章奮飛

摘要：一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展的更加優(yōu)秀，要找準(zhǔn)自己在市場(chǎng)中的定位，在根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的自身情況，由外及里的找出企業(yè)存在的問(wèn)題，并且找出相應(yīng)的方法加以解決。單單從外部因素或者內(nèi)部因素入手，是不能切實(shí)解決企業(yè)中的問(wèn)題的，往往只會(huì)有小的進(jìn)步。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)候要有質(zhì)量管理的意識(shí)，抓好全面質(zhì)量這個(gè)點(diǎn)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程存在的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量;管理;問(wèn)題;對(duì)策

不僅是國(guó)外，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境正在經(jīng)歷巨大的變化，經(jīng)濟(jì)正在從全球化轉(zhuǎn)向一體化，這樣的改變對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是一把雙刃劍，如果企業(yè)可以抓住中間的機(jī)遇，就可以讓企業(yè)的效益更上一層樓，相反，也有可能帶來(lái)虧損。所以企業(yè)一定要將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量放在首先考慮的位置，把質(zhì)量搞好了，才能吸引消費(fèi)者，留下回頭顧客，企業(yè)一定要注意全面質(zhì)量管理的新意識(shí)，這樣才能承受住經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

一、企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)

從字面上可以看出，全面質(zhì)量管理要把質(zhì)量放在首位。企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)方式都是為了生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。這種管理方法的目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有的員工及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理方法。全面質(zhì)量管理要從產(chǎn)品的質(zhì)量入手，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境，工作過(guò)程也要不斷的改善，讓自己的企業(yè)變得更加有競(jìng)爭(zhēng)力。從一些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，實(shí)施全面質(zhì)量管理可以極大的提升自身企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。企業(yè)不僅可以把全面質(zhì)量管理的措施應(yīng)用到企業(yè)的管理中去，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程也完全適用，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的大環(huán)境下，這樣才能提升企業(yè)的地位，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的企業(yè)改革是必然會(huì)發(fā)生的，這就顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理的重要性，只有這樣，才能確保自身的企業(yè)在改革后，還處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

二、企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理沒(méi)有成功的原因

其實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的理念在三十年前的時(shí)候就有人提出了，只是那個(gè)時(shí)候的管理理念并不健全，再加上許多的企業(yè)管理這對(duì)自已的企業(yè)內(nèi)部情況沒(méi)有足夠的了解，導(dǎo)致在實(shí)施全面質(zhì)量管理的時(shí)候，并不能做到靈活使用，所以出現(xiàn)了失敗的情況，或者是獲得的正向收益很少，下面我們來(lái)具體分析一下。

（一）企業(yè)員工之間相互推卻責(zé)任

企業(yè)在工作的時(shí)候，要像軍隊(duì)一樣，員工要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)提出來(lái)的工作要求，每一個(gè)員工都要切實(shí)做好自己的工作，才能為企業(yè)帶來(lái)更大的收益，自身也會(huì)有更好的發(fā)展。做一件事情最難的就是堅(jiān)持下去，不要在執(zhí)行這項(xiàng)措施沒(méi)幾天，沒(méi)有看見成效，就不好好執(zhí)行，甚至將責(zé)任推給制定措施的工作人員及組織。

（二）只在意企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施過(guò)程，忽略了外部的結(jié)果

做出一個(gè)好的產(chǎn)品不是企業(yè)說(shuō)好就行的，應(yīng)該將眼光看向大眾，客戶都人人稱贊，說(shuō)明這才是一個(gè)成功的產(chǎn)品，企業(yè)要多做一些市場(chǎng)調(diào)研，看看客戶需要什么樣的產(chǎn)品，只有客戶滿意了，才能帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售量。一些企業(yè)為了利潤(rùn)，降低了制作產(chǎn)品時(shí)的成本，產(chǎn)品的質(zhì)量越來(lái)越差，客戶越來(lái)越少，所以減少成本并不能從根本上解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)更高的收益，企業(yè)要將發(fā)展的方向搞清楚。

（三）將現(xiàn)成的全面質(zhì)量管理策略照搬照抄使用

每個(gè)的企業(yè)的情況都是不一樣，照搬照抄一些企業(yè)的全面質(zhì)量管理策略只會(huì)適得其反。但是也不是說(shuō)一點(diǎn)也不能借鑒，企業(yè)要分析出，其中對(duì)自己有利的方面，然后再加以使用，發(fā)現(xiàn)不對(duì)的地位，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

（四）過(guò)于相信全面質(zhì)量管理策略的效果

一個(gè)企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理策略的時(shí)候要明白，這樣的策略實(shí)施后的短期時(shí)間，不會(huì)有立竿見影的效果，要做好長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備。雖然一些企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理措施，非常的成功，但是這是有多方面原因的。首先就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與員工都要盡心盡力工作，員工要配合領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，再加之每個(gè)企業(yè)的內(nèi)部情況都不一樣，所以看見成效的時(shí)間長(zhǎng)短也不一樣，措施實(shí)施的前期，出現(xiàn)不好的情況是在所難免的，但是企業(yè)上下，要齊心協(xié)力，相信策略的正確性，并按著這條路走下去，不要一遇到問(wèn)題，就放棄了，還按原來(lái)的老路走了，這樣對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是非常不利的。

三、企業(yè)要怎樣去實(shí)施全面質(zhì)量管理策略

企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量策略之前，要充分認(rèn)識(shí)其中的含義，之后要進(jìn)行有效的實(shí)施環(huán)節(jié)。在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)都要將全面質(zhì)量策略做到最好，企業(yè)上下的每個(gè)員工都要全面質(zhì)量管理的意識(shí)。此外，企業(yè)要注重客戶的需求，并且在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中盡量滿足，這樣才能留得住顧客，為企業(yè)帶來(lái)更好的收益。

（一）企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工都要注重全面質(zhì)量管理

一個(gè)企業(yè)想要有好的發(fā)展，不僅要有正確的發(fā)展策略，更重要的是每一個(gè)員工都全身心的投入到工作中去，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是政策的決定者，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，為員工做到表率作用，員工才會(huì)信可領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利益。員工個(gè)人的能力與素質(zhì)也是非常重要的，能力強(qiáng)的員工要主動(dòng)完成重要的任務(wù)，企業(yè)可以給這些員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。企業(yè)內(nèi)還可以將員工分成幾個(gè)小組，選出能力強(qiáng)，責(zé)任心好的員工作為組長(zhǎng)，對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)整體員工的素質(zhì)以及能力的快速增長(zhǎng)。

（二）要切實(shí)考慮到顧客的需求

一句老話說(shuō)得好，“顧客就是上帝”這樣的口號(hào)，很多企業(yè)都喊，但是在實(shí)際的工作中卻完全沒(méi)有落到實(shí)處，滿足客戶的要求，就是迎合著市場(chǎng)的發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在滿足客戶的要求，首先要明白客戶需要什么的產(chǎn)品或者服務(wù)，這就需要企業(yè)分配一些員工去做大量的市場(chǎng)調(diào)研，然后在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，滿足客戶的需求。企業(yè)還要明白，同樣的產(chǎn)品會(huì)有很多企業(yè)在做，消費(fèi)者不過(guò)是在選擇一個(gè)品牌，選擇一個(gè)質(zhì)量高的產(chǎn)品，所以要將質(zhì)量放在首位，這樣客戶才會(huì)有好的口碑，然后有更多的人選擇自己的產(chǎn)品。最后，還要注意售后服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶在使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，要盡可能的解決。

四、結(jié)束語(yǔ)

從上文的分析中可以看出，現(xiàn)在的企業(yè)缺少全面質(zhì)量管理的理念，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。實(shí)行全面管理政策絕不能只是喊口號(hào)，要落實(shí)到實(shí)際的企業(yè)管理中去，國(guó)外的一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越來(lái)越好，因?yàn)檫@些企業(yè)都注重全面質(zhì)量管理。國(guó)內(nèi)的企業(yè)要學(xué)習(xí)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

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