駱曉昀

疫情期間人員緊缺，王國(guó)平作為前端團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，積極支撐后端集包出口作業(yè)，在集包籠區(qū)域內(nèi)，通過手動(dòng)加速郵件分揀，確保郵件及時(shí)出口（劉祝睛/攝）

2020年新冠疫情席卷全國(guó)，電商攬投業(yè)務(wù)量暴增，在南通郵政疊石橋營(yíng)投部，活躍著一支特別的投遞員團(tuán)隊(duì)，出色地完成了疫情防控期間以及疫后復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間各項(xiàng)繁雜的工作任務(wù)。

他們的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)王國(guó)平是一名退伍軍人。2001年，20歲的王國(guó)平離開富陽老家參軍入伍，2009年退伍后，脫下綠色軍裝，穿上綠色郵政工作服，成為南通郵政疊石橋營(yíng)投部一名攬投員。

服務(wù)好每個(gè)客戶

南通市的疊石橋市場(chǎng)被人叫做“小溫州”，這里是全國(guó)家紡產(chǎn)業(yè)最大的交易中心，周圍的家紡工業(yè)企業(yè)有上千家。商業(yè)的發(fā)達(dá)帶來了熙攘的人流以及復(fù)雜的環(huán)境，這些特點(diǎn)讓當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽貕毫^重。

疊石橋外來人口超過80%，疫情期間，各村委會(huì)實(shí)施封閉管理措施，村與村之間僅保留一條小路通行，給快遞攬投員的工作造成了不小的麻煩。與此同時(shí)，與實(shí)體市場(chǎng)的冷清形成反差，網(wǎng)絡(luò)電商的營(yíng)銷額在疫情防控期間大幅增長(zhǎng)。

王國(guó)平看到系統(tǒng)里的積壓訂單越來越多，切實(shí)地感受到各大電商賣家的用郵需求越來越強(qiáng)烈。于是，他干脆帶著隊(duì)員拎著麻袋，前往客戶倉庫步行攬收。

在“南極人”家紡，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)堆積的1萬多個(gè)郵件，他帶領(lǐng)隊(duì)員掃描、稱重、計(jì)費(fèi)、裝袋、搬運(yùn)、步行、裝車……來來回回二十多趟，奔波長(zhǎng)達(dá)十幾公里。

“南極人”現(xiàn)場(chǎng)主管看著堆積如山的郵件順利發(fā)出，激動(dòng)地拍了視頻發(fā)給老板，“看！郵政的王國(guó)平帶著兄弟把我們的積壓郵件都收走啦！”

家紡商戶王凱，疫情期間有2000多個(gè)訂單急待發(fā)貨，但多家快遞公司停運(yùn)，他焦急萬分。王凱此前一直在比價(jià)，還未與郵政合作。面對(duì)這樣的潛在客戶，王國(guó)平考慮既能為社會(huì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)一份力量，又能收獲一筆業(yè)務(wù)，當(dāng)即對(duì)王凱承諾第二個(gè)工作日完成攬收。

因?yàn)殚T口有防疫鐵絲網(wǎng)，郵車只能停在外圍。每件3公斤左右、總量2000多件的毛毯，王國(guó)平硬是用麻袋，“人肉”扛出來，再用拖車接駁到郵車。憑借關(guān)鍵時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)作為，王國(guó)平幫助客戶挽回了損失，也贏得了客戶的信賴——王凱決定將60%的商品委托給郵政寄遞。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司江蘇省分公司黨委黨建工作部副主任耿釗告訴《瞭望東方周刊》：“我們通過疫情期間工作排查，發(fā)現(xiàn)了王國(guó)平這個(gè)先進(jìn)典型。他身上有軍人的氣質(zhì)，工作作風(fēng)就是踏踏實(shí)實(shí)?！?/p>

史劍磊原是一名三級(jí)加盟的快遞小老板，受疫情影響難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)，通過面試加入了王國(guó)平團(tuán)隊(duì)。進(jìn)隊(duì)之初，他一度很不適應(yīng)，甚至打了退堂鼓。王國(guó)平帶著他一邊干活，一邊講解郵政的攬收作業(yè)模式、客戶維護(hù)的方法、薪酬社保的算法。經(jīng)過一周多的言傳身教，史劍磊下定決心留在郵政踏實(shí)工作。

郵政江蘇省分公司仔細(xì)探究了王國(guó)平的客戶結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的工作量雖然大，但是客戶基本都是月發(fā)500至1000件的中小客戶。

王國(guó)平不是南通本地人，缺乏當(dāng)?shù)卮罂蛻糍Y源，但他靠著客戶介紹客戶、朋友介紹朋友，靠著“服務(wù)好每個(gè)小客戶”的精神，在贏得客戶的道路上越走越穩(wěn)。

他在個(gè)人抖音賬號(hào)發(fā)布攬收視頻，成功拓客近10家;他走訪附近門市，看到哪家店退貨多了就跟進(jìn)了解，成功挖掘潛在客群……依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，王國(guó)平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了日均規(guī)模從5000件、10000件、15000件逐步遞增。

公正守信始終如一

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在疊石橋市場(chǎng)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化?！巴鯂?guó)平對(duì)郵政的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念了然于胸，從不單純通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取客戶，所服務(wù)的客戶也絕少存在欠費(fèi)現(xiàn)象?！蹦贤倪f事業(yè)部副總經(jīng)理陳倩告訴《瞭望東方周刊》。

“忠誠者，為人之正道也?！泵撓萝娧b的王國(guó)平依然時(shí)刻保持那份軍人特有的“忠誠”。

在疊石橋這個(gè)全國(guó)最大的家紡集群市場(chǎng)，各家快遞公司都想多分一杯羹、多拓一塊地，競(jìng)爭(zhēng)之激烈不言而喻。

身為攬投團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的王國(guó)平，工作中難免遇到打聽商業(yè)情報(bào)的探子、擾亂秩序倒賣信息的販子、公然開價(jià)想挖企業(yè)墻角的對(duì)手……有損企業(yè)和客戶的事，他堅(jiān)決不做。他說他靠勤勞致富，有損退伍軍人和黨員形象的事，他堅(jiān)決不做。

偶有刺探情報(bào)嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就連外籍船員過圣誕節(jié)，分享給他的煙酒、可樂、泡面……他實(shí)在推辭不過，回來后也會(huì)悉數(shù)上交。

一名戰(zhàn)友結(jié)婚要買床上用品，王國(guó)平熟門熟路，帶著對(duì)方去了一家產(chǎn)品過硬的家紡門店。老板一聽是王國(guó)平的戰(zhàn)友，說什么也不收錢。王國(guó)平把戰(zhàn)友拉到一邊說，“咱們兄弟之間好說，但客戶的錢肯定是要給。”

攬投部推行準(zhǔn)加盟制后，他給團(tuán)隊(duì)隊(duì)員們結(jié)算工錢，素來是公平公正、嚴(yán)格計(jì)件——他心中的那桿秤，任何時(shí)候都不傾斜。

而對(duì)公正的堅(jiān)持，在王國(guó)平從軍時(shí)就成為他被領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友認(rèn)可的標(biāo)簽。

2001年，20歲的王國(guó)平離開浙江富陽老家參軍入伍，成為江蘇公安邊防總隊(duì)南通邊防檢查站的一名戰(zhàn)士。2004年，王國(guó)平當(dāng)上班長(zhǎng)，帶起了十幾名新兵。

有次王國(guó)平帶隊(duì)執(zhí)勤，適逢當(dāng)?shù)匾患抑瑥S的外包工程隊(duì)正在船上作業(yè)，例行檢查，發(fā)現(xiàn)對(duì)方尚未辦證，隨即將400多人全部帶回中隊(duì)處理。他覺得，既然做了邊檢，就要做到“不漏一船，不跑一人”。

在南通邊檢站副參謀長(zhǎng)姜姚的印象里，當(dāng)年的戰(zhàn)友王國(guó)平黨性很強(qiáng)：外籍船員邀他一道下船吃喝玩樂，他拒絕;外籍船員回船晚點(diǎn)，往護(hù)照塞錢求放行，他拒收;商販想私登外籍貨輪做生意，拿出1萬元打點(diǎn)，他看都不看;偶有刺探情報(bào)嫌疑的，他更是格外警惕、守口如瓶……就連外籍船員過圣誕節(jié)，分享給他的煙酒、可樂、泡面……他實(shí)在推辭不過，回來后也會(huì)悉數(shù)上交。

還是那個(gè)老兵，今天的王國(guó)平面對(duì)各種客戶，同樣時(shí)刻告誡自己謹(jǐn)言慎行、不懼誘惑，一切照章辦事。

老兵新戰(zhàn)場(chǎng)

能成為讓軍隊(duì)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事都充滿信任的人，并非天性使然，王國(guó)平自己回憶，今天的自己還是來源于軍營(yíng)的塑造。

曾經(jīng)的戰(zhàn)友，如今的警官趙巖至今印象深刻，當(dāng)年有一次他與幾名新戰(zhàn)士軍姿不到位，班長(zhǎng)王國(guó)平給他們集體在院里的大樹下補(bǔ)功課。

夏夜悶熱，蚊蟲密集地往身上貼，還得紋絲不動(dòng)。被咬得實(shí)在受不了，就只能挪挪嘴、吹一吹。本來趙巖心里極其怨憤，但王國(guó)平自始至終都陪著一道站軍姿。時(shí)至今日，趙巖仍心懷敬重和感恩之心，與王班長(zhǎng)保持著聯(lián)絡(luò)。在他看來，王班長(zhǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)、自律和忠誠為他樹立了榜樣，對(duì)他人生產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

每逢雙11、618等電商狂歡節(jié)，自動(dòng)分揀機(jī)和傳送帶處理郵件的速度也會(huì)全面提升，整個(gè)疊石橋郵件處理仿佛全面進(jìn)入“戰(zhàn)備”狀態(tài)（劉祝睛/攝）

現(xiàn)在王國(guó)平攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員也深受他“嚴(yán)于律己”的影響。

顧凱凱是跟著王國(guó)平干了7年多的老隊(duì)員，雖然沒有當(dāng)過兵，但他受王國(guó)平影響，無論是對(duì)視時(shí)的眼神、走路時(shí)的挺拔、工作時(shí)的干練，都有一種軍人般的氣質(zhì)。

顧凱凱告訴本刊記者：“國(guó)平大哥在部隊(duì)里是一名老班長(zhǎng)，現(xiàn)在是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，從來都是帶頭表率、身先士卒，我們跟他，走有走樣、坐有坐姿，搶奪市場(chǎng)就跟真刀真槍上陣打仗一樣，帶勁?！?/p>

作為一名基層的郵政職工，王國(guó)平覺得平凡的崗位也能干出不平凡的事業(yè)。從“6·18”到“雙11”……但凡電商搞活動(dòng)，他和隊(duì)員們便廢寢忘食，從早上八九點(diǎn)忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，每一件貨物。

2019年“雙11”前一天，他帶著隊(duì)員一直忙到深夜，第二天又連續(xù)奮戰(zhàn)至凌晨2點(diǎn)多，30多個(gè)小時(shí)時(shí)間，只是在車上或者倉庫里瞇了一會(huì)兒。

王國(guó)平團(tuán)隊(duì)的郵車上，總會(huì)備著紅牛、餅干、八寶粥、方便面。電話秒接，生怕漏了一個(gè)客戶。難得的休息日也不安生，總想著去客戶那里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、問一問，郵車成了老兵的新戰(zhàn)場(chǎng)。

在妻子胡健云的眼里，王國(guó)平每天只有出門的時(shí)間，沒有回家的時(shí)間，手機(jī)一天24小時(shí)開機(jī)。“家里的事兒，我能自己解決的都自己解決”。

2009年，王國(guó)平退伍。彼時(shí)，疊石橋郵政營(yíng)投部剛起步，年收入從5000萬元向1億元飛躍的藍(lán)圖背后，是打造一支高素質(zhì)攬投隊(duì)伍的迫切需求。

那一年開始，王國(guó)平從內(nèi)勤開始做起，歷經(jīng)分揀、攬收、投遞、裝卸、稱重計(jì)費(fèi)等環(huán)節(jié)——10年前還沒有熱敏面單，連針式打印機(jī)都很少，所有的內(nèi)容都靠手動(dòng)輸入，高峰期可謂眼花繚亂、手忙腳亂，常常從一大早忙到晚上八九點(diǎn)。

現(xiàn)在，在疊石橋的22個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)中，王國(guó)平是絕無僅有的熟悉一線攬投全環(huán)節(jié)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。

2020年5月，多品家紡有一批貨亟待發(fā)出，他調(diào)來一輛4米2廂式貨車前去攬收。爭(zhēng)分奪秒之間，車門軋到了手指，隨著鉆心的疼痛，手指立馬腫脹起來，可此時(shí)的王國(guó)平全然不顧，一心只想著把客戶急發(fā)的貨物收完。

多品家紡老板徐燕告訴《瞭望東方周刊》：“合作這4年來，王國(guó)平隨叫隨到、有求必應(yīng)，跟得上公司的節(jié)奏。這個(gè)人軍人出身，直率，講信用，做事從不拐彎抹角?！?/p>

從南通邊防檢查站的“十佳共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀士官”，到南通郵政“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀營(yíng)銷員”;從全省邊防技能比賽團(tuán)體第四名，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一舉實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)101%……王國(guó)平退伍不褪色、換裝不換志、離軍不離黨，贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，也贏得了客戶的信任。