摘要：改革開放以來，零售業(yè)歷盡變遷。傳統(tǒng)的零售業(yè)在蓬勃發(fā)展了幾十年后于新媒體時(shí)代遭遇大轉(zhuǎn)折。如何借用新媒體時(shí)代的東風(fēng)幫助傳統(tǒng)零售業(yè)突破發(fā)展的瓶頸？本文就網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展展開分析，并提出相應(yīng)的可行性方案，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;零售業(yè);體驗(yàn);融合發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)的普及揭開了新媒體時(shí)代來臨的面紗，預(yù)示著一種嶄新的生活方式即將對(duì)傳統(tǒng)觀念產(chǎn)生翻天覆地的變化。如同其他行業(yè)一樣，傳統(tǒng)的零售業(yè)在變革的浪潮里日漸飄搖。如何能重新追趕上消費(fèi)者思想的變化成為了傳統(tǒng)零售業(yè)破除困境、謀求發(fā)展的唯一路徑。網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展就是在這樣的條件下應(yīng)運(yùn)而生。

1.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展的意義

1.1迎合時(shí)代需求

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)媒體的傳播途徑發(fā)生率變化，媒體在由傳統(tǒng)媒體向新媒體時(shí)代發(fā)生轉(zhuǎn)變。這一沖擊不僅促進(jìn)了我國媒體行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，新媒體的真實(shí)性、科學(xué)性、客觀性以及包容性等特點(diǎn)在新媒體崛起的過程中更是為消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)形式帶來了轉(zhuǎn)變。盡管事物的發(fā)展與革新總是意味著對(duì)于受眾的更多便利，但消費(fèi)者消費(fèi)觀念和形式的轉(zhuǎn)變對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入全球競(jìng)爭背景的傳統(tǒng)零售業(yè)而言無疑是雪上加霜。結(jié)合當(dāng)前的局勢(shì)來看，即便是傳統(tǒng)零售業(yè)不斷地加強(qiáng)自身商品與服務(wù)的質(zhì)量，也無法滿足消費(fèi)者多元化購物多渠道選擇的消費(fèi)需求。在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的融合發(fā)展勢(shì)在必行。

1.2挖掘廣闊市場(chǎng)

對(duì)于傳統(tǒng)的零售業(yè)而言，新媒體時(shí)代的各個(gè)零售平臺(tái)是對(duì)實(shí)體銷售的一種渠道分割，是讓實(shí)體的道路越走越窄的罪魁禍?zhǔn)?。然而從另一個(gè)角度看，實(shí)體零售仍占據(jù)著一部分的市場(chǎng)，何不將網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售有機(jī)結(jié)合起來從而進(jìn)一步拓寬零售的市場(chǎng)呢？的確，消費(fèi)者有更多的選擇性，自然不會(huì)再將傳統(tǒng)的零售放在重要的位置，加之日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭讓人們的休閑娛樂時(shí)間變得越來越緊縮，盡管消費(fèi)者想要逛傳統(tǒng)商店也基本是有心無力，因而網(wǎng)上購物自然而然的成為人們的第一選擇。但網(wǎng)絡(luò)零售也有它的弊端，那就是運(yùn)送需要時(shí)間，有時(shí)無法滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求，而在體驗(yàn)方面，摸不到實(shí)物和相對(duì)麻煩的退貨流程也更加說明人們對(duì)傳統(tǒng)零售的需要。因此，何不將二者有機(jī)地結(jié)合起來呢？

1.3提升服務(wù)與保障

傳統(tǒng)的零售模式是消費(fèi)者到店購買，而經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)基本就止于消費(fèi)者的離開，對(duì)于消費(fèi)者將產(chǎn)品買回家后是否感到滿意也無從得知，而自身的經(jīng)營方向也無法與消費(fèi)者的需求取得很好的連續(xù)銜接，這一系列的因素導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售失去了很大的消費(fèi)者市場(chǎng)。但若融合網(wǎng)絡(luò)零售的模式，消費(fèi)者不但可以體驗(yàn)到店的線下購物模式，還可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道享受到周全的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于經(jīng)營者而言，能夠隨時(shí)取得消費(fèi)者的反饋和保持與消費(fèi)者之間的長期粘合度也是贏得經(jīng)營的長期發(fā)展的關(guān)鍵。

2.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的方案與策略

2.1完成新角色的融合

網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合不是簡單的一加一等于二，它實(shí)際上是要求經(jīng)營者完成新角色的轉(zhuǎn)變，并將新角色與原來的角色完美的融合。傳統(tǒng)的經(jīng)營者是一個(gè)中介者的角色，像一個(gè)生產(chǎn)商與消費(fèi)者的橋梁，匯聚了兩方的信息以后在中間通過推薦與銷售賺取中介費(fèi)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售而言，經(jīng)營者更趨近于一個(gè)“組織者”或者是“服務(wù)者”[1]。由于網(wǎng)絡(luò)零售中，經(jīng)營者無需囤積大量商品，而是通過對(duì)消費(fèi)者需求的匯總向生產(chǎn)商遞交消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，幫助生產(chǎn)商對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位從而完成整個(gè)供求鏈條的服務(wù)，所以互聯(lián)網(wǎng)的零售經(jīng)營被理解成為組織發(fā)起人和服務(wù)者更加合適。因此，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展，經(jīng)營者必須適應(yīng)商品的信息與消費(fèi)者的需求的雙向傳遞，并扮演好其中的不同角色。

2.2線上線下多渠道營銷

傳統(tǒng)零售行業(yè)的弊端是服務(wù)不全面，在消費(fèi)者離去后較難獲得對(duì)于商品的及時(shí)反饋，而對(duì)于消費(fèi)者的需求變化也無從得知，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間缺乏全面、長期的溝通和交流。網(wǎng)絡(luò)零售可以借助各種APP平臺(tái)來彌補(bǔ)這一點(diǎn)，可以比較容易地獲得客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，同時(shí)又能增加經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的粘合度，但是只做線上的零售又不能把真實(shí)的購物體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，讓那種粘合度得到加深和鞏固。由此看來，線上與線下的服務(wù)對(duì)于建立和加深經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的粘合關(guān)系是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。因此要將網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展，需要具備的形式就是線上線下同步，多渠道營銷。由于傳統(tǒng)零售業(yè)比網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展時(shí)間長，品質(zhì)的把關(guān)和售后的機(jī)制相對(duì)健全，因此建議以傳統(tǒng)零售為基礎(chǔ)，穩(wěn)站穩(wěn)打，從微信公眾號(hào)等APP入手，逐漸擴(kuò)張營銷渠道[2]。

2.3更新經(jīng)營理念，注重“體驗(yàn)式”服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售行業(yè)的融合歸根結(jié)底還是要注重消費(fèi)者的需求，并根據(jù)挖掘消費(fèi)者的內(nèi)在需求，運(yùn)用線上線下各自的優(yōu)勢(shì)來升級(jí)經(jīng)營模式。而隨著人們生活水平的日漸提高，人們的需求已經(jīng)從價(jià)格完成了對(duì)體驗(yàn)和品質(zhì)的轉(zhuǎn)變。因此，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售行業(yè)的結(jié)合要注重店鋪的體驗(yàn)與品位。首先，經(jīng)營者需要通過對(duì)客戶的資源整合來進(jìn)行日常的客戶管理和維護(hù);其次，通過對(duì)客戶需求的掌握進(jìn)一步完善店鋪的經(jīng)營發(fā)展方向，在確立了發(fā)展方向后將實(shí)體店鋪的場(chǎng)景布置加強(qiáng)，為客戶營造真實(shí)且豐富的體驗(yàn)場(chǎng)景;最后，做好對(duì)線上平臺(tái)的宣傳和服務(wù)，因?yàn)樗蛯?shí)體店場(chǎng)景布置一樣，都起到優(yōu)化購物體驗(yàn)的效果[3]。

3.結(jié)語

如今網(wǎng)絡(luò)文化中熏陶成長的下一代也在逐漸成為市場(chǎng)的主流消費(fèi)者。隨著科技的發(fā)展，信息化的進(jìn)程還會(huì)更加的完善。零售業(yè)要想有持續(xù)長久的發(fā)展，必須時(shí)刻跟隨著消費(fèi)者的思想和需求的變化而變化，結(jié)合更多優(yōu)勢(shì)，拓寬更多領(lǐng)域。因此當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)：

[1]王禎鈺.新零售視角下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型探討[J].中國商論，2019（21）：3-5.

[2]孔穎.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（12）：21-22.

作者簡介：葛蘭（1983-），女，漢族，廣西柳州人，柳州城市職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：銷售、管理、新媒體。