在新冠肺炎疫情的籠罩下，南京市的家政服務(wù)企業(yè)在艱難時(shí)刻沖破困局，不僅積極為相關(guān)部門提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的保障性服務(wù)，助力南京市快速、安全防疫，而且趁此行業(yè)寒冬期，大力推進(jìn)行業(yè)的線上培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，為自己闖出一片新天地。

迅速響應(yīng)，有章可循

“正因協(xié)會(huì)始終保持著高度敏感性，所以才能在疫情初露苗頭第一時(shí)間就面向全市家政服務(wù)企業(yè)發(fā)布戰(zhàn)‘疫’指南，號(hào)召大家主動(dòng)防疫，暫緩派單。阿姨上工不差一時(shí)半刻，疫情傳播不分一時(shí)一晌，公共衛(wèi)生是關(guān)乎人民生命安全的大事，任何一個(gè)行業(yè)都不能因個(gè)體利益而犧牲集體利益。作為與民生密切相關(guān)的家政服務(wù)行業(yè)，更要在此時(shí)謹(jǐn)慎防范，積極應(yīng)對(duì)。”南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李新菁如是說(shuō)。

隨著國(guó)內(nèi)疫情的持續(xù)發(fā)展，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)迅速響應(yīng)政府防疫要求，升級(jí)防控級(jí)別，加大防控力度，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、員工上崗等提出全面、嚴(yán)格要求，讓全市家政服務(wù)企業(yè)的抗疫工作有章可循。

同時(shí)，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和南京市家政行業(yè)工會(huì)，在2月初防疫物資極度緊張的情況下，協(xié)調(diào)多方供貨渠道，調(diào)動(dòng)全市家政服務(wù)企業(yè)，成功籌集了部分消毒液和口罩。為避免人員聚集，采取組織專人送上門的形式，免費(fèi)為南京市家政服務(wù)企業(yè)發(fā)放上述物資，為行業(yè)抗疫服務(wù)提供了及時(shí)有力的安全保障。

當(dāng)國(guó)內(nèi)疫情趨于平穩(wěn)，大環(huán)境開(kāi)始允許各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工時(shí)，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秉持“一手抓抗擊疫情，一手抓復(fù)工復(fù)業(yè)”的指導(dǎo)思想，在人社部門的支持下，發(fā)出《關(guān)于全市家庭服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間做好穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，統(tǒng)計(jì)上報(bào)“南京市家政服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)情況表”。在此期間，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同南京快易潔與江蘇斑馬電商云兩家企業(yè)，編制上報(bào)了《家政服務(wù)消毒清潔服務(wù)規(guī)范》《家政服務(wù)家電清洗消毒服務(wù)規(guī)范》《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求（草案）》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障南京市家政服務(wù)行業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)的安全有序進(jìn)行，最大限度地滿足家政市場(chǎng)的剛性服務(wù)需求。

南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，緊緊依靠黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮龍頭家政服務(wù)企業(yè)的主導(dǎo)作用，指導(dǎo)各企業(yè)快速建立有效防控機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)防疫工作，幫助各企業(yè)在保證安全的情況下有序復(fù)工復(fù)業(yè)，將全市家政服務(wù)企業(yè)的力量凝聚在一起。眾人攜手抗疫，共克時(shí)艱，真正做到了抗擊疫情和行業(yè)發(fā)展兩不誤。

家服人勇?lián)?zé)任，攜手抗疫守護(hù)億萬(wàn)家庭

談及南京家政服務(wù)企業(yè)在疫情中的表現(xiàn)，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李菁新由衷感嘆道：“在這場(chǎng)疫情中涌現(xiàn)出太多挺身而出、舍己為人的優(yōu)秀企業(yè)，他們?cè)谖ｋy來(lái)臨之際展現(xiàn)出的敢為人先、排除萬(wàn)難的高尚品質(zhì)，令我感到無(wú)比動(dòng)容與驕傲！”

南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員企業(yè)百余家，其中以南京市千戶百?gòu)?qiáng)暨龍頭家政企業(yè)好蘇嫂、快易潔、百泰蘇嫂、江蘇斑馬電商云等一批品牌家政企業(yè)為主力軍。這些行業(yè)翹楚同樣也是此次抗擊疫情的排頭兵，他們主動(dòng)承擔(dān)一線防疫消毒工作，積極響應(yīng)協(xié)會(huì)號(hào)召制定應(yīng)急防控方案，起到積極的示范帶頭作用，不斷影響更多企業(yè)為抗疫奉獻(xiàn)出自己的力量。

百泰蘇嫂從大年三十開(kāi)始，組織共計(jì)300余名保潔人員堅(jiān)守在南京市地鐵各站點(diǎn)等抗疫一線，負(fù)責(zé)站臺(tái)、電梯、衛(wèi)生間等關(guān)鍵區(qū)域的日常消毒殺菌，完成消毒面積近200萬(wàn)平方米。

南京銀杏樹(shù)老年人服務(wù)中心迅速啟動(dòng)“只出不進(jìn)”的封閉管理模式，為178名長(zhǎng)期生活在機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人提供日常服務(wù)。同時(shí)，該中心對(duì)居家老人進(jìn)行定期電話回訪，并為特殊困難老人提供愛(ài)心送餐服務(wù)。

南京喜之家月子會(huì)所也同樣采取了限流措施，規(guī)定每戶家庭只可留一位家屬陪同，且立即停止了產(chǎn)后康復(fù)、嬰兒游泳等存在交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)項(xiàng)目。

好蘇嫂在接到南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)通知后，迅速暫停了所有線下業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展員工防疫知識(shí)普及，建立家政服務(wù)人員跟蹤報(bào)備制度。同時(shí)嚴(yán)禁任何形式的服務(wù)項(xiàng)目漲價(jià)。

江蘇斑馬電商云通過(guò)線上課堂形式開(kāi)設(shè)母嬰、小兒推拿等百余節(jié)課程，在穩(wěn)定家政服務(wù)從業(yè)者隊(duì)伍的同時(shí)，更讓數(shù)百名家政服務(wù)人員足不出戶就能輕松提升技能。江蘇斑馬電商云借助雙師模式，全力扶持大量家政服務(wù)企業(yè)在特殊時(shí)期完成線上培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型逆襲，幫助各企業(yè)渡過(guò)危機(jī)。

在南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，南京市家政服務(wù)企業(yè)紛紛依照要求儲(chǔ)備相關(guān)防疫物資、安排防疫工作、履行防疫義務(wù)。更有許多家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人為保障抗疫服務(wù)的順利開(kāi)展親赴一線，參與區(qū)域消毒、物資分發(fā)等工作。他們以高度的社會(huì)責(zé)任感和強(qiáng)烈的家國(guó)情懷投入到這場(chǎng)抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)中。

“疫情當(dāng)前，我們即使不能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，也絕不能給國(guó)家添麻煩?！薄爸袊?guó)加油！我們家政服務(wù)行業(yè)要萬(wàn)眾一心打贏這場(chǎng)硬仗?！薄安荒転榱速嶅X不顧集體利益，多派一個(gè)單就多一份風(fēng)險(xiǎn)。大家停止派單，疫情過(guò)后再安排阿姨們上崗?！薄袄щy當(dāng)頭，大家要聽(tīng)黨話跟黨走！”……這些都是南京市家服人的心聲。

對(duì)于這些慷慨義舉，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李菁新給予了高度評(píng)價(jià)：“家服人平時(shí)不曾顯現(xiàn)的家國(guó)情懷、國(guó)之大義，都被這場(chǎng)疫情全部激發(fā)出來(lái)了。在關(guān)鍵時(shí)刻，每個(gè)人都主動(dòng)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，將國(guó)家和人民的利益擺在第一位。用他們對(duì)國(guó)家和人民的熱愛(ài)和支持，攜手托起家政這個(gè)愛(ài)心工程，守護(hù)億萬(wàn)家庭的幸福。也讓政府與人民看到了他們的敬業(yè)精神與企業(yè)擔(dān)當(dāng)！”

厚積薄發(fā)，不畏疫情

家政服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，這種特性加大了疫情防控的管理難度。在這種情景之下，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)為何能一呼百應(yīng)，做到全員有序防疫呢？

其實(shí)早在2019年，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)就為推進(jìn)南京市家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程做了大量工作。例如：由南京市商務(wù)局牽頭，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織編制的《家政O2O服務(wù)規(guī)范》《南京市家政服務(wù)企業(yè)評(píng)等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》先后完成，并上報(bào)商務(wù)部評(píng)審和市場(chǎng)監(jiān)督部門立項(xiàng)編制；由南京市商務(wù)局發(fā)布，江蘇斑馬電商云提供技術(shù)支持，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)牽頭打造的南京“家服e”家政信用平臺(tái)經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)營(yíng)，受到消費(fèi)者和家政服務(wù)企業(yè)的歡迎；為提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)多年堅(jiān)持舉辦行業(yè)職業(yè)技能大賽，積極開(kāi)展家政服務(wù)行業(yè)的“文明單位”和家政“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的創(chuàng)建工作。

其中，“家服e”家政信用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與公安、銀行、政府部門信用平臺(tái)的信息互通，提高了平臺(tái)信息的透明度；平臺(tái)正大力推進(jìn)實(shí)施家政服務(wù)企業(yè)的“一企一證一碼”持證經(jīng)營(yíng)模式和家政服務(wù)從業(yè)人員的“一人一證一碼”持證上崗模式，為客戶查閱從業(yè)人員各項(xiàng)信用記錄提供方便，增強(qiáng)服務(wù)的安全性。同時(shí)，“家服e”家政信用平臺(tái)守信激勵(lì)、失信懲戒的獎(jiǎng)懲制度也促進(jìn)了行業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

為使“家服e”家政信用平臺(tái)盡快惠及更多家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員及消費(fèi)者，江蘇斑馬電商云多次深入各大社區(qū)舉辦平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)。截至目前，平臺(tái)已覆蓋全國(guó)9個(gè)省、89個(gè)城市，啟動(dòng)認(rèn)證約27 000家家政服務(wù)企業(yè)，入駐310萬(wàn)名家政從業(yè)人員，完成26萬(wàn)個(gè)訂單。平臺(tái)在南京市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了極大的助力作用。

“協(xié)會(huì)始終把規(guī)范化、職業(yè)化作為行業(yè)發(fā)展方向，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，凝聚多方力量，做了大量工作。這些標(biāo)準(zhǔn)體系、信用體系的優(yōu)勢(shì)，也在疫情期間凸顯出來(lái)?！崩钶夹抡f(shuō)。正因?yàn)橛辛酥暗男盍?，南京市家政服?wù)企業(yè)才能在疫情這場(chǎng)突擊測(cè)驗(yàn)下立即響應(yīng)政府各部門及協(xié)會(huì)的號(hào)召與要求，用溫暖的心和堅(jiān)定的行動(dòng)呈上一份滿分答卷。

抗疫與自救同時(shí)進(jìn)行

新冠肺炎疫情兇若猛虎，其極高的傳染性導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)用工荒和訂單荒現(xiàn)象并存。業(yè)務(wù)量的斷崖式下跌使依賴線下服務(wù)的傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)面臨停擺危機(jī)，落后的服務(wù)模式疊加困難的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，零盈利與高支出的困境，給家服人帶來(lái)雙重打擊。

沒(méi)人知道疫情究竟何時(shí)結(jié)束，南京家服人不打算就此束手待斃。他們一方面結(jié)合疫情期間的市場(chǎng)剛需，在所屬地有關(guān)部門批準(zhǔn)下積極、安全地?cái)U(kuò)展衛(wèi)生消毒等業(yè)務(wù)；另一方面紛紛主動(dòng)向江蘇斑馬電商云尋求家政培訓(xùn)線上直播的技術(shù)支持與資源共享。同時(shí)，南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)也深知行業(yè)痛點(diǎn)，在南京市商務(wù)部門的指導(dǎo)下，組織數(shù)家銀行為小微家政服務(wù)企業(yè)提供融資貸款，為近10家企業(yè)共計(jì)貸款1 400萬(wàn)元。

在南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的資金協(xié)助與江蘇斑馬電商云的資源支持下，南京全市家政服務(wù)企業(yè)自發(fā)掀起的這場(chǎng)“行業(yè)自救運(yùn)動(dòng)”，取得了喜人的成績(jī)。

李菁新表示：“大家在全力戰(zhàn)‘疫’的同時(shí)，仍不忘積極自救，甚至在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期實(shí)現(xiàn)增收轉(zhuǎn)型。求自救更求發(fā)展，以發(fā)展帶生存。這種迎難而上、永不放棄的精神十分難得。全市家政服務(wù)行業(yè)借助這場(chǎng)危機(jī)，激發(fā)了潛力，煥發(fā)了生機(jī)！”

保障安全復(fù)工，構(gòu)建良性生態(tài)

“雖然國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)基本穩(wěn)定，但在積極復(fù)工的同時(shí)也不能疏忽大意，我們要始終堅(jiān)持防疫第一、服務(wù)第二的原則。疫情一天不完全解除，警鐘就一天長(zhǎng)鳴不息。因此，全面復(fù)工還有待時(shí)日?！崩钶夹抡f(shuō)。行業(yè)現(xiàn)階段的主要任務(wù)是內(nèi)防反彈、外防輸入，在保障防疫安全的同時(shí)，盡最大力量滿足市場(chǎng)的一般性需求和剛性需求。

這次的防疫行動(dòng)為南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)今后處理突發(fā)危機(jī)提供了具有參考價(jià)值的指導(dǎo)思想。同時(shí)，提高了行業(yè)內(nèi)部凝聚力，保障了從業(yè)人員穩(wěn)定就業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)自身抗打擊能力，促進(jìn)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快了家政互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展進(jìn)程。

南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、信用平臺(tái)體系、專業(yè)培訓(xùn)體系，為南京市家政服務(wù)企業(yè)謀取更多福利，構(gòu)建惠及億萬(wàn)家庭的良性家政生態(tài)圈。

（供稿：南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)）