2020年的春節(jié)，因一場突如其來的新冠肺炎疫情而變得格外不同。作為疫情之下遭受嚴重創(chuàng)傷的行業(yè)之一，陜西省的家政服務業(yè)同樣面臨著服務訂單退、改、停等問題，90%以上的以農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力為主的家政從業(yè)者停業(yè)在家，家政服務企業(yè)處境艱難，幾近停擺。行業(yè)的陣痛孕育著新機遇，直面不期而遇的新挑戰(zhàn)、突如其來的新考驗，陜西家政人共克時艱，在行業(yè)復蘇中“求變”。

抗擊疫情 守土有責

在舉國抗疫的日子里，西安、咸陽、寶雞、漢中、銅川、渭南、安康、延安等陜西省地市家庭服務業(yè)協(xié)會及50多家家政服務企業(yè)克服各種困難，竭盡全力為剛需客戶、援鄂“將士”提供家政服務，為城市提供公共區(qū)域消毒殺菌服務。家政從業(yè)者譜寫出愛心捐款捐物、點對點接送、愛心送餐、愛撫孤兒、心系老弱、公路執(zhí)勤、社區(qū)測溫、心理援助、志愿者服務等感人篇章，其中不乏母子上陣、夫妻上陣、全家上陣等感人故事。陜西家政人凝聚起一股平凡而強大的力量，詮釋了陜西家政服務業(yè)的最美逆行。

2月3日，陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會迅速成立疫情防控工作領導小組，積極發(fā)揮協(xié)會引領作用，有序配合政府部門做好疫情防控工作，抓好防控宣傳。疫情期間，陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會采用在線辦公、網(wǎng)絡服務的方法，報道了近50家家政服務企業(yè)的典型事跡和志愿者典型活動，編輯和轉(zhuǎn)載防疫知識近百篇，向全體會員發(fā)出《做好疫情防控工作倡議書》，每月向政府部門匯報全省家政服務業(yè)受疫情影響所面臨的困難并提出相關建議。

在防疫和復工復產(chǎn)的關鍵時期，陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會組織和開展了“企業(yè)互幫互助”活動，利用企業(yè)間的互幫互助，實現(xiàn)陜西省家政服務業(yè)的提質(zhì)升級。不僅如此，在防疫消毒用品急缺的情況下，陜西省內(nèi)生產(chǎn)消毒用品的企業(yè)向一線工作人員捐贈了價值32萬元的消毒用品，讓戰(zhàn)斗在一線的工作人員倍感振奮和暖心，增強了他們戰(zhàn)勝疫情的決心。

“陣痛”之時 練好內(nèi)功

面對疫情的沖擊，家政服務業(yè)的復蘇需要“求變”，提高從業(yè)者技能水平是實現(xiàn)行業(yè)化危為機需要練的內(nèi)功。受新冠肺炎疫情影響，多數(shù)家政從業(yè)者無法回到崗位，為減輕疫情對就業(yè)的影響、減少人員流失，在線下培訓叫停的情況下，陜西省50%以上的家政服務企業(yè)積極錄制教學視頻，開展網(wǎng)絡直播教學等線上培訓工作，引導家政從業(yè)者積極參與線上讀書學習、專業(yè)培訓、技能練兵、巧匠競賽等活動，把更多理論知識講授和實操訓練搬到線上，幫助家政從業(yè)者學習充電，提升其綜合素質(zhì)和技能水平。

據(jù)了解，2020年1-5月，陜西省家政服務企業(yè)陸續(xù)開設線上專業(yè)課程，包括母嬰護理、養(yǎng)老護理、小兒推拿、產(chǎn)后恢復、小吃制作等，累計培訓10 000余人次。

“在全國抗疫的特殊時期，我們雖然不能像醫(yī)護人員一樣請戰(zhàn)一線，但是可以宅在家里，用自己特殊的方式（自制涼皮、油餅、油潑面……）為武漢的‘熱干面’加油助力！”“眾志成城抗疫情，讓我們一起宅在家里，交流技藝、分享經(jīng)驗，面對疫情不添亂，宅家也是做貢獻，以實際行動積極面對生活，提升技能，為全面復工做好準備！”

以上是2020年3月由西安市總工會中順家政公司聯(lián)手省市家庭服務業(yè)協(xié)會開展的全省百名“中順家政巧匠”網(wǎng)上評選活動的宣傳詞。據(jù)了解，本次活動共有來自陜西省各地市的300多名家政從業(yè)人員參賽，參賽者通過短視頻展示自己的防疫妙招、清潔技術(shù)、育兒經(jīng)驗、養(yǎng)老技能、烹飪水平、收納妙招等技藝。經(jīng)過線上近萬人的網(wǎng)絡投票，以及由省市總工會網(wǎng)絡中心、省協(xié)會和各地市協(xié)會、烹飪技師等組成的線下評審團隊評審，最終有50名參賽者獲獎。本次活動的開展維護了社會的穩(wěn)定，激發(fā)了家政從業(yè)者的學習熱情，增強了大家抗疫的信心，對促進陜西省家政服務業(yè)復工復產(chǎn)發(fā)揮了積極作用。

在線營銷 化危為機

家政服務業(yè)是勞動力密集型行業(yè)，疫情之下，很多企業(yè)在近乎零收入的情況下仍要支付經(jīng)營成本，在命懸一線的窘境中掙扎。此時，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為家政服務業(yè)化危為機的重要手段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，信息單向傳播效率早已被有活力、有參與性、有互動性的移動互聯(lián)網(wǎng)所替代，“80后”“90后”逐漸成為家政服務需求的主體，線上服務改變了傳統(tǒng)家政營銷模式，家政服務企業(yè)還可以提供線上招聘、線上培訓、線上面試、線上簽單等在線服務。疫情期間，陜西省60%以上的家政服務企業(yè)通過線上服務帶來了新的經(jīng)濟增長點，并且提升了服務效率，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”也因疫情而加速了發(fā)展。

大破才能大立。這場疫情對家政服務業(yè)來說既是危機也是考驗，它考驗的不僅是家政服務業(yè)，還是每一位家政人在面對行業(yè)“陣痛”時的生存和發(fā)展能力。特別是在疫情防控常態(tài)化的背景下，家政人更要學會審時度勢，要厘清思路、找準方向，才有可能在疫情結(jié)束后蓄勢待發(fā)。

大難興邦，立邦興業(yè)。直面不期而遇的新挑戰(zhàn)、突如其來的新考驗，陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會及各地市協(xié)會以各自的擔當作為，展現(xiàn)了陜西力量，彰顯了家政精神，陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會將與協(xié)會會員同心協(xié)力，共同戰(zhàn)“疫”。

（供稿：陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會辦公室）