近日，一些消費者反映，有人冒充監(jiān)管部門或保險公司工作人員進(jìn)行欺詐，稱消費者所購人身保險、個人信用貸款保證保險等產(chǎn)品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”或“繼續(xù)持有保單將蒙受經(jīng)濟(jì)損失”等，誘導(dǎo)消費者委托其代理“全額退?！?，并以此收取高額手續(xù)費。中國保險行業(yè)協(xié)會提醒廣大消費者，此類行為以非法牟利為目的，擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，損害保險消費者合法權(quán)益。消費者要加強(qiáng)風(fēng)險識別與防范，根據(jù)自身需求理性退保，依法保障自身合法權(quán)益。

保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者對“代理退保”提高警惕，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益產(chǎn)品”等宣傳，防止上當(dāng)受騙。消費者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保。

消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問，可直接撥打保險公司公布的投訴熱線，也可撥打“12378”銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線向監(jiān)管部門反映，或通過申請調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。

（摘自《人民日報》）