李文彬

南京三新供電服務有限公司高淳分公司固城業(yè)務所， 江蘇南京 ?211304

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展是社會進步的重要體現(xiàn)形式，現(xiàn)階段，社會各界對電力資源的需求量持續(xù)增加，給電力行業(yè)提出了更高的要求，面臨這種用電形勢，電力企業(yè)需要創(chuàng)新發(fā)展路徑，提升服務質(zhì)量，為社會提供更加穩(wěn)定的電力供應，這樣才能保證企業(yè)可以穩(wěn)定的立足。對于電力企業(yè)來說，電力營銷是一項非常重要的工作，電力營銷業(yè)擴報裝公公做的有效開展，可以加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。本文對此進行分析，并且提出了幾點淺見。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷業(yè)擴報裝;解決建議

1 電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務開展現(xiàn)狀

1.1缺乏完善的服務機制

完善的服務機制是電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務順利進行的基礎，但是就當前的形勢來看，許多電力企業(yè)在電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務開展方面，服務機制都存在漏洞，這種情況主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，客戶在用電申請環(huán)節(jié)，與企業(yè)之間在出發(fā)點上就存在沖突，客戶想要盡可能的減少資金投入，而電力企業(yè)的目的是為了提升盈利，經(jīng)濟上的矛盾，會影響到客戶與企業(yè)之間的合作，給企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失。第二，在客戶用電的過程中，會遇到各種專業(yè)性的問題，這些問題都需要電力企業(yè)方面解決，但是由于電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴報裝服務機制存在漏洞，對于這些問題的解決出現(xiàn)了推諉的現(xiàn)象，電力服務質(zhì)量不足，沒有針對問題給出明確的解決方案，客戶的訴求無法得到滿足，在這種服務機制的影響下，企業(yè)和客戶之間很難進行密切合作，而且電力問題如果無法得到有效的解決，會增加用戶的用電隱患，引發(fā)用電風險。

1.2用戶用電申請階段存在的問題

對于當代的電力企業(yè)來說，高效的電力營銷業(yè)擴報裝服務是提升企業(yè)效益的重要手段，在社會經(jīng)濟的影響下，我國對電力資源的消耗量在逐漸增加，之前的用電模式繼續(xù)調(diào)整，已經(jīng)無法滿足當前的用電需求。為了實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的電力服務，電力企業(yè)開展了電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務。但是在用電申請階段經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，服務效果不佳，對于用戶以及電力企業(yè)來說都會造成非常不利的影響，尤其是對于電力企業(yè)來說，會降低企業(yè)的經(jīng)濟效益，在各種因素的影響下，企業(yè)與用戶之間會產(chǎn)生諸多的分歧，對企業(yè)的發(fā)展尤其不利。

1.3電力營銷業(yè)擴報裝確定階段存在問題

在電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務流程中，確定階段是一個非常重要的階段，在用電申請得到審批以后，需要根據(jù)實際的情況，具體的確定報裝方案，保證方案可以滿足用戶的訴求，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務，提升用戶用電滿意度和安全性。但是在實際的電力營銷業(yè)擴報裝確定階段，一些企業(yè)為了提升經(jīng)濟效益，擅自對供電方案進行改動，這種單方面的方案改動，會對用戶的用電造成嚴重的影響，最終造成實際的供電效果無法滿足用戶要求，而且這種情況還會增加用電風險， 給用戶帶來安全威脅。

2 提升電力營銷業(yè)擴報裝效果的建議

2.1嚴格把關業(yè)擴報裝中的各個環(huán)節(jié)

第一，嚴格把關受理客戶用電申請環(huán)節(jié)。工作人員要嚴格按照國家發(fā)改委相關規(guī)定，按照國家電網(wǎng)相關規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關規(guī)定開展業(yè)擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營許可證書，以及環(huán)保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確?？蛻粲秒姷姆€(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。第三，嚴格把關供電圖紙設計。供電圖紙設計是供電工程施工的基礎和保障。按照國家相關規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質(zhì)量。

2.2完善電力營銷業(yè)擴報裝服務機制

完善的機制是電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務正常進行的重要保證，所以企業(yè)方面要在制度方面入手，不斷的完善服務機制，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務。在客戶進行用電申請的階段，就應當建立客戶檔案，針對于客戶使用的環(huán)境，用電的內(nèi)容進行充分的調(diào)研，保證在后期項目實施的過程中順利的進行，并在安裝結(jié)束后，進行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過程中，參考用電客戶會操作或者使用的問題，電力企業(yè)應派遣調(diào)研參與的技術(shù)的人員，由專業(yè)的電力人員與用電客戶進行細致的溝通，制定科學的解決方案，便于解決用電用戶的問題。

2.3提升人員素養(yǎng)

工作人員是電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務開展的基礎，同時，人員的個人素養(yǎng)也是電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務質(zhì)量的核心影響因素，所以電力企業(yè)需要注重人員素養(yǎng)的提升，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)業(yè)務團隊，為電力營銷業(yè)擴報裝的順利進行打下一個良好的基礎。在人員的招聘環(huán)節(jié)，需要提升招聘門檻，對應聘人員的個人能力進行全面細致的考核，在基礎用人環(huán)節(jié)，提升人員素養(yǎng)，避免一些素養(yǎng)不足的人員進入到業(yè)務團隊中。對于在崗的工作人員，要定期的開展培訓工作，制定完善的人員培訓制度，培訓內(nèi)容要包含兩個方面，第一，專業(yè)知識，提升電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務人員的專業(yè)素養(yǎng)，第二，責任意識培訓，讓工作人員認識到電力營銷業(yè)擴報裝的重要性，實現(xiàn)高質(zhì)量的電力營銷業(yè)擴報裝服務。

3 結(jié)束語

綜上所述，在當今電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應結(jié)合問題制定有效的對策，提升工作人員的業(yè)務能力，制定完善的報裝制度，通過這樣的方式，保證業(yè)擴報裝工作的順利進行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴報裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻

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