激勵是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。企業(yè)的激勵機制應(yīng)當保證員工能夠自覺地將自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展目標聯(lián)系起來，使他們永遠保持一種工作的動力和主動性。從最新的《中國大學生最佳雇主綜合調(diào)研報告》中反映出，員工對福利的需求日益多元化，除了有競爭力的薪酬外，人才安居、股權(quán)激勵、彈性化工作時間、現(xiàn)代化娛樂體驗、豐富的團隊活動等都被列為了吸引留住人才應(yīng)具備的要素。

中國移動通信集團廣西有限公司（以下簡稱為“中國移動廣西公司”）作為廣西區(qū)域通信行業(yè)的主導運營商和協(xié)助政府推進廣西經(jīng)濟社會信息化發(fā)展的主力軍，近年來，在人力資源領(lǐng)域不斷完善分層分類的多元化激勵體系，釋放制度活力，探索出了一條符合企業(yè)發(fā)展實際的多元化激勵路徑。

中國移動廣西公司多元化激勵現(xiàn)狀分析

中國移動廣西公司身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，作為國企運營商又受到人工成本的管控，雖然近年來也在不斷探索差異化、多元化的激勵手段，但仍然不能完全適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。究其原因，主要有以下幾個方面：

資源分散。公司各個部門、線條均有自己的一套激勵舉措。如：人力的薪酬福利、學習發(fā)展，工會的關(guān)愛活動，技術(shù)的創(chuàng)新評獎等都是各自為戰(zhàn)，激勵資源未能有效發(fā)揮整體合力。

創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的激勵活動，均是上傳下達、自上而下的組織實施，缺乏創(chuàng)新、個性和吸引力，對員工成長發(fā)展的促進作用不明顯。

激勵覆蓋不全。部分活動未制定細化的激勵方案，均假定所有人的需求都是一樣的。諸如各類體育、興趣活動只能吸引少數(shù)人參與，未實行有差別的激勵，覆蓋面不夠廣。

員工被動參與?，F(xiàn)在的激勵活動多為員工被動選擇和被動參與，能發(fā)揮主觀能動性的空間有限。

因此，在外部競爭日益激烈的環(huán)境下，在現(xiàn)有的薪酬激勵條件下，整合公司資源，更好地創(chuàng)新激勵手段，完善激勵機制，才能使激勵范圍和激勵影響力得到持續(xù)加強，才能更好地調(diào)動員工參與公司發(fā)展的積極性。

基于員工成長積分的“互聯(lián)網(wǎng)+”激勵機制的構(gòu)建

結(jié)合中國移動廣西公司激勵現(xiàn)狀，公司以互聯(lián)網(wǎng)思維探索建立“價值導向+云端互聯(lián)”的激勵管理模式，將激勵目標顯性化的“四星激勵”與激勵手段多樣化的“五云福利”整合在云端平臺上，構(gòu)建員工成長積分體系激勵項目，建立多元化激勵機制，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，提升員工的忠誠度和價值感。

“貢獻有價，積分流通”的四星激勵運營模式

通過建立“四星激勵”，打造全激勵體系，讓員工為公司作的每一個貢獻，特別是本職崗位之外的貢獻，都得到認可和回報，讓員工成為公司的主人翁。

員工成長積分體系的構(gòu)建。員工成長積分體系的構(gòu)建圍繞四顆星的維度來實現(xiàn)，通過將各部門的零散工作、本職以外的服務(wù)貢獻等進行資源整合并納入積分體系，分別從自我素質(zhì)能力提升、知識分享、服務(wù)工作、競賽榮譽、創(chuàng)新、興趣活動、公益等方面進行積分積累，引導員工的行為與企業(yè)價值目標保持一致，讓員工能夠明確獲知企業(yè)所鼓勵的行為以及所認可的態(tài)度?！八男羌睢卑砷L之星、服務(wù)之星、榮譽之星和活躍之星。

成長之星實現(xiàn)個人成長和傳承。員工主要從職稱、證書、學歷再教育、論文發(fā)表、公司各個條線案例庫經(jīng)驗傳承、新員工“傳幫帶”等涉及個人成長和他人成長的方面予以積分獎勵。

服務(wù)之星認可員工的每一個服務(wù)貢獻。主要從黨委、工會、團委、安全生產(chǎn)、采購專家評標服務(wù)等方面工作讓員工的每一個貢獻都能為公司所認可，引導員工持續(xù)積極地為公司服務(wù)。

榮譽之星是公司各類非現(xiàn)金的榮譽獲獎評比，激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)、發(fā)展自我。將各類不進行物質(zhì)獎勵的獲獎評比均納入積分體系，激發(fā)員工的工作熱情。

活躍之星通過倡導員工積極參加公司創(chuàng)新活動、文體活動、黨團公益志愿服務(wù)、節(jié)能環(huán)保等活動，引導員工積極提升自我修養(yǎng)，承擔社會責任。

建立精細化的管理運營。員工成長積分體系圍繞“四星”維度進行構(gòu)建，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，引導員工進行全方位發(fā)展。整個成長積分體系堅持全員參與原則，最后固化為一套完整的管理辦法，通過對各單位的管理職責進行明確，打造“建-制-監(jiān)-核-明”的管理機制，嚴格保障積分標準制定、成長積分統(tǒng)計、成長積分兌換和積分權(quán)益使用四個環(huán)節(jié)能夠有序開展：人力資源部和工會牽頭搭建積分體系，并負責云端福利平臺的建設(shè)和維護；分線條各專業(yè)部門制定員工成長積分項目的積分規(guī)則和標準等；積分上報的用人單位對積分累計的準確性和公平性進行監(jiān)督；專業(yè)線條部門復核積分明細和積分依據(jù)，通過在積分平臺按年度將積分納入個人賬戶，保證積分結(jié)果的透明和有據(jù)可查。

“按需定制，云端即取”的五云福利模型

員工成長積分體系打破傳統(tǒng)大鍋飯式的“一攬子福利計劃”，以“五云”打造基于互聯(lián)網(wǎng)模式的員工自助式彈性福利計劃，員工可以根據(jù)自身需求在云端即時、自主選擇個性化的福利權(quán)益。創(chuàng)新的“五云福利”模型，包含福利云、健康云、成長云、幸福云和樂淘云5個主題兌換項目（具體如圖所示）。員工成長積分不與固定現(xiàn)金價值掛鉤，公司年度內(nèi)根據(jù)費用預算等情況，制定兌換方案，明確具體的兌換項目和標準，將囊括員工健康、工作、生活、成長和休假的各方面內(nèi)容放在云端福利平臺上，實現(xiàn)個性化福利的“觸手可及”。

以云端互聯(lián)方式實現(xiàn)積分流通

中國移動廣西公司通過建成積分云端管理平臺，實現(xiàn)員工積分的互聯(lián)互通。平臺包括：1個管理后端和2個員工前端。管理后端由管理人員進行積分體系的優(yōu)化、管理、維護，積分商品的設(shè)計、上下架、統(tǒng)計等。員工前端是手機端“微學堂”、微信公眾號平臺、PC端員工成長積分平臺，員工可以實現(xiàn)積分明細查詢、轉(zhuǎn)贈和兌換等操作。通過這個云端平臺就能將所有的激勵過程，以透明化、數(shù)據(jù)化、可視化的形式呈現(xiàn)出來，打造一個無時不在、無處不在的積分統(tǒng)計和兌換平臺。

通過云端互聯(lián)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供滿足于員工需求的激勵物資，并優(yōu)化激勵的過程，有效提升員工的激勵體驗。根據(jù)員工選擇福利產(chǎn)品的動態(tài)變化，了解員工的真實需求，優(yōu)化福利組合和激勵政策。通過數(shù)據(jù)透明化改善管理者在激勵方面的運營管控效率，滿足員工的差異化需求。

基于體驗式的員工成長激勵機制的探索和實踐

牽引業(yè)務(wù)提升和工作的開展

員工成長積分是將與個人成長和企業(yè)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)的項目納入積分體系，通過多維度正向激勵，引導員工行為與企業(yè)價值目標相一致。員工的貢獻度越高，獲得積分越高，公司給予的積分兌換投入的成本就越多，以此形成的良性互動可對公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生助力。

在助推業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)線技術(shù)支援工時同比增長57%，集團案例庫入庫增長48.8%；市場線案例庫積分激勵員工積極參與各類工作匯報、經(jīng)驗交流、最佳實踐、案例評比等，相關(guān)項目同比增長11%；推動服務(wù)品質(zhì)“啄木鳥”挑刺活動問題解決率超過80%。

在促進黨建方面，對公司兼職黨務(wù)及團青工作者2015-2017年累計獎勵3 510人次。2015-2017年，公司員工積極參與推進 “廣西移動貧困先心病兒童救助計劃”“學雷鋒、智服務(wù)”、小善大愛“益厘米”公益集市、志愿獻血、陽光助殘、“扶貧日”捐款及捐物等活動，2017年累計獎勵3 268人次，獎勵約46萬分，增強了公司的影響力。

在培育人才方面，2015-2017年有1 664名新員工導師獲得積分，助力內(nèi)訓師累計開發(fā)課時2 981小時，優(yōu)化開發(fā)面授課程和“送課下基層”課程共98門。

為員工提供更多元化的服務(wù)

產(chǎn)品豐富。在“五云”福利框架下，各單位充分利用員工成長激勵項目，結(jié)合屬地化需求， 2017-2018年共推出200多個項目，涵蓋親子、家庭、團隊拓展等內(nèi)容，滿足了員工內(nèi)在需求。

員工體驗。員工成長積分激勵機制考慮員工個性化需求，結(jié)合“四星”激勵和“五云”福利，員工可以根據(jù)個人積分額度自主選擇喜歡的培訓課程，既實現(xiàn)了積分應(yīng)用，又強化了員工的體驗參與，實現(xiàn)了“1+1 >2”的“雙贏”。

積分兌換成效。2019年，全區(qū)近萬

名員工參加了積分兌換活動，參與率達到90%；員工成長積分平臺全員100%激活，平臺最高點擊量達11 257次/天。積分商城（首頁）最高訪問量達800多次/每分鐘。限量培訓、工會活動搶兌完平均時間在10分鐘以內(nèi)。積分平臺并發(fā)在線最高訪問量有6 340人次/天。員工紛紛在朋友圈等平臺分享活動的點點滴滴，愉悅身心的感受，為公司更好地留住人才發(fā)揮了重要的促進作用。

實現(xiàn)激勵成本降低和滿意度提升

中國移動廣西公司在工資總額增長空間有限的情況下，把分散在各部門的激勵資源有效整合，創(chuàng)新激勵形式，2017年和2018年僅投入較少的費用。就實現(xiàn)激勵全覆蓋。與歷年的培訓課程集中面授（員工大講堂、素養(yǎng)類課程等）相比，開展積分兌換培，能夠更好地引導員工積極自學，節(jié)省培訓費用。

積分兌換課程培訓、工會活動均未占用員工上班時間，不僅不影響生產(chǎn)，同時還增工了員工智慧、提高了生活品質(zhì)了、提升了員工家庭幸福感。 2017年人力資源員工滿意度較2016年末實施員工成長激勵前提升1.88%，積分兌換滿意度為92.35%。

員工成長激勵機制項目的推廣價值和前景

有助于在集團公司和其他企業(yè)推廣拓展

員工成長激勵機制是一套完整的機制，易拓展。其他單位可參照員工積分“四星”激勵體系的建立，探索本單位所鼓勵倡導的、可量化的項目，建立人才激勵機制，使得新型人才的開發(fā)和管理更加有效。通過建立云端平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升管理效率，員工可利用云端實時查看數(shù)據(jù)。通過虛擬貨幣、商城化的運作模式，傳達“貢獻有價”的理念，并讓“貢獻度”以積分方式流通。在反饋機制上，員工可利用云端福利平臺即時獲取福利信息、兌換福利信息，快速了解組織鼓勵的行為和樹立的榜樣。

有助于探尋新生代員工的創(chuàng)新管理機制

新生代員工是未來人才發(fā)展的重點，如何改變管理模式，以適應(yīng)新生代員工的發(fā)展是未來人力資源管理的重要課題。新生代員工是互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，他們追求個性和創(chuàng)新，自我意識強、價值多元化。員工成長激勵機制的趣味性、豐富性、激勵性和網(wǎng)絡(luò)化正好與新生代員工特點相吻合。在后期的推廣中，可以結(jié)合員工成長積分平臺的創(chuàng)新模式，去探尋新生代員工的管理機制，以吸引新生代優(yōu)秀人才，留住新生代優(yōu)秀人才。

有助于打造更具競爭力的個性化互聯(lián)網(wǎng)激勵平臺

結(jié)合內(nèi)外部情況，將互聯(lián)網(wǎng)的屬性進一步拓展，打通公司內(nèi)部福利和外部資源的互聯(lián)互通，將成長積分激勵機制打造成一個更具競爭力的平臺：依托“幸福云”創(chuàng)建云端職工之家，連接員工與家庭，打造幸福職場生活；依托“健康云”建設(shè)員工身心健康保障一體化平臺，將商業(yè)保險、心理資源融入一體；依托“福利云”開發(fā)更有競爭力的兌換體系，打通“卓望福利贊”等福利兌換的一體化網(wǎng)絡(luò)；依托“成長云”開發(fā)更多助力員工能力發(fā)展和技能提升的項目，滿足員工差異化的需求，尊重員工的個性化體驗；依托“樂淘云”形成員工之間的交流和服務(wù)平臺。只要通過不斷的努力和實踐，這些美好的愿景終將能實現(xiàn)。

（執(zhí)筆：鄧衛(wèi)娟、龐莉明、李 春）