2020年11月16日至21日，商務(wù)部人事司、商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局在商務(wù)部國(guó)際商務(wù)官員研修基地舉辦了2020年商務(wù)領(lǐng)域脫貧攻堅(jiān)一線干部能力建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象為來(lái)自全國(guó)15個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的貧困縣商務(wù)領(lǐng)域脫貧攻堅(jiān)一線干部。

11月18日，湖南友乾家庭服務(wù)管理有限公司董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官余有分再次受商務(wù)部邀請(qǐng)，為商務(wù)領(lǐng)域脫貧攻堅(jiān)一線干部進(jìn)行以“‘商’‘家’的故事——家政扶貧五大舉措與家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)心得”為主題的家政扶貧授課，友乾家庭服務(wù)管理有限公司亦是作為國(guó)內(nèi)知名家政企業(yè)唯一代表參加此次授課。余有分通過(guò)講述親身經(jīng)歷的家政扶貧故事，分享了家政扶貧的五大舉措，并分享了多年家政企業(yè)的運(yùn)營(yíng)心得。

余有分首先對(duì)家政扶貧進(jìn)行總體概述，深入淺出地講解了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視家政服務(wù)業(yè)、國(guó)家各部委陸續(xù)出臺(tái)的各種扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展政策、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等內(nèi)容，進(jìn)而引入商務(wù)部“百城萬(wàn)村”家政扶貧的故事，以及友乾家庭服務(wù)管理有限公司在商務(wù)部“百城萬(wàn)村”家政扶貧工作中的工作經(jīng)驗(yàn)。

“對(duì)接、培訓(xùn)、誠(chéng)信、就業(yè)、示范?！贬槍?duì)家政扶貧，余有分給出這五個(gè)關(guān)鍵詞——五大舉措。關(guān)于這五大舉措如何落地，余有分認(rèn)為，商務(wù)部門、家政協(xié)會(huì)、家政企業(yè)三方應(yīng)主動(dòng)相互對(duì)接，以便更好地開展家政扶貧工作;家政服務(wù)行業(yè)存在“找不到、不規(guī)范、不滿意”三大痛點(diǎn)，培訓(xùn)在解決家政服務(wù)行業(yè)的三大痛點(diǎn)中起著關(guān)鍵作用。

為了提升家政培訓(xùn)品質(zhì)，友乾家庭服務(wù)管理有限公司開展了五大標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，分別是內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化課程有助于提升教學(xué)品質(zhì)，幫助學(xué)員真正掌握到專業(yè)且實(shí)用的技能。

友乾家庭服務(wù)管理有限公司在培訓(xùn)過(guò)程中還建立了家政培訓(xùn)六大模塊，通過(guò)心態(tài)、安全、溝通、禮儀、服務(wù)和技能的全方位培訓(xùn)，不僅讓學(xué)員掌握專業(yè)且實(shí)用的技能，而且可以讓學(xué)員擁有良好的心態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)和安全意識(shí)，同時(shí)懂得居家禮儀，這樣學(xué)員在今后的服務(wù)過(guò)程中才會(huì)讓客戶更加滿意。

同時(shí)，友乾家庭服務(wù)管理有限公司還將誠(chéng)信體系建設(shè)貫穿整個(gè)家政扶貧培訓(xùn)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)員到商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)注冊(cè)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)行業(yè)中有代表性的案例的分析，講解相關(guān)的法律知識(shí)，對(duì)先進(jìn)誠(chéng)信個(gè)人案例進(jìn)行同步宣傳，發(fā)揮先進(jìn)人物示范引領(lǐng)作用。鼓勵(lì)學(xué)員邁出就業(yè)第一步，為學(xué)員提供相應(yīng)的服務(wù)保障、就業(yè)保障、回爐培訓(xùn)保障等，讓學(xué)員真正能夠獲得較高收入，從而帶動(dòng)身邊的每一個(gè)貧困戶加入到家政服務(wù)行業(yè)中，幫助家庭實(shí)現(xiàn)“一人干家政、全家能脫貧”的目標(biāo)。

余有分強(qiáng)調(diào)，做好家政扶貧工作，培訓(xùn)和就業(yè)必須并行。

對(duì)于家政企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，余有分給大家總結(jié)了五個(gè)秘訣：企業(yè)運(yùn)營(yíng)在“道”不在“術(shù)”，企業(yè)的問(wèn)題在“人”不在“物”，人的問(wèn)題在“質(zhì)”不在“量”，隊(duì)伍強(qiáng)弱在“和”不在“多”，企業(yè)好壞在“將”不在“兵”。

關(guān)于家政企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)，余有分也有自己的一套法則。他認(rèn)為，家政企業(yè)在創(chuàng)業(yè)中需要有眼光、胸懷、實(shí)力;家政創(chuàng)業(yè)者則需要有三大能力，分別是自我管理能力、自我激勵(lì)能力和自我學(xué)習(xí)能力。家政企業(yè)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，人才有“三難”，分別是“難招、難管、難留”，作為家政創(chuàng)業(yè)者，要善于解決這三大人才難題。

因此，家政企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該有自己的風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，同時(shí)要加強(qiáng)人力資源管理，因?yàn)槠髽I(yè)的一切問(wèn)題，歸根到底都是人的問(wèn)題。一是要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，只有有了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才能面對(duì)一切可能出現(xiàn)的常態(tài)和突發(fā)問(wèn)題;二是要有支撐強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的文化體系;三是企業(yè)管理者要不斷提升自身的“為將五德”：“智慧、誠(chéng)信、仁愛(ài)、嚴(yán)格、勇于承擔(dān)”。管理者只有做到這些，才能在困難面前有目標(biāo)、有方法、有信心，帶著自己的團(tuán)隊(duì)勇往直前。

“今天的課程分享很有收獲，幫助我打開了新的工作思路?！薄斑@次課程對(duì)于我們地方開展家政扶貧很有借鑒意義，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！薄案兄x商務(wù)部提供的這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝成功企業(yè)家余有分的精彩授課。”對(duì)余有分的授課，干部學(xué)員們反響熱烈。授課結(jié)束后，來(lái)自內(nèi)蒙古、黑龍江、河南等省份的領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛上臺(tái)和余有分交談，希望余有分能與當(dāng)?shù)丶艺?wù)行業(yè)開展合作對(duì)接。干部學(xué)員們紛紛表示友乾家庭服務(wù)管理有限公司在國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)以及在家政扶貧領(lǐng)域做出的努力與貢獻(xiàn)有目共睹，余有分在家政服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)、技能扶貧等方面的經(jīng)驗(yàn)分享令人耳目一新，不僅讓他們看到了當(dāng)前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新變化、新氣象、新趨勢(shì)，更讓他們開闊了視野，理清了工作思路，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)非常值得當(dāng)?shù)丶艺髽I(yè)家借鑒和學(xué)習(xí)。他們回去之后將積極組織對(duì)接當(dāng)?shù)丶艺髽I(yè)家與友乾家庭服務(wù)管理有限公司開展交流學(xué)習(xí)，拓展當(dāng)?shù)丶艺蜆I(yè)扶貧新路徑。

早在今年4月，余有分就受商務(wù)部邀請(qǐng)，為全國(guó)商務(wù)系統(tǒng)的近百名扶貧干部開展在線直播授課，講解家政扶貧的具體方案。一周后，商務(wù)部發(fā)來(lái)感謝信，反饋授課內(nèi)容新穎、務(wù)實(shí)，受到學(xué)員普遍好評(píng)，滿意率達(dá)100%，并感謝余有分對(duì)商務(wù)部扶貧工作的辛苦付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。

據(jù)悉，湖南友乾家庭服務(wù)管理有限公司成立于2016年1月，總部位于湖南省長(zhǎng)沙市，是一家專業(yè)從事家政培訓(xùn)和家政服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。公司下設(shè)友乾職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，擁有自有產(chǎn)權(quán)的高端甲級(jí)寫字樓1 500余平方米，目前已在北京、湖南、廣東、廣西、四川、海南、貴州、江西、湖北、山東、安徽、甘肅、河南等15個(gè)省份的100余座城市設(shè)立加盟網(wǎng)點(diǎn)超過(guò) 240家。

2017年9月底，因?yàn)榫蜆I(yè)綜合能力突出，友乾家庭服務(wù)管理有限公司被選為商務(wù)部、財(cái)政部、發(fā)改委和全國(guó)婦聯(lián)的首批家政扶貧試點(diǎn)企業(yè)。三年多以來(lái)，累計(jì)開展家政扶貧免費(fèi)培訓(xùn)7 600余人，其中包含630余名建檔立卡貧困戶。為了幫助廣大學(xué)員實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，友乾家庭服務(wù)管理有限公司共組織開展58場(chǎng)線下就業(yè)扶貧見(jiàn)面會(huì)和32場(chǎng)雇主見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)了40余家就業(yè)單位、190多戶家庭來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)招聘家政服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)整體達(dá)成就業(yè)意向率在85%以上，學(xué)員月均收入在5 000元以上。

友乾家庭服務(wù)管理有限公司成立4年多來(lái)，平均每月開展高端月嫂等職業(yè)培訓(xùn)近50期，累計(jì)開展培訓(xùn)1 500余期，培訓(xùn)高端母嬰服務(wù)人才40 000余人，其中包括貧困地區(qū)人員24 000余人，以及2 300余名建檔立卡貧困戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，友乾家庭服務(wù)管理有限公司培訓(xùn)的學(xué)員平均每年服務(wù)超120萬(wàn)戶家庭，學(xué)員年收入總值在20億元以上。

未來(lái)，友乾家庭服務(wù)管理有限公司將不忘初心，砥礪前行，以“讓更多女性擁有自己的事業(yè)”為使命，立志打造中國(guó)母嬰培訓(xùn)與服務(wù)第一品牌！

（來(lái)源：中國(guó)臺(tái)州網(wǎng)）