知識，因此智慧圖書館的首要服務原則是以人為本，通過技術手段，以用戶體驗感為核心，將圖書館資源與讀者、圖書館館員三者之間進行有機互聯(lián)，來達到較好的服務效果。隨著智慧圖書館的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館從以書籍為中心向以讀者為中心轉移[2]。智慧圖書館是在智能圖書館的基礎上發(fā)展而來的，通過使用智能技術來方便圖書館用戶使用館藏資源。

因此，智慧圖書館智慧服務的第二個原則，就是以服務用戶為主導?，F(xiàn)代社會人們很難長時間在圖書館來獲取相關知識，因此以服務為主導可以方便用戶使用資源。通過滿足用戶的個性化需求，建立用戶和圖書館之間的密切聯(lián)系。讓用戶參與到圖書館的建設和服務中來，以實現(xiàn)圖書館服務的不斷升級。同時，堅持以服務為主導的原則，也是圖書館快速發(fā)展壯大的必要準則，更是智慧圖書館建設發(fā)展的重要目標。

智慧圖書館的第三個智慧服務原則是提供集成知識資源。海量的知識資源是智慧圖書館的根本，利用大數(shù)據(jù)挖掘等智能技術，構建圖書館資源大數(shù)據(jù)庫。將智慧圖書館的用戶帳號與用戶的移動設備互聯(lián)，根據(jù)用戶的資源使用情況，使用智能推薦算法，向用戶推送精準資源，實現(xiàn)智慧圖書館的個性化、智能化、可視化的服務。而5G網(wǎng)絡的出現(xiàn)，將會更近一步的提升智慧圖書館的資源集成效果。建立智慧圖書館智慧服務原則后，需要確定智慧圖書館的智慧服務內容。

3智慧圖書館內容

智慧圖書館內容根據(jù)具體服務對象的不同，有所區(qū)別。若使用對象為高校師生，則服務內容以輔助高校教育為主。利用智慧圖書館輔助教師完成對學生的教育，在培養(yǎng)大學生獨立學習、自主創(chuàng)新意識方面具有重要作用。智慧圖書館在高校教育中，主要提供智能圖書推薦、智能信息檢索、高校圖書資源互聯(lián)等服務內容。智慧圖書館的智慧服務內容還包括利用自身的數(shù)據(jù)庫和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，搜集師生教學和學習中重點和難點，并利用智能算法等技術，輔助教師獲取最合適的教學資源。

對于專業(yè)的科研人員，智慧圖書館要在遵循科研保密原則的前提下，根據(jù)科研人員提供的研究方向，從海量數(shù)據(jù)庫中調取科研人員所需的論文等資料。還可以利用圖書館的智能情報分析服務內容，快速篩選出大量資料中科研人員所需的內容，節(jié)省研究人員查找資料的時間。

對于普通的智慧圖書館用戶，除了提供大量的圖書、音像資源外，還要根據(jù)用戶制定的標簽，提供個性化的資源推送。另外，對于普通的智慧圖書館用戶，還提供智能信息咨詢的服務，幫助對查找資源存在困難的用戶。明確智慧圖書館的服務內容后，研究智慧圖書館智慧服務的方法。

4智慧圖書館智慧服務方法

智慧圖書館是在智能圖書館的技術上發(fā)展而來的，同時又具有數(shù)字圖書館的基礎功能。除為智慧圖書館用戶提供數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)之外，建設掌上移動智慧圖書館終端，即手機、iPad等移動設備的APP。利用數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等人工智能技術，從海量的數(shù)據(jù)中搜索、發(fā)現(xiàn)知識，并將其轉換為智慧和知識產(chǎn)品提供給用戶[3]。

隨著虛擬現(xiàn)實技術的不斷應用，建立一個在虛擬空間中的智慧圖書館，用戶通過使用應用虛擬現(xiàn)實技術的硬件設備，可以沉浸式體驗構建的虛擬圖書館。這樣不僅解決了移動端用戶沒有圖書館內閱讀氛圍的問題，也提升了用戶的使用度。使用戶足不出戶，就能夠體驗到圖書館的資源與服務。還能夠針對不同年齡層的用戶，打造不同主題的虛擬圖書館，進一步吸引用戶人群。

使用智能AI圖書館館員，輔助圖書館的服務工作。利用AI的高智能性，更加快捷的為用戶提供資源檢索、下載和圖書館館藏導航等服務。至此，完成了創(chuàng)新服務理念下的智慧圖書館和智慧服務的研究。

5結語

人們的生活因時代的發(fā)展，逐漸變得信息化、數(shù)字化和智能化。人類獲取知識的渠道也越來越廣泛、豐富和多樣化。智慧圖書館能夠幫助人們不受時間、空間、地域的限制，獲取海量的資源。智慧服務是在智慧圖書館的基礎上提出的，為研究如何實現(xiàn)智慧圖書館的智慧服務，本文分別從智慧服務原則、智慧服務內容、智慧服務方法這三個方面，明確了如何實現(xiàn)智慧服務，完成了研究目標。

參考文獻：

[1]李朝暉，陳迪新.基于眾創(chuàng)的高校圖書館智慧服務模式研究[J].圖書館工作與研究，2017.

[2]龍軍，向宏華.智慧社會視角下的智慧圖書館服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2019.

[3]初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務[J].圖書館建設，2018.