竇娟

隨著離退休人員逐年增多，切實做好離退休人員管理服務(wù)工作，直接關(guān)系到油田改革措施的順利推行，經(jīng)濟建設(shè)的向前發(fā)展以及和諧社會的建設(shè)。大慶油田第六采油廠離退休職工管理中心（以下簡稱“管理中心”）通過抓住“三關(guān)鍵”，用親情、真情做好離退休職工管理工作。

關(guān)鍵1

傾力而為，認(rèn)真抓好“兩項待遇”的落實

把政治待遇落到實處。凡召開如黨代會、職代會、資金使用情況通報會等重要會議，管理中心都堅持邀請離退休職工代表參加。為了保障老同志參加政治學(xué)習(xí)的權(quán)利，管理中心設(shè)置了圖書閱覽室，訂有報紙、雜志以及各種書籍近百種，滿足離退休老同志的精神需求。

真心關(guān)愛老同志生活。在離退休職工的生活待遇上，凡是政策范圍內(nèi)的事，管理中心做到了件件落實。在重要節(jié)日的物品及慰問金發(fā)放過程中，中心領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員，分別深入到12個基層老年隊，把物品和慰問金發(fā)放到每一名離退休職工手中。堅持把“五必訪”作為管理中心黨委的一項重要工作，努力把老同志的事當(dāng)成自己的事來辦。

積極維護老同志的合法權(quán)益。多年來，管理中心堅持按原則辦事，全力維護老同志的合法權(quán)益。在維權(quán)過程中，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都親力親為，直到問題解決，給老同志一個滿意的交代。

關(guān)鍵2

竭盡所能，不斷改善老同志活動環(huán)境并開展活動

不斷改善娛樂環(huán)境。近年來，管理中心對所屬的四個老年活動室，先后進行了不同程度的裝修改造，根據(jù)老同志的需求及時調(diào)整內(nèi)部布局。對活動室安全情況每周進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改，從而使活動室始終給人一種心情舒暢、優(yōu)雅舒適的感覺。

不斷提高服務(wù)質(zhì)量。管理中心專門組織服務(wù)人員學(xué)習(xí)老年心理學(xué)、老年保健急救知識、文明用語及行為禮儀等方面的知識。在服務(wù)人員中開展 “三文明、三滿意”崗位競賽活動；每月由老同志進行測評，獎優(yōu)罰差。在嚴(yán)格的制約下，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，使離退休老同志更加滿意。

不斷創(chuàng)新文體活動。多年來，管理中心每年都舉辦乒乓球、象棋、釣魚等比賽，以及大型游藝活動，組織秧歌隊和文藝演出隊，做到了月月有活動；最大限度地活躍了離退休老同志業(yè)余文體生活。

關(guān)鍵3

順應(yīng)形勢所需，打造過硬的管理人員隊伍

抓專業(yè)知識培訓(xùn)。管理中心從提高管理人員綜合素質(zhì)的目的出發(fā)，每年舉辦兩期管理知識培訓(xùn)班。培訓(xùn)涵蓋黨的老年工作方針政策、離退休工作管理知識、老年保健知識、黨務(wù)工作知識以及其他單位管理上的先進經(jīng)驗等，有效拓寬了管理人員的知識面。此外，管理中心還有計劃地安排各路管理人員參加上級舉辦的各種培訓(xùn)活動，到其他同行業(yè)先進單位去學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，對提高實際工作操作能力起到了良好的促進作用。

抓工作能力的提高。為了使管理人員具備較高的素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下離退休管理服務(wù)工作的需要，管理中心在基礎(chǔ)資料建立、組織活動能力上下功夫。各老年隊管理人員在建立學(xué)習(xí)記錄、會議記錄、活動記錄及各種臺帳時，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求認(rèn)真整理，做到資料齊全準(zhǔn)確。為了適應(yīng)信息化管理的需要，機關(guān)管理人員在完成本職工作的同時，堅持利用業(yè)余時間參加微機培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，使自己業(yè)務(wù)工作能力有了很大的提高。此外，堅持每月對管理人員工作情況進行考核，強化管理人員對各項工作的應(yīng)對應(yīng)變能力。

抓敬業(yè)精神的培養(yǎng)。從事離退休工作的員工，愛崗敬業(yè)精神非常重要，特別是在員工少、崗位多、任務(wù)重的情況下，如何更有效地提高工作效率，使管理人員更加適應(yīng)工作的需要，更有親情服務(wù)的意識？其中，開展愛崗敬業(yè)、提倡奉獻精神為主線的競賽活動是有效途徑之一。實際工作中，管理中心開展了“三比三看”競賽活動，即比誰工作效率高，看誰每項工作拿得起；比誰完成任務(wù)好，看誰多盡義務(wù)多奉獻；比誰協(xié)作精神強，看誰工作不計較得失。競賽活動的開展，對提高管理人員愛崗敬業(yè)精神起到了良好的作用，部門形成了責(zé)任心強、服務(wù)意識好、把老同志當(dāng)親人的良好工作氛圍。 （責(zé)任編輯：馬成維）