郭慧珍　毛甬津

摘? 要? 隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新媒體在人們生活中的使用越來越普遍。探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化已成為國家和社會(huì)共識(shí)。文章以新媒體在天津市陽光壹佰和時(shí)代奧城社區(qū)治理中的實(shí)踐為基本出發(fā)點(diǎn)，分析發(fā)現(xiàn)新媒體在社區(qū)治理中存在平臺(tái)相對(duì)單一、關(guān)注度有限、互動(dòng)不足等問題，探究提出豐富社區(qū)新媒體平臺(tái)、整合政務(wù)新媒體資源、為基層工作者“網(wǎng)絡(luò)減負(fù)”及提升社區(qū)工作者的信息化水平和能力等路徑。

關(guān)鍵詞? 新媒體;社區(qū)治理;互動(dòng);參與

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）12-0015-04

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新媒體在人們生活中的使用越來越普遍。截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)、新媒體不僅僅是一種新技術(shù)、新手段，更是我們置身其中的新環(huán)境，深刻地改變著我們工作、學(xué)習(xí)、生活的方式和內(nèi)容。2019年上半年，我國網(wǎng)民的人均每周上網(wǎng)時(shí)長為 27.9小時(shí)[1]。在此背景下，基層社會(huì)治理也必然適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，探索新媒體+社區(qū)治理的新模式。

在2017年6月中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》中，提出要增強(qiáng)社區(qū)信息化應(yīng)用能力。意見指出，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+

社區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合，運(yùn)用社區(qū)論壇、微博、微信、移動(dòng)客戶端等新媒體，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。黨的十九屆四中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度 推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》進(jìn)一步提出，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會(huì)治理體系，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。相較十九大提出的“五位一體”社會(huì)治理體制，又突出和增加了“民主協(xié)商”和“科技支撐”兩方面的要求，為新時(shí)代加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理提供了科學(xué)指引和根本遵循?；ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)治理創(chuàng)新的本質(zhì)就是不斷完善治理體系、有效提升治理能力、及時(shí)回應(yīng)社區(qū)服務(wù)需求，通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段創(chuàng)造性地解決社區(qū)合作網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的復(fù)雜難題[2]。

本文擬以新媒體在天津市南開區(qū)體育中心街陽光壹佰和時(shí)代奧城社區(qū)治理中的實(shí)踐為基本出發(fā)點(diǎn)，分析新媒體在社區(qū)治理中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，探究新媒體在社區(qū)治理中的新路徑。

1? 新媒體在社區(qū)治理中的使用現(xiàn)狀

新媒體是一個(gè)相對(duì)概念，它是相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體形式而言的，以數(shù)字廣播、數(shù)字電視、IPTV、微博、微信、客戶端、App等多種形態(tài)呈現(xiàn)。它是以數(shù)字信號(hào)的實(shí)時(shí)傳遞為技術(shù)基礎(chǔ)，通過傳統(tǒng)媒體與信息科技產(chǎn)品的技術(shù)嫁接而衍生，以人際傳播和群體傳播為主要傳播類型的媒體群[3]。數(shù)字化和移動(dòng)化是新媒體的根本特征。

新媒體技術(shù)在社區(qū)治理中的運(yùn)用，使得社區(qū)服務(wù)更加公開、透明，開展社區(qū)工作更加便捷、有效。不同層級(jí)、職能部門通過開設(shè)社交媒體賬號(hào)進(jìn)行協(xié)作，突破了傳統(tǒng)科層管理信息滯后、高度的命令服從性等弊端，提高了部門協(xié)同合作能力。筆者通過對(duì)陽光壹佰和時(shí)代奧城社區(qū)居委會(huì)的主要負(fù)責(zé)人及體育中心街文化宣傳工作人員進(jìn)行深度訪談，收集了社區(qū)新媒體建設(shè)和使用的相關(guān)資料。另外，對(duì)社區(qū)居民的新媒體使用和了解情況進(jìn)行了調(diào)查。最后，對(duì)天津市政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政府網(wǎng)、體育中心街道辦事處網(wǎng)和社區(qū)微信公眾號(hào)等新媒體線上運(yùn)營狀況進(jìn)行分析。

陽光壹佰國際新城社區(qū)和時(shí)代奧城社區(qū)是體育中心街兩個(gè)大型國際化居住型社區(qū)。其中，陽光壹佰社區(qū)現(xiàn)有6 202戶居民，人口19 000余人，含外籍人員2 053人，是天津市最大的國際化居住型社區(qū)。時(shí)代奧城社區(qū)共3 439戶，人口10 000余人，含外籍人員1 500人。這兩個(gè)社區(qū)人口密度大，文化多元化。在社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展中，陽光壹佰社區(qū)創(chuàng)建了“公益服務(wù)一條街”和“惠民服務(wù)一條街”兩個(gè)品牌活動(dòng)，深受居民的歡迎和好評(píng)。時(shí)代奧城社區(qū)打造出了“為民服務(wù)1314”的社區(qū)治理新品牌，先后獲得了全國十大幸福小區(qū)、天津市五星社區(qū)、天津市美麗社區(qū)、天津市青少年“五愛”教育陣地等榮譽(yù)稱號(hào)。

通過對(duì)陽光壹佰和時(shí)代奧城兩個(gè)各具特色的社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)新媒體的使用呈現(xiàn)以下幾方面特點(diǎn)。

1.1? 依托政務(wù)新媒體，建設(shè)社區(qū)新媒體

政務(wù)新媒體主要包括政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信和政務(wù)客戶端等，它是政府實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的重要技術(shù)載體，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代架起政府與民眾溝通聯(lián)系的橋梁。陽光壹佰和時(shí)代奧城社區(qū)依托全國及天津市政務(wù)新媒體平臺(tái)，在退休人員的養(yǎng)老資格認(rèn)定、軍隊(duì)退役人員信息采集、兒童醫(yī)?？皾M65周歲外地人員敬老卡等方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，給居民帶來了很大的便利。

社區(qū)自建的新媒體主要是微信公眾號(hào)和微信群。陽光壹佰社區(qū)微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)近2 200人。微信群主要有在冊(cè)黨員群、在職黨員群、退休黨員群、居家養(yǎng)老群和生活服務(wù)群。時(shí)代奧城微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)2 300余人。微信群主要包括：在職黨員群、在冊(cè)黨員群、樓門業(yè)主群、退役軍人群以及兩個(gè)居民微信群。社區(qū)工作人員通過微信公眾號(hào)發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知及動(dòng)態(tài)，宣傳國家政策及相關(guān)法律法規(guī)。微信群的功能，一是開展黨建活動(dòng)，二是更直接地聯(lián)系居民、及時(shí)回應(yīng)居民問題。社區(qū)工作人員通過微信群與黨員、退役軍人、業(yè)主等特定群體建立聯(lián)系，發(fā)布活動(dòng)通知，開展在線學(xué)習(xí)。在訪談和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新媒體便捷、高效，年輕人受眾多，老年人相對(duì)比較少。文中社區(qū)治理中的新媒體也主要指社區(qū)自建的新媒體，目前仍處于探索時(shí)期，還有許多需要完善的地方。

此外，居民自發(fā)建立的新媒體主要是微信群和QQ群，以日常生活交流為主，如母嬰閑置轉(zhuǎn)讓群、健身群、業(yè)主群、外賣群等，這些群大多基于相對(duì)具體的事由建立，起初比較活躍，時(shí)間長了就趨于不活躍或解散狀態(tài)。還有小部分對(duì)社區(qū)、物業(yè)不滿人士建立的群，這類群一般會(huì)引起社區(qū)工作者的重點(diǎn)關(guān)注，加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和接觸。

1.2? 新媒體載體以文字、圖片為主，語音、短視頻為輔

由于運(yùn)營公號(hào)需要大量的時(shí)間改稿、發(fā)稿，囿于時(shí)間、精力、專業(yè)性等因素，工作人員發(fā)布的活動(dòng)信息載體往往以文字、圖片為主，語音、短視頻為輔，頻率也相對(duì)較低。社區(qū)活動(dòng)也在嘗試以錄制快閃、短視頻等形式增加居民的關(guān)注度。例如，時(shí)代奧城社區(qū)不僅以文字、圖片為載體宣傳社區(qū)黨建活動(dòng)，還通過微黨課的形式使黨課更加生動(dòng)。融媒體時(shí)代，陽光壹佰社區(qū)緊跟時(shí)代步伐，開設(shè)抖音賬號(hào)，建立了抖音短視頻平臺(tái)，但目前關(guān)注人數(shù)還非常少。

1.3? 街道工作中的新媒體形式和載體更豐富

在街道工作中，新媒體不僅有政務(wù)網(wǎng)、微博等公開的平臺(tái)，還與多家新媒體建立合作關(guān)系，設(shè)立專門版塊并進(jìn)行采訪報(bào)道。運(yùn)用短視頻進(jìn)行宣傳報(bào)道也更頻繁。以體育中心街為例，他們與《每日新報(bào)》、今日頭條App建立官方合作，通過傳統(tǒng)與新媒體等多種形式建立街道專版。同時(shí)，協(xié)調(diào)《天津日?qǐng)?bào)》《今晚報(bào)》《都市報(bào)道》《南開有線》等多家市區(qū)媒體，集中系統(tǒng)地對(duì)街道黨建、精神文明建設(shè)、民政公益助殘助困、綜合治理等工作進(jìn)行采訪報(bào)道。豐富的新媒體形式和載體更容易引起居民的關(guān)注，從而把街道的聲音傳播出去，推進(jìn)有效治理。

2? 新媒體在社區(qū)治理中存在的問題

2.1? 社區(qū)工作與服務(wù)中的新媒體形式相對(duì)單一，關(guān)注度有限

囿于社區(qū)人力、財(cái)力與時(shí)間等資源的短缺，社區(qū)新媒體形式相對(duì)單一，載體也以文字、圖片為主，引起的關(guān)注度比較有限。如前所述，社區(qū)工作者主要借助微信公眾號(hào)和微信群進(jìn)行信息發(fā)布、活動(dòng)宣傳。如果居民沒有關(guān)注公眾號(hào)或加入微信群，是難以知曉社區(qū)近期活動(dòng)動(dòng)態(tài)的。對(duì)社區(qū)事務(wù)、活動(dòng)的參與也就比較有限。以陽光壹佰社區(qū)為例，微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)近2 200人，但與19 000人的居民總量相比，僅僅占11.6%。每篇文章的閱讀量從幾十到幾百不等，很少達(dá)到1 000以上的。雖然每個(gè)社區(qū)都建立了居民群，但關(guān)注度和活躍度均比較低。居民對(duì)社區(qū)的新媒體平臺(tái)了解很少，對(duì)社區(qū)工作的具體事項(xiàng)、網(wǎng)格員管理模式等不太關(guān)注。碰到具體事務(wù)，他們一般會(huì)打電話或者直接去居委會(huì)找相關(guān)工作人員解決問題。

在訪談中，社區(qū)工作人員也希望與相關(guān)部門合作，創(chuàng)新新媒體形式，制作一些具有社區(qū)活動(dòng)特色的宣傳片，但是苦于沒有經(jīng)費(fèi)支持。他們會(huì)在微信平臺(tái)推送市委和區(qū)委制作的短視頻，以此來豐富新媒體載體，從而更好地發(fā)揮宣傳教育作用。

2.2? 社區(qū)工作者與居民借助新媒體互動(dòng)不足

從理論上來講，“新媒體+社區(qū)”的形式會(huì)促進(jìn)社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行信息分享和溝通的活動(dòng)，增加居民間的互動(dòng)了解，促進(jìn)大家對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，從而推動(dòng)社區(qū)有效治理。但在實(shí)踐中，新媒體在這些方面的功能還有待進(jìn)一步挖掘。

中國社會(huì)科學(xué)院新媒體研究中心副主任兼秘書長黃楚新說：“理想當(dāng)中的政務(wù)新媒體，從信息傳播角度來說，應(yīng)該能起到上情下達(dá)、下情上傳的作用。”[4]天津政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政府網(wǎng)等政務(wù)新媒體為市民提供了反映社情民意的平臺(tái)。市民可借助北方網(wǎng)和天津政務(wù)網(wǎng)合辦的政民零距離專欄進(jìn)行咨詢、投訴、建議和求助，有利于聽民意、匯民智、解民情，促進(jìn)市民與政府的雙向互動(dòng)。在利用新媒體問政的渠道上，有網(wǎng)頁界面、津云客戶端和北方網(wǎng)官方微信可供市民選擇。

無疑，社區(qū)缺少類似“政民零距離”這樣的平臺(tái)，居民與居委會(huì)的雙向互動(dòng)不夠。微信公眾號(hào)和微信群不論從關(guān)注度還是參與互動(dòng)程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不利于形成有效的社區(qū)歸屬感和幸福感。社區(qū)居民主要靠面對(duì)面交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信等形式發(fā)表對(duì)社區(qū)的意見和建議，沒有正規(guī)的渠道為這些聲音搭建平臺(tái)。一方面，社區(qū)先進(jìn)的、優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和做法難以復(fù)制推廣;另一方面，一些雜音也可能應(yīng)運(yùn)而生，造成一定的社會(huì)影響。

2.3? 網(wǎng)絡(luò)自媒體信息良莠不齊

新媒體環(huán)境下，社會(huì)傳播生態(tài)已被互聯(lián)網(wǎng)傳播邏輯重構(gòu)。新聞客戶端和各類社交媒體成為很多干部群眾特別是年輕人的第一信息源，而且每個(gè)人都可能成為信息源。相較傳統(tǒng)媒介，新媒體初步實(shí)現(xiàn)了“人人皆可進(jìn)行信息表達(dá)的社會(huì)化分享與傳播”的技術(shù)民主，激活了個(gè)人的傳播能量，使“個(gè)人”與以往的“機(jī)構(gòu)”一樣，成為社會(huì)傳播的基本單位。但是自媒體信息有時(shí)難以甄別，容易有一些虛假信息，甚至被一些不法分子所利用，散布謠言，引起社會(huì)恐慌。在一些微信群里，發(fā)小廣告、投票等信息往往會(huì)打擾到群成員，引起不必要的糾紛，不利于微信群的良性互動(dòng)。

此外，社區(qū)新媒體在運(yùn)營過程中還存在話語表達(dá)形式單一、缺乏對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)事件回應(yīng)等問題，導(dǎo)致社區(qū)新媒體的關(guān)注度、傳播力、互動(dòng)性不足，使得在社區(qū)治理中的作用大打折扣。

3? 探索新媒體在社區(qū)治理中的新路徑

從根本上來講，新媒體只是一個(gè)載體和平臺(tái)，但由于它內(nèi)蘊(yùn)的公開、互動(dòng)、多元和參與性等文化屬性，與現(xiàn)代治理模式所倡導(dǎo)的透明、回應(yīng)、治理主體多元等要求存在著高度的契合[5]，因此，創(chuàng)新新媒體的社區(qū)治理路徑，是增強(qiáng)社區(qū)信息化能力、完善十九屆四中全會(huì)提出的“七位一體”的社會(huì)治理體系以及推進(jìn)國家治理體系和能力現(xiàn)代化的必由之路。

3.1? 豐富社區(qū)新媒體平臺(tái)，構(gòu)建參與式社區(qū)治理模式

新媒體平臺(tái)不僅要發(fā)揮信息分享、宣傳教育的功能，更要體現(xiàn)協(xié)商社區(qū)事務(wù)的宗旨，這樣才能逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)和自我監(jiān)督的自治屬性。因此，開通微博、論壇等新媒體公共平臺(tái)，可以提高社區(qū)服務(wù)的便捷性和居民參與社區(qū)事務(wù)的廣度、深度和頻率。南開區(qū)萬興街創(chuàng)新體制機(jī)制建設(shè)提出了網(wǎng)絡(luò)五大平臺(tái)理念，即居民議事平臺(tái)、矛盾調(diào)解平臺(tái)、志愿服務(wù)平臺(tái)、在職黨員平臺(tái)和心理疏導(dǎo)平臺(tái)，它涵蓋了社區(qū)工作、服務(wù)的方方面面，除了可以在其他街區(qū)推廣外，對(duì)社區(qū)完善平臺(tái)建設(shè)、促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)也很有借鑒意義。

3.2? 整合政務(wù)新媒體資源，為基層工作人員“網(wǎng)絡(luò)減負(fù)”

基于新媒體在信息傳播中具有便捷、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，它為社區(qū)治理帶來了很多便利。但它并非十全十美，同樣存在著局限和不足，如信息管理的無序化與虛假信息的泛濫、信用危機(jī)、同質(zhì)化信息泛濫及接受方式和普及程度的局限性[6]。著眼于政務(wù)新媒體的運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)目前同質(zhì)化信息泛濫的問題比較突出。

街道或社區(qū)負(fù)責(zé)宣傳工作、運(yùn)營新媒體賬號(hào)的工作人員每天要花大量的時(shí)間改搞、發(fā)稿，但發(fā)出的文章受眾有限，傳播效果并不好。由于政務(wù)新媒體賬號(hào)眾多，報(bào)道同一活動(dòng)的文章往往重復(fù)出現(xiàn)在社區(qū)公眾號(hào)、街道辦事處網(wǎng)頁、津云App等多個(gè)部門的政務(wù)新媒體賬號(hào)上。部分部門和人員更是將新媒體發(fā)布變成“打卡曬成績”，過度留痕，帶來同質(zhì)化信息泛濫的問題。因此，政務(wù)新媒體賬號(hào)過多、傳播效果不佳、占用基層干部大量時(shí)間等問題已成為不爭的事實(shí)，為基層工作人員“網(wǎng)絡(luò)減負(fù)”是當(dāng)下亟待解決的問題之一。

整合政務(wù)新媒體資源，為基層工作人員“網(wǎng)絡(luò)減負(fù)”，在實(shí)踐中可以關(guān)閉一些新媒體賬號(hào)，將街道、社區(qū)信息發(fā)布功能集合到區(qū)級(jí)融媒體中心，這樣既可以避免重復(fù)上傳同一活動(dòng)信息，也可以把相關(guān)宣傳人員從這些工作中解脫出來，從而把時(shí)間和精力放到業(yè)務(wù)一線，組織文體活動(dòng)。

3.3? 提升社區(qū)工作者的信息化水平和能力，為社區(qū)治理保駕護(hù)航

習(xí)近平總書記指出，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)干部，如果不懂互聯(lián)網(wǎng)、不善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，就無法有效開展工作?！薄案骷?jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”可見，基層政府或社區(qū)自治組織自上而下的治理行為和模式已成為過去，強(qiáng)調(diào)政民互動(dòng)、多元共治的模式才是新媒體環(huán)境下社區(qū)治理的新選擇。這也對(duì)社區(qū)工作人員的信息化水平和能力提出了更高的要求。

首先，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)新媒體運(yùn)營人員的培訓(xùn)，并形成長效機(jī)制。新媒體技術(shù)發(fā)展迅速，不斷地推陳出新，因此，定期對(duì)新媒體運(yùn)營人員進(jìn)行培訓(xùn)有其必要性，有助于把握現(xiàn)代新聞傳播規(guī)律和新媒體發(fā)展規(guī)律，從而切實(shí)提高社區(qū)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。

其次，社區(qū)新媒體運(yùn)營人員要有過硬的政治素養(yǎng)。習(xí)近平總書記在黨的十九屆四中全會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要“完善堅(jiān)持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制”，社區(qū)新媒體運(yùn)營人員在工作中要堅(jiān)持正確的政治方向，提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

再次，社區(qū)新媒體運(yùn)營人員要有一定的新聞敏感性。作為媒體工作人員，視野要廣，角度要新，不僅要對(duì)其負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)有全面的把握，而且要對(duì)全國乃至全世界范圍內(nèi)廣受關(guān)注的重大新聞、大事件，典型案例等有足夠的敏感性和充分的了解。

最后，社區(qū)新媒體運(yùn)營人員要有一線基層工作經(jīng)驗(yàn)，能夠深入群眾中，用群眾的語言跟他們對(duì)話，做到從群眾中來，到群眾中去，從而產(chǎn)出群眾喜愛的新媒體產(chǎn)品。

4? 結(jié)語

社區(qū)是城市社會(huì)的基本構(gòu)成單元，社區(qū)治理是國家治理的基本單元和重要組成部分，因此，社區(qū)治理現(xiàn)代化是國家治理現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。提高社區(qū)治理的信息化水平無疑是治理現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。在疫情防控期間，新媒體在及時(shí)發(fā)布信息，宣傳正確防控知識(shí)，消除民眾疑惑，凝心聚力等方面發(fā)揮著重要作用。隨著全媒體時(shí)代的到來，對(duì)社區(qū)工作者運(yùn)用信息化手段治理社區(qū)也提出了更高的要求。

參考文獻(xiàn)

[1]中國電信網(wǎng).第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2019-08-30].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201908/t20190830_70800.htm.

[2]王瑞華.互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理創(chuàng)新：內(nèi)涵、特征與路徑[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2018（1）：61-66.

[3]褚亞玲，強(qiáng)華力.新媒體傳播學(xué)概論[M].北京：中國國際廣播出版社，2018：3.

[4]人民網(wǎng).中國為什么有這么多政務(wù)新媒體[EB/OL].[2019-10-09].http：//www.cac.gov.cn/2019-10/09/c_1572153468945304.htm.

[5]王斌.基于新媒體的基層治理創(chuàng)新路徑：以城市社區(qū)為考察對(duì)象[J].暨南學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（6）：99-106.

[6]王洪亮.媒體設(shè)計(jì)概論[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2015：227-228.