譚逢聰

摘要：檔案服務(wù)帶有公益性質(zhì)，主要目的是讓公眾了解與利用檔案，提高自身檔案意識(shí)，公眾不僅能夠通過(guò)檔案體驗(yàn)到其對(duì)工作與生活產(chǎn)生的影響以及積極作用，還能夠感受到檔案工作的重要價(jià)值。檔案給公眾提供人性化的服務(wù)，不僅能夠吸引公眾積極進(jìn)入檔案館工作中，還能夠提供相應(yīng)的服務(wù)，從而滿(mǎn)足于使用人員的相關(guān)需求，且現(xiàn)代化的檔案工作需要積極地貫徹人性化服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：檔案工作;人性化服務(wù)

傳統(tǒng)檔案管理主要以物本管理模式為主，而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，檔案工作更多關(guān)注檔案服務(wù)的提升，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，最大程度上的滿(mǎn)足于利用者的實(shí)際需求。人性化服務(wù)必須滿(mǎn)足于人的實(shí)際需求，檔案的人性化管理以及服務(wù)能夠構(gòu)建良好的溝通與互利的關(guān)系，營(yíng)造和諧的文化氛圍。此外，檔案工作的人性化服務(wù)可以促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)之間的良性溝通與運(yùn)行。

1.檔案工作人性化服務(wù)的重要性

傳統(tǒng)的檔案工作服務(wù)理念主要是以物本思想為核心，檔案管理人員的主要工作重點(diǎn)都集中于檔案信息的歸納、整理、保存與傳播使用等各個(gè)方面，盡管這樣的檔案管理工作能夠滿(mǎn)足于檔案管理、服務(wù)與使用等各個(gè)方面的相關(guān)要求，然而傳統(tǒng)檔案管理工作形式與技術(shù)手段都無(wú)法滿(mǎn)足于快速發(fā)展的社會(huì)實(shí)際需求。所以，在現(xiàn)代化的檔案管理以及服務(wù)當(dāng)中必須深入地貫徹人性化理念，進(jìn)一步的推動(dòng)檔案管理與服務(wù)的現(xiàn)代化水平，使其能夠充分滿(mǎn)足于現(xiàn)代化社會(huì)的實(shí)際發(fā)展需求。人性化理念更為重視用戶(hù)在查閱檔案以及使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際體驗(yàn)與感受，體現(xiàn)出對(duì)公眾的尊重以及關(guān)切，提倡和用戶(hù)之間構(gòu)建平等、和諧的交流關(guān)系，進(jìn)而營(yíng)造出更加融洽、和諧的文化氛圍。此外，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的運(yùn)行以及發(fā)展需要各個(gè)部門(mén)之間的通力協(xié)調(diào)與配合，所以對(duì)于部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)性提出了更高的要求。檔案管理與服務(wù)當(dāng)中滲透人性化的理念，能夠促進(jìn)管理措施的柔性轉(zhuǎn)變。柔性管理能夠充分地展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力，用讓人信服的手段來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性，激發(fā)其創(chuàng)造力，確保工作人員能夠在檔案各項(xiàng)處理工作當(dāng)中發(fā)揮出更大的潛能，進(jìn)一步的提高工作效果。而這樣的轉(zhuǎn)變能夠最大程度上的凸顯出人性化的深刻內(nèi)涵。

2.檔案工作的人性化服務(wù)

2.1服務(wù)理念的人性化

服務(wù)性是檔案工作的重要屬性。檔案工作主要的目的是提高行政工作的效率以及服務(wù)水平，例如高校的檔案工作需要給教育教學(xué)以及科研等諸多方面提供服務(wù)，而企業(yè)的檔案工作主要目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)的管理效率、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而國(guó)家的檔案工作則主要服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)以及文化等眾多領(lǐng)域的發(fā)展建設(shè)。時(shí)代的轉(zhuǎn)變要求公眾服務(wù)宗旨保持不變。公眾始終是檔案管理與服務(wù)的核心內(nèi)容。檔案館組織檔案管理工作與業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)充分考慮到其是否滿(mǎn)足于使用者的實(shí)際需求以及切身利益。檔案管理工作的主要核心就是服務(wù)，因此，檔案管理工作人員必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)觀(guān)念，為檔案使用者服務(wù)，將檔案使用者的利益放在核心位置，保證在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下，實(shí)現(xiàn)有求必應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)而獲得檔案使用者的充分認(rèn)可。

2.2服務(wù)方式的人性化

檔案工作的服務(wù)方式?jīng)Q定了檔案價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代化的檔案工作必須堅(jiān)持以人為本的原則，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式，積極推動(dòng)檔案的人性化服務(wù)，從而增強(qiáng)檔案利用的針對(duì)性與時(shí)效性。應(yīng)當(dāng)建立健全計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)為一體的現(xiàn)代化電子檔案服務(wù)模式，提高檔案信息服務(wù)的效率。利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器，利用各種多媒體技術(shù)，吸引大眾查詢(xún)以及利用相關(guān)的檔案信息，提高用戶(hù)對(duì)檔案信息的使用主動(dòng)性。利用互聯(lián)網(wǎng)講解檔案機(jī)構(gòu)與人員情況，積極宣傳館藏資源，促進(jìn)檔案信息更為充分且廣泛的使用。利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置“專(zhuān)題報(bào)道”專(zhuān)欄，從而全方位的宣傳以及推廣有關(guān)于檔案工作的重大決策、相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)章制度等，宣傳重大的紀(jì)念活動(dòng)與社會(huì)熱點(diǎn)新聞，通過(guò)檔案所具備的教育功能來(lái)開(kāi)展愛(ài)國(guó)教育。積極推行開(kāi)放式檔案服務(wù)，利用檔案開(kāi)架服務(wù)實(shí)現(xiàn)檔案的合理公開(kāi)，從而推行人性化的服務(wù)方式，由內(nèi)容到實(shí)體展開(kāi)全面的開(kāi)放式檔案服務(wù)。檔案館可以把相關(guān)的檔案信息與內(nèi)容實(shí)現(xiàn)公開(kāi)開(kāi)放，使用者可以按照自身的需求自由的查閱以及利用檔案信息。檔案開(kāi)架服務(wù)模式帶有一定針對(duì)性，能夠讓檔案使用者根據(jù)自身需求來(lái)公開(kāi)查閱檔案信息，具備較強(qiáng)的開(kāi)放性、時(shí)效性以及雙向性的特征，在此過(guò)程中能夠深入的貫徹檔案工作的人性化服務(wù)。

2.3服務(wù)組織的人性化

檔案工作的相關(guān)工作人員直接決定了檔案人性化服務(wù)的落實(shí)以及推廣，對(duì)檔案信息現(xiàn)代化的管理以及科學(xué)的開(kāi)發(fā)利用起到了關(guān)鍵性的作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，檔案工作的現(xiàn)代化水平不斷提升。必須不斷地增強(qiáng)檔案工作人員的以人為本服務(wù)意識(shí)，積極地引進(jìn)各種現(xiàn)代化的先進(jìn)檔案管理服務(wù)技術(shù)以及配套設(shè)備，加速檔案管理與服務(wù)的自動(dòng)化以及現(xiàn)代化。建立健全科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)檔案管理人員的積極主動(dòng)性，使其能夠積極主動(dòng)的提高自身服務(wù)意識(shí)以及水平。給檔案工作者提供更為健全的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮人才的積極作用，給現(xiàn)代化檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。做好檔案工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，做好人員思想教育工作，督促其樹(shù)立以人為核心的思想觀(guān)念，時(shí)刻關(guān)注檔案使用者的實(shí)際需求，組建高素質(zhì)、高水平且具備人性化服務(wù)理念的檔案工作隊(duì)伍。確保能夠給廣大檔案使用者提供更為人性化的優(yōu)質(zhì)檔案服務(wù)，在充分滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展需求的同時(shí)，促進(jìn)檔案工作的現(xiàn)代化與人性化發(fā)展。

綜上所述，在以人為本的社會(huì)背景下，為了充分的發(fā)揮出檔案工作的積極作用，不僅應(yīng)當(dāng)做好檔案的管理工作，更應(yīng)當(dāng)推進(jìn)檔案服務(wù)的人性化發(fā)展，推動(dòng)檔案工作的現(xiàn)代化以及人性化發(fā)展。檔案管理人員必須積極樹(shù)立人性化服務(wù)理念，增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)道德水平，給檔案人性化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件，從而推動(dòng)檔案工作的進(jìn)一步發(fā)展。

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