家政服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對生活質(zhì)量有了更高的期待，越來越多的家庭需要從繁重的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來。社會(huì)對家政服務(wù)從業(yè)人員的需求逐年增多，特別是對高素質(zhì)從業(yè)者的需求與日俱增。那么，一名優(yōu)秀的家政服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？

身體素質(zhì)

家政服務(wù)從業(yè)人員的工作場所較為特殊，一般是在雇主家中，服務(wù)對象大多是老年人、嬰幼兒、產(chǎn)婦等需要特殊照料的人。因此，家政服務(wù)從業(yè)人員需要有良好的身體素質(zhì)，應(yīng)身體健康、無精神病史和傳染病等。

職業(yè)歸屬感

職業(yè)歸屬感是一個(gè)心理學(xué)概念，是個(gè)體對自己在組織中的發(fā)展方向有清楚的認(rèn)識和清晰的規(guī)劃，愿意在組織中占據(jù)一定的位置并為組織承擔(dān)重大責(zé)任，愿意在組織中發(fā)展并愿意為組織施展自己才干的心理感受。

職業(yè)歸屬感是家政服務(wù)從業(yè)人員努力做好本職工作、達(dá)成組織目標(biāo)的心理基礎(chǔ)。只有增強(qiáng)職業(yè)歸屬感，才能充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)從業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化發(fā)展。

職業(yè)道德

職業(yè)道德既是對家政服務(wù)從業(yè)人員在工作中的行為要求，又是家政服務(wù)從業(yè)人員對社會(huì)應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。良好的職業(yè)道德是每一位家政服務(wù)從業(yè)人員必須具備的基本品質(zhì)。

國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/ T3171-2015）對母嬰生活護(hù)理員在職業(yè)道德方面提出了如下要求：“遵守國家法律法規(guī)；愛崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重用戶、尊老愛幼；講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方；善于溝通，熱情友好；誠實(shí)可靠，不損害他人利益；勤奮好學(xué)、精益求精，不斷提高自己的護(hù)理知識和專業(yè)技能”。

專業(yè)技能

家政服務(wù)從業(yè)人員熟練掌握相關(guān)崗位知識與專業(yè)技能，是進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)的基本前提，也是衡量自身職業(yè)素質(zhì)和能力的重要標(biāo)尺。

以初級母嬰生活護(hù)理員為例，其需要掌握的專業(yè)技能有嬰兒生活護(hù)理方面的，包括喂養(yǎng)嬰兒、給嬰兒洗澡、換洗尿布、洗嬰兒衣物、拆洗被褥等基本護(hù)理，以及新生兒撫觸、測體溫、大小便觀察、臍帶護(hù)理等專業(yè)護(hù)理；產(chǎn)婦生活護(hù)理方面的，包括照顧產(chǎn)婦的飲食起居及調(diào)配產(chǎn)婦營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，為產(chǎn)婦洗滌衣物，基本掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識，做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)褥期常見病的預(yù)防，可指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)后保健操。

溝通表達(dá)能力

良好的溝通表達(dá)能力是家政服務(wù)從業(yè)人員需要具備的重要素質(zhì)。語言可以反映一個(gè)人的性格涵養(yǎng)、思維能力和社交能力，家政服務(wù)從業(yè)人員在與客戶溝通或出現(xiàn)分歧解決問題時(shí)，需要有良好的語言表達(dá)能力。特別是初到雇主家中時(shí)，與雇主多溝通交流、表達(dá)自己的看法，不僅可以拉近與雇主之間的距離，還可以方便日后服務(wù)工作的開展。

學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力決定職場競爭力，能夠體現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展?jié)摿皟r(jià)值。人們只有不斷地學(xué)習(xí)新知識、了解新情況、迎接新挑戰(zhàn)，才能更好地生存和發(fā)展。家政服務(wù)從業(yè)人員同樣需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與終身學(xué)習(xí)意識，這是家政服務(wù)從業(yè)人員自我生存和發(fā)展的需要。小到對雇主家中電器設(shè)備等快速學(xué)習(xí)與使用的能力，大到對知識與專業(yè)技能的精益求精，家政服務(wù)從業(yè)人員只有強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，不斷充實(shí)自己，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，才能真正成為一名高素質(zhì)的家政服務(wù)人才。

家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

商務(wù)部發(fā)布的《中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2017）》顯示，2016年，全國家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到66萬家，從業(yè)人員達(dá)到2 542萬人。雖然家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量龐大，但從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)卻良莠不齊，影響了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。家政服務(wù)從業(yè)人員在職業(yè)素質(zhì)方面存在以下五個(gè)方面的問題。

缺乏職業(yè)歸屬感

受傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響，家政服務(wù)行業(yè)被認(rèn)為是低人一等的苦差事，沒有職業(yè)發(fā)展空間。即便如今部分家政服務(wù)崗位月薪過萬，但因家政服務(wù)這一職業(yè)沒有得到社會(huì)應(yīng)有的認(rèn)可，不少適齡、適業(yè)人員并不愿意從事家政服務(wù)工作。另外，部分雇主對家政服務(wù)從業(yè)人員有偏見，不能給予家政服務(wù)從業(yè)人員起碼的尊重，加之家政服務(wù)工作內(nèi)容瑣碎、耗時(shí)耗力，甚至缺少相應(yīng)的權(quán)益保障措施，導(dǎo)致家政服務(wù)從業(yè)人員普遍缺乏職業(yè)歸屬感，人員流動(dòng)頻繁、穩(wěn)定性差。有關(guān)調(diào)查顯示，65%的家政服務(wù)從業(yè)人員在一個(gè)公司工作的時(shí)間不會(huì)超過半年。

職業(yè)道德教育有待加強(qiáng)

目前，我國的家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)普遍不高。職業(yè)道德素質(zhì)水平的高低，既體現(xiàn)在從業(yè)人員是否遵紀(jì)守法的原則性問題上，也體現(xiàn)在日常工作態(tài)度上。例如，在誠信守約意識方面，部分從業(yè)人員在與雇主正式簽約后，仍私下與其他雇主聯(lián)系，尋找到高價(jià)雇主后就私自終止與之前雇主的正式約定。在敬業(yè)勤奮精神方面，部分從業(yè)人員對分內(nèi)的工作明顯表現(xiàn)出怕累、怕苦、怕臟，在照顧老人、小孩、病人時(shí)缺少應(yīng)有的愛心和耐心。在基本服務(wù)禮儀方面，部分家政服務(wù)從業(yè)人員不注重個(gè)人清潔衛(wèi)生，衣著舉止不得體，不尊重雇主生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，私自干涉雇主家事等。

要減少以上種種行為的發(fā)生，提高家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，除了提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻外，加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育也是十分必要的。然而現(xiàn)實(shí)情況是，當(dāng)前家政服務(wù)企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很少會(huì)對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。

專業(yè)技能欠缺

總體來看，我國家政服務(wù)從業(yè)人員專業(yè)技能水平偏低，在實(shí)際工作中的家務(wù)達(dá)標(biāo)情況和雇主的期望有較大的差異，部分家政服務(wù)從業(yè)人員不會(huì)使用高檔家用電器和器具，普遍缺乏護(hù)理老人和孩子的專業(yè)知識與技能。大多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)沒有建立對家政服務(wù)從業(yè)人員持續(xù)性的、經(jīng)?；呐嘤?xùn)機(jī)制，甚至一些從業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，導(dǎo)致從業(yè)人員整體技能水平低、服務(wù)差，服務(wù)糾紛不斷。

學(xué)習(xí)意識有待加強(qiáng)

當(dāng)今時(shí)代，市場需求瞬息萬變，家政服務(wù)行業(yè)也處于快速發(fā)展的重要階段。而當(dāng)前我國的家政服務(wù)從業(yè)人員文化程度和綜合素養(yǎng)普遍偏低，對學(xué)習(xí)深造、參加培訓(xùn)的意愿不強(qiáng)，缺少持續(xù)提高專業(yè)技能的內(nèi)在動(dòng)力。為獲得證書參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人不少，而獲得證書后繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的人卻很少。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)淺表化、學(xué)習(xí)程式化的問題也不少見。

維權(quán)意識淡薄

家政服務(wù)從業(yè)人員維權(quán)意識淡薄，不重視簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議以維護(hù)自身權(quán)益。調(diào)查顯示，超過三成的家政服務(wù)從業(yè)人員在服務(wù)期間沒有與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或雇主簽訂相關(guān)合同或協(xié)議，尤其在雇主是熟人介紹的情況下，口頭達(dá)成協(xié)議者居多。

（本文選自《中國家政服務(wù)員發(fā)展報(bào)告（2018）》一書，該書已由中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版）