徐 敏,江 蕓

(1.泉州師范學(xué)院體育學(xué)院，福建泉州 362000；2.福建師范大學(xué) 體育科學(xué)學(xué)院，福建福州 350117)

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的人關(guān)注殘疾人的生存與發(fā)展.殘疾人參與體育活動(dòng)已被視為他們向社會(huì)彰顯自己頑強(qiáng)活力、克服身體和精神殘障的決心和勇氣的象征.一場(chǎng)成功的殘疾人體育賽事需要志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)和貼心服務(wù)，因此，應(yīng)該營(yíng)造一種理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的濃厚社會(huì)氛圍，這樣才能更好地推進(jìn)殘疾人慈善事業(yè)的發(fā)展，助殘志愿服務(wù)和其它服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能得到有效的保障.在殘疾人體育賽事中，由于殘疾人身體不便，他們參與體育賽事或活動(dòng)離不開(kāi)志愿者的幫助，且殘疾人體育志愿者在比賽或活動(dòng)中扮演的角色以及服務(wù)對(duì)象的特殊性，會(huì)造成志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生心理問(wèn)題，引起志愿者服務(wù)質(zhì)量下降、厭倦服務(wù)、甚至退出服務(wù)等不良后果.可見(jiàn)，志愿者保持健康的心理對(duì)志愿服務(wù)的發(fā)展具有重要的影響.針對(duì)心理健康服務(wù)和社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，黨中央、國(guó)務(wù)院格外重視，出臺(tái)了《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》[1]分別提出：要加強(qiáng)心理健康服務(wù)；要加強(qiáng)心理健康服務(wù)體系建設(shè)和規(guī)范化管理.分析如何預(yù)防和干預(yù)志愿者的心理耗竭，這將對(duì)殘疾人體育賽事志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展、對(duì)我國(guó)殘疾人體育事業(yè)的開(kāi)展，以及構(gòu)建和諧社會(huì)具有一定的促進(jìn)作用.

1 心理耗竭的概念

心理耗竭是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，它屬于心理學(xué)的研究范疇，一般是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的高壓工作中，體力和情感被耗盡，心理資源出現(xiàn)殆盡的狀態(tài).[2-3]殘疾人體育志愿者的心理耗竭主要表現(xiàn)為志愿者對(duì)所從事的志愿服務(wù)失去信心與欲望，造成情緒低落，感到身體上和心理上的雙重疲乏，大部分體育助殘志愿者還伴有消極狀態(tài)，有些甚至在價(jià)值觀上出現(xiàn)明顯變化.Maslach & Jackson(1981)[4]等國(guó)外專家學(xué)者對(duì)“心理耗竭”界定了三因素模型，這三因素模型是基于人際服務(wù)行業(yè)所擴(kuò)展的內(nèi)容.主要為：情緒枯竭(Emotional Exhaustion)、去人性化(Depersonalization)和個(gè)人成就感喪失(Reduced Personal Accomplishment).該心理耗竭的定義得到了大部分學(xué)者的認(rèn)同，很多學(xué)者做相關(guān)研究都是在該定義的基礎(chǔ)上展開(kāi)的.

2 心理耗竭的主要表現(xiàn)及成因分析

2.1 心理耗竭的主要表現(xiàn)

殘疾人體育志愿者的心理耗竭是一個(gè)包含生理反應(yīng)和心理反應(yīng)雙重的、復(fù)雜的應(yīng)激反應(yīng)過(guò)程，它的產(chǎn)生機(jī)制與幾種模式相關(guān)[5-7].(見(jiàn)表1)

表1 不同學(xué)者對(duì)心理耗竭產(chǎn)生機(jī)制具體表現(xiàn)的觀點(diǎn)Tab.1 Views of different scholars on the specific manifestation of psychological exhaustion

深入分析可以看出：席爾瓦的“工作壓力反應(yīng)”模式和考克利的“單一認(rèn)同發(fā)展與外在控制”模式都認(rèn)為個(gè)體心理耗竭與壓力具有相關(guān)性，但是這兩種模式的側(cè)重點(diǎn)各不相同.席爾瓦的“工作壓力反應(yīng)”模式強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體對(duì)工作的反應(yīng)，而考克利的“單一認(rèn)同發(fā)展與外在控制”模式更多的是強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素的作用.但是在本研究中，筆者主要根據(jù)史密斯的“認(rèn)知—情意”壓力模式與志愿者心理耗竭的關(guān)系進(jìn)行討論.該模式比較全面，不僅包含了其它兩種模式中所涉及到的影響因素，還將心理耗竭分為四個(gè)階段，分別是：情境需求、認(rèn)知評(píng)估、生理反應(yīng)和行為表現(xiàn)[8](見(jiàn)圖1).

圖1 史密斯“認(rèn)知—情意”壓力模式示意圖(Smith,1986)Fig.1 Schematic Diagram of Smith's "Cognition-affection" stress model (Smith, 1986)

從史密斯的“認(rèn)知—情意”壓力模式的結(jié)構(gòu)上看，該模式可以分成四個(gè)階段：第一階段為“情境需求”階段，該階段主要表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)于環(huán)境的控制力、他人的期望值、社會(huì)的支持度、人際關(guān)系、外界的負(fù)面反饋以及時(shí)間的要求等，倘若這些方面控制不好，志愿者在此階段往往會(huì)表現(xiàn)出一定程度的焦慮、不安，對(duì)殘疾人體育志愿服務(wù)失去興趣，不愿接受既定發(fā)生的事實(shí)，從而影響志愿者對(duì)所從事的殘疾人體育志愿服務(wù)的全身心投入；第二階段為“認(rèn)知評(píng)估”階段，該階段的主要表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)于情境中發(fā)生事件的評(píng)定，如志愿者對(duì)于自身所處的環(huán)境評(píng)價(jià)效果低、不滿意自己的服務(wù)表現(xiàn)、人際關(guān)系極度緊張、所付出的努力不能達(dá)到或基本達(dá)到所期望的目標(biāo)，導(dǎo)致志愿者感到絕望與無(wú)助；第三階段稱為“心理反應(yīng)”階段，該階段的主要表現(xiàn)為個(gè)體在殘疾人體育志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的焦慮、緊張、抑郁、失眠、疲乏及易于患病等癥狀，不僅會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題，還會(huì)造成體育助殘志愿者的服務(wù)水平明顯下降；第四階段為“行為表現(xiàn)”階段，該階段的主要表現(xiàn)為個(gè)體在志愿服務(wù)過(guò)程中工作水平明顯下降、人際交往出現(xiàn)障礙、志愿服務(wù)表現(xiàn)令人失望、處理不好人際關(guān)系或干脆退出志愿服務(wù)等各種消極反應(yīng)，導(dǎo)致志愿者很難繼續(xù)從事殘疾人體育志愿服務(wù).[9]

2.2心理耗竭的成因分析

有研究者在史密斯的“認(rèn)知—情意”壓力模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入探討，認(rèn)為個(gè)體產(chǎn)生心理耗竭的因素包括：情境需求、對(duì)情境的認(rèn)知評(píng)估、個(gè)體的生理/心理反應(yīng)、個(gè)體的行為反應(yīng)、個(gè)體的人格和動(dòng)機(jī)因素等.(見(jiàn)表2)

表2 與個(gè)體心理耗竭相關(guān)的因素Tab.2 Factors related to individual psychological exhaustion

殘疾人體育志愿者在志愿服務(wù)中產(chǎn)生心理耗竭的因素包括主觀因素和客觀因素.其中，主觀因素主要由志愿者本身所引起的，如身體疲憊、缺乏志愿服務(wù)興趣、未掌握助殘技巧等；客觀因素主要來(lái)源于志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、社會(huì)支持、志愿服務(wù)的環(huán)境等.[10]此外，在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者的心態(tài)會(huì)受工作環(huán)境的影響，如：殘疾人運(yùn)動(dòng)員對(duì)志愿者進(jìn)行指責(zé)、謾罵甚至侮辱，這將令他們感到沮喪、氣憤和疲憊，導(dǎo)致身體上、情緒上和心理上產(chǎn)生一定程度的退縮；在炎熱的夏天進(jìn)行殘疾人田徑賽事時(shí)，體育助殘志愿者們不得不在烈日的暴曬下做好自己的志愿服務(wù)工作.在部分田賽項(xiàng)目中，有些體育助殘志愿者可以在有遮蔭的場(chǎng)地進(jìn)行志愿服務(wù)；而在徑賽的項(xiàng)目中，大部分體育助殘志愿者需頂著烈日在賽場(chǎng)上進(jìn)行志愿服務(wù)，有些志愿者由于長(zhǎng)時(shí)間暴曬出現(xiàn)脫水或者中暑的現(xiàn)象.工作環(huán)境的不同會(huì)造成志愿者們的心里不平衡.另外，有些學(xué)生作為體育助殘志愿者并不是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，而是為了追求個(gè)人利益方面的需要(為了賺取學(xué)分、增加綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù))，有了這些榮譽(yù)可以幫助他們更好地獲得獎(jiǎng)學(xué)金亦或是“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“ 三好學(xué)生”等榮譽(yù)稱號(hào)；當(dāng)體育助殘志愿者的辛勤付出被當(dāng)作是“免費(fèi)的勞動(dòng)力”時(shí)，志愿者們會(huì)感到憤怒且缺乏成就感.這也表現(xiàn)出社會(huì)當(dāng)前對(duì)志愿者工作本身的價(jià)值評(píng)價(jià)較低.這些因素都會(huì)造成體育助殘志愿者從心理疲憊、心情沮喪發(fā)展到心理耗竭.

總的來(lái)說(shuō)，體育助殘志愿者的心理耗竭受到情境需求、對(duì)情境的認(rèn)知評(píng)估、個(gè)體的生理/心理反應(yīng)、個(gè)體的行為反應(yīng)、個(gè)體的人格和動(dòng)機(jī)因素的影響.這些因素直接或者間接地影響體育助殘志愿者從事志愿服務(wù)，只有處理好這些影響因素，才能讓體育助殘志愿者們避免陷入困境感和危機(jī)感.

3 不同性別殘疾人體育志愿者心理耗竭程度的分析

根據(jù)本研究的具體調(diào)查，筆者親自參與了2017年9月開(kāi)展的福建省殘疾人體育健身指導(dǎo)員培訓(xùn)班、2017年12月舉行的福建省第六屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)以及2018年11月舉行的福建省第八屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)，在上述的活動(dòng)中，對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員和參加活動(dòng)的志愿者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放，該問(wèn)卷是由Michael Leiter教授編制，2002年李超平[11]教授獲得該量表的使用權(quán)，并在國(guó)內(nèi)修訂了工作倦怠量表(MBI-GS).該量表是工作倦怠方面最權(quán)威、最常用的量表.適用于16歲以上各個(gè)行業(yè)的所有人群，包括服務(wù)行業(yè)的所有工作者.此量表有三個(gè)維度：情緒枯竭、去人性化和個(gè)人成就感喪失.這三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88、0.83、0.82.證實(shí)該量表具有較好的信度和效度.該量表共 15 個(gè)條目組成，量表采用7點(diǎn)評(píng)分，從“從不”到“非常頻繁”，得分越高，表明心理耗竭程度越高.此外，本次調(diào)查的對(duì)象是長(zhǎng)期接觸或服務(wù)殘疾人的工作者，因此具有很強(qiáng)的代表性.本研究共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收288份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，最終有效問(wèn)卷283份(其中男性82人，女性201人)，有效回收率為94.33%.

筆者對(duì)殘疾人體育志愿者心理耗竭在性別變量中進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和非參數(shù)檢驗(yàn)中的兩個(gè)獨(dú)立樣本差異檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表3、表4.

表3 殘疾人體育志愿者心理耗竭的描述性統(tǒng)計(jì)(N=283)Tab.3 Descriptive statistics of psychological exhaustion of disabled sports volunteers (N=283)

表4 不同性別殘疾人體育志愿者心理耗竭的非參數(shù)檢驗(yàn)(N=283)Tab.4 Nonparametric test of psychological exhaustion of disabled sports volunteers of different genders (N=283)

從表4上來(lái)看，在“情緒枯竭”維度上，P=0.002<0.01.因此，在該維度上，男性體育助殘志愿者與女性體育助殘志愿者具有高度顯著性差異.深入分析，可知在“情緒枯竭”維度上，男性的標(biāo)準(zhǔn)差(5.23)要大于女性的標(biāo)準(zhǔn)差(3.86).表明在該維度上，男性體育助殘志愿者要比女性體育助殘志愿者波動(dòng)更大；在“去人性化”的維度上，P=0.015<0.05.因此，在該維度上，男性體育助殘志愿者與女性體育助殘志愿者具有顯著性差異.深入分析，可知在“去人性化”維度上，男性的標(biāo)準(zhǔn)差(4.69)要大于女性的標(biāo)準(zhǔn)差(3.27).表明在該維度上，男性體育助殘志愿者較女性體育助殘志愿者波動(dòng)大；在“個(gè)人成就感喪失”維度上，P=0.158>0.05.因此，在該維度上，女性體育助殘志愿者與男性體育助殘志愿者不存在顯著性差異.

“情緒枯竭”主要表現(xiàn)在個(gè)體感覺(jué)到精疲力竭；“去人性化”主要表現(xiàn)在個(gè)體消極的自我意識(shí)和一種對(duì)生活、工作、他人的消極態(tài)度.那為什么男性體育助殘志愿者和女性體育助殘志愿者會(huì)在這兩個(gè)維度上存在顯著性差異呢？通過(guò)查閱相關(guān)資料和進(jìn)行深入的分析，總結(jié)具體原因如下：

第一，女性體育助殘志愿者大部分表現(xiàn)出感情細(xì)膩、富有愛(ài)心、善于理解與溝通，在志愿服務(wù)的過(guò)程中親和力強(qiáng)，且大部分女生參與公益事業(yè)的積極性很高.因此，在“情緒枯竭”和“去人性化”兩個(gè)維度上，男性波動(dòng)較大.

第二，大部分女性體育助殘志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中不喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，相比具有挑戰(zhàn)的工作，她們更愿意或更喜歡被引導(dǎo)著完成任務(wù)，而男性志愿者大部分敢于擔(dān)當(dāng)，想通過(guò)完成任務(wù)來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值.但在很多時(shí)候，男性體育助殘志愿者不容易在志愿服務(wù)中脫穎而出，自己和他人的高期望與現(xiàn)實(shí)的反差容易造成男性志愿者的失落感.相比而言，女性志愿者能夠勝任每項(xiàng)任務(wù)且都能高質(zhì)量的完成任務(wù)，自我評(píng)價(jià)也高，因此兩者在“情緒枯竭”和“去人性化”兩個(gè)維度上差異顯著.

第三，男性體育助殘志愿者喜歡具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性且能體現(xiàn)自我價(jià)值的志愿者工作，倘若他們所從事的志愿者工作沒(méi)有任何挑戰(zhàn)性或是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，男性志愿者就會(huì)有較大的情緒波動(dòng).然而女性體育助殘志愿者一旦參加志愿者工作，就會(huì)全身心地投入到工作中，用心把任務(wù)完成，因此工作很容易被肯定，達(dá)到自我的期望值.

4 心理耗竭的危害

4.1 影響殘疾人體育志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)

殘疾人體育志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)是多層次：精神層面動(dòng)機(jī)是最深層次的，它主要來(lái)自個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)、合理地釋放壓力和精神信仰.服務(wù)動(dòng)機(jī)處在這個(gè)層面上的殘疾人體育志愿者心理耗竭程度最輕；影響力層面動(dòng)機(jī)處在中等層次，它主要是培育一種社會(huì)責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任是個(gè)體生存中自我能力增長(zhǎng)的需要，是由人的自我完善需要而產(chǎn)生的，這類體育助殘志愿者心理耗竭程度次于深層次的精神層面動(dòng)機(jī)的志愿者；驅(qū)動(dòng)力層面動(dòng)機(jī)是最淺層次的，它表現(xiàn)在個(gè)體是被外力推動(dòng)而形成的，這類體育助殘志愿者心理耗竭程度最重.根據(jù)體育助殘志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)所表現(xiàn)出的不同層次，可以將志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)表述分為三層結(jié)構(gòu)：深層次、中等層次、淺層次.(如圖2)總而言之，體育助殘志愿者心理耗竭程度越輕，服務(wù)動(dòng)機(jī)將處在深層次，表現(xiàn)在：有強(qiáng)烈的服務(wù)意向、有穩(wěn)定的服務(wù)動(dòng)力、有持續(xù)的服務(wù)行動(dòng).相反，體育助殘志愿者心理耗竭程度越重，服務(wù)動(dòng)機(jī)將處在淺層次，表現(xiàn)在：微弱的服務(wù)意向、波動(dòng)的志愿服務(wù)動(dòng)力、短暫的志愿服務(wù)行動(dòng).

圖2 志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)分層圖Fig.2 Hierarchical map of Volunteer motivation

4.2 影響殘疾人體育志愿者的工作積極性

有研究者表明[12]：心理耗竭屬于一種社會(huì)現(xiàn)象，它的發(fā)展會(huì)影響某一組織的正常運(yùn)作.倘若殘疾人體育志愿者心理耗竭出現(xiàn)了，那么志愿者將感到心理壓抑，缺乏工作熱情、喪失積極向上的精神和要求，不能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，呈現(xiàn)出不良的工作狀態(tài)，不僅會(huì)造成志愿者之間關(guān)系冷漠，還會(huì)導(dǎo)致志愿者之間缺乏溝通和信任，甚至在工作過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟澄恢驹刚吖ぷ鳑](méi)有做到位而互相埋怨和推卸責(zé)任，就很容易導(dǎo)致志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗，極大的影響了殘疾人體育志愿者的工作積極性，使志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn).相反，在輕松、舒適的志愿服務(wù)環(huán)境下，每位體育助殘志愿者對(duì)工作充滿積極的態(tài)度，志愿者之間相互信任，也有共同的工作目標(biāo)，可以把一項(xiàng)任務(wù)很好地完成.

4.3 影響殘疾人體育志愿者的服務(wù)效果

殘疾人體育志愿者心理耗竭一旦發(fā)生對(duì)他們的服務(wù)效果將產(chǎn)生很大的影響，不僅會(huì)使助殘志愿者失去對(duì)志愿服務(wù)本身的執(zhí)著，還會(huì)導(dǎo)致志愿者今后不愿意參加志愿服務(wù)工作，對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)容和目標(biāo)出現(xiàn)淡化的傾向.在體育助殘志愿服務(wù)過(guò)程中，即使志愿者助殘技巧掌握的較好，如果心理素質(zhì)較差，將難以勝任所分配的工作，也難以取得令人滿意的服務(wù)效果.[13-14]要想在殘疾人體育志愿服務(wù)中取得良好的效果，志愿者一方面要進(jìn)行專業(yè)的志愿服務(wù)培訓(xùn)和掌握專業(yè)的助殘服務(wù)技巧；另一方面志愿者需要與各類殘疾人進(jìn)行很好的溝通和互動(dòng).但是，在長(zhǎng)期的體育助殘志愿服務(wù)中，許多助殘志愿者經(jīng)常重復(fù)地進(jìn)行相同的志愿服務(wù)，這些服務(wù)的內(nèi)容簡(jiǎn)單、枯燥，服務(wù)方式單一，容易導(dǎo)致體育助殘志愿者對(duì)志愿服務(wù)失去興趣、感到乏味，尤其像志愿服務(wù)這種重復(fù)性比較大的活動(dòng)，加之志愿服務(wù)前期要接受專業(yè)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)過(guò)程中還要和各類殘疾人溝通，過(guò)高的要求容易導(dǎo)致殘疾人體育志愿者出現(xiàn)一定程度的心理耗竭.因此，心理耗竭現(xiàn)象一旦產(chǎn)生勢(shì)必會(huì)影響志愿者在助殘志愿服務(wù)過(guò)程中的發(fā)揮，志愿服務(wù)的效果也就不盡如人意了.

5 對(duì)策

5.1 營(yíng)造良好的工作氛圍，滿足志愿者的情境需求

良好的工作氛圍不僅可以保證工作環(huán)境的舒適度，減輕殘疾人體育志愿者的工作壓力，還可以降低志愿者心理耗竭發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn).在適宜的情境需求中，志愿者們自然會(huì)放松心情、互幫互助.團(tuán)隊(duì)任何一位成員遇到困難時(shí)，大家都會(huì)伸出援助之手，幫助其順利完成志愿服務(wù)任務(wù).一方面，能圓滿完成常規(guī)的志愿服務(wù)工作；另一方面，還能提升每位助殘志愿者的工作韌性.另外，體育助殘志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以自發(fā)組織一些以“社會(huì)支持”“社會(huì)關(guān)愛(ài)”為主題的活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓大家都充滿激情和活力從事體育助殘志愿服務(wù)工作.

5.2 樹立正確的情境認(rèn)知，提升自我價(jià)值

當(dāng)心理耗竭讓人難以體驗(yàn)到成就感和幸福感，沉浸在迷茫無(wú)助中感到身心俱疲時(shí)，要樹立正確的情境認(rèn)知，發(fā)掘工作和生活中的積極因素，并從中獲得價(jià)值感.此外，還應(yīng)該進(jìn)行積極的自我認(rèn)知，學(xué)會(huì)觀察并調(diào)控自己的情緒變化，能夠正確地認(rèn)識(shí)自己的身心狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的樂(lè)趣，享受志愿服務(wù)的過(guò)程.

5.3 積極進(jìn)行自我調(diào)適，建立良好的人際關(guān)系

在發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定、注意力不集中、容易疲勞的時(shí)候，不能聽(tīng)之任之，置之不理.要主動(dòng)審視自身存在的問(wèn)題，進(jìn)行自我調(diào)適，找到最佳的處理方法.與他人交往不僅需要坦誠(chéng)相待，還要更多的理解和包容，這樣人際關(guān)系才會(huì)更加和諧.另外，在遇到困難和挫折的時(shí)候，要積極尋求同伴的支持和幫助，對(duì)今后的工作與生活要保持樂(lè)觀，充滿希望.

5.4 密切關(guān)注個(gè)體行為反應(yīng)，調(diào)整其身心壓力

對(duì)于志愿者在志愿服務(wù)中出現(xiàn)的身體上的退縮、情緒上的退縮、心理上的退縮等各種不良表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要關(guān)注志愿者的行為變化，及時(shí)與志愿者進(jìn)行全方位的溝通并強(qiáng)化對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，灌輸以精神層面的服務(wù)動(dòng)機(jī)，讓志愿者更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、更合理地釋放壓力、更好地形成精神信仰.此外，盡可能讓志愿者將自己內(nèi)心的困惑表達(dá)出來(lái)，給予針對(duì)性疏導(dǎo)，幫助他們消除心理障礙，減輕身心壓力.在志愿服務(wù)過(guò)程中，還應(yīng)觀察志愿者的心理動(dòng)向，進(jìn)而有針對(duì)性地制定相應(yīng)的措施來(lái)保證良好的心理資本，幫助緩解心理耗竭.

5.5 完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作積極性

在助殘志愿服務(wù)過(guò)程中，存在著公眾對(duì)殘疾人體育志愿者和助殘志愿活動(dòng)不理解，造成志愿者的低勝任能力知覺(jué)和高挫折感.若沒(méi)有有效激勵(lì)，體育助殘志愿者就沒(méi)有十足的動(dòng)力從事志愿服務(wù).因此，對(duì)于志愿者的激勵(lì)，要切實(shí)滿足助殘志愿者在個(gè)人生存發(fā)展方面的合理需要，激發(fā)他們的服務(wù)熱情.如政府部門可以在制度上對(duì)服務(wù)成績(jī)突出的助殘志愿者和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是精神獎(jiǎng)勵(lì)，如授予榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)規(guī)定企事業(yè)單位在招收員工時(shí)應(yīng)對(duì)有助殘志愿服務(wù)經(jīng)歷的人員擇優(yōu)錄取等.

6 結(jié)語(yǔ)

隨著殘疾人體育事業(yè)的不斷發(fā)展，志愿服務(wù)事業(yè)也越來(lái)越受到重視.近年來(lái)，眾多學(xué)者也越來(lái)越關(guān)注與志愿服務(wù)相關(guān)的研究，目前大部分學(xué)者關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：一是關(guān)于志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究；二是關(guān)于志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的研究.然而志愿者心理耗竭會(huì)對(duì)志愿者的行為動(dòng)機(jī)和志愿服務(wù)的長(zhǎng)效性產(chǎn)生很大的影響.并且，國(guó)家相關(guān)部門提出：要重視和發(fā)揮社會(huì)組織和社會(huì)工作者在心理危機(jī)干預(yù)和心理援助工作中的作用.在這樣的大背景下，筆者希望通過(guò)研究殘疾人體育志愿者心理耗竭的相關(guān)問(wèn)題，幫助志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中避免心理耗竭的發(fā)生，調(diào)適健康的心理狀態(tài)，進(jìn)而提升體育助殘志愿服務(wù)水平.與此同時(shí)，筆者也希望能有越來(lái)越多的志愿者融入到體育助殘志愿服務(wù)中，關(guān)愛(ài)殘疾人這一弱勢(shì)群體，這是我們的責(zé)任更是我們的使命，讓我們肩負(fù)這份責(zé)任和使命把殘疾人體育事業(yè)建設(shè)得更加美好.