李紅超

摘要：促進(jìn)服務(wù)消費、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)是保障高質(zhì)量民生和推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的必然要求。隨著居民生活水平的不斷提高，人民對供給創(chuàng)新、供給質(zhì)量的要求也在不斷提高，服務(wù)消費的發(fā)展面臨重大機(jī)遇。在這一背景下，分析服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，掌握其促進(jìn)消費升級的機(jī)制理論，發(fā)現(xiàn)其當(dāng)前存在的問題并提出建議具有重大意義。

關(guān)鍵詞：消費升級;服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)

1.服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展背景

1.1科技創(chuàng)新引發(fā)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級

當(dāng)前世界正處于第四次世界工業(yè)革命中，全球正爆發(fā)著新一輪的技術(shù)革命，大量新興技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，科技成果的創(chuàng)新速度和傳播速度都處于一個較高水平。而其中具有代表性的技術(shù)諸如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的突破和廣泛應(yīng)用對于消費升級和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新升級具有重大意義，這些技術(shù)正在加速服務(wù)業(yè)商業(yè)模式、商業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)內(nèi)容的升級創(chuàng)新，推動服務(wù)業(yè)向平臺化、智慧化和網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，促進(jìn)了互動式、體驗式和個性化服務(wù)消費的興起?？茖W(xué)技術(shù)的日新月異引發(fā)服務(wù)業(yè)的廣泛升級。

1.2服務(wù)型消費在國民消費結(jié)構(gòu)中地位提升

隨著改革開放的順利進(jìn)行，我國國民的物質(zhì)需求基本得到滿足，人民生活水平日漸提高，已經(jīng)不滿足于以往的單純的物質(zhì)消費，衣服、食品、傳統(tǒng)家庭耐用品消費占比不斷下降。以我國的恩格爾系數(shù)為例，1978年我國農(nóng)村家庭和城鎮(zhèn)家庭恩格爾系數(shù)分別為67.7%、57.5%，到2016年已經(jīng)分別降到30%，數(shù)據(jù)變化顯示中國國民消費結(jié)構(gòu)在不斷改善。同時，國民服務(wù)消費占比不斷提升，1990年農(nóng)村與城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保健、文化教育娛樂支出占比分別為10%、14%，2015年這兩類消費支出占比分別提升為32.3%、31.4%。我國國民消費結(jié)構(gòu)的變化給我國服務(wù)業(yè)市場帶來廣闊的發(fā)展前景。

1.3消費促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用更加突出

改革開放以來，我國最終消費支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率波動較大，在2008年金融危機(jī)之后，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開始轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，消費對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率呈明顯上升趨勢。2008年消費對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為44.70%，2012年為56.71%，2015年上升為66.42%，2016年為64.6%，2017年上半年下降到63.4%。隨著我國投資和出口對經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動力逐漸減弱，消費逐漸成為新的增長動力。但是，中國整體消費率呈下降趨勢，處于較低水平。1978年至2015年，中國最終消費率從62.1%下降到51.8%，其中居民消費率從49%下降到38%。與同為金磚國家的巴西、印度的60%以上水平，我國的居民消費仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)對于消費升級的積極意義

2.1推動創(chuàng)新消費方式，提升消費體驗

首先，平臺消費、網(wǎng)絡(luò)消費和移動消費的快速發(fā)展，促進(jìn)了消費方式的升級。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，青少年已成為主要的消費群體。這種消費群體具有更為活躍和先進(jìn)的消費意識。他們利用平臺和移動終端，消費水平更高，消費能力更強(qiáng)，消費需求更加多樣化。從實體店購物到網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)票務(wù)、網(wǎng)上租賃、二手平臺交易、網(wǎng)上出租車等，利用手機(jī)購物和平臺購物產(chǎn)生了大量的消費，占總消費的比重很大。其次，消費方式升級能夠持續(xù)，體驗式服務(wù)消費需求增加。顧客對新消費和服務(wù)消費的需求不斷增加，對精神文化需求、舒適需求、消費體驗、社會功能、個性化需求等也提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)體驗中的廣泛普及和應(yīng)用，極大地提升了用戶的消費體驗。借助大數(shù)據(jù)分析和云計算，可以實時監(jiān)控用戶的需求和反饋，鼓勵用戶積極開展設(shè)計體驗和反饋溝通，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶的實時體驗。

2.2幫助消費結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化

新形式的服務(wù)消費有一個快速增長期，城鄉(xiāng)居民的消費結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化。消費者的消費需求逐步從單純的物質(zhì)需求增加有精神文化需求，消費類型由傳統(tǒng)的衣、食、住、行轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕⑿蓍e、娛樂等消費方式。在新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的背景下，城消費者的消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特征，消費領(lǐng)域日漸拓寬。在這種背景下，精神滿足型服務(wù)消費被大眾廣泛接受，對這類服務(wù)的需求也在不斷增加，這使得配套服務(wù)產(chǎn)品和企業(yè)組織模式不斷變革和創(chuàng)新。在這個過程中，消費者的消費需求、消費行為和消費心理發(fā)生了變化，消費需求不再單純是為了生存，而是越來越多地轉(zhuǎn)向各種休閑娛樂消費。消費結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，第一、二產(chǎn)業(yè)服務(wù)特色增強(qiáng)，第三產(chǎn)業(yè)融合不斷深化。生態(tài)旅游和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢較好，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，加快了第一、二產(chǎn)業(yè)服務(wù)消費的進(jìn)程。

2.3創(chuàng)造新的消費增長點

首先，新的消費市場不斷涌現(xiàn)，國內(nèi)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合不斷深化。伴隨著新的消費需求，出現(xiàn)了一些新的服務(wù)類型，如人力資源管理、車輛租賃、信息資源咨詢等業(yè)務(wù)形式。其次，網(wǎng)絡(luò)消費的普及率并沒有下降。線下購物與電子商務(wù)互動促進(jìn)消費升級，成為提升消費能力的重要一環(huán)。最后，傳統(tǒng)的服務(wù)型企業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷變化。許多餐飲業(yè)、零售業(yè)等服務(wù)型實體企業(yè)積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過擴(kuò)大線下到線上的交易規(guī)模，靈活應(yīng)用拼團(tuán)、湊單等促銷方式，刺激消費量迅速增長。在萬物互聯(lián)背景下，行業(yè)界限變得更加模糊。品牌的營銷戰(zhàn)略也在不斷更替，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引入現(xiàn)代化科技支撐，實現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的和諧共存，不斷創(chuàng)造新的消費增長點。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)金融尤其是消費金融推出新型金融業(yè)務(wù)，如花唄、借唄，刺激年輕消費者超前消費。無論是以網(wǎng)上銀行為代表的銀行支付平臺，還是以京東金融、微信錢、支付寶為代表的第三方支付方式，都在不斷完善支付的最佳方式，不斷提高支付的安全性和優(yōu)惠性，努力提高支付的便利性。

3.服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)促進(jìn)消費升級的路徑

3.1完善制度建設(shè)，保障和諧發(fā)展

營造公平合法的消費環(huán)境，營造廉潔安全的社會治理環(huán)境，通過建立健全市場監(jiān)督管理體系，保證服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)平穩(wěn)有序發(fā)展。通過優(yōu)化市場建設(shè)秩序，保障安全運行，使服務(wù)消費始終處于公平公正和諧的環(huán)境之中。通過完善產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，營造安全消費氛圍，消除消費者的“信任缺失”，促進(jìn)消費升級，通過社會責(zé)任的宣傳，整體提高消費者消費習(xí)慣，是消費者在市場活動中遵守市場秩序和法律制度。

3.2挖掘消費潛力，提升消費理念

要增強(qiáng)消費者的消費意識，有效提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的能力和水平，使他們有維護(hù)自身權(quán)益的意識，可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。加大健康消費，合理消費和科學(xué)消費知識的普及，提高居民對健康生活和科學(xué)消費方式的掌握程度，使消費者的知識體系更加完整和全面，發(fā)揮挖掘消費的作用和潛力，進(jìn)而鼓勵消費。同時，對于中老年人，要引導(dǎo)他們提高使用電子產(chǎn)品的能力和網(wǎng)絡(luò)消費能力，使他們適應(yīng)消費升級的新趨勢。要加強(qiáng)對消費者的引導(dǎo)，逐步引導(dǎo)消費者的消費觀念和方向向健康、綠色環(huán)保和智能化方向發(fā)展，并在新形式下推進(jìn)消費升級進(jìn)程。

3.3創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)攻擊方式，滿足客戶多元需求

要加快農(nóng)村地區(qū)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程，縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費。 同時要對電子商務(wù)物流要加大支持，不走出鄉(xiāng)村就能“買遍全國”。大力發(fā)展消費金融，面向中低收入群體，提高中低收入者消費信貸水平，使其能夠在合理范圍內(nèi)提高自身消費能力。同時，要積極改善消費者服務(wù)支持設(shè)施的建設(shè)，使服務(wù)消費具有良好的環(huán)境。支持和扶持社會資本進(jìn)入該領(lǐng)域，降低進(jìn)入市場的門檻，使服務(wù)提供商形成良性競爭，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品的水平。創(chuàng)新消費供給方式，鼓勵消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)和完成的過程中去，提高消費者對于個性化需求的滿足感。積極開發(fā)“ 互聯(lián)網(wǎng) +”技術(shù)，大力發(fā)展信息生態(tài)系統(tǒng)，? 擴(kuò)大醫(yī)療保健，體育娛樂，生態(tài)休閑，信息咨詢等新服務(wù)范圍，增強(qiáng)特色服務(wù)實力。

3.4增加居民收入，縮小城鄉(xiāng)收入差距，提高消費能力

“二元”特征在我國的城鄉(xiāng)居民消費中普遍存在。造成這一現(xiàn)象的主要原因是城鄉(xiāng)居民收入差距較大，農(nóng)村居民由于收入的落后導(dǎo)致消費觀念更新緩慢，使農(nóng)村居民在服務(wù)消費上的支出比重較低。新型服務(wù)業(yè)的消費也需要“錢”，消費觀念也要與時俱進(jìn)。如果這些問題沒有得到正確解決，服務(wù)業(yè)的消費升級將受到限制。因此，應(yīng)努力增加居民收入，更新消費觀念，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民新型消費的均衡發(fā)展。較高的收入水平是消費者敢于花錢的基礎(chǔ)。要想方設(shè)法提高農(nóng)村居民可支配收入，縮小貧富差距，特別是要提高廣大農(nóng)民和普通勞動者的收入水平，擴(kuò)大中等收入階層的數(shù)量。要完善就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制，暢通勞動者的收入之路，充分發(fā)揮再分配制度的調(diào)節(jié)作用，彌補(bǔ)社會保障、基本公共服務(wù)等民生“短板”，減少消費者對改善消費、擴(kuò)大消費、享受消費的后顧之憂。

參考文獻(xiàn)：

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基金項目：本文屬安徽財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目《發(fā)展新型服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費升級的實現(xiàn)路徑研究——以蚌埠市為例》（編號：S201910378833）階段性研究成果，指導(dǎo)老師：任森春。